Supervisor Call Center

hace 3 semanas

Uruca, Costa Rica KrediYa A tiempo completo

¿Estas buscando empleo como **Supervisor Call Center**? Esta oportunidad es para ti

Queremos que seas parte de esta gran **Familia en KrediYa**

Empresa multinacional dedicada a la originación de créditos alternativos, nos encontramos en la búsqueda de un **Supervisor Call Center** para nuestras oficinas ubicadas en Costa Rica

Tu misión es dirigir y supervisar las operaciones diarias del Call Center, garantizando un servicio de atención al cliente eficiente y de alta calidad. Motivar y liderar al equipo de agentes para alcanzar y superar los objetivos de rendimiento y satisfacción del cliente. Implementar y mantener estándares de calidad y protocolos de servicio al cliente, asegurando el cumplimiento de los procedimientos establecidos y la mejora continua de los procesos. Brindar apoyo y asesoramiento a los agentes en situaciones complejas y resolver conflictos o problemas de manera efectiva. Colaborar con otros departamentos para identificar oportunidades de mejora y contribuir al crecimiento y éxito general del Call Center.

**Funciones del Cargo**:

- Supervisar y monitorear las interacciones de los agentes con los clientes para garantizar un servicio de calidad y cumplimiento de los estándares establecidos.
- Capacitar y desarrollar al equipo de agentes, proporcionando orientación, retroalimentación y coaching regular para mejorar el desempeño individual y del equipo.
- Gestionar horarios y asignaciones de trabajo para garantizar una cobertura adecuada y eficiente del Call Center.
- Realizar evaluaciones de desempeño periódicas y llevar a cabo sesiones de revisión de desempeño con los agentes.
- Resolver problemas y conflictos que surjan entre los agentes o con los clientes, actuando como punto de contacto principal para la resolución de problemas escalados.
- Colaborar con otros departamentos, como el de Operaciones o Calidad, para identificar áreas de mejora en los procesos y procedimientos del Call Center.
- Mantener registros precisos de métricas clave de rendimiento, como tiempos de espera, tiempos de manejo de llamadas y satisfacción del cliente.
- Proporcionar informes regulares sobre el desempeño del equipo y las tendencias del Call Center a la alta dirección.
- Implementar iniciativas para mejorar la moral y la motivación del equipo, promoviendo un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.
- Mantenerse actualizado sobre las mejores prácticas en atención al cliente y tecnologías de Call Center, buscando constantemente formas de mejorar la eficiencia y la calidad del servicio.

**Requisitos**:

- Experiência de 2 a 5 años en roles similares.
- Manjeo de Excel Intermedio
- Avanzado
- Conocimiento de plataformas de call center (tipificaciones, gestion, etc)

**Te ofrecemos**:

- Oportunidad de crecimiento.
- Horario: lunes a sábado 08:00 am a 5:00 pm
- Salario $500,000 Colones mensuales +Comisiones+ vacaciones + Seguro social + beneficios de ley.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: A partir de ₡400 000,00 al mes

  • Supervisor Call Center

    hace 2 semanas

    Uruca, Aserrí, Costa Rica KrediYa A tiempo completo

    ¿Estas buscando empleo como Supervisor Call Center? Esta oportunidad es para tiQueremos que seas parte de esta gran Familia en KrediYaEmpresa multinacional dedicada a la originación de créditos alternativos, nos encontramos en la búsqueda de un Supervisor Call Center para nuestras oficinas ubicadas en Costa RicaTu misión es dirigir y supervisar las...

  • Vendedor(a) de Repuestos-call Center

    hace 2 semanas

    Uruca, Costa Rica Grupo Purdy A tiempo completo

    **Acerca de la vacante**: **Funciones del Puesto**: - Atender por teléfono, mail, chat o cualquier medio utilizado por el cliente para consultas, cotizaciones y ventas de repuestos. - Actualizar los datos de los clientes en cada oportunidad de contacto. - Determinar necesidades de los clientes para saber que lo buscan, asesorarlos en la compra del tipo de...

  • Vendedor(a) de Repuestos-call Center

    hace 2 semanas

    Uruca, Aserrí, Costa Rica Grupo Purdy A tiempo completo

    Acerca de la vacante:Funciones del Puesto: Atender por teléfono, mail, chat o cualquier medio utilizado por el cliente para consultas, cotizaciones y ventas de repuestos. Actualizar los datos de los clientes en cada oportunidad de contacto. Determinar necesidades de los clientes para saber que lo buscan, asesorarlos en la compra del tipo de repuesto. Buscar...

