Supervisor Call Center

hace 4 días

Uruca, Costa Rica KrediYa A tiempo completo

¿Estas buscando empleo como **Supervisor Call Center**? Esta oportunidad es para ti

Queremos que seas parte de esta gran **Familia en KrediYa**

Empresa multinacional dedicada a la originación de créditos alternativos, nos encontramos en la búsqueda de un **Supervisor Call Center** para nuestras oficinas ubicadas en Costa Rica

Tu misión es dirigir y supervisar las operaciones diarias del Call Center, garantizando un servicio de atención al cliente eficiente y de alta calidad. Motivar y liderar al equipo de agentes para alcanzar y superar los objetivos de rendimiento y satisfacción del cliente. Implementar y mantener estándares de calidad y protocolos de servicio al cliente, asegurando el cumplimiento de los procedimientos establecidos y la mejora continua de los procesos. Brindar apoyo y asesoramiento a los agentes en situaciones complejas y resolver conflictos o problemas de manera efectiva. Colaborar con otros departamentos para identificar oportunidades de mejora y contribuir al crecimiento y éxito general del Call Center.

**Funciones del Cargo**:

- Supervisar y monitorear las interacciones de los agentes con los clientes para garantizar un servicio de calidad y cumplimiento de los estándares establecidos.
- Capacitar y desarrollar al equipo de agentes, proporcionando orientación, retroalimentación y coaching regular para mejorar el desempeño individual y del equipo.
- Gestionar horarios y asignaciones de trabajo para garantizar una cobertura adecuada y eficiente del Call Center.
- Realizar evaluaciones de desempeño periódicas y llevar a cabo sesiones de revisión de desempeño con los agentes.
- Resolver problemas y conflictos que surjan entre los agentes o con los clientes, actuando como punto de contacto principal para la resolución de problemas escalados.
- Colaborar con otros departamentos, como el de Operaciones o Calidad, para identificar áreas de mejora en los procesos y procedimientos del Call Center.
- Mantener registros precisos de métricas clave de rendimiento, como tiempos de espera, tiempos de manejo de llamadas y satisfacción del cliente.
- Proporcionar informes regulares sobre el desempeño del equipo y las tendencias del Call Center a la alta dirección.
- Implementar iniciativas para mejorar la moral y la motivación del equipo, promoviendo un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.
- Mantenerse actualizado sobre las mejores prácticas en atención al cliente y tecnologías de Call Center, buscando constantemente formas de mejorar la eficiencia y la calidad del servicio.

**Requisitos**:

- Experiência de 2 a 5 años en roles similares.
- Manjeo de Excel Intermedio
- Avanzado
- Conocimiento de plataformas de call center (tipificaciones, gestion, etc)

**Te ofrecemos**:

- Oportunidad de crecimiento.
- Horario: lunes a sábado 08:00 am a 5:00 pm
- Salario $500,000 Colones mensuales +Comisiones+ vacaciones + Seguro social + beneficios de ley.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: A partir de ₡400 000,00 al mes

  • Agente de Call Center

    hace 2 semanas

    Uruca, Costa Rica Soluciones 506 A tiempo completo

    ACERCA DE LA VACANTE Funciones del Puesto 1. Brindar soporte técnico a consultas sobre servicio de manera telefónica. 2. Informar sobre las consultas de los usuarios a los diferentes coordinadores y ejecutivos de cuenta. 3. Asistir a los usuarios brindándoles alternativas en el servicio de transporte. 4. Llevar registros y controles de quejas de los...

  • Telefonista Call Center

    hace 5 días

    Uruca, Costa Rica BARCELO SAN JOSE A tiempo completo

    **Acerca de la vacante**: **Funciones del Puesto**: Atender llamadas de diferentes partes del mundo. Realizar reservaciones. Atender consultas de los clientes. **Requisitos del Puesto**: 70% de ingles. Bachiller en educación media. **Experiência Deseada**: 6 meses de experiência en puestos similares. **Habilidades...

