Supervisor Call Center

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Empresa multinacional dedicada a la originación de créditos alternativos, nos encontramos en la búsqueda de un **Supervisor Call Center** para nuestras oficinas ubicadas en Costa Rica

Tu misión es dirigir y supervisar las operaciones diarias del Call Center, garantizando un servicio de atención al cliente eficiente y de alta calidad. Motivar y liderar al equipo de agentes para alcanzar y superar los objetivos de rendimiento y satisfacción del cliente. Implementar y mantener estándares de calidad y protocolos de servicio al cliente, asegurando el cumplimiento de los procedimientos establecidos y la mejora continua de los procesos. Brindar apoyo y asesoramiento a los agentes en situaciones complejas y resolver conflictos o problemas de manera efectiva. Colaborar con otros departamentos para identificar oportunidades de mejora y contribuir al crecimiento y éxito general del Call Center.

**Funciones del Cargo**:

- Supervisar y monitorear las interacciones de los agentes con los clientes para garantizar un servicio de calidad y cumplimiento de los estándares establecidos.
- Capacitar y desarrollar al equipo de agentes, proporcionando orientación, retroalimentación y coaching regular para mejorar el desempeño individual y del equipo.
- Gestionar horarios y asignaciones de trabajo para garantizar una cobertura adecuada y eficiente del Call Center.
- Realizar evaluaciones de desempeño periódicas y llevar a cabo sesiones de revisión de desempeño con los agentes.
- Resolver problemas y conflictos que surjan entre los agentes o con los clientes, actuando como punto de contacto principal para la resolución de problemas escalados.
- Colaborar con otros departamentos, como el de Operaciones o Calidad, para identificar áreas de mejora en los procesos y procedimientos del Call Center.
- Mantener registros precisos de métricas clave de rendimiento, como tiempos de espera, tiempos de manejo de llamadas y satisfacción del cliente.
- Proporcionar informes regulares sobre el desempeño del equipo y las tendencias del Call Center a la alta dirección.
- Implementar iniciativas para mejorar la moral y la motivación del equipo, promoviendo un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.
- Mantenerse actualizado sobre las mejores prácticas en atención al cliente y tecnologías de Call Center, buscando constantemente formas de mejorar la eficiencia y la calidad del servicio.

**Requisitos**:

- Experiência de 2 a 5 años en roles similares.
- Manjeo de Excel Intermedio
- Avanzado
- Conocimiento de plataformas de call center (tipificaciones, gestion, etc)

**Te ofrecemos**:

- Oportunidad de crecimiento.
- Horario: lunes a sábado 08:00 am a 5:00 pm
- Salario $500,000 Colones mensuales +Comisiones+ vacaciones + Seguro social + beneficios de ley.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: A partir de ₡400 000,00 al mes