Coordinador De Reservaciones Y Servicio Al Cliente

hace 6 días


Alajuela, Costa Rica Synergia Consulting A tiempo completo

Garantizar el cumplimiento y ejecución de los procesos internos del departamento, con el propósito de que el servicio y atención al cliente sean de calidad y excelencia.
- Liderar y supervisar al personal a cargo, brindando acompañamiento y soporte a las diferentes necesidades de cada uno, dando atención oportuna a sus consultas para asegurar un buen ambiente laboral en el departamento.
- Gestionar las labores y desempeño del personal cargo, velando porque todos estén debidamente capacitados en los diferentes procesos y sistemas del área.
- Garantizar un tiempo de respuesta adecuando a los clientes en los diferentes canales de comunicación de la empresa
- Llevar un reporte semanal de las reservas que ingresan por parte de los comisionistas, con el fin de identificar la fecha de apertura y cierre del contrato para el debido cálculo y pago de comisiones.
- Realizar mensualmente el reporte de No Show de brokers, con el fin de realizar el cálculo de comisiones que se deben girar.
- Presentar a Contabilidad el reporte con el cálculo de comisiones de los comisionistas y brokers con el propósito de programar y girar oportunamente el pago.
- Recibir, gestionar, atender y cerrar las quejas que ingresan a la empresa, con el fin de procurar la tranquilidad del cliente resolviendo oportunamente sus inconformidades.
- Garantizar que todos los claims y complains estén debidamente ingresados en sistema, asignados al responsable, y cerrados según corresponda.
- Brindar atención personalizada a clientes que presenten alguna disconformidad al momento de la reserva, con el fin de que la prestación del servicio no se vea afectada.
- Mantener comunicación constante con el Supervisor de Revenue con el fin de llevar un control de las sobre-ventas que se puedan presentar.
- Revisar y actualizar diariamente las reservas de la empresa, con el fin de mantener actualizada la disponibilidad de vehículos que se pueden liberar por las cancelaciones.
- Manejar comunicación fluida con los centros de atención al cliente de nuestras marcas extranjeras para apoyar la resolución de dudas, conflictos o solicitudes de nuestros clientes.
- Supervisar la tasa de conversión de ventas por ejecutivo, con el fin de llevar un control de desempeño y gestión comercial.
- Crear estrategias e implementar acciones que permitan hacer mejor uso de los recursos del departamento.
- Elaborar y presentar mensualmente los indicadores de gestión relacionados con su área con el fin de identificar oportunidades de mejora y crear planes de acción.
Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: ¢700 000,00 - ¢1 000 000,00 al mes

Pregunta(s) de postulación:

- Cuál es su dominio del idioma inglés?
- Tiene licencia B1?
- Cuál es su experiência previa como Jefe/Coordinador (a) de departamentos de servicio al cliente?
- Tiene disponibilidad para trabajar horarios rotativos?
- Tiene disponibilidad inmediata?
- Cuál es su pretensión salarial?



  • Alajuela, Alajuela, Costa Rica Marriott International, Inc A tiempo completo

    Descripción del trabajoEn esta posición como Coordinador de Servicios de Habitación y Trato al Huésped, usted será el rostro del hotel ante nuestros huéspedes.Es responsabilidad suya asegurarse de que cada visita sea memorable y satisfactoria.Estará a cargo de atender a los clientes en la recepción, gestionar sus solicitudes y proporcionar...


  • Alajuela, Costa Rica Synergia Consulting A tiempo completo

    Garantizar el cumplimiento y ejecución de los procesos internos del departamento, con el propósito de que el servicio y atención al cliente sean de calidad y excelencia. - Liderar y supervisar al personal a cargo, brindando acompañamiento y soporte a las diferentes necesidades de cada uno, dando atención oportuna a sus consultas para asegurar un buen...


  • Alajuela, Costa Rica Synergia Consulting A tiempo completo

    Garantizar el cumplimiento y ejecución de los procesos internos del departamento, con el propósito de que el servicio y atención al cliente sean de calidad y excelencia.- Liderar y supervisar al personal a cargo, brindando acompañamiento y soporte a las diferentes necesidades de cada uno, dando atención oportuna a sus consultas para asegurar un buen...


  • Alajuela Río Segundo, Costa Rica Costa Rent a Car A tiempo completo

    Brindar asesoría y gestionar eficientemente las reservas de vehículos, asegurando un servicio al cliente de alta calidad y contribuyendo al cumplimiento de los objetivos comerciales de la empresa. Requisitos: -Bachiller o estudiante avanzado en turismo, administración o áreas afines -Idioma inglés, nivel avanzado (indispensable) -Excelentes...


  • Alajuela Río Segundo, Costa Rica Costa Rent a Car A tiempo completo

    Brindar asesoría y gestionar eficientemente las reservas de vehículos, asegurando un servicio al cliente de alta calidad y contribuyendo al cumplimiento de los objetivos comerciales de la empresa.Requisitos:-Bachiller o estudiante avanzado en turismo, administración o áreas afines-Idioma inglés, nivel avanzado (indispensable)-Excelentes habilidades de...


  • Alajuela Río Segundo, Costa Rica Costa Rent a Car A tiempo completo

    Más sobre el CargoEl Coordinador de Servicios de Alquiler de Vehículos es un rol fundamental en nuestra empresa, ya que se encarga de garantizar que nuestros clientes reciban un servicio excepcional. Si eres una persona amigable, atenta y capaz de trabajar bajo presión, ¡este podría ser tu próximo desafío!Entre tus responsabilidades estarán:* Recibir...


