Call Center Operations Director
hace 3 días
We are seeking an experienced and dynamic leader to join our team as a Call Center Operations Director. As a key member of our management team, you will be responsible for overseeing the day-to-day operations of our call center, ensuring that our clients receive exceptional service and support.
Main Responsibilities:
- Manage a team of supervisors to ensure productivity, quality, and customer satisfaction targets are met.
- Monitor and evaluate team performance based on key performance indicators (KPIs) and provide ongoing feedback to ensure all company standards are met.
- Develop the competencies required in front-line managers to have a fully engaged, highly skilled, and effective team.
- Deliver regular updates on processes and procedures.
- Perform one-on-one meetings with supervisors to review team performance and effectiveness.
- Ensure that supervisors and interpreters meet client expectations through the creation and implementation of written performance improvement plans.
- Identify and implement process improvements to drive performance.
- Communicate with the Contact Center Director and assist when the call center is experiencing phone issues, delays, or service interruptions.
To succeed in this role, you will need:
- A strong ability to lead, direct, and motivate others.
- Strong conflict management, team-building, and motivational skills.
- Strong communication skills, written, oral, and presentation.
- Familiarity with contact center tools, systems, reporting, and methodologies.
- An understanding of KPIs and process improvement.
- At least 5 years of call center leadership experience.
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Call Center Specialist
hace 6 días
San José, San José, Costa Rica Marriott Worldwide A tiempo completoJob DescriptionWe are seeking a highly motivated and organized individual to fill the role of Call Center Specialist. This is an exciting opportunity to join our team and provide exceptional customer service to our guests.Duties and ResponsibilitiesAnswer and resolve guest calls in a prompt and professional manner.Process guest requests for various services,...
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Supervisor (A) De Call Center
hace 6 días
San José