Supervisor Call Center

hace 4 semanas

Uruca, Costa Rica KrediYa A tiempo completo

¿Estas buscando empleo como **Supervisor Call Center**? Esta oportunidad es para ti

Queremos que seas parte de esta gran **Familia en KrediYa**

Empresa multinacional dedicada a la originación de créditos alternativos, nos encontramos en la búsqueda de un **Supervisor Call Center** para nuestras oficinas ubicadas en Costa Rica

Tu misión es dirigir y supervisar las operaciones diarias del Call Center, garantizando un servicio de atención al cliente eficiente y de alta calidad. Motivar y liderar al equipo de agentes para alcanzar y superar los objetivos de rendimiento y satisfacción del cliente. Implementar y mantener estándares de calidad y protocolos de servicio al cliente, asegurando el cumplimiento de los procedimientos establecidos y la mejora continua de los procesos. Brindar apoyo y asesoramiento a los agentes en situaciones complejas y resolver conflictos o problemas de manera efectiva. Colaborar con otros departamentos para identificar oportunidades de mejora y contribuir al crecimiento y éxito general del Call Center.

**Funciones del Cargo**:

- Supervisar y monitorear las interacciones de los agentes con los clientes para garantizar un servicio de calidad y cumplimiento de los estándares establecidos.
- Capacitar y desarrollar al equipo de agentes, proporcionando orientación, retroalimentación y coaching regular para mejorar el desempeño individual y del equipo.
- Gestionar horarios y asignaciones de trabajo para garantizar una cobertura adecuada y eficiente del Call Center.
- Realizar evaluaciones de desempeño periódicas y llevar a cabo sesiones de revisión de desempeño con los agentes.
- Resolver problemas y conflictos que surjan entre los agentes o con los clientes, actuando como punto de contacto principal para la resolución de problemas escalados.
- Colaborar con otros departamentos, como el de Operaciones o Calidad, para identificar áreas de mejora en los procesos y procedimientos del Call Center.
- Mantener registros precisos de métricas clave de rendimiento, como tiempos de espera, tiempos de manejo de llamadas y satisfacción del cliente.
- Proporcionar informes regulares sobre el desempeño del equipo y las tendencias del Call Center a la alta dirección.
- Implementar iniciativas para mejorar la moral y la motivación del equipo, promoviendo un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.
- Mantenerse actualizado sobre las mejores prácticas en atención al cliente y tecnologías de Call Center, buscando constantemente formas de mejorar la eficiencia y la calidad del servicio.

**Requisitos**:

- Experiência de 2 a 5 años en roles similares.
- Manjeo de Excel Intermedio
- Avanzado
- Conocimiento de plataformas de call center (tipificaciones, gestion, etc)

**Te ofrecemos**:

- Oportunidad de crecimiento.
- Horario: lunes a sábado 08:00 am a 5:00 pm
- Salario $500,000 Colones mensuales +Comisiones+ vacaciones + Seguro social + beneficios de ley.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: A partir de ₡400 000,00 al mes

  • Vendedor(a) de Repuestos-call Center

    hace 2 semanas

    Uruca, Costa Rica Grupo Purdy A tiempo completo

    **Acerca de la vacante**: **Funciones del Puesto**: - Atender por teléfono, mail, chat o cualquier medio utilizado por el cliente para consultas, cotizaciones y ventas de repuestos. - Actualizar los datos de los clientes en cada oportunidad de contacto. - Determinar necesidades de los clientes para saber que lo buscan, asesorarlos en la compra del tipo de...

  • Telefonista Call Center

    hace 4 semanas

    Uruca, Costa Rica BARCELO SAN JOSE A tiempo completo

    **Acerca de la vacante**: **Funciones del Puesto**: Atender llamadas de diferentes partes del mundo. Realizar reservaciones. Atender consultas de los clientes. **Requisitos del Puesto**: 70% de ingles. Bachiller en educación media. **Experiência Deseada**: 6 meses de experiência en puestos similares. **Habilidades...

  • Ejecutivo de Call Center

    hace 3 semanas

    Uruca, Costa Rica GrupoQ A tiempo completo

    Ubicación: CR- Sucursal: Uruca- Empresa: Credi Q Inversiones C.R. S.A.Grupo Q es una empresa líder en el sector automotriz, brindamos soluciones automotrices y representamos en Centroamérica un total de 16 marcas de vehículos de renombre mundial, siendo los responsables de la distribución y comercialización de vehículos nuevos y usados. Todas nuestras...

  • Agente de Contact Center

    hace 2 semanas

    Uruca, Costa Rica Inchcape A tiempo completo

    Publicación válida sólo para postulantes locales. **Inchcape **es el distribuidor automotriz líder a nível global, con presencia en más de 40 países. Somos socios estratégicos de 40 de las marcas automotrices más importantes, impulsando una movilidad mejor, para hoy y para el futuro. Somos un equipo diverso y global, formado por más de 20.000...

