Coordinador de Servicio Al Cliente
hace 7 días
Ubicación: CR- Sucursal: Uruca- Empresa: Corporacion Grupo Q Costa Rica S. A.Grupo Q es una empresa líder en el sector automotriz, brindamos soluciones automotrices y representamos en Centroamérica un total de 16 marcas de vehículos de renombre mundial, siendo los responsables de la distribución y comercialización de vehículos nuevos y usados. Todas nuestras salas de ventas y talleres operan debidamente certificados, para garantizar un servicio acorde a los más altos estándares mundiales.
**Función Principal**:
Coordinar y supervisar las operaciones de Servicio al Cliente con base a las políticas comerciales de la empresa con el fin de generar apoyo a la gestión comercial, para garantizar la satisfacción de las necesidades de los clientes y lealtad a la empresa.
**Responsabilidades**:
- Ejecutar el proceso de medición del índice de satisfacción al cliente, en conjunto con las áreas de Postventa, con el objetivo de identificar áreas de oportunidad de mejora.
- Supervisar las funciones y desempeño del personal de recepción, a fin de asegurar el cumplimiento de los procedimientos y procesos establecidos para estos puestos.
- Elaborar e implementar los protocolos de servicio de todos los puestos que tienen contacto directo con el cliente y que apoye el proceso Q Atento, con el fin de garantizar la excelencia en el servicio.
- Coordinarlas áreas correspondientes las acciones de solución a quejas de los clientes con el fin de lograr la satisfacción de estos.
- Coordinar con el departamento legal, la resolución de demandas de clientes, ante las instituciones correspondientes, con el fin de minimizar la contingencia legal para el grupo.
- Diseñar e implementar programas de atención al cliente, acordes a la estrategia corporativa, con el fin de generar cultura de servicio.
**Experiência**:
2 años de experiência en supervisión - coordinación de servicio al cliente
**Educación**:
Bachillerato universitario o licenciatura en administración de empresas o afines (graduado)
**Idiomas**:
Inglés
Nível lectura: Intermedio
Nível escritura: Intermedio
Nível habla: Intermedio
**Conocimientos**:
Manejo de Microsoft office professional, SAP, software de crm, manejo de personal y negociación y resolución de conflictos.
**Habilidades**:
Buenas relaciones interpersonales, trabajo en equipo, comunicación
**Competencias**:
(EC) Enfoque en el cliente
(LC) Liderazgo de cambio
(DIR) Dirección de personas
(INI) Iniciativa y búsqueda de información
(ING) Integridad
(OL) Orientación al logro
(IMP) Impacto e Influencia
(LE) Liderazgo de equipos
(ADS) Atención al detalle y seguimiento
(PC) Pensamiento conceptual
(ACF) Autoconfianza
(TE) Trabajo en equipo
(PNE) Perspectiva de negocio y estrategia
(CaD) Comprendiendo a los demás
**_Servirle con Pasión_** es la fuerza que nos mueve
Grupo Q es una empresa que vive sus valores y este es nuestro principal motivo para realizar nuestros procesos de selección con transparencia, considerando todas las solicitudes calificadas sin distinción.
**Segmento de empleo**:CAD, Drafting, Engineering
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Servicio Al Cliente
hace 2 semanas
Uruca, Costa Rica GrupoQ A tiempo completoUbicación: CR- Sucursal: Uruca- Empresa: Corporacion Grupo Q Costa Rica S. A.Grupo Q es una empresa líder en el sector automotriz, brindamos soluciones automotrices y representamos en Centroamérica un total de 16 marcas de vehículos de renombre mundial, siendo los responsables de la distribución y comercialización de vehículos nuevos y usados. Todas...
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Gerente de Logística
hace 5 días
Uruca, San José, Costa Rica Central de Mangueras A tiempo completoDescripción del PuestoCentral de Mangueras busca un profesional con experiencia en logística para ocupar el puesto de Coordinador de Reparto. El objetivo principal es garantizar la entrega eficiente y segura de productos a nuestros clientes.ResponsabilidadesImplementar métodos de logística que respondan a las exigencias del cliente, incluyendo tiempos de...
