Coordinador (a) de Reservaciones (Customer Care)

hace 5 meses


Alajuela, Costa Rica Synergia Consulting A tiempo completo

Garantizar el cumplimiento y ejecución de los procesos internos del departamento, con el propósito de que el servicio y atención al cliente sean de calidad y excelencia.
- Liderar y supervisar al personal a cargo, brindando acompañamiento y soporte a las diferentes necesidades de cada uno, dando atención oportuna a sus consultas para asegurar un buen ambiente laboral en el departamento.
- Gestionar las labores y desempeño del personal cargo, velando porque todos estén debidamente capacitados en los diferentes procesos y sistemas del área.
- Garantizar un tiempo de respuesta adecuando a los clientes en los diferentes canales de comunicación de la empresa
- Llevar un reporte semanal de las reservas que ingresan por parte de los comisionistas, con el fin de identificar la fecha de apertura y cierre del contrato para el debido cálculo y pago de comisiones.
- Realizar mensualmente el reporte de No Show de brokers, con el fin de realizar el cálculo de comisiones que se deben girar.
- Presentar a Contabilidad el reporte con el cálculo de comisiones de los comisionistas y brokers con el propósito de programar y girar oportunamente el pago.
- Recibir, gestionar, atender y cerrar las quejas que ingresan a la empresa, con el fin de procurar la tranquilidad del cliente resolviendo oportunamente sus inconformidades.
- Garantizar que todos los claims y complains estén debidamente ingresados en sistema, asignados al responsable, y cerrados según corresponda.
- Brindar atención personalizada a clientes que presenten alguna disconformidad al momento de la reserva, con el fin de que la prestación del servicio no se vea afectada.
- Mantener comunicación constante con el Supervisor de Revenue con el fin de llevar un control de las sobre-ventas que se puedan presentar.
- Revisar y actualizar diariamente las reservas de la empresa, con el fin de mantener actualizada la disponibilidad de vehículos que se pueden liberar por las cancelaciones.
- Manejar comunicación fluida con los centros de atención al cliente de nuestras marcas extranjeras para apoyar la resolución de dudas, conflictos o solicitudes de nuestros clientes.
- Supervisar la tasa de conversión de ventas por ejecutivo, con el fin de llevar un control de desempeño y gestión comercial.
- Crear estrategias e implementar acciones que permitan hacer mejor uso de los recursos del departamento.
- Elaborar y presentar mensualmente los indicadores de gestión relacionados con su área con el fin de identificar oportunidades de mejora y crear planes de acción.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: ₡700 000,00 - ₡1 000 000,00 al mes

Pregunta(s) de postulación:

- Cuenta con licencia B1?
- Cuenta con experiência en empresas de rent a car, hotelería turismo o afines?
- Cuenta con experiência liderando departamentos y personal de servicio al cliente?

Experiência:

- Jefaturas de Reservaciones, Servicio al Cliente o afines: 4 años (Obligatorio)

Idioma:

- inglés en nível intermedio - avanzado? (Obligatorio)



  • Alajuela, Alajuela, Costa Rica Synergia Consulting A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Buscamos un profesional experimentado para ocupar el cargo de Coordinador de Reservaciones Senior en nuestra empresa. En este rol, será responsable de garantizar la ejecución de los procesos internos del departamento de Reservaciones, con el objetivo de brindar un servicio de alta calidad y excelencia a nuestros...


  • Ubicación Río Segundo De Alajuela, Del Casino Fiesta 500 Metros Este , Alajuela, Costa Rica Costa Rent A Car A tiempo completo

    Requisitos: Atender profesionalmente a todos y cada uno de los clientes, personalmente y/o por teléfono, proveyendo información objetiva y promoviendo las ventajas competitivas del producto a fin de asegurar la transacción más adecuada para el cliente y más rentable para la compañía. Dar asistencia y apoyo al Departamento de Reservaciones. Actividades...


  • Ubicación Río Segundo De Alajuela, Alajuela, Costa Rica Costa Rent A Car A tiempo completo

    Requisitos: Atender profesionalmente a todos y cada uno de los clientespersonalmente y/o por teléfono, proveyendo información objetiva y promoviendo las ventajas competitivas del producto a fin de asegurar la transacción más adecuada para el cliente y más rentable para la compañía. Actividades a realizar: - Atender cortés y profesionalmente a los...


  • Alajuela, Costa Rica Synergia Consulting A tiempo completo

    Garantizar el cumplimiento y ejecución de los procesos internos del departamento, con el propósito de que el servicio y atención al cliente sean de calidad y excelencia. - Liderar y supervisar al personal a cargo, brindando acompañamiento y soporte a las diferentes necesidades de cada uno, dando atención oportuna a sus consultas para asegurar un buen...


  • Río Segundo de Alajuela, Costa Rica Costa Rent a Car A tiempo completo

    Garantizar el control de calidad integral de los vehículos del Rent a Car, asegurando que cada vehículo cumpla con los estándares de seguridad, limpieza y mantenimiento antes de ser entregado a los clientes. El Coordinador de Control de Calidad es responsable de supervisar el proceso de inspección, coordinar el trabajo del equipo de patio, y asegurar...


  • Alajuela, Alajuela, Costa Rica Synergia Consulting A tiempo completo

    Descripción del Puesto: Buscamos un profesional con liderazgo y habilidades para garantizar la calidad y excelencia en la atención al cliente y las reservas en Synergia Consulting. Responsabilidades:- Liderar y supervisar al personal a cargo, brindando acompañamiento y soporte a las diferentes necesidades de cada uno.- Gestionar las labores y desempeño...