  • Gestor de Ventas- Call Center

    hace 1 semana

    Uruca, Costa Rica AMERICA SERVICE A tiempo completo

    Encargado de cerrar las ventas en bases de datos en caliente, atención de canales digitales **Requisitos**: - Noveno año - Mínimo 1 año de experiência en ventas en Call center (cerrador de ventas) - Experiência en Ventas de seguros / tarjetas crédito / créditos personales / planes telefónicos Conocimiento básico office (Word, Excel, Power...

  • Gestor de Cobros

    hace 1 semana

    Uruca, Costa Rica AMERICA SERVICE A tiempo completo

    Agente enfocado a negociar y cerrar pagos de morosidad Noveno año - Mínimos 6 meses de experiência en Call Center - Mínimo 6 meses de experiência en Cobros Administrativos - Minimo 6 meses de experiência en Cartera Separada y Judicial - Manejo de paquete de Office Conocimiento en técnicas de negociación PRESENCIAL HORARIO: 48 horas semanales, 4...

  • Gestor de Ventas- Call Center

    hace 2 semanas

    Uruca, Aserrí, Costa Rica AMERICA SERVICE A tiempo completo

    Encargado de cerrar las ventas en bases de datos en caliente, atención de canales digitalesRequisitos: Noveno año Mínimo 1 año de experiência en ventas en Call center (cerrador de ventas) Experiência en Ventas de seguros / tarjetas crédito / créditos personales / planes telefónicosConocimiento básico office (Word, Excel, Power...

  • Ejecutivo de Call Center

    hace 2 meses

    Uruca, Costa Rica GrupoQ A tiempo completo

    Ubicación: CR- Sucursal: Uruca- Empresa: Credi Q Inversiones C.R. S.A.Grupo Q es una empresa líder en el sector automotriz, brindamos soluciones automotrices y representamos en Centroamérica un total de 16 marcas de vehículos de renombre mundial, siendo los responsables de la distribución y comercialización de vehículos nuevos y usados. Todas nuestras...

  • Ejecutivo de Call Center

    hace 4 semanas

    Uruca, Costa Rica GrupoQ A tiempo completo

    Ubicación: CR- Sucursal: Uruca- Empresa: Credi Q Inversiones C.R. S.A.Grupo Q es una empresa líder en el sector automotriz, brindamos soluciones automotrices y representamos en Centroamérica un total de 16 marcas de vehículos de renombre mundial, siendo los responsables de la distribución y comercialización de vehículos nuevos y usados. Todas nuestras...

  • Agente de Contact Center

    hace 2 semanas

    Uruca, Costa Rica Inchcape A tiempo completo

    **Inchcape **es el distribuidor automotriz líder a nível global, con presencia en más de 40 países. Somos socios estratégicos de 40 de las marcas automotrices más importantes, impulsando una movilidad mejor, para hoy y para el futuro. Somos un equipo diverso y global, formado por más de 20.000 personas, que fomenta una cultura de inclusión y...

  • Agente de Contact Center

    hace 1 semana

    Uruca, Costa Rica Inchcape A tiempo completo

    Publicación válida sólo para postulantes locales. **Inchcape **es el distribuidor automotriz líder a nível global, con presencia en más de 40 países. Somos socios estratégicos de 40 de las marcas automotrices más importantes, impulsando una movilidad mejor, para hoy y para el futuro. Somos un equipo diverso y global, formado por más de 20.000...

  • Ejecutivo de Servicio al Cliente

    hace 2 días

    La Uruca, Costa Rica Rena Ware de Costa Rica S,A A tiempo completo

    Atender al cliente, tanto interno como externo y brindando un servicio de evacuar dudas y consultas. • Atención al cliente • Digitación de documentos • Recibir y revisar documentación digital • Manejo de dinero • Realizar recibos de pagos de clientes • Cierre de cajas • Atender llamadas • Brindar soporte al WhatsApp • 1 año de...

  • Gestor de Cobros Call Center

    hace 3 semanas

    Ubicación La Uruca, San José, Costa Rica America Service A tiempo completo

    Requisitos: Noveno año Mínimo 1 año de experiência en Call Center Mínimo 1 año de experiência en Cobro Judicial Mínimo 1 año de experiência en Cartera Separada Manejo de paquete de Office Conocimiento en técnicas de negociación - Actividades a realizar: Agente enfocado a negociar y cerrar pagos de morosidad Ofrecemos: Salario de 381.000...

