Supervisor de Servicio Al Cliente

hace 3 días


Uruca, Costa Rica Soluciones 506 A tiempo completo

ACERCA DE LA VACANTE

Funciones del Puesto
- Aplicar encuestas de satisfacción y recomendación a los clientes, tanto internos como externos y preparar la información mensual de los resultados obtenidos.
- Sistematizar la información obtenida para efectuar análisis de causas y recurrencias y presentar los reportes correspondientes.
- Participar activamente en los procesos de investigación técnica para los Casos Serios.
- Mediar y negociar entre el cliente y la empresa, con el fin de llegar a soluciones ganar-ganar para ambas partes.
- Dirigir e impartir el programa de capacitación “Manejo de Comentarios y Reclamos de Clientes”.
- Validar sistemas de cómputo relacionados con relaciones con el cliente, tales como CRM.
- Remitir los informes solicitados en cumplimiento de los estándares de Relaciones con Clientes
- Atender y brindar seguimiento a las insatisfacciones que presenten los clientes, con origen en las encuestas, presencial u otros medios, coordinando la solución con las jefaturas de las áreas respectivas.
- Informar al Gerente inmediato de los problemas y las insatisfacciones recurrentes que los clientes manifiesten, documentando apropiadamente para respaldo de la información.
- Dar mantenimiento a la base de datos de clientes para garantizar que la información se encuentre actualizada y correcta.
- Brindar apoyo logístico en la preparación y coordinación de reuniones y actividades del departamento.
- Cumplir con la Política Ambiental Corporativa y conocer todos los aspectos ambientales significativos pertinentes a su área de trabajo, implementando los ajustes, mejoras y disposiciones según corresponda.
- Ejecutar otras funciones propias del área.

Requisitos del Puesto

Estudiante avanzado en Administración de Empresas, Industrial o carrera afín.
Conocimiento avanzado de MS Office, especialmente en Excel.
Conocimiento de estadística, interpretación y análisis de datos.
Conocimiento en logística y distribución.

Experiência Deseada

Experiência de 3 años en posiciones similares.

OTROS DETALLES

Area del Puesto

Operaciones

Ubicación del Puesto

Uruca, San Jose, Costa Rica

Nível de Cómputo


  • Servicio Al Cliente

    hace 5 días


    Uruca, Costa Rica GrupoQ A tiempo completo

    Ubicación: CR- Sucursal: Uruca- Empresa: Corporacion Grupo Q Costa Rica S. A.Grupo Q es una empresa líder en el sector automotriz, brindamos soluciones automotrices y representamos en Centroamérica un total de 16 marcas de vehículos de renombre mundial, siendo los responsables de la distribución y comercialización de vehículos nuevos y usados. Todas...


  • Uruca, Costa Rica GrupoQ A tiempo completo

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  • Uruca, Costa Rica GrupoQ A tiempo completo

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  • Asesor de Servicio

    hace 1 hora


    Uruca, Costa Rica GrupoQ A tiempo completo

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  • Uruca, Costa Rica Grupo Marta Hospitality A tiempo completo

    ACERCA DE LA VACANTE Funciones del Puesto Brindar un servicio especializado y eficiente a los huéspedes que visiten las áreas de Desayunos de los Hoteles. Ser un puente de comunicación entre el cliente y la gerencia de servicio al cliente, para anticiparnos a sus necesidades, así como realizar actividades de logística dentro de su área de...


  • Uruca, Costa Rica GrupoQ A tiempo completo

    Ubicación: CR- Sucursal: Uruca- Empresa: Corporacion Grupo Q Costa Rica S. A.Grupo Q es una empresa líder en el sector automotriz, brindamos soluciones automotrices y representamos en Centroamérica un total de 16 marcas de vehículos de renombre mundial, siendo los responsables de la distribución y comercialización de vehículos nuevos y usados. Todas...


  • Uruca, Costa Rica Soluciones 506 A tiempo completo

    ACERCA DE LA VACANTE Funciones del Puesto Velar por las necesidades y requerimientos de los clientes y los usuarios, por los servicios ofrecidos. Supervisar las operaciones del servicio y la logística brindada a los clientes. Resolver todas aquellas quejas y/o dudas, como resultado del servicio brindado en la cuenta. Alimentar en la página web la...