  • Río Segundo de Alajuela, Costa Rica Costa Rent a Car A tiempo completo

    Descripción del PuestoEl Coordinador de Control de Calidad de Vehículos es responsable de garantizar que todos los vehículos de la flota de Costa Rent a Car cumplan con los estándares de seguridad, limpieza y mantenimiento. Su objetivo es asegurarse de que cada vehículo sea entregado a los clientes en perfectas condiciones.Responsabilidades...


  • Río Segundo de Alajuela, Costa Rica Costa Rent a Car A tiempo completo

    Garantizar la calidad integral de los vehículos de Costa Rent a CarEl Coordinador de Control de Calidad es responsable de supervisar el proceso de inspección, coordinar el trabajo del equipo de patio y asegurar que los procedimientos se cumplan de manera eficiente y efectiva.Entre sus responsabilidades principales se encuentran:1. Supervisión de...

  • Customer Success Lead

    hace 2 semanas


    Alajuela, Alajuela, Costa Rica Tek Experts A tiempo completo

    About the RoleDriving exceptional outcomes with purpose-built solutions.Tek Experts is a tech services and support company focused on delivering specialized and unique solutions for clients. We're problem solvers, engagers, and creative thinkers who always strive to help our customers succeed. Our agile, relationship-based support helps the largest, most...


  • Alajuela, Alajuela, Costa Rica Tek Experts A tiempo completo

    About the RoleWe are seeking a highly motivated and customer-focused Client Success Specialist to join our Tek Experts team. In this role, you will be responsible for delivering exceptional customer experiences through proactive case management, effective communication, and timely resolution of technical issues. If you are passionate about IT solutions, have...


  • Alajuela, Alajuela, Costa Rica 3M A tiempo completo

    Job Description:As a Clinical Advisor for Custom Smile Solutions at 3M, you will play a crucial role in providing expert clinical guidance to our customers. Your primary responsibility will be to collaborate with our cross-functional teams to establish treatment protocols and guidelines for 3M Clarity aligners.Key Responsibilities:Provide clinical support...


  • Alajuela, Alajuela, Costa Rica Solventum A tiempo completo

    Job OverviewSolventum, a company that pioneers innovative solutions in healthcare, seeks a skilled Customer Support Specialist to join our team. This role is ideal for individuals who enjoy providing exceptional customer experiences and possess strong technical expertise.Key ResponsibilitiesHandle inbound inquiries of moderate scope and complexity, ensuring...


  • Alajuela, Alajuela, Costa Rica Solventum A tiempo completo

    Job Description:Solventum is a company that enables better, smarter, safer healthcare to improve lives. We pioneer game-changing innovations at the intersection of health, material, and data science that change patients' lives for the better while enabling healthcare professionals to perform at their best.As a Customer Support Specialist I, you will handle...


  • Alajuela, Alajuela, Costa Rica Abbott Laboratories A tiempo completo

    **About Abbott**Abbott is a global healthcare leader, creating breakthrough science to improve people's health.**Working at Abbott**At Abbott, you can do work that matters, grow, and learn, care for yourself and family, be your true self and live a full life.**The Opportunity**This position works out of our location in the Aerocentro, Alajuela. As a global...

  • Customer Service

    hace 5 meses


    Alajuela, Costa Rica Abbott Laboratories A tiempo completo

    **Main responsibilities**: - Answers inquiries regarding technical issues and/or complaints, as well as adverse events by identifying and collecting information from callers. This must be done using active and clear note-taking; accurately and thoroughly reporting callers’ product experiences. - Documents patient and clinic system complaints by preparing...


  • Alajuela, Costa Rica Abbott Laboratories A tiempo completo

    **About Abbott** Abbott is a global healthcare leader, creating breakthrough science to improve people’s health. We’re always looking towards the future, anticipating changes in medical science and technology. **Working at Abbott** At Abbott, you can do work that matters, grow, and learn, care for yourself and family, be your true self and live a full...


  • Río Segundo de Alajuela, del Cementerio Los Jardines metros este, Costa Rica Costa Rent a Car A tiempo completo

    Descripción del PuestoLa empresa Costa Rent a Car busca un profesional para el cargo de Coordinador de Control de Calidad en nuestro patio de renta de autos. El candidato seleccionado será responsable de garantizar el control de calidad integral de los vehículos, asegurando que cada vehículo cumpla con los estándares de seguridad, limpieza y...

  • Jefe Comercial

    hace 5 meses


    Alajuela, Costa Rica Synergia Consulting A tiempo completo

    El Jefe Comercial de esta empresa es responsable de liderar y desarrollar estrategias comerciales efectivas para aumentar las ventas y la rentabilidad de la empresa de alquiler de automóviles. Este puesto requiere habilidades sólidas en ventas, gestión de relaciones con clientes, liderazgo de equipos y análisis de mercado. - Crear, desarrollar y ejecutar...


  • Alajuela, Alajuela, Costa Rica STERIS A tiempo completo

    Job SummaryWe are seeking a skilled and detail-oriented Technical Validation Specialist to join our team at STERIS. About the RoleThis position is responsible for ensuring the entire production validation process at our modalities is maintained in a validated state. This includes customer qualification of products and validation of the sterilization process...


  • Alajuela, Alajuela, Costa Rica Selina A tiempo completo

    Job Summary:Cooking professionals with a passion for delivering exceptional culinary experiences are invited to join our dynamic team at Selina as a Head Chef. We are looking for an experienced and charismatic leader who can oversee kitchen operations, drive innovation, and ensure high-quality food products.Responsibilities:Shift Management: Ensure seamless...