Supervisor Call Center Externo Medios De Pago

hace 2 semanas

San José, San José, Costa Rica Davivienda Filiales Internacionales A tiempo completo

**Descripción empresa**:
Davivienda, parte del Grupo Empresarial Bolívar, es una organización comprometida con cada país donde tiene presencia y reconocida desde hace cuatro décadas por ofrecer soluciones financieras que generen valor y enriquezcan la vida de las personas.
**Misión del cargo**:
Planear, ejecutar y controlar los procesos y estrategias de ventas de los call centers externos con el fin de lograr las metas establecidas

**Funciones del cargo**:
1.
Revisar periódicamente detalles relacionados al contrato con el proveedor: costos, instalaciones, tiempos de respuesta, custodia, trasiegos, y otros de vital importancia de cara a salvaguardar a Davivienda, en caso de alguna eventualidad.
2.
Implementar en conjunto con la Jefatura de Ventas de Tarjetas de Crédito las estrategias orientadas a aumentar la colocación de tarjetas de crédito (Nuevas, renovaciones, reposiciones, adicionales, etc) y desembolsos de cartera (intras /extras/compras de saldo/Adelantos de efectivo/etc.
), campañas de activación o facturación, así como lograr mejoras significativas que impacten de forma positiva la eficiencia y los costos de colocación.
3.
Analizar datos y generar informes que permitan controlar los indicadores de los CCE, con el fin de anticiparse proactivamente en acciones que permitan cumplir con las metas haciendo el mejor uso de las bases de datos asignadas.
5.
Ejecutar procesos de control a los CCE con el fin de asegurar el cumplimiento adecuado de las ventas, procesos, manejo de las bases de datos y seguimiento post venta.
(Uso adecuado de Script, tiempos de entrega, procesos operativos, seguimiento a casos en reprocesos, notificación de rechazos, Notificación de desembolso, atención de quejas entre otros).
6.
Revisión y pago de facturas de acuerdo a lo establecido en los contratos con los proveedores.
7.
Capacitar periódicamente a todo el personal de los proveedores.
8.
Realizar propuestas de mejora a los procesos actuales que impactan de forma positiva la eficiencia de los procesos, la experiência del cliente en la adquisición del producto y disminuya los costos de colocación.
**Requisitos**:
Experiência en el producto Tarjetas de crédito
Ingeniería Industrial o Administración de Empresas o carreras afines.
Nível de dominio avanzado de Microsoft Office (Word, Excel, Power Point) y herramientas de Gsuite
Conocimiento de mejora de procesos y sistemas en call center
Técnicas de Servicio al Cliente y ventas
Licencia al día y vehiculo propio

**Condiciones oferta**:

  • Supervisor (A) De Call Center

    hace 1 semana

    San José, San José, Costa Rica Search A tiempo completo

    Supervisor (a) de Call CenterSerá responsable de liderar, coordinar y supervisar las actividades diarias de los agentes del centro de atención telefónica, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, productividad y servicio al cliente.Deberá garantizar que el equipo de agentes alcance los objetivos establecidos, mantenga altos niveles de...

  • Supervisor Senior de Call Center

    hace 7 días

    San José, San José, Costa Rica Krediya A tiempo completo

    **Nuestra Visión**Krediya se enfoca en ofrecer servicios de alta calidad y innovación en la industria financiera. Buscamos un Supervisor de Call Center altamente motivado para unirse a nuestro equipo.**Descripción del Puesto**Tu misión como Supervisor de Call Center es liderar un equipo de profesionales para asegurar un servicio eficiente y de alta...

  • Coordinador De Agencias Externas De Cobro Judicial

    hace 3 semanas

    San José, San José, Costa Rica Instacredit, S. A. A tiempo completo

    **Acerca de la vacante**:**Funciones del Puesto**:Coordinar, supervisar y verificar el cumplimiento de la recuperación de cartera por los Call Center externos.**Requisitos del Puesto**:Bachiller en Educación Media.Deseable cursando estudios universitarios.Experiência de 2 años como supervisor o coordinador de Cobro, preferiblemente cobro...

