Agente de Service Desk

hace 6 días

San José, Costa Rica STT Group A tiempo completo

**Descripción del puesto**:
**Responsabilidades**
- Proporcionar el contacto de primer nível y soluciones a problemas técnicos de los usuarios.
- Hacer un seguimiento, encaminar y redirigir problemas a los recursos adecuados.
- Guiar a los usuarios en el proceso de resolución del problema.
- Excelentes capacidades de atención al cliente.
- Garantizar el adecuado registro, documentación y cierre del caso.
- Recomendar modificaciones y mejoras de procesos.

**Funciones**
- Resolver el 95% de los tickets relacionados con atención de usuarios mes a mes. Mantener el 100% de los tickets asignados dentro del SLA del cliente, sin tomar en cuenta los casos en los que se tenga una justificación debida sobre el incumplimiento.
- Reparación y mantenimiento correctivo/preventivo de equipos de cómputo.
- Ensamblar y desensamblar computadoras de escritorio, portátiles.
- Administrar Active Directory en temas de desbloqueos, creación, modificación y eliminación de usuarios, servicios de DHCP, Unidades de red almacenamiento, además temas de reportería.
- Administración consola de Office 365, en la cual todas las semanas se garantice que todas las cuentas de usuarios se encuentren actualizadas con todos los parámetros de los indicadores a nível regional con su respectivo MFA activado, adicional mantener la consola en orden con las modificaciones, altas y bajas de usuarios, así como grupos de correo.
- Administración plataforma Fortinet en el módulo de FortiAuthenticator, altas y bajas de usuarios, MFA y creación de los grupos locales y de dominio.
- Instalación de Sistemas Operativos Windows/Ubuntu/Apple/Linux.
- Configuración de equipos de cómputo y tablets para usuarios finales.
- Manejo, monitoreo e informes de plataforma de Seguridad Trend Micro Apex Central.
- Soporte a las centrales telefónicas Digitales y VOIP de Tigo, adicional a sus respectivas terminales (Audara, Siemens, Avaya, Dream PBX, GrandStream).
- Administración y soporte a la app de ventas y app de coordinación visitas técnicas instalado en dispositivos Android.
- Administración servidor recursos compartidos.
- Configuración y soporte de aplicaciones tipo cliente (S1GA, EBS, Evolution, Syshelp, Tservice, Workday, PowerBI, SQL, Service Now).
- Configurar redes lógicas y físicas LAN, para sistemas operativos de tipo cliente servidor.
- Administración Switches y AP de la red interna en Sabana, Fórum y Oficinas.
- Soporte avanzado a salas de videoconferencias.
- Soporte a todas las impresoras de la compañía Tigo (Ricoh, HP, Epson, Canon).
- Control de inventario y reportería de equipos de cómputo en las plataformas Snow, TrendMicro, System Center y Desktop Central y AD Manager Plus
- Instalar, configurar todo tipo de tarjetas y periféricos de computadoras, como también programas de aplicación.
- Administración y control de celulares/SIM para los colaboradores internos.
- Soporte y conocimiento en plataforma AWS en servicios implementados a aplicaciones de desarrollo.
- Atención presencial y remota de usuarios internos para soporte de incidencias.
- Administración visitas centro de experiência a nível nacional, esto con el fin de mantener las oficinas actualizadas y en constante mantenimiento correctivo y preventivo de forma periódica con los equipos informáticos.

**Requisitos**:
**Requisitos**
- Experiência laboral demostrable en proporcionar soporte técnico.
- Deseable ingles.
- Conocimientos prácticos de software de soporte, bases de datos y control remoto
- Avanzadas capacidades para solucionar problemas y para realizar varias tareas a la vez
- Orientación a la atención al cliente.
- Estudios en Instituto, Colegio Técnico, Universidad en informática, Tecnología de la Información o carrera a fin.
- Licencia de conducir tipo B1 (este punto aplica para el encargado de las visitas a las oficinas de los centros de experiência de Tigo).
- Horario: de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm
- Salario: 600.000,00 CRC
- Pago de celular: 20.000,00 CRC
- Disponibilidad: 78.000,00 CRC

**Detalles**:
**Nível mínimo de educación**: Tecnicatura/técnico

  • Agente De Service Desk

    hace 2 semanas

    San José, Costa Rica Sonda It A tiempo completo

    **AGENTE DE SERVICE DESK****Vive **la experiência SONDA****¡Aquí transformas tu carrera!****¿Por qué ser parte de SONDA?**Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino...

