Coordinador de Reservaciones y Servicio Al Cliente

hace 3 semanas

Alajuela, Costa Rica Synergia Consulting A tiempo completo

Garantizar el cumplimiento y ejecución de los procesos internos del departamento, con el propósito de que el servicio y atención al cliente sean de calidad y excelencia.
- Liderar y supervisar al personal a cargo, brindando acompañamiento y soporte a las diferentes necesidades de cada uno, dando atención oportuna a sus consultas para asegurar un buen ambiente laboral en el departamento.
- Gestionar las labores y desempeño del personal cargo, velando porque todos estén debidamente capacitados en los diferentes procesos y sistemas del área.
- Garantizar un tiempo de respuesta adecuando a los clientes en los diferentes canales de comunicación de la empresa
- Llevar un reporte semanal de las reservas que ingresan por parte de los comisionistas, con el fin de identificar la fecha de apertura y cierre del contrato para el debido cálculo y pago de comisiones.
- Realizar mensualmente el reporte de No Show de brokers, con el fin de realizar el cálculo de comisiones que se deben girar.
- Presentar a Contabilidad el reporte con el cálculo de comisiones de los comisionistas y brokers con el propósito de programar y girar oportunamente el pago.
- Recibir, gestionar, atender y cerrar las quejas que ingresan a la empresa, con el fin de procurar la tranquilidad del cliente resolviendo oportunamente sus inconformidades.
- Garantizar que todos los claims y complains estén debidamente ingresados en sistema, asignados al responsable, y cerrados según corresponda.
- Brindar atención personalizada a clientes que presenten alguna disconformidad al momento de la reserva, con el fin de que la prestación del servicio no se vea afectada.
- Mantener comunicación constante con el Supervisor de Revenue con el fin de llevar un control de las sobre-ventas que se puedan presentar.
- Revisar y actualizar diariamente las reservas de la empresa, con el fin de mantener actualizada la disponibilidad de vehículos que se pueden liberar por las cancelaciones.
- Manejar comunicación fluida con los centros de atención al cliente de nuestras marcas extranjeras para apoyar la resolución de dudas, conflictos o solicitudes de nuestros clientes.
- Supervisar la tasa de conversión de ventas por ejecutivo, con el fin de llevar un control de desempeño y gestión comercial.
- Crear estrategias e implementar acciones que permitan hacer mejor uso de los recursos del departamento.
- Elaborar y presentar mensualmente los indicadores de gestión relacionados con su área con el fin de identificar oportunidades de mejora y crear planes de acción.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: ₡700 000,00 - ₡1 000 000,00 al mes

Pregunta(s) de postulación:

- Cuál es su dominio del idioma inglés?
- Tiene licencia B1?
- Cuál es su experiência previa como Jefe/Coordinador (a) de departamentos de servicio al cliente?
- Tiene disponibilidad para trabajar horarios rotativos?
- Tiene disponibilidad inmediata?
- Cuál es su pretensión salarial?

  • Agente de Servicio Al Cliente y Reservaciones con

    hace 2 semanas

    Ubicación Río Segundo De Alajuela, Del Casino Fiesta 500 Metros Este , Alajuela, Costa Rica Costa Rent A Car A tiempo completo

    Requisitos: Atender profesionalmente a todos y cada uno de los clientes, personalmente y/o por teléfono, proveyendo información objetiva y promoviendo las ventajas competitivas del producto a fin de asegurar la transacción más adecuada para el cliente y más rentable para la compañía. Dar asistencia y apoyo al Departamento de Reservaciones. Actividades...

  • Agente de Servicio Al Cliente y Reservaciones con

    hace 2 semanas

    Ubicación Río Segundo De Alajuela, Del Casino Fiesta Metros Este , Alajuela, Costa Rica Costa Rent A Car A tiempo completo

    Requisitos:Atender profesionalmente a todos y cada uno de los clientes, personalmente y/o por teléfono, proveyendo información objetiva y promoviendo las ventajas competitivas del producto a fin de asegurar la transacción más adecuada para el cliente y más rentable para la compañía. Dar asistencia y apoyo al Departamento de Reservaciones.Actividades a...