  • Coordinador De Agencias Externas De Cobro Judicial

    hace 3 semanas

    San José, San José, Costa Rica Instacredit, S. A. A tiempo completo

    ACERCA DE LA VACANTEFunciones del PuestoCoordinar, supervisar y verificar el cumplimiento de la recuperación de cartera por los Call Center externos.Requisitos del PuestoBachiller en Educación Media.Deseable cursando estudios universitarios.Experiência de 2 años como supervisor o coordinador de Cobro, preferiblemente cobro judicial.Experiência en manejo...

  • Gestor De Cobros Para Call Center

    hace 3 semanas

    San José, San José, Costa Rica Its Infocom A tiempo completo

    Sé parte de nuestro equipoNos encontramos en la búsqueda de Gestor de Cobros para Call CenterFunciones:- Seguir con los procedimientos y normas establecidas por el cliente principal para asegurar que las deudas pendientes se cobren económica, legal y éticamente, según las políticas establecidas por la empresa.- Contactar a los clientes existentes en la...

  • Supervisor Call Center

    hace 3 semanas

    San José, San José, Costa Rica Grupo Stt A tiempo completo

    **Funciones a realizar**: Entrenar, asesorar y supervisar a los teleoperadores.Establecer metas diarias, semanales y mensuales al equipo de teleoperadores bajo su cargo.Escuchar activamente las conversaciones entre los teleoperadores y los clientes, a fin de identificar mejoras en el servicio de atención al cliente.Monitorear Guiar al equipo de trabajo en...

  • Gestor De Ventas Call Center

    hace 4 días

    San José, San José, Costa Rica America Service A tiempo completo

    **Acerca de la vacante**:**Funciones del Puesto**:Encargado de colocación e servicios y productos tecnológicos en bases de datos en fríoPago salario base mas comisionesHorario de L-V de 7 a 5 pm y S de 9 a 1 pmPuesto 100% presencial**Requisitos del Puesto**:Noveno añoMínimo 1 año de experiência en ventas en Call centerExperiência en Ventas de seguros...

  • Gestor De Servicio Al Cliente Call Center

    hace 5 días

    San José, San José, Costa Rica America Service A tiempo completo

    **Acerca de la vacante**:**Funciones del Puesto**:Administración de clientes y sus requerimientos, colocación de productos nuevos y por retenciónPago salario 356.300Horario de L-S en horario rotativo cumpliendo 48 horas semanalesPuesto 100% presencial**Requisitos del Puesto**:Noveno añoMínimo 1 año de experiência en Servicio al Cliente en Call...

  • Gestor De Servicio Al Cliente Call Center

    hace 3 semanas

    San José, San José, Costa Rica America Service A tiempo completo

    ACERCA DE LA VACANTEFunciones del PuestoAdministración de clientes y sus requerimientos, colocación de productos nuevos y por retenciónPago salario 356.300Horario de L-S en horario rotativo cumpliendo 48 horas semanalesPuesto 100% presencialRequisitos del PuestoNoveno añoMínimo 1 año de experiência en Servicio al Cliente en Call CenterExperiência en...

  • Gestor De Call Center

    hace 4 semanas

    San José, San José, Costa Rica Resuelva A tiempo completo

    ACERCA DE LA VACANTEFunciones del PuestoRealizar el ingreso de información por medio de llamadas telefónicas, digitar y alimentar bases de datos en el sistema.Requisitos del PuestoBachiller en Educación Media.Experiência Deseada1 año de experiência en servicio clienteConocimiento de Outlook y paquetes de Office (indispensable Excel).Es un plus el...

  • Call-Center

    hace 3 semanas

    San José, San José, Costa Rica Asociación Solidarista A tiempo completo

    ACERCA DE LA VACANTEFunciones del Puesto2.Solicitar y verificar toda la documentación necesaria para el trámite.3.Llevar a cabo la inclusión de boletas de afiliación, las actualizaciones de datos y de beneficiarios.4.Realizar el rescate y retención de renuncias.5.Realizar el trámite respectivo para que la persona asociada pueda hacer uso de los...

  • Call Center Associate I

    hace 6 días

    San José, San José, Costa Rica Igt A tiempo completo

    Location: Escazu, CR, 1502-1250- Requisition ID: 11807**Responsibilidades**:1) Atención de llamadas de cliente externo e interno.2) Asignar técnicos de campo para despacho.3) Llamar, dar seguimiento de cobro a agentes morosos.4) Brindar soporte al departamento de Contabilidad en el registro y trámite de solicitudes de ajuste por fallas de impresión o...

  • Ejecutivo De Call Center

    hace 4 semanas

    San José, San José, Costa Rica Grupoq A tiempo completo

    Ubicación: CR- Sucursal: Uruca- Empresa: Credi Q Inversiones C.R.S.A.Grupo Q es una empresa líder en el sector automotriz, brindamos soluciones automotrices y representamos en Centroamérica un total de 16 marcas de vehículos de renombre mundial, siendo los responsables de la distribución y comercialización de vehículos nuevos y usados.Todas nuestras...

  • Agente De Call Center

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica Soluciones 506 A tiempo completo

    ACERCA DE LA VACANTEFunciones del Puesto1.Brindar soporte técnico a consultas sobre servicio de manera telefónica.2.Informar sobre las consultas de los usuarios a los diferentes coordinadores y ejecutivos de cuenta.3.Asistir a los usuarios brindándoles alternativas en el servicio de transporte.4.Llevar registros y controles de quejas de los usuarios.5.Dar...

  • Agente De Call Center Junior

    hace 4 semanas

    San José, San José, Costa Rica Igt A tiempo completo

    Location: Escazu, CR, 1502-1250- Requisition ID: 14904**Responsibilidades**:Canalizar todo tipo de solicitudes entre el cliente final y todos los departamentos de la empresa, minimizando el envío innecesario del equipo técnico solucionando inconvenientes en el punto de venta.- Atencion de llamadas de cliente externo y de cliente interno.- Asignar técnicos...

  • Customer Service Representative

    hace 4 semanas

    San José, San José, Costa Rica Costa Rica's Call Center A tiempo completo

    Join Our Team Work From Home with Costa Rica's Call Center – Now Hiring Customer Service AgentsAre you passionate about customer service? Do you thrive in a supportive team environment? We're looking for enthusiastic individuals to join our customer service team at Costa Rica's Call Center.Requirements:• Previous experience in customer service or a call...

  • Customer Service Representative

    hace 3 semanas

    San José, San José, Costa Rica Costa Rica's Call Center A tiempo completo

    Join Our Team Costa Rica's Call Center is hiring Customer Service AgentsAre you passionate about customer service? Do you thrive in a supportive team environment? We're looking for enthusiastic individuals to join our customer service team at Costa Rica's Call CenterRequirements:• Previous experience in customer service or a call center (preferred).•...

  • Call Center Operations Director

    hace 6 días

    San José, San José, Costa Rica Transperfect A tiempo completo

    Job OverviewWe are seeking an experienced and dynamic leader to join our team as a Call Center Operations Director. As a key member of our management team, you will be responsible for overseeing the day-to-day operations of our call center, ensuring that our clients receive exceptional service and support.Main Responsibilities:Manage a team of supervisors to...

  • Ventas Call Center

    hace 4 días

    San José, San José, Costa Rica Grupo Vida A tiempo completo

    Responsabilidades agentes de ventas ResponsabilidadesLlamadas a clientes para ofrecer y convencer de la toma del servicioManejo de KPIs de llamadaAtención telefónicaManejo de objeciones y cierresLogro de metas de ventasRequisitosExperiencia en ventas comprobadaPreferiblemente que haya tenido experiencia en Call centerActitud positiva

  • Customer Service Team Member

    hace 3 días

    San José, San José, Costa Rica Costa Rica's Call Center A tiempo completo

    About Costa Rica's Call CenterWe're a call center based in Costa Rica, dedicated to providing top-notch customer service to our clients.Why Work With Us?We offer a unique opportunity to work from home and enjoy the flexibility that comes with it. Our team is supportive and collaborative, making it an ideal environment for those who thrive in a team...