  • Gestor de Cobros Call Center

    hace 4 días

    Ubicación La Uruca, San José, Costa Rica America Service A tiempo completo

    Requisitos: Noveno año Mínimo 1 año de experiência en Call Center Mínimo 1 año de experiência en Cobro Judicial Mínimo 1 año de experiência en Cartera Separada Manejo de paquete de Office Conocimiento en técnicas de negociación - Actividades a realizar: Agente enfocado a negociar y cerrar pagos de morosidad Ofrecemos: Salario de 381.000...

  • Gestor de Telemarketing Call Center

    hace 6 días

    Ubicación La Uruca, San José, Costa Rica America Service A tiempo completo

    Requisitos: Noveno año Mínimo 6 meses de experiência en ventas en Call center Experiência en Ventas Conocimiento básico office (Word, Excel, PowerPoint) Deseable: Experiência en atención de Canales Digitales Actividades a realizar: Encargado de la Venta por medio de la Atención de Canales Digitales. Horario rotativo, de 7 a. M a 8 p. M de lunes a...

  • Gestor de Telemarketing Call Center

    hace 20 horas

    Ubicación La Uruca, San José, Costa Rica America Service A tiempo completo

    Requisitos: Noveno año Mínimo 6 meses de experiência en ventas enCall center Experiência en Ventas Conocimiento básico office (Word, Excel, Power point) Deseable: Experiência en atención de Canales Digitales Actividades a realizar: Encargado de la Venta por medio de la Atención de Canales Digitales. Horario rotativo, de 7 a. M a 8 p. M de lunes a...

  • Gestor de Ventas Call

    hace 6 días

    Ubicación La Uruca, San Jose, San José, Costa Rica America Service A tiempo completo

    Requisitos: Noveno año Mínimo 6 meses de experiência en ventas en Call center Experiência en Ventas Conocimiento básico office (Word, Excel, PowerPoint) Deseable: Experiência en atención de Canales Digitales Actividades a realizar: Encargado de la Venta por medio de la Atención de Canales Digitales. Experiência en atención de Canales...

  • Oficinista Call Center

    hace 1 semana

    Ubicación La Uruca, San José, Costa Rica Grupo Quality Motors A tiempo completo

    Requisitos: 1) Bachiller de colegio o minino tercer año 2) Manejo de paquetes de cómputo como Excel o Word. 3) inglés intermedio (preferible). 4) Mínimo 2 años de experiência en atención a clientes. 5) Facilidad de palabra, gran actitud de servicio y habilidad para las relaciones públicas. 6) Dinámico. (a) 7) Facilidad para trabajar bajo...

  • Oficinista Call Center

    hace 1 semana

    Ubicación La Uruca, San José, Costa Rica Grupo Quality Motors A tiempo completo

    Requisitos: 1) Bachiller de colegio o minino tercer año 2) Manejo de paquetes de cómputo como Excel o Word. 3) inglés intermedio (preferible). 4) Mínimo 2 años de experiência en atención a clientes. 5) Facilidad de palabra, gran actitud de servicio y habilidad para las relaciones públicas. 6) Dinámico. (a) 7) Facilidad para trabajar bajo...

  • Programador de Rutas

    hace 5 días

    Uruca, Costa Rica Soluciones 506 A tiempo completo

    ACERCA DE LA VACANTE Funciones del Puesto 1. Ejecuta la programación y la logística diaria de rutas de transportes, solventando la demanda del cliente. 2. Realiza la programación de asignación de nuevas unidades, según requerimientos. 3. Vela por las buenas relaciones entre la empresa y los proveedores de transportes, atendiendo y evacuando consultas...

  • Programador de Rutas

    hace 4 días

    Uruca, Costa Rica Soluciones 506 A tiempo completo

    **Acerca de la vacante**: **Funciones del Puesto**: 1. Ejecuta la programación y la logística diaria de rutas de transportes, solventando la demanda del cliente. 2. Realiza la programación de asignación de nuevas unidades, según requerimientos. 3. Vela por las buenas relaciones entre la empresa y los proveedores de transportes, atendiendo y evacuando...