  • Uruca, Costa Rica Grupo Purdy A tiempo completo

    **Acerca de la vacante**: **Funciones del Puesto**: - Prospectar clientes en forma personal, telefónica u otros medios tales como tecnología digital, eventos especiales y sectores económicos, con el fin de encontrar nuevas ubicaciones de Renting para colocar vehículos. - Negociar beneficios operativos y de mercadeo con las nuevas ubicaciones. - Velar...


  • Uruca, Costa Rica Grupo Purdy A tiempo completo

    ACERCA DE LA VACANTE Funciones del Puesto - Prospectar clientes en forma personal, telefónica u otros medios tales como tecnología digital, eventos especiales y sectores económicos, con el fin de encontrar nuevas ubicaciones de Renting para colocar vehículos. - Negociar beneficios operativos y de mercadeo con las nuevas ubicaciones. - Velar por la...

  • Supervisor de Bodega

    hace 7 días


    La Uruca, Costa Rica Rena Ware de Costa Rica S,A A tiempo completo

    Requisitos: • Técnico en Administración de Bodegas e Inventarios, Logística. • Conocimientos en atención de servicio al cliente y el manejo de quejas y resolución de conflictos • Mínimo tres años de experiencia en puesto similares • Excelentes habilidades de liderazgo y capacidad para motivar y guiar a un equipo. • Experiencia previa en...


  • Uruca, San José, Costa Rica Soluciones e Innovacion A tiempo completo

    Descripción del PuestoNuestro equipo de Soluciones e Innovación busca a un profesional dedicado para ocupar el puesto de Asistente de Ventas y Servicio. Responsabilidades:Manejar la atención al cliente en caja, realizando transacciones financieras y controlando pagos.Efectuar labores de limpieza en el salón de trabajo.Ayudar en la lavandería y...


  • Uruca, Costa Rica Human Capital CR A tiempo completo

    Descripción de la empresa Mantenimiento de Maquinaria Industrial, Automotriz, etc. Descripción del empleo Jefe de Taller **Requisitos**: **Requisitos**: - Estudiante de Ingeniería - Excelente Servicio al Cliente - Experiência con mantenimiento preventivo y correctivo, inventarios, venta de repuestos, coordinación de personal técnico, cotizaciones,...


  • Uruca, San José, Costa Rica Mas salud A tiempo completo

    ¡Únete a Mas salud como nuestra nueva Recepcionista!Resumen de la ClínicaNuestra clínica, Mas salud, está comprometida con brindar atención médica de alta calidad y un servicio excepcional a nuestros pacientes. Buscamos una persona amable, organizada y con orientación al cliente para formar parte de nuestro equipo.Oportunidades LaboralesSu trabajo...


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  • Uruca, Costa Rica CENTRAL DE MANGUERAS S.A. A tiempo completo

    ACERCA DE LA VACANTE Funciones del Puesto - Serás el encargado de realizar labores de ejecución en el Taller de Servicio como diagnósticos, revisiones, reparaciones, y atención al cliente en sitio. - Realizar lista de repuestos o materiales necesarios de los equipos a reparar una vez realizado el diagnóstico o revisión respectiva en coordinación con...


  • Uruca, Costa Rica CENTRAL DE MANGUERAS S.A. A tiempo completo

    **Acerca de la vacante**: **Funciones del Puesto**: - Serás el encargado de realizar labores de ejecución en el Taller de Servicio como diagnósticos, revisiones, reparaciones, y atención al cliente en sitio. - Realizar lista de repuestos o materiales necesarios de los equipos a reparar una vez realizado el diagnóstico o revisión respectiva en...


  • Uruca, Costa Rica SkyData Global A tiempo completo

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  • Uruca, Aserrí, Costa Rica Coral Servicios de Alimentación A tiempo completo

    Resumen de la Compañía">Coral Servicios de Alimentación es una empresa líder en la prestación de servicios alimentarios institucionales.Descripción del Puesto">Nos estamos comprometidos con brindar experiencias gastronómicas de alta calidad a nuestros clientes. Buscamos un Asistente de Alimentación que se une a nuestro equipo para apoyar en la...


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  • Uruca, Costa Rica Asociación Pro Hospital Nacional de Niños - Parque Diversiones A tiempo completo

    **Descripción**: Controlar que las actividades programadas por mercadeo los fines de semana se desarrollen conforme a lo planificado. **Requisitos**: **Formación académica**: Estudiante universitario, diplomado o certificaciones en mercadeo o carrera a fin. **Conocimientos**: Office Servicio al cliente Uso de redes sociales Conocimientos básicos en...