Supervisor (A) De Call Center
hace 4 semanas
Supervisor (a) de Call CenterSerá responsable de liderar, coordinar y supervisar las actividades diarias de los agentes del centro de atención telefónica, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, productividad y servicio al cliente.
Deberá garantizar que el equipo de agentes alcance los objetivos establecidos, mantenga altos niveles de motivación y se adhiera a los procedimientos operativos.Responsabilidades:Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de agentes del Call Center, asegurando que se cumplan los objetivos de productividad y calidad.Brindar apoyo y capacitación continua a los agentes, identificando oportunidades de mejora en sus habilidades y desempeño.Monitorear las métricas de desempeño del equipo, como tiempos de respuesta, resolución de casos y satisfacción del cliente.Evaluar el desempeño de los agentes a través de evaluaciones periódicas, retroalimentación y establecimiento de planes de desarrollo.Gestionar los turnos de trabajo del equipo y asegurar que se cumplan las necesidades operativas.Resolver y manejar incidencias o quejas de clientes escaladas por los agentes, asegurando una resolución rápida y efectiva.Analizar los informes y resultados de desempeño para identificar tendencias y áreas de mejora.Colaborar con otros departamentos para asegurar la alineación con las metas generales de la empresa y mejorar los procesos operativos.Promover un ambiente de trabajo positivo y motivador, fomentando el trabajo en equipo y el compromiso de los agentes.Gestionar y reportar los KPI's (Indicadores Clave de Desempeño) y otros resultados relevantes al área de gestión.Requisitos:Título universitario en Administración, Gestión de Empresas, o afines (deseable).Experiencia mínima de 3 años en supervisión de Call Center o en posiciones similares.Conocimiento en herramientas de gestión de Call Center y software CRM.Habilidades de comunicación efectiva y capacidad para dar retroalimentación constructiva.Capacidad para tomar decisiones rápidas y efectivas bajo presión.Orientación a resultados y habilidades para motivar equipos.Conocimiento de procesos de atención al cliente y manejo de quejas.Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, si es necesario.Habilidades y Competencias:Liderazgo y capacidad para gestionar equipos de trabajo.Proactividad y enfoque en la mejora continua.Excelente manejo del estrés y habilidades para la resolución de conflictos.Capacidad analítica y orientación a datos para la toma de decisiones.Empatía y orientación al cliente.
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Supervisor Call Center
hace 2 semanas
San José, San José, Costa Rica Krediya A tiempo completo**Quienes somos...**Krediya, somos una Fintech especializada en la originación de créditos alternativos, cuenta con presencia en 5 países a nível Latinoamérica como lo es: Panamá, Colombia, Guatemala, Costa Rica, México y El salvador con proyectos nuevos.**El proyecto**Estamos buscando un **Supervisor Call Center** altamente motivado para unirse a...
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Call Center Representative Role
hace 6 días
San José, San José, Costa Rica Costa Rica'S Call Center A tiempo completoAbout UsCosta Rica's Call Center is a leading provider of customer service solutions. Our mission is to deliver exceptional support to our clients while fostering a positive and inclusive work environment.Why Work with Us?We offer a unique opportunity to join a dynamic team of customer service professionals who share a passion for delivering exceptional...
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Call Center Supervisor
hace 3 días
San José, San José, Costa Rica Bill Gosling Outsourcing A tiempo completoBill Gosling Outsourcing provides a comprehensive training program for all new hires, including recruiting, training, and onboarding. As a Call Center Supervisor, you will play a key role in championing company core values and other programs to engage and motivate employees.We are seeking an experienced Call Center Supervisor to join our team. In this role,...
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Call Center Representative Opportunity
hace 1 semana
San José, San José, Costa Rica Costa Rica's Call Center A tiempo completo**Job Description:** As a Call Center Representative, you will play a critical role in building strong relationships with our clients. Your primary responsibility will be to provide top-notch customer support via various channels.Key Responsibilities:Answering and resolving client calls, emails, and chats in a professional manner.Escalating complex issues to...
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San José, San José, Costa Rica America Service A tiempo completoACERCA DE LA VACANTEFunciones del Puesto- Dirección y motivación de un grupo de gestores a su cargo- Seguimiento de resultados de servicio al cliente- Gestiones del día a día con los clientes internos a nível operacional- Formación de servicio al cliente- Gestión de la estrategia de equipo con otros supervisores- Analizar reportería enviada por...
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Call Center Representative
hace 2 semanas
San José, San José, Costa Rica Costa Rica'S Call Center A tiempo completoAbout Us">Costa Rica's Call Center is committed to excellence in customer service and employee satisfaction. We strive to create a positive and inclusive work environment that fosters growth and development.">Why Work with Us?">We offer a competitive salary package, flexible scheduling, and opportunities for career growth and development. Our team is...
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Jefe De Call Center
hace 6 días
San José, San José, Costa Rica Instacredit, S. A. A tiempo completoACERCA DE LA VACANTEFunciones del PuestoDesarrollar y dirigir las estrategias de ventas implementadas en el call center, estableciendo metas, planes, objetivos y presupuestos del área, así como analizar los indicadores para tomar decisiones que faciliten el logro de las metas asignadas.Requisitos del PuestoLicenciatura en Administración de Negocios,...
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Gerente de Desarrollo de Call Center
hace 4 días
San José, San José, Costa Rica America Service A tiempo completoConoce a America ServiceNuestra empresa se enfoca en brindar servicios de alta calidad a nuestros clientes, y estamos buscando un profesional experimentado para liderar a nuestro equipo de call center. Responsabilidades del Puesto:Dirección y motivación de un grupo de gestores a su cargoSeguimiento de resultados de servicio al clienteGestiones del día a...