  • Alajuela, Alajuela, Costa Rica Jardines Del Recuerdo, S.A. A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**:Buscamos a un coordinador de atención al cliente con capacidad para atender a nuestros clientes con profesionalismo y respeto.**Funciones del Puesto**:Atender a los clientes de manera personalizada y profesional.Ayudar a resolver cualquier problema que surja durante el proceso de atención al cliente.**Requisitos del...


  • Alajuela, Costa Rica Synergia Consulting A tiempo completo

    **Acerca de la vacante**:**Funciones del Puesto**:- Encender equipos de operación y multimedia de las áreas de servicio- Aperturar oficinas y notificar la apertura- Aperturar, revisar y garantizar que el microbús este en perfectas condiciones estéticas y de limpieza para trasladar clientes- Revisar operación del día, tanto de entradas y salidas de...


  • Alajuela, Costa Rica Hotel Holiday Inn Express Aeropuerto A tiempo completo

    ACERCA DE LA VACANTEFunciones del PuestoEs la persona encargada de brindar un excelente servicio al cliente por medio del correo electrónico y central telefónica, además, dar el seguimiento completo y efectivo a las reservaciones realizadas en los sistemas, adicional a estas labores es responsable de alimentar en el sistema de Softland las facturas de la...


  • Alajuela, Alajuela, Costa Rica Ecatrans S.A A tiempo completo

    **Sobre Nuestra Empresa**Ecatrans S.A es una empresa comprometida con ofrecer servicios excepcionales a nuestros clientes. Estamos buscando a un profesional dedicado para unirse a nuestro equipo.**Descripción del Cargo**En este rol, serás responsable de:Brindar atención al público y resolver dudas de manera eficaz.Colaborar con otros departamentos para...


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    Descripción Del PuestoNuestra empresa busca a un experto en logística para ocupar el cargo de Coordinador De Almacenamiento Y Transporte.El titular del puesto será responsable de garantizar la eficiencia en la gestión de los recursos asignados, asegurando al mismo tiempo el cumplimiento de las metas establecidas por la organización.Entre sus...


  • Alajuela Río Segundo, Costa Rica Costa Rent a Car A tiempo completo

    Costa Rent a Car busca un Gerente de Servicio de Vehículos dedicado para brindar asesoría y gestionar eficientemente las reservas de vehículos, asegurando un servicio al cliente de alta calidad y contribuyendo al cumplimiento de los objetivos comerciales de la empresa. Descripción del Puesto Serás responsable de brindar asesoramiento y apoyo a nuestros...


  • Alajuela, Alajuela, Costa Rica Alimentos Y Bebidas Regionales S.A. A tiempo completo

    ¿TE GUSTARÍA SER PARTE DE NUESTRO EQUIPO?Buscamos un profesionales para ocupar el cargo de Coordinador de Recursos Económicos en nuestra empresa.Descripción del CargoEl candidato seleccionado se encargará de realizar funciones relacionadas con la gestión económica de la empresa, incluyendo:Presupuestación y seguimiento del gasto.Monitoreo de las...


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    Resumen: Si está buscando un desafío en un entorno rápido en la industria de servicios de aviación, está motivado para trabajar en una empresa multicultural y en una posición que le permita poner sus ideas en práctica, esta será una excelente oportunidad para usted. **PRINCIPALES RESPONSABILIDADES** - Inspeccionar y verificar la documentación del...


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    Servicio ExcepcionalFundamentalmente, este puesto requiere coordinar los servicios funerarios con eficiencia y efectividad. El trabajo involucra interactuar con clientes presencial y telefónicamente, lo cual exige buena comunicación y empatía. Adicionalmente, se espera que tenga conocimiento en computación básica y manejo de herramientas digitales,...


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    Resumen del CargoBuscamos a un coordinador de reparaciones experimentado para unirse a nuestro equipo global. Se requiere experiencia en manejo de personal y conocimientos en repuestos y piezas vehiculares.La responsabilidad principal es coordinar los ingresos para reparar vehículos a tiempo y solicitar repuestos a instalar en los vehículos en...


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    Somos una empresa encargada de brindar servicios logísticos masivos a PYMES y grandes empresas.Nos encontramos ubicados en El Coyol de Alajuela.Actualmente estamos  en la búsqueda de un Coordinador de Mantenimiento de Edificios.   El cual se encargue de coordinar el  mantenimiento de infraestructuras, especializado en la supervisión de instalaciones y...


  • Alajuela, Alajuela, Costa Rica Grupo Prides De Costa Rica A tiempo completo

    **Acerca de la vacante**:**Funciones del Puesto**:Inherentes al cargo.**Requisitos del Puesto**:- Bachiller en Secundaria.- Experiência de 6 meses en servicio al cliente.- Conocimiento Office básico.- Conocimiento en la utilización de sistemas telefónicos y de chat.- Destreza en digitación.- Inglés básico (comprobable).- Contar con equipo de cómputo:...


  • Alajuela, Alajuela, Costa Rica Hotel Holiday Inn Express Aeropuerto A tiempo completo

    Descripción del CargoComo recepcionista hotelero, será responsable de brindar una excelente experiencia a nuestros huéspedes desde el momento de su llegada hasta su partida. Las principales funciones incluyen:Atender a los clientes y responder a sus preguntas y solicitudes.Realizar procedimientos de registro de huéspedes, incluyendo la verificación de...

  • Servicio al Cliente

    hace 2 semanas


    Alajuela, Alajuela, Costa Rica Hospital Clinica Alpha A tiempo completo

    1)Atencion de whatsapp y llamadas2)Atención de la recepción3)Agendar citas4)Disponibilidad para horarios rotativos5)Bachillerato de Secundaria6)Manejo Caja, Datáfono, Efectivo, CierresHabilidades Deseadas1)Exelente servicio al cliente2)Trabajo en equipo, 3)Facilidad de palabra