  • Agente De Service Desk 1B

    hace 2 días

    San José, Costa Rica Sonda It A tiempo completo

    SONDA, líder latinoamericano en Soluciones y Servicios TI busca, Agente Service Desk (Jornada Rotativa):Principales funciones:- Entregar soporte y asistencia técnica a usuarios, asegurando una solución oportuna a sus requerimientos (primer nível).- Otorgar apoyo Técnico, entregando y registrando toda la información necesaria para cumplir con los...

  • Service Desk Agent

    hace 1 semana

    Ubicación San Jose, San José, Costa Rica ISMART RECRUIT A tiempo completo

    HARRIS COMPUTER SYSTEMS Service Desk; Technical Services 1 LOCATION: Canada I. JOB SUMMARY Perform a variety of computer and network problem analysis and monitoring tasks for the Corporate IT (CIT) Service Desk; triage problems to appropriate technical staff; log, coordinate and track requests for assistance related to CIT-supported systems as a primary...

  • It Help Desk Agent

    hace 4 días

    San José, Costa Rica Crg Solutions A tiempo completo

    As an IT Help Desk Agent, your primary responsibility is to provide technical assistance and support to end-users within the organization.You will be the first point of contact for any IT-related issues or inquiries and will play a crucial role in ensuring the smooth operation of computer systems, software, hardware, and network infrastructure.Joining our...

  • Service Desk Analyst

    hace 3 días

    San José, Costa Rica Encore Theme A tiempo completo

    San Jose, Costa Rica - 2928163 **_Role Purpose_** - The purpose of this role is to the first point of contact for theB2B users who call Wipro Service Desk to troubleshoot appropriate enduser issues in line with Wipro’s Service Desk objectives_ **_ Do_** **Be responsible for primary user support and customer service** - Learn fundamental operations of...

  • IT Help Desk Agent

    hace 6 días

    San Pedro, Costa Rica CRG Solutions A tiempo completo

    As an IT Help Desk Agent, your primary responsibility is to provide technical assistance and support to end-users within the organization. You will be the first point of contact for any IT-related issues or inquiries and will play a crucial role in ensuring the smooth operation of computer systems, software, hardware, and network infrastructure. Joining our...

  • Global Service Desk 2023

    hace 2 semanas

    San José, Costa Rica Object Technology Solution A tiempo completo

    **About us**: OTSI is a leading global technology company offering solutions, consulting, and managed services for businesses worldwide since 1999. OTSI serves clients from its 15 offices across 6 countries around the globe with a “Follow-the-Sun” model. Headquartered in Overland Park, Kansas, we have a strong presence in North America, Central America,...

  • Service Desk Analyst

    hace 1 semana

    San José, Costa Rica Wipro Limited A tiempo completo

    Overview: **_ Role Purpose_** - The purpose of this role is to the first point of contact for theB2B users who call Wipro Service Desk to troubleshoot appropriate enduser issues in line with Wipro’s Service Desk objectives_ **_ Do_** - ** Be responsible for primary user support and customer service** - _ Learn fundamental operations of commonly-used...

  • Service Desk Analyst

    hace 2 semanas

    San José, Costa Rica Encore Theme A tiempo completo

    San Jose, Costa Rica - 2881825 **_Role Purpose_** - The purpose of this role is to the first point of contact for theB2B users who call Wipro Service Desk to troubleshoot appropriate enduser issues in line with Wipro’s Service Desk objectives_ **_ Do_** **Be responsible for primary user support and customer service** - Learn fundamental operations of...

  • Global Service Desk 2023

    hace 2 semanas

    San José, Costa Rica Object Technology Solution A tiempo completo

    **About us**:OTSI is a leading global technology company offering solutions, consulting, and managed services for businesses worldwide since 1999.OTSI serves clients from its 15 offices across 6 countries around the globe with a "Follow-the-Sun" model.Headquartered in Overland Park, Kansas, we have a strong presence in North America, Central America, and...

