Asistente Servicio Al Cliente
hace 4 semanas
**Asistente Servicio al Cliente **Vacante Fresca****:
La Artística
**Publicado el**: 23-11-2023,
por La Artística.
**Descripción de la Empresa**: Haciendo de su casa un Hogar.
ACERCA DE LA VACANTE
Funciones del Puesto
1. Atender, gestionar, programar, coordinar y organizar lo requerido para que se realicen las atenciones de las incidencias de manera oportuna.
- Realizar el registro de las incidencias y su respectivo seguimiento.
- Indagar con el cliente sobre la incidencia, así como con el transportista y como se dio el proceso de entrega, considerando la remisión de entrega.
- Coordinar con los enrutadores para realizar la visita de revisión de la incidencia, o del cambio según corresponda.
- Realizar los escalamientos oportunos de la información relacionada a la incidencia.
- Registrar las resoluciones a las incidencias en la herramienta respectiva.
2. Gestionar, preparar y coordinar lo requerido para el alisto y despacho de los productos de cambio para la incidencia.
- Gestionar los procesos documentales requeridos (Transferencia o diarios), para realizar los cambios de productos cuando apliquen.
- Solicitar al Supervisor de Despacho los productos para su revisión.
- Revisar en conjunto con el transportista el producto que se despachará para la atención y cierre de la incidencia.
- Revisar el producto devuelto por el transportista producto de la incidencia.
- Generar la boleta de devolución del producto retirado y que regresa a bodega, realizar la comunicación por correo electrónico.
- Generar la boleta de taller del producto que se deba corregir.
- Gestionar los pagos de los productos que hayan sido dañados por los transportistas.
3. Realizar la liquidación de las rutas realizadas por los transportistas.
- Realizar el cálculo de la liquidación de transportes realizados.
- Solicitar la autorización para el pago de las liquidaciones.
4. Realizar cualquier otra actividad o labor a fin al puesto de trabajo
Requisitos del Puesto
Bachillerato en educación media.
Técnico medio en Servicio al cliente o carrera afín
Experiência Deseada
Mínimo 2 años de puestos similares.
Conocimiento de sistema AX (Deseable).
Habilidades Deseadas
- Buen manejo de paquetes de Office.
- Buena redacción y comunicación verbal y escrita.
- Persona ordenada y con facilidad de expresión y palabra.
- Conocimiento en servicio y atención al cliente.
- Manejo de quejas y clientes difíciles.
OTROS DETALLES
Area del Puesto
Servicio al Cliente
Ubicación del Puesto
San Jose, San Jose, Costa Rica
Nível Académico
Bachillerato Secundaria
Nível de Cómputo
Office Basico (Word,Excel,Outlook)
**Idiomas**:
Español: 100%
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