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Coordinador de Logística Internacional
hace 5 días
Uruca, Costa Rica Inchcape A tiempo completo**Inchcape** es el distribuidor automotriz líder a nível global, con presencia en más de 40 países. Somos socios estratégicos de **40 de las marcas** automotrices más importantes, impulsando una movilidad mejor, para hoy y para el futuro. Somos un equipo diverso y global, formado por más de 20.000 personas, que fomenta una cultura de inclusión y...
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Servicio de seguridad privada
hace 4 semanas
Uruca, San José, Costa Rica Servicio de seguridad privada CKJ A tiempo completoOfrecemos nuestros servicios de seguridad privada 24/7monitoreobotón de pánico instalación de cámaras seguridad empresarial seguridad residencial custodios eventos especiales.Contáctanos somos tu mejor opción.
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Ejecutivo de Servicio Al Cliente
hace 4 semanas
Uruca, Costa Rica GrupoQ A tiempo completoUbicación: CR- Sucursal: Uruca- Empresa: Corporacion Grupo Q Costa Rica S. A.Grupo Q es una empresa líder en el sector automotriz, brindamos soluciones automotrices y representamos en Centroamérica un total de 16 marcas de vehículos de renombre mundial, siendo los responsables de la distribución y comercialización de vehículos nuevos y usados. Todas...
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Supervisor de Servicio Al Cliente
hace 6 días
Uruca, Costa Rica Grupo Marta Hospitality A tiempo completoACERCA DE LA VACANTE Funciones del Puesto Encargado (a) de inspirar al personal para que todos, en conjunto,entreguen la mejor experiência de hospitalidad y servicio al huésped mediante los valores y los comportamientos de servicio de la marca.Vela por que todos cumplan las metas y además reconozcan a nuestros huéspedes mediante el programa de IHG RC,...
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Asistente de Gestión de Talento
hace 7 días
Uruca, Costa Rica Asociación Pro Hospital Nacional de Niños - Parque Diversiones A tiempo completo**Descripción**: - Apoyar en trámites administrativos a la Gerencia de Gestión de Talento, Asistente de Gerencia y Coordinadoras de Gestión de Talento. - Atender la oficina de Gestión de Talento los fines de semana. - Mantener actualizada la base de datos del personal y expedientes de colaboradores, así como gestiones de trámite y...
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Coordinador de reparto
hace 5 días
Uruca, San José, Costa Rica Central de Mangueras A tiempo completoResponsabilidades y Funciones:Entrega:• Implementar métodos de logística que respondan a las exigencias del cliente. Esto en cuanto a tiempos de entrega, calidad en la atención y servicio.• Optimizar las rutas de reparto y las entregas a sucursales, maximizando el uso de los recursos, con ello reduciendo el tiempo o kilometrajes en las operaciones....
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Especialista en Servicio al Cliente Automotriz
hace 19 horas
Uruca, Aserrí, Costa Rica CARROCERIA ROMERO FOURNIER A tiempo completoBuscamos a un experto en servicio al cliente que se sume a nuestro equipo de trabajo en CARROCERIA ROMERO FOURNIER. Se requiere capacidad para atender a clientes en la oficina y brindarles asistencia personalizada en el proceso de tramites de vehículos asegurados.Funciones clave:Comunicarse efectivamente con los clientes para comprender sus necesidades e...
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Programador de Rutas
hace 5 días
Uruca, Costa Rica Soluciones 506 A tiempo completo**Acerca de la vacante**: **Funciones del Puesto**: 1. Ejecuta la programación y la logística diaria de rutas de transportes, solventando la demanda del cliente. 2. Realiza la programación de asignación de nuevas unidades, según requerimientos. 3. Vela por las buenas relaciones entre la empresa y los proveedores de transportes, atendiendo y evacuando...
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Programador de Rutas
hace 6 días
Uruca, Costa Rica Soluciones 506 A tiempo completoACERCA DE LA VACANTE Funciones del Puesto 1. Ejecuta la programación y la logística diaria de rutas de transportes, solventando la demanda del cliente. 2. Realiza la programación de asignación de nuevas unidades, según requerimientos. 3. Vela por las buenas relaciones entre la empresa y los proveedores de transportes, atendiendo y evacuando consultas...
