Supervisor (A) De Call Center

hace 4 días

San José, San José, Costa Rica Search A tiempo completo

Supervisor (a) de Call CenterSerá responsable de liderar, coordinar y supervisar las actividades diarias de los agentes del centro de atención telefónica, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, productividad y servicio al cliente.
Deberá garantizar que el equipo de agentes alcance los objetivos establecidos, mantenga altos niveles de motivación y se adhiera a los procedimientos operativos.Responsabilidades:Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de agentes del Call Center, asegurando que se cumplan los objetivos de productividad y calidad.Brindar apoyo y capacitación continua a los agentes, identificando oportunidades de mejora en sus habilidades y desempeño.Monitorear las métricas de desempeño del equipo, como tiempos de respuesta, resolución de casos y satisfacción del cliente.Evaluar el desempeño de los agentes a través de evaluaciones periódicas, retroalimentación y establecimiento de planes de desarrollo.Gestionar los turnos de trabajo del equipo y asegurar que se cumplan las necesidades operativas.Resolver y manejar incidencias o quejas de clientes escaladas por los agentes, asegurando una resolución rápida y efectiva.Analizar los informes y resultados de desempeño para identificar tendencias y áreas de mejora.Colaborar con otros departamentos para asegurar la alineación con las metas generales de la empresa y mejorar los procesos operativos.Promover un ambiente de trabajo positivo y motivador, fomentando el trabajo en equipo y el compromiso de los agentes.Gestionar y reportar los KPI's (Indicadores Clave de Desempeño) y otros resultados relevantes al área de gestión.Requisitos:Título universitario en Administración, Gestión de Empresas, o afines (deseable).Experiencia mínima de 3 años en supervisión de Call Center o en posiciones similares.Conocimiento en herramientas de gestión de Call Center y software CRM.Habilidades de comunicación efectiva y capacidad para dar retroalimentación constructiva.Capacidad para tomar decisiones rápidas y efectivas bajo presión.Orientación a resultados y habilidades para motivar equipos.Conocimiento de procesos de atención al cliente y manejo de quejas.Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, si es necesario.Habilidades y Competencias:Liderazgo y capacidad para gestionar equipos de trabajo.Proactividad y enfoque en la mejora continua.Excelente manejo del estrés y habilidades para la resolución de conflictos.Capacidad analítica y orientación a datos para la toma de decisiones.Empatía y orientación al cliente.

  • Supervisor Senior de Call Center

    hace 2 días

    San José, San José, Costa Rica Krediya A tiempo completo

    **Nuestra Visión**Krediya se enfoca en ofrecer servicios de alta calidad y innovación en la industria financiera. Buscamos un Supervisor de Call Center altamente motivado para unirse a nuestro equipo.**Descripción del Puesto**Tu misión como Supervisor de Call Center es liderar un equipo de profesionales para asegurar un servicio eficiente y de alta...

  • Call Center Supervisor

    hace 7 días

    San José, San José, Costa Rica Bill Gosling Outsourcing A tiempo completo

    Job Summary:We are seeking a skilled Call Center Supervisor to lead our team and drive performance excellence. As a key member of our leadership team, you will oversee the day-to-day operations of our call center, ensuring exceptional customer experiences and driving business results.Key Responsibilities:Lead and develop a high-performing team.Set clear...

  • Supervisor Call Center

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica Grupo Stt A tiempo completo

    **Funciones a realizar**: Entrenar, asesorar y supervisar a los teleoperadores.Establecer metas diarias, semanales y mensuales al equipo de teleoperadores bajo su cargo.Escuchar activamente las conversaciones entre los teleoperadores y los clientes, a fin de identificar mejoras en el servicio de atención al cliente.Monitorear Guiar al equipo de trabajo en...

  • Call Center Specialist

    hace 4 días

    San José, San José, Costa Rica Marriott Worldwide A tiempo completo

    Job DescriptionWe are seeking a highly motivated and organized individual to fill the role of Call Center Specialist. This is an exciting opportunity to join our team and provide exceptional customer service to our guests.Duties and ResponsibilitiesAnswer and resolve guest calls in a prompt and professional manner.Process guest requests for various services,...

  • Asistente De Ventas De Call Center

    hace 4 semanas

    San José, San José, Costa Rica La Piedad A tiempo completo

    Acerca de la vacante**Objetivos del Puesto:**Desarrollar planes de capacitación para el personal nuevo y monitorear métricas y alcance de objetivos de los asesores de ventas telefónicas.**Funciones del Puesto:Gestionar procesos diarios de gestión de llamadas de los asesores.Dar coaching operativo a los asesores de ventas y documentar el proceso...

  • Customer Service Representative

    hace 4 semanas

    San José, San José, Costa Rica Costa Rica's Call Center A tiempo completo

    Join Our Team Costa Rica's Call Center is hiring Customer Service AgentsAre you passionate about customer service? Do you thrive in a supportive team environment? We're looking for enthusiastic individuals to join our customer service team at Costa Rica's Call CenterRequirements:• Previous experience in customer service or a call center (preferred).•...

  • Customer Service Representative

    hace 3 semanas

    San José, San José, Costa Rica Costa Rica's Call Center A tiempo completo

    Join Our Team Work From Home with Costa Rica's Call Center – Now Hiring Customer Service AgentsAre you passionate about customer service? Do you thrive in a supportive team environment? We're looking for enthusiastic individuals to join our customer service team at Costa Rica's Call Center.Requirements:• Previous experience in customer service or a call...

