Asistente Servicio Al Cliente

hace 2 semanas


San José, San José, Costa Rica La Artística A tiempo completo

Asistente Servicio al Cliente Vacante Fresca
:
La Artística

Publicado el:
,

por La Artística.

Descripción de la Empresa:
Haciendo de su casa un Hogar.

ACERCA DE LA VACANTE
Funciones del Puesto

  • Atender, gestionar, programar, coordinar y organizar lo requerido para que se realicen las atenciones de las incidencias de manera oportuna.
  • Realizar el registro de las incidencias y su respectivo seguimiento.
  • Indagar con el cliente sobre la incidencia, así como con el transportista y como se dio el proceso de entrega, considerando la remisión de entrega.
  • Coordinar con los enrutadores para realizar la visita de revisión de la incidencia, o del cambio según corresponda.
  • Realizar los escalamientos oportunos de la información relacionada a la incidencia.
  • Registrar las resoluciones a las incidencias en la herramienta respectiva.
  • Gestionar, preparar y coordinar lo requerido para el alisto y despacho de los productos de cambio para la incidencia.
  • Gestionar los procesos documentales requeridos (Transferencia o diarios), para realizar los cambios de productos cuando apliquen.
  • Solicitar al Supervisor de Despacho los productos para su revisión.
  • Revisar en conjunto con el transportista el producto que se despachará para la atención y cierre de la incidencia.
  • Revisar el producto devuelto por el transportista producto de la incidencia.
  • Generar la boleta de devolución del producto retirado y que regresa a bodega, realizar la comunicación por correo electrónico.
  • Generar la boleta de taller del producto que se deba corregir.
  • Gestionar los pagos de los productos que hayan sido dañados por los transportistas.
  • Realizar la liquidación de las rutas realizadas por los transportistas.
  • Realizar el cálculo de la liquidación de transportes realizados.
  • Solicitar la autorización para el pago de las liquidaciones.
  • Realizar cualquier otra actividad o labor a fin al puesto de trabajo
Requisitos del Puesto

Bachillerato en educación media.
Técnico medio en Servicio al cliente o carrera afín

Experiência Deseada

Mínimo 2 años de puestos similares.
Conocimiento de sistema AX (Deseable).

Habilidades Deseadas

  • Buen manejo de paquetes de Office.
  • Buena redacción y comunicación verbal y escrita.
  • Persona ordenada y con facilidad de expresión y palabra.
  • Conocimiento en servicio y atención al cliente.
  • Manejo de quejas y clientes difíciles.

OTROS DETALLES
Area del Puesto

Servicio al Cliente

Ubicación del Puesto

San Jose, San Jose, Costa Rica

Nível Académico

Bachillerato Secundaria

Nível de Cómputo

Office Basico (Word,Excel,Outlook)

Idiomas:

Español: 100%

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