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Supervisor de Servicio Al Cliente
hace 1 semana
Uruca, Costa Rica Soluciones 506 A tiempo completoACERCA DE LA VACANTE Funciones del Puesto - Aplicar encuestas de satisfacción y recomendación a los clientes, tanto internos como externos y preparar la información mensual de los resultados obtenidos. - Sistematizar la información obtenida para efectuar análisis de causas y recurrencias y presentar los reportes correspondientes. - Participar...
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Ejecutivo de Servicio al Cliente
hace 1 día
Uruca, Aserrí, Costa Rica CARROCERIA ROMERO FOURNIER A tiempo completoAtención de clientes en tramites de Vehículos asegurados, facturación. Brindarle la asesoría necesaria a los clientes que deseen efectuar el trámite de indemnización de un evento por medio de nuestro taller.Solicitar la documentación al cliente de los casos de vehículos amparados a una póliza de automóvilesFacilidad para el uso de herramientas...
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Coordinador de Mensajería
hace 7 días
Uruca, Costa Rica Soluciones 506 A tiempo completo**Acerca de la vacante**: **Funciones del Puesto**: 1. Brinda soporte telefónico y presencial a las dudas o consultas de usuarios de mensajería, cliente, personal de 506, conductores en general. 2. Resuelve y da seguimiento a los feedbacks o reclamos de los usuarios de la mensajería. 3. Brinda servicio y atención al cliente ante las consultas o dudas...
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Coordinador de Mensajería
hace 7 días
Uruca, Costa Rica Soluciones 506 A tiempo completoACERCA DE LA VACANTE Funciones del Puesto 1. Brinda soporte telefónico y presencial a las dudas o consultas de usuarios de mensajería, cliente, personal de 506, conductores en general. 2. Resuelve y da seguimiento a los feedbacks o reclamos de los usuarios de la mensajería. 3. Brinda servicio y atención al cliente ante las consultas o dudas...
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Coordinador de Fitness
hace 3 semanas
Uruca, Costa Rica BARCELO SAN JOSE A tiempo completo**Acerca de la vacante**: **Funciones del Puesto**: - Gestionar toda la operación diaria dentro de las pautas y presupuestos y al estándar más alto. - Mantiene níveles de excelencia en el servicio al cliente, tanto interno como externo. - Solicita compra de productos y gestiona las reparaciones y/o mantenimientos necesarios de forma continua. -...
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Coordinador de Fitness
hace 3 semanas
Uruca, Costa Rica BARCELO SAN JOSE A tiempo completoACERCA DE LA VACANTE Funciones del Puesto - Gestionar toda la operación diaria dentro de las pautas y presupuestos y al estándar más alto. - Mantiene níveles de excelencia en el servicio al cliente, tanto interno como externo. - Solicita compra de productos y gestiona las reparaciones y/o mantenimientos necesarios de forma continua. - Identificar las...
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Asesor de Servicio
hace 3 semanas
Uruca, Costa Rica GrupoQ A tiempo completoUbicación: CR- Sucursal: Uruca- Empresa: Corporacion Grupo Q Costa Rica S. A.Grupo Q es una empresa líder en el sector automotriz, brindamos soluciones automotrices y representamos en Centroamérica un total de 16 marcas de vehículos de renombre mundial, siendo los responsables de la distribución y comercialización de vehículos nuevos y usados. Todas...
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Coordinador de Entrega y Rutas
hace 5 días
Uruca, San José, Costa Rica Central de Mangueras A tiempo completoRequisitos del PuestoPara ser considerado para este papel, debe tener al menos 3 años de experiencia en puestos similares. Es ideal que tenga conocimiento en norma ISO 9000, licencia de motocicleta A2, B2 y B3, manejo avanzado de Excel y experiencia en programación de mantenimientos preventivos y correctivos de flotilla vehicular.ResponsabilidadesCoordinar...
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Agente de Call Center
hace 2 semanas
Uruca, Costa Rica Soluciones 506 A tiempo completoACERCA DE LA VACANTE Funciones del Puesto 1. Brindar soporte técnico a consultas sobre servicio de manera telefónica. 2. Informar sobre las consultas de los usuarios a los diferentes coordinadores y ejecutivos de cuenta. 3. Asistir a los usuarios brindándoles alternativas en el servicio de transporte. 4. Llevar registros y controles de quejas de los...