  • Agente de Servicio Al Cliente y Reservaciones con

    hace 2 semanas

    Ubicación Río Segundo De Alajuela, Alajuela, Costa Rica Costa Rent A Car A tiempo completo

    Requisitos: Atender profesionalmente a todos y cada uno de los clientespersonalmente y/o por teléfono, proveyendo información objetiva y promoviendo las ventajas competitivas del producto a fin de asegurar la transacción más adecuada para el cliente y más rentable para la compañía. Actividades a realizar: - Atender cortés y profesionalmente a los...

  • Agente de Servicio Al Cliente y Reservaciones con

    hace 2 semanas

    Ubicación Río Segundo De Alajuela, Alajuela, Costa Rica Costa Rent A Car A tiempo completo

    Requisitos:Atender profesionalmente a todos y cada uno de los clientespersonalmente y/o por teléfono, proveyendo información objetiva y promoviendo las ventajas competitivas del producto a fin de asegurar la transacción más adecuada para el cliente y más rentable para la compañía.Actividades a realizar: Atender cortés y profesionalmente a los...

  • Ejecutivo de Reservaciones

    hace 2 semanas

    Alajuela, Alajuela, Costa Rica Synergia Consulting A tiempo completo

    Persona responsable de brindar servicio y atención al cliente vía telefónica, por medio de correo electrónico, WhatsApp y otros medios, asesorándole sobre los servicios de la empresa.Además, debe realizar seguimiento completo y oportuno a las reservaciones que se realizan por los diferentes medios de contacto y plataformas, coordina el proceso de...

  • Ejecutivo de Reservaciones

    hace 2 semanas

    Alajuela, Alajuela, Costa Rica Synergia Consulting A tiempo completo

    Persona responsable de brindar servicio y atención al cliente vía telefónica, por medio de correo electrónico, WhatsApp y otros medios, asesorándole sobre los servicios de renta de vehículos que brinda la empresa.Además, debe realizar seguimiento completo y oportuno a las reservaciones que se realizan por los diferentes medios de contacto y...

  • Coordinador (a) de Reservaciones (Customer Care)

    hace 2 días

    Alajuela, Costa Rica Synergia Consulting A tiempo completo

    Garantizar el cumplimiento y ejecución de los procesos internos del departamento, con el propósito de que el servicio y atención al cliente sean de calidad y excelencia. - Liderar y supervisar al personal a cargo, brindando acompañamiento y soporte a las diferentes necesidades de cada uno, dando atención oportuna a sus consultas para asegurar un buen...

  • Ejecutivo de Reservaciones

    hace 3 semanas

    Alajuela, Costa Rica Synergia Consulting A tiempo completo

    Persona responsable de brindar servicio y atención al cliente vía telefónica, por medio de correo electrónico, WhatsApp y otros medios, asesorándole sobre los servicios de la empresa. Además, debe realizar seguimiento completo y oportuno a las reservaciones que se realizan por los diferentes medios de contacto y plataformas, coordina el proceso de...

  • Ejecutivo de Reservaciones

    hace 6 días

    Alajuela, Costa Rica Synergia Consulting A tiempo completo

    Persona responsable de brindar servicio y atención al cliente vía telefónica, por medio de correo electrónico, WhatsApp y otros medios, asesorándole sobre los servicios de renta de vehículos que brinda la empresa. Además, debe realizar seguimiento completo y oportuno a las reservaciones que se realizan por los diferentes medios de contacto y...

  • Coordinador de Vuelos

    hace 2 semanas

    Alajuela, Costa Rica Swissport International AG A tiempo completo

    Resumen: ¿Estás preparado para emprender el vuelo en un sector de la aviación dinámico y de ritmo vertiginoso? Como líder mundial en servicios de aviación, Swissport presta servicios de asistencia en tierra, de carga y de pasajeros a más de 300 millones de pasajeros al año. Nuestra misión es sencilla: "Proporcionar al sector de la aviación...

  • Agente de Servicio al Pasajero

    hace 2 semanas

    Alajuela, Alajuela, Costa Rica Swissport International AG A tiempo completo

    Trabaja en Swissport como Especialista de Servicio al Cliente en la Industria de AviaciónSi estás buscando un desafío en un entorno rápido y multicultural, esta posición te permitirá poner tus ideas en práctica.PRINCIPALES RESPONSABILIDADESInspeccionar y verificar la documentación del pasajero.Emitir pases de abordaje y reprogramar a los pasajeros...

