Soporte Técnico Senior
hace 2 meses
**Descripción del puesto**
El agente de soporte VIP de Crg Solutions será responsable del mantenimiento de los sistemas en la organización y trabajará con clientes internos y externos en el área de Soporte Técnico para clientes retail, específicamente los clientes ejecutivos (directores, CEO, junta directiva).
El agente de soporte será el encargado de instalar, configurar y mantener la infraestructura de Telefonía, Equipo de Computo, y salas de reuniones VIP. Funcionando como un primer nível de soporte VIP, con la experiência y el expertise de un Nível 2. Instalar nuevos sistemas e involucrarse en diferentes proyectos de campo. Los proyectos específicos variarán según la demanda, desde la instalación de la infraestructura del cliente hasta el mantenimiento preventivo en las ubicaciones del cliente.
**Funciones y responsabilidades**:
Instalación de software y hardware, resolución de problemas en impresoras, computadoras, estaciones de trabajo, dispositivos móviles empresariales, etc.
- Configuración de cuentas de usuario como O365, Onedrive, VPN, SAP, entre otras aplicaciones.
- Restablecimiento de contraseña en sistemas como O365, Onedrive, VPN, SAP, entre otras aplicaciones.
- Instalar y velar por el funcionamiento del antivirus y aplicaciones de seguridad, así como las configuraciones necesarias y del navegador de Internet.
- Manejo de inventarios (entradas y salidas de equipos, vencimientos y devoluciones)
- Contacto con proveedores.
- Mantenimiento de red y seguimiento con ingenieros de nível 3, ingeniería y los fabricantes.
- Documentación y escalar al departamento necesario y en casos de ser necesario a supervisor directo para problemas recurrentes y posibles soluciones.
- Asignaciones externas como proyectos en las ubicaciones de los clientes y participación proactiva en las actividades de mantenimiento del cliente.
- Capacidad para aprender nuevas tecnologías, leyendo documentación técnica o siguiendo a un ingeniero de nível superior.
- Persona eficiente se hace cargo de los problemas del cliente y los resuelve lo más rápido posible.
- Manejo de tiquetes siguiendo el proceso ITIL, documentando y apegándose a los SLA de los clientes.
- Participar en proyectos de sitio para clientes, como mantenimientos, estudios de sitio o incluso soporte directo para el usuario final.
- Configuración de equipos O365, antivirus, firewall de Windows, Cisco Jabber y Microsoft.
- Copia de seguridad de Windows y copia de seguridad de O365.
- Creación de usuarios y asignación o eliminación de roles, traslados de usuarios.
- Creación de sucursales y licencias.
- Instalación y configuración de firma electrónica y módulos de facturación e inventarios.
**Formación**
Bachillerato universitario en Ingenieria en Sistemas o similar.
- Licencia B1 y carro propio.
- Ingles B1-B2.
- Conocimiento comprobable en Collaboration (Video conferencias, salas de juntas, Zoom, Teams).
- Excelente comunicación oral y escrita.
- Dominio de MS O365 como administrador y soporte.
- Disponibilidad fuera de oficina para emergencias de directivos y ejecutivos.
- Presentación personal impecable.
- Conocimiento comprobable de soporte de MACoS.
- 2 Años de experiência en soporte técnico, soporte a hardware y aplicaciones. Con experiência en usuarios ejecutivos.
- Certificación en ITIL Fundations (deseable)
- Conocimiento en herramientas de ITSM como OTRS (deseable)
**Experiencia**
Experiencia en equipos de soporte técnico a nível físico y cambio de partes (Celulares, tabletas, computadoras de escritorio y portátiles)
- Experiencia en equipos de soporte técnico a nível de sistemas de uso diario como Office 365, absolute, bitglass, VPN, entre otros. (Celulares, tabletas, computadoras de escritorio y portátiles)
- Experiencia en equipos de soporte técnico a nível de sistema operativo (Celulares, tabletas, computadoras de escritorio y portátiles)
- Soporte de MACoS
- Resolución de problemas y troubleshooting.
- Conocimiento en trabajo de acuerdo con prioridades y SLA
- Seguimiento de casos con los usuarios finales y otras áreas de las que se requiera apoyo
- Conocimiento básico en manejo de inventarios (Entrada y salida de equipos, manejo de material en stock)
- Experiencia en creación de reportes sobre sus tareas diarias.
- Fuertes capacidades de comunicación verbal y escrita (activa y asertiva)
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Gerente de Soporte Técnico Senior
hace 3 semanas
San José, San José, Costa Rica Pandatech S.A. A tiempo completoInformación GeneralPandatech S.A. busca contratar un profesional experimentado para ocupar el puesto de Gerente de Soporte Técnico Senior.Sobre la función:La función consiste en liderar y supervisar a un equipo de soporte técnico, asegurando la resolución eficiente de problemas técnicos y garantizando la disponibilidad y estabilidad de los sistemas...