  • Agente de Contact Center

    hace 2 semanas

    Uruca, Costa Rica Inchcape A tiempo completo

    **Inchcape **es el distribuidor automotriz líder a nível global, con presencia en más de 40 países. Somos socios estratégicos de 40 de las marcas automotrices más importantes, impulsando una movilidad mejor, para hoy y para el futuro. Somos un equipo diverso y global, formado por más de 20.000 personas, que fomenta una cultura de inclusión y...

  • Gestor de Cobros Call Center

    hace 4 semanas

    Ubicación La Uruca, San José, Costa Rica America Service A tiempo completo

    Requisitos: Noveno año Mínimo 1 año de experiência en Call Center Mínimo 1 año de experiência en Cobro Judicial Mínimo 1 año de experiência en Cartera Separada Manejo de paquete de Office Conocimiento en técnicas de negociación - Actividades a realizar: Agente enfocado a negociar y cerrar pagos de morosidad Ofrecemos: Salario de 381.000...

  • Gestor de Telemarketing Call Center

    hace 4 semanas

    Ubicación La Uruca, San José, Costa Rica America Service A tiempo completo

    Requisitos: Noveno año Mínimo 6 meses de experiência en ventas en Call center Experiência en Ventas Conocimiento básico office (Word, Excel, PowerPoint) Deseable: Experiência en atención de Canales Digitales Actividades a realizar: Encargado de la Venta por medio de la Atención de Canales Digitales. Horario rotativo, de 7 a. M a 8 p. M de lunes a...

  • Gestor de Telemarketing Call Center

    hace 3 semanas

    Ubicación La Uruca, San José, Costa Rica America Service A tiempo completo

    Requisitos: Noveno año Mínimo 6 meses de experiência en ventas enCall center Experiência en Ventas Conocimiento básico office (Word, Excel, Power point) Deseable: Experiência en atención de Canales Digitales Actividades a realizar: Encargado de la Venta por medio de la Atención de Canales Digitales. Horario rotativo, de 7 a. M a 8 p. M de lunes a...

  • Gestor de Ventas Call

    hace 4 semanas

    Ubicación La Uruca, San Jose, San José, Costa Rica America Service A tiempo completo

    Requisitos: Noveno año Mínimo 6 meses de experiência en ventas en Call center Experiência en Ventas Conocimiento básico office (Word, Excel, PowerPoint) Deseable: Experiência en atención de Canales Digitales Actividades a realizar: Encargado de la Venta por medio de la Atención de Canales Digitales. Experiência en atención de Canales...

  • Gestor de Soporte Comercial

    hace 2 semanas

    Uruca, Costa Rica America Service A tiempo completo

    ACERCA DE LA VACANTE Funciones del Puesto Funciones Ofrecer asistencia para la resolución de conflictos relativos a los procesos de ventas, inconvenientes con los sistemas u otros asuntos pertinentes Ofrecer orientación y datos para ayudar a los alidos comerciales Analizar y gestionar las solicitudes de los AGENTES AUTORIOZADOS de Claro CR...

  • Oficial de Telemercadeo

    hace 1 semana

    Uruca, Costa Rica Grupo Automotriz Prolusa A tiempo completo

    **Acerca de la vacante**: **Funciones del Puesto**: Realizar ventas telefónicas a través de la lista de clientes establecida. **Requisitos del Puesto**: Bachiller en Educación Media Mínimo dos años en puestos de gestión de ventas telefónicas en Call Center o Telemercadeo. Indispensable conocimiento en ambiente windows y paquete office Conocimientos...

  • Recepcionista de Taller

    hace 2 semanas

    Uruca, Costa Rica Inchcape A tiempo completo

    **Objetivo del Puesto**: Atender a los clientes, manteniendo los estándares de servicio al cliente y control de citas como se requiere. **Funciones.** - Agendar citas a los clientes. - Coordinar transportes. - Atender clientes. - Marcar vehículos (señalar la hora de la cita y el asesor correspondiente). - Entregar DUAS de los vehículos a los...

  • Programador de Rutas

    hace 4 semanas

    Uruca, Costa Rica Soluciones 506 A tiempo completo

    ACERCA DE LA VACANTE Funciones del Puesto 1. Ejecuta la programación y la logística diaria de rutas de transportes, solventando la demanda del cliente. 2. Realiza la programación de asignación de nuevas unidades, según requerimientos. 3. Vela por las buenas relaciones entre la empresa y los proveedores de transportes, atendiendo y evacuando consultas...

  • Programador de Rutas

    hace 4 semanas

    Uruca, Costa Rica Soluciones 506 A tiempo completo

    **Acerca de la vacante**: **Funciones del Puesto**: 1. Ejecuta la programación y la logística diaria de rutas de transportes, solventando la demanda del cliente. 2. Realiza la programación de asignación de nuevas unidades, según requerimientos. 3. Vela por las buenas relaciones entre la empresa y los proveedores de transportes, atendiendo y evacuando...