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Especialista en Ventas por Call Center
hace 6 días
San José, San José, Costa Rica Uno A Uno Mercadeo A tiempo completo¿Buscas una oportunidad de crecimiento y desarrollo en el campo de las ventas? La empresa Uno A Uno Mercadeo ofrece una posición ideal para un especialista en ventas por call center que busque desafíos y lograr metas ambiciosas.Descripción del Puesto:El Representante Comercial trabajará en un entorno dinámico y exigente, donde su habilidad para la...
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Especialista en Call Center
hace 5 días
San José, San José, Costa Rica Cid Gallup A tiempo completo**Sobre la empresa Cid Gallup**: Somos una organización líder en investigación de mercado y consultoría. Nuestro objetivo es ofrecer soluciones innovadoras a nuestros clientes para mejorar sus negocios.**La vacante:** Estamos buscando un especialista en call center con excelente habilidad de comunicación para realizar encuestas en español según...
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Call Center
hace 2 semanas
San José, San José, Costa Rica Igs Asistencia, S.A. A tiempo completoImportante empresa, se encuntra en la busqueda de un Call Center**Requisitos**- Expericiencia en Call Center- Bachiller de secundaria completo- Preferible que tenga conocimientos de inglés conversacional- Preferiblemente que vivan cerca de Santa Ana, Ciudad Colón, Escazú para que el tema del traslado no sea impedimento.**Oferta laboral**- Horarios...
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Vendedor(A) De Repuestos-Call Center
hace 10 horas
San José, San José, Costa Rica Grupo Purdy A tiempo completo**Acerca de la vacante**:**Funciones del Puesto**:- Atender por teléfono, mail, chat o cualquier medio utilizado por el cliente para consultas, cotizaciones y ventas de repuestos.- Actualizar los datos de los clientes en cada oportunidad de contacto.- Determinar necesidades de los clientes para saber que lo buscan, asesorarlos en la compra del tipo de...
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Líder de Equipo en Call Center
hace 4 días
San José, San José, Costa Rica America Service A tiempo completoSomos America ServiceSomos una empresa líder en la industria de servicios, comprometidos con brindar experiencias excepcionales a nuestros clientes. Responsabilidades del Puesto:Dirección y motivación de un grupo de gestores a su cargoDesarrollo de programas de capacitación para mejorar la habilidad de servicio al clienteColaboración con equipos...
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Supervisor De Call Center- Nocturno
hace 1 semana
San José, San José, Costa Rica Johnson Controls International A tiempo completoLas principales actividades para esta vacante son:- Supervisar actividades del Call Center de monitoreo- Control y manejo de personal- Generación de reporteria, manejo de KPI- Control de incidencias- Disponibilidad de trabajar de 10 pm a 6 am- Disponibilidad de supervisar al equipo de activaciones (en campo)Se Ofrece- Capacitación- Contrato directo por la...
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Supervisor De Call Center Área De Farmacia
hace 6 días
San José, San José, Costa Rica Grupo Farmanova Intermed A tiempo completo**Descripción**:Supervisar a través de la herramienta de "contact center" la gestión de los Telegestores en la recepción y procesamiento efectivo de las llamadas telefónicas de los clientes (internos y externos), para lo cual deberá asegurar los indicadores de productividad establecidos.**Requisitos**:**_Indispensables_**- Técnico en Administración...
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Encuestadores Call Center En Español
hace 5 días
San José, San José, Costa Rica Cid Gallup A tiempo completo**Acerca de la vacante**:**Funciones del Puesto**:Trabajo presencial:Realizar encuestas en español según proyecto asignado por el Supervisor(a).Pago semanal de acuerdo a la producción realizada.**Requisitos del Puesto**:1.9no año aprobado.2.Carné de vacunación COVID.3.Permiso de trabajo para el caso de extranjeros.4.Hoja de delincuencia (vigente)Se...
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Asistente De Ventas De Call Center
hace 6 días
San José, San José, Costa Rica La Piedad A tiempo completo**Acerca de la vacante**:**Funciones del Puesto**:- Capacitar al personal de nuevo ingreso y dar seguimiento a métricas y alcance de metas de los asesores de ventas telefónicas.- Gestionar los procesos diarios de la gestión de llamadas de los asesores.- Realizar coaching operativo a los asesores de ventas y documentar correctamente el proceso y los...
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Asesor De Call Center
hace 6 días
San José, San José, Costa Rica Universal De Tornillos Y Herramientas S.A. A tiempo completo**Acerca de la vacante**:**Funciones del Puesto**:Recibir y atender los requerimientos de los clientes, así como dar soporte al equipo comercial, mediante las herramientas de comunicación establecidos por la empresa, con el fin de gestionar y captar oportunamente las ventas.**Requisitos del Puesto**:Bachillerato en Educación Media o Técnico comercial, o...
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agente de ventas call center
hace 2 semanas
San José, San José, Costa Rica IGS Costa Rica A tiempo completoMultinacional de servicios y productos asistencia ofrece el puesto de AGENTE DE VENTA CALL CENTER en filial de COSTA RICAREQUISITOSExperiencia en ventas (IMPORTANTE)Experiencia en empresas de call center (IMPORTANTE)Tener experiencia en banca, seguros, call center, servicios, etcDisponibilidad InmediataOFERTA SALARIALSalario competitivo al mercadoComisión...
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Customer Service Representative
hace 6 días
San José, San José, Costa Rica Costa Rica'S Call Center A tiempo completoJoin Our TeamWork From Home with Costa Rica's Call Center – Now Hiring Customer Service AgentsAre you passionate about customer service?Do you thrive in a supportive team environment?We're looking for enthusiastic individuals to join our customer service team at Costa Rica's Call Center.Requirements:• Previous experience in customer service or a call...