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Técnico de Soporte Senior
hace 2 semanas
San José, San José, Costa Rica Grupo Stt A tiempo completoGrupo Stt busca un profesional altamente calificado para ocupar el cargo de Técnico de Soporte Senior. Esta posición es fundamental para brindar asistencia técnica a los usuarios de la empresa y garantizar la disponibilidad y eficiencia de nuestros sistemas.Descripción del PuestoComo Técnico de Soporte Senior, se espera que tengas experiencia en la...
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Técnico de Soporte Técnico Senior para Infraestructura de TI
hace 3 semanas
San José, San José, Costa Rica Crg Solutions A tiempo completoDescripción del PuestoCrg Solutions busca un técnico de soporte técnico senior con experiencia en la instalación, configuración y mantenimiento de infraestructura de TI. El candidato ideal será responsable de instalar y mantener sistemas de telefonía, equipo de computo y salas de reuniones VIP, así como trabajar con clientes internos y externos en el...
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Asistente de Soporte Técnico Senior
hace 1 semana
San José, San José, Costa Rica Ufinet A tiempo completoResumen del PuestoEstamos buscando a un profesional destacado para desempeñar el cargo de Asistente de Soporte Técnico Senior en nuestro equipo de sistemas. Como miembro clave de nuestra organización, esta posición requiere habilidades sólidas en la resolución de problemas, comunicación efectiva y capacidad para trabajar en equipo.Descripción del...
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Tecnico Senior de Soporte
hace 1 semana
San José, San José, Costa Rica Sonda It A tiempo completo**Sobre Sonda It**Nosotros buscamos un tecnico senior que quiera aprender y transformar su carrera en el equipo de soporte de Sonda It.En esta función tendrás como principal objetivo:Supervisar el cumplimiento de los procesos operativos del equipo asignado de acuerdo con los estándares de calidad para obtener como resultado el cumplimiento de los...
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Técnico de Soporte
hace 2 meses
San José, San José, Costa Rica Global Services Business A tiempo completoDescripción del Puesto:Buscamos un experto en soporte técnico para unirse a nuestro equipo en Costa Rica. Su principal responsabilidad será brindar asistencia técnica de alta calidad a nuestros clientes, resolviendo problemas de hardware y software y asegurando la disponibilidad de nuestros sistemas.Responsabilidades del Puesto:Proporcionar soporte...
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Asistente de Soporte Técnico Senior
hace 2 semanas
San José, San José, Costa Rica Sonda It A tiempo completoDesarrollo Profesional en Sonda ItNuestra empresa, Sonda It, busca un Asistente de Soporte Técnico Senior con experiencia en la industria para unirse a nuestro equipo.Resumen del Empleo:Responsable de gestionar y planificar los procesos asociados a los requerimientos del negocio.Ejecutar el proceso de monitoreo de interacciones de los agentes con los...
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Técnico de Soporte Técnico
hace 2 meses
San José, San José, Costa Rica Stt Group A tiempo completo**Descripción del Puesto**: Buscamos un especialista en resolución de problemas para unirse a nuestro equipo de soporte técnico.**Responsabilidades**Proporcionar soporte técnico de primer nivel a los usuarios.Hacer un seguimiento de los problemas y encaminarlos a los recursos adecuados.Configurar y mantener redes lógicas y físicas LAN.Reparar y...
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Técnico de Soporte de Sistemas
hace 2 meses
San José, San José, Costa Rica Componentes El Orbe A tiempo completoBuscamos un Técnico de Soporte de Sistemas para unir nuestro equipo en Componentes El Orbe. El candidato ideal tendrá experiencia en la atención al cliente y el manejo de problemas técnicos de alta complejidad.Entre las responsabilidades del puesto se incluyen:Atención al cliente: brindar soporte técnico de alta calidad a nuestros clientes, mediante el...
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Soporte Técnico Especializado
hace 2 meses
San José, San José, Costa Rica Crg Solutions A tiempo completoDescripción del Puesto:Buscamos a un Técnico de Soporte en Nivel 2 para unirse a nuestro equipo de soporte técnico en Crg Solutions. En este rol, será responsable de brindar soporte técnico a nuestros clientes VIP en una variedad de aspectos, incluyendo la instalación, configuración y mantenimiento de sistemas de telefonía, equipos de computo y salas...