  • Agente de Contact Center

    hace 2 semanas

    Uruca District, Costa Rica Inchcape A tiempo completo

    Inchcape es el distribuidor automotriz líder a nivel global, con presencia en más de 40 países. Somos socios estratégicos de 40 de las marcas automotrices más importantes, impulsando una movilidad mejor, para hoy y para el futuro.Somos un equipo diverso y global, formado por más de 20.000 personas, que fomenta una cultura de inclusión y...

  • Gestor de Telemarketing Call Center

    hace 3 semanas

    Ubicación La Uruca, San José, Costa Rica America Service A tiempo completo

    Requisitos: Noveno año Mínimo 6 meses de experiência en ventas en Call center Experiência en Ventas Conocimiento básico office (Word, Excel, PowerPoint) Deseable: Experiência en atención de Canales Digitales Actividades a realizar: Encargado de la Venta por medio de la Atención de Canales Digitales. Horario rotativo, de 7 a. M a 8 p. M de lunes a...

  • Contact Center

    hace 2 semanas

    Uruca, Costa Rica Star Cars A tiempo completo

    **Contact Center **Vacante Fresca****: Star Cars **Publicado el**: 20-06-2024, por Star Cars. **Descripción de la Empresa**: Venta de vehiculos. ACERCA DE LA VACANTE Funciones del Puesto Análisis crediticios Cierre de ventas y pre aprobación de ventas. Atención física a los clientes que se presenten a las sucursales. Seguimiento en las entidades...

  • Gestor de Cobros Call Center

    hace 2 semanas

    Ubicación La Uruca, San José, Costa Rica America Service A tiempo completo

    Requisitos:Noveno añoMínimo 1 año de experiência en Call CenterMínimo 1 año de experiência en Cobro JudicialMínimo 1 año de experiência en Cartera SeparadaManejo de paquete de OfficeConocimiento en técnicas de negociación Actividades a realizar:Agente enfocado a negociar y cerrar pagos de morosidadOfrecemos:Salario de máscomisionesNos ubicamos...

  • Gestor de Telemarketing Call Center

    hace 2 semanas

    Ubicación La Uruca, San José, Costa Rica America Service A tiempo completo

    Requisitos:Noveno añoMínimo 6 meses de experiência en ventas en Call centerExperiência en VentasConocimiento básico office (Word, Excel, PowerPoint)Deseable:Experiência en atención de Canales DigitalesActividades a realizar:Encargado de la Venta por medio de la Atención de Canales Digitales.Horario rotativo, de 7 a. M a 8 p. M de lunes a domingo, con...

  • Gestor de Telemarketing Call Center

    hace 3 semanas

    Ubicación La Uruca, San José, Costa Rica America Service A tiempo completo

    Requisitos: Noveno año Mínimo 6 meses de experiência en ventas enCall center Experiência en Ventas Conocimiento básico office (Word, Excel, Power point) Deseable: Experiência en atención de Canales Digitales Actividades a realizar: Encargado de la Venta por medio de la Atención de Canales Digitales. Horario rotativo, de 7 a. M a 8 p. M de lunes a...

  • Gestor de Telemarketing Call Center

    hace 2 semanas

    Ubicación La Uruca, San José, Costa Rica America Service A tiempo completo

    Requisitos:Noveno añoMínimo 6 meses de experiência en ventas enCall centerExperiência en VentasConocimiento básico office (Word, Excel, Power point)Deseable:Experiência en atención de Canales DigitalesActividades a realizar:Encargado de la Venta por medio de la Atención de Canales Digitales.Horario rotativo, de 7 a. M a 8 p. M de lunes a domingo, con...

  • Gestor de Ventas Call

    hace 3 semanas

    Ubicación La Uruca, San Jose, San José, Costa Rica America Service A tiempo completo

    Requisitos: Noveno año Mínimo 6 meses de experiência en ventas en Call center Experiência en Ventas Conocimiento básico office (Word, Excel, PowerPoint) Deseable: Experiência en atención de Canales Digitales Actividades a realizar: Encargado de la Venta por medio de la Atención de Canales Digitales. Experiência en atención de Canales...