  • Service Desk Analyst

    hace 2 semanas

    San José, Costa Rica Encore Theme A tiempo completo

    San Jose, Costa Rica- 2950016**_Role Purpose_**- The purpose of this role is to the first point of contact for theB2B users who call Wipro Service Desk to troubleshoot appropriate enduser issues in line with Wipro's Service Desk objectives_**_Do_****Be responsible for primary user support and customer service**- Learn fundamental operations of commonly-used...

  • Facility Service Desk Agent

    hace 2 semanas

    San José, Costa Rica Jll A tiempo completo

    About JLL- We're JLL—a leading professional services and investment management firm specializing in real estate.We have operations in over 80 countries and a workforce of over 91,000 individuals around the world who help real estate owners, occupiers and investors achieve their business ambitions.As a global Fortune 500 company, we also have an inherent...

  • It Service Desk

    hace 2 semanas

    San José, Costa Rica Quarzo Tecnologia A tiempo completo

    Estamos en la búsqueda de un IT Service Desk calificado con experiência en módulos de contabilidad para unirse a nuestro equipo.**Posición**:IT Service Desk****Locación**:- Tibás, San José- Híbrido**Beneficios**- Asociación Solidarista- Bonos por antiguedad- Bonos por eventos especiales (matrimonio, nacimiento de hijos)**Responsabilidades claves**:-...

  • Service Desk Pod Analyst

    hace 7 días

    San José, Costa Rica Emerson A tiempo completo

    **BASIC RESPONSIBILITIES** - Billy and Oracle in a Box. - With understanding on Service Desk procedures, processes and concepts with supervision. - Creates a positive customer support experience through handling concerns in a highly - professional manner. - Create Active Directory account and mailbox using EPIC Tool. - Assist the Project Lead in completing...

  • IT Service Desk Administrator

    hace 7 días

    San José, Costa Rica Joby Aviation A tiempo completo

    Joby Overview: Avionyx S.A. is a software engineering services company based in Heredia, Costa Rica, fully owned by Joby Aviation in Santa Cruz, CA. As an AS-9100D company and in business since 1989, Avionyx provides expert, high-quality, full-lifecycle avionics software and hardware engineering services for eVTOL/UAM, rotorcraft and fixed wing aircraft,...

  • Service Desk Analyst

    hace 2 semanas

    San José, Costa Rica Wipro Limited A tiempo completo

    Overview:We have an open position for a Service Desk Analyst!**Key Skills Required**:- IT Service Desk experience 1 year- Good English communication skills written and oral.- Excellent troubleshooting skills (O365/VPN/Skype/Printer/Active Directory/MS-Office etc)- Understanding of Windows 7 & 10 operating system- Assisting with configuring/troubleshooting of...

  • Service Desk Analyst

    hace 5 horas

    San José, Costa Rica Wipro Limited A tiempo completo

    San Jose, Costa Rica - Tech Hiring - 3058119 **Job Description**: - Wipro Limited is a leading technology services and consulting company focused on building innovative solutions that address clients’ most complex digital transformation needs. We leverage our holistic portfolio of capabilities in consulting, design, engineering, operations, and emerging...

  • Service Desk Analyst

    hace 2 semanas

    San José, Costa Rica Wipro Limited A tiempo completo

    San Jose, Costa Rica- Tech Hiring- 3058119**Job Description**:- Wipro Limited is a leading technology services and consulting company focused on building innovative solutions that address clients' most complex digital transformation needs.We leverage our holistic portfolio of capabilities in consulting, design, engineering, operations, and emerging...

  • IT Service Desk Engineer

    hace 2 semanas

    San José, Costa Rica Joby Aero, Inc. A tiempo completo

    Avionyx Overview: IT Service Desk Engineer Job Overview: An IT Site Admin would operate on premise at a Joby worksite providing Tier 2/3 support for network, server, storage, conference media, telephony, and R&D compute systems. Operating in conjunction with the IT Network and IT Infrastructure teams as on-site resources to troubleshoot, implement, and...

  • Service Desk Tier 1

    hace 1 semana

    San José, Costa Rica Emerson A tiempo completo

    **In further detail**: - Monitor own dormant tickets assigned to the Service Desk Queues and provide necessary action for completion or escalating to the correct workgroup. - Accurately document the details of request or issue raised by user including the troubleshooting steps performed in the ticket. - Creates a positive customer support experience through...