  • Agente de Servicio Al Pasajero

    hace 2 semanas

    Alajuela, Costa Rica Swissport International AG A tiempo completo

    Resumen: Si está buscando un desafío en un entorno rápido en la industria de servicios de aviación, está motivado para trabajar en una empresa multicultural y en una posición que le permita poner sus ideas en práctica, esta será una excelente oportunidad para usted. **PRINCIPALES RESPONSABILIDADES** - Inspeccionar y verificar la documentación del...

  • Agente de Servicio Al Pasajero

    hace 2 semanas

    Alajuela, Costa Rica Swissport International AG A tiempo completo

    Resumen: Si está buscando un desafío en un entorno rápido en la industria de servicios de aviación, está motivado para trabajar en una empresa multicultural y en una posición que le permita poner sus ideas en práctica, esta será una excelente oportunidad para usted. **PRINCIPALES RESPONSABILIDADES** - Inspeccionar y verificar la documentación del...

  • Servicio al cliente

    hace 3 semanas

    Alajuela, Costa Rica Gran Bingo Multicolor A tiempo completo

    Gestionar diferentes transacciones con los clientes de manera precisa y eficiente, manteniendo un extraordinario servicio al cliente. Conocimientos en la detección de monedas y billetes falsos, cierre y apertura de caja.

  • Agente de Servicio Al Pasajero

    hace 2 semanas

    Alajuela, Alajuela, Costa Rica Swissport International AG A tiempo completo

    Resumen:Si está buscando un desafío en un entorno rápido en la industria de servicios de aviación, está motivado para trabajar en una empresa multicultural y en una posición que le permita poner sus ideas en práctica, esta será una excelente oportunidad para usted.PRINCIPALES RESPONSABILIDADES Inspeccionar y verificar la documentación del pasajero....

  • Agente de Servicio Al Pasajero

    hace 2 semanas

    Alajuela, Alajuela, Costa Rica Swissport International AG A tiempo completo

    Resumen:Si está buscando un desafío en un entorno rápido en la industria de servicios de aviación, está motivado para trabajar en una empresa multicultural y en una posición que le permita poner sus ideas en práctica, esta será una excelente oportunidad para usted.PRINCIPALES RESPONSABILIDADES Inspeccionar y verificar la documentación del pasajero....

  • Agente de Servicio al Pasajero

    hace 4 semanas

    Alajuela, Costa Rica Swissport International AG A tiempo parcial

    Resumen Si está buscando un desafío en un entorno rápido en la industria de servicios de aviación, está motivado para trabajar en una empresa multicultural y en una posición que le permita poner sus ideas en práctica, esta será una excelente oportunidad para usted. PRINCIPALES RESPONSABILIDADES Inspeccionar y verificar la documentación del...

  • Representante de Servicio Al Cliente

    hace 4 semanas

    Alajuela, Costa Rica People Working Corp A tiempo completo

    Importante Cliente de People Working, dedicado a proveer tecnología busca persona para desempeñar funciones como **Representante de Sevicio al Cliente.** El objetivo de la posición es Gestionar los clientes asignados, asegurando el cumplimiento del contrato, níveles de servicio y la operación. ****Requisitos**: - ** **Dispnibilidad para...

  • Representante de Servicio Al Cliente

    hace 2 semanas

    Alajuela, Alajuela, Costa Rica People Working Corp A tiempo completo

    Importante Cliente de People Working, dedicado a proveer tecnología busca persona para desempeñar funciones como Representante de Sevicio al Cliente.El objetivo de la posición es Gestionar los clientes asignados, asegurando el cumplimiento del contrato, níveles de servicio y la operación.Requisitos:- Dispnibilidad para laborar Temporalmente por 6...

  • Coordinador de Logistica local

    hace 3 semanas

    Alajuela, Costa Rica Grupo Vargas A tiempo completo

    Requerimos contratar un Coordinador de logística local entre sus principales funciones son Coordinar con clientes y proveedor, las entregas y recolectas de materia prima, producto terminando o semiterminado, suministros o equipos de cualquier de los centros de distribución o viceversa; asegurando la mejor opción de ruta, con el fin de garantizar su...