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Técnico de Redes y Soporte
hace 2 semanas
San José, San José, Costa Rica Crg Solutions A tiempo completoDescripción del trabajo:Crg Solutions busca un profesional para ocupar el puesto de Técnico de Redes y Soporte en nuestra organización.Detalles del puesto:El candidato seleccionado será responsable del mantenimiento de los sistemas de red en la empresa, trabajando estrechamente con el equipo de soporte técnico. Se encargará de instalar, configurar y...
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Técnico de Soporte Remoto a Distancia
hace 1 semana
San José, San José, Costa Rica Infotree Global Solutions A tiempo completoDescripción del puestoInfotree Global Solutions busca un Técnico de Soporte Remoto para trabajar en nuestra sucursal con horario de 6am - 4 pm, 100% en sitio.Nuestro equipo cuenta con una cultura dinámica y un ambiente de trabajo cómodo. Se requiere experiencia mínima de 2 años en soporte técnico a usuarios, redes, servidores, impresión y...
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Técnico en Soporte de Sistemas Informáticos
hace 3 semanas
San José, San José, Costa Rica Netcom Business Contact Center A tiempo completoDescripción del Puesto:Título: Técnico en Soporte de Sistemas InformáticosSobre la Empresa:Netcom Business Contact Center es una empresa líder en soluciones de soporte técnico.Sobre el Cargo:Estamos buscando un/a Técnico en Soporte de Sistemas Informáticos para unirse a nuestro equipo en Limón, Puntarenas, Liberia o San José....
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Técnico de Soporte Informático
hace 2 meses
San José, San José, Costa Rica Encora A tiempo completoEncora Costa Rica busca un analista de soporte técnico para trabajar en San José con más de 3 años de experiencia en posiciones similares. El objetivo del puesto es mantener y mejorar el funcionamiento de los servicios del departamento de sistemas de información.Requisitos:Estudios universitarios o técnicos en Sistemas/Helpdesk, disponibilidad para...
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Asistente de Soporte Técnico Financiero
hace 2 meses
San José, San José, Costa Rica Quarzo Tecnologia A tiempo completoDescripción del PuestoQuarzo Tecnología busca un Asistente de Soporte Técnico Financiero calificado para unirse a nuestro equipo. El candidato seleccionado será responsable de brindar soporte técnico y asistencia a los clientes en relación con el funcionamiento y características de nuestro software financiero.ResponsabilidadesAtender consultas de los...
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Especialista en Soporte Técnico Qupos
hace 1 mes
San José, San José, Costa Rica Ncq Technologies A tiempo completo**Resumen del puesto**Somos Ncq Technologies, una empresa líder en tecnología que busca a un especialista en soporte técnico para trabajar con nuestros clientes y ayudarlos a resolver dudas y preguntas relacionadas con nuestros productos y equipos de hardware. En este rol, tendrás la oportunidad de brindar asistencia y soporte técnico de alta calidad,...
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Técnico de Soporte y Mantenimiento Informático
hace 3 días
San José, San José, Costa Rica Terra Equipos Sa A tiempo completoTerra Equipos Sa, empresa líder en alquiler y venta de equipos para la construcción, busca a un experto en soporte y mantenimiento de computadoras para desempeñar un papel fundamental en nuestro equipo.Resumen del Empleo:El Técnico de Soporte y Mantenimiento Informático será responsable de brindar soporte técnico a nuestros empleados en el uso de...
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Técnico de Soporte TI Especializado
hace 3 semanas
San José, San José, Costa Rica NETCOM Business Contact Center A tiempo completoNETCOM Business Contact Center busca un Técnico de Soporte TI especializado para su equipo. Sobre la EmpresaEn NETCOM, nos enfocamos en brindar soluciones de alta calidad a nuestros clientes.La oportunidad:Nuestro centro de contacto está ubicado en diferentes partes del país y buscamos a alguien que pueda cubrir horarios alternos y tenga transporte...
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Especialista en Soporte Técnico Avanzado
hace 2 meses
San José, San José, Costa Rica Stt Group A tiempo completoLa Stt Group busca un experto en soporte técnico para integrarse a su equipo de tecnología. Si eres una persona proactiva y te gusta trabajar en un ambiente dinámico, este es tu oportunidad perfecta.Sobre el cargo:Como especialista en soporte técnico avanzado, serás responsable de brindar asistencia técnica a los usuarios de la empresa. Esto incluye...
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Técnico de Redes y Soporte
hace 4 semanas
San José, San José, Costa Rica Gbm A tiempo completoSe buscan talentos en Gbm para cubrir el puesto de Técnico de Redes y Soporte.Sobre la oferta:Bonus: Este empleo ofrece un buen sueldo que se ajusta a las necesidades actuales de la industria tecnológica en Costa Rica.Beneficios adicionales: La empresa Gbm provee de una buena compensación, así como oportunidades de crecimiento y desarrollo...