  • Customer Service Representative

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica Costa Rica's Call Center A tiempo completo

    Join Our Team Costa Rica's Call Center is hiring Customer Service AgentsAre you passionate about customer service? Do you thrive in a supportive team environment? We're looking for enthusiastic individuals to join our customer service team at Costa Rica's Call CenterRequirements:• Previous experience in customer service or a call center (preferred).•...

  • Encuestadores Call Center En Español

    hace 4 semanas

    San José, San José, Costa Rica Cid Gallup A tiempo completo

    Acerca de la vacante">El puesto que se ofrece es para un trabajo presencial, donde el candidato realizará encuestas en español según proyecto asignado por su Supervisor(a). El pago será semanal y dependerá de la producción realizada.">Requisitos del Puesto">">¿Qué requisitos necesitamos?">Nivel educativo mínimo de 9no aprobado.">Tener un carné de...

  • Gerente de Operaciones del Call Center

    hace 4 días

    San José, San José, Costa Rica Search A tiempo completo

    **Descripción del Puesto:**Será responsable de liderar y coordinar las actividades diarias del equipo de agentes de atención telefónica, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, productividad y servicio al cliente. Las responsabilidades principales incluyen:Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de agentes del Call...

  • Call Center Agent

    hace 3 días

    San José, San José, Costa Rica Betterwho A tiempo completo

    Are you a customer-centric individual with a passion for delivering outstanding support? Do you have a proven track record of success in customer-facing roles? If so, we encourage you to apply for the position of Call Center Agent at Betterwho.As a Call Center Agent, you will be responsible for handling high volumes of customer calls, resolving issues, and...

  • Call Center Operations Director

    hace 1 día

    San José, San José, Costa Rica Transperfect A tiempo completo

    Job OverviewWe are seeking an experienced and dynamic leader to join our team as a Call Center Operations Director. As a key member of our management team, you will be responsible for overseeing the day-to-day operations of our call center, ensuring that our clients receive exceptional service and support.Main Responsibilities:Manage a team of supervisors to...

  • Experiencia en Call Center

    hace 6 días

    San José, San José, Costa Rica Cmovil Alianza Capitales Hci A tiempo completo

    Detalles ImportantesResumen del PuestoEstamos contratando un Operador de Centro de Llamadas para atender a nuestros clientes de manera eficiente y proporcionarles soluciones a sus necesidades.Características del Puesto * Atención telefónica y por chat a los clientes * Resolución de problemas y asesoría telefónica * Experiencia en Call Center en...

  • Especialista en Ventas Con Experiencia en Call Center

    hace 5 días

    San José, San José, Costa Rica America Service A tiempo completo

    Conoce nuestra oportunidad de crecimiento y profesionalización.Descripción del PuestoNuestra empresa busca un experto en ventas para trabajar en nuestro centro de llamadas, donde podrás desarrollar tus habilidades y conocimientos en el ámbito de las ventas telefónicas. El candidato ideal será alguien con experiencia en ventas en call center, que pueda...

  • Customer Service Ambassador

    hace 5 días

    San José, San José, Costa Rica Costa Rica's Call Center A tiempo completo

    We are looking for a skilled professional to fill the position of Customer Service Representative at Costa Rica’s Call Center. As a member of our team, you will have the opportunity to grow and develop your career in a supportive and dynamic environment. Our Company:Costa Rica’s Call Center is a leading provider of customer service solutions, dedicated...

  • Especialista en Procesos de Call Center

    hace 5 días

    San José, San José, Costa Rica Banprocesos A tiempo completo

    DOTACIÓN DEL PUESTOBanprocesos busca a un especialista en procesos de call center con experiencia en tarjetas de crédito y seguimiento. Requisitos del puesto incluyen dominio avanzado de Excel y conocimientos en GTR.

  • Supervisor de Servicio Al Cliente en Línea

    hace 5 días

    San José, San José, Costa Rica America Service A tiempo completo

    ACERCA DE LA VACANTELa posición del Supervisor de Servicio Al Cliente en Línea busca un profesional experimentado que pueda liderar y motivar a un equipo de gestores, garantizando la calidad del servicio al cliente en el call center.Responsabilidades:Dirección y motivación de un grupo de gestores a su cargoSeguimiento de resultados de servicio al...

  • Call Center Representatives

    hace 3 semanas

    San José, San José, Costa Rica L. L. Bean A tiempo completo

    We invite you to be part of our team of trailblazers dedicated to helping people discover and enjoy the outside.Come join us.Because on the inside we're all outsiders.And if it's outside, we're all in.We are hiring new Call Center RepresentativesThis is a permanent position with a flexible schedule.Choose the amount of hours you work after training from 30...

  • Call Center Representatives

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica L. L. Bean A tiempo completo

    We invite you to be part of our team of trailblazers dedicated to helping people discover and enjoy the outside.Come join us.Because on the inside we're all outsiders.And if it's outside, we're all in.We are hiring new Call Center RepresentativesThis is a permanent position with a flexible schedule.Choose the amount of hours you work after training from 30...

  • Call Center Representatives

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica L. L. Bean A tiempo completo

    We invite you to be part of our team of trailblazers dedicated to helping people discover and enjoy the outside.Come join us.Because on the inside we're all outsiders.And if it's outside, we're all in.We are hiring new Call Center RepresentativesThis is a temporary position with a flexible schedule from August to the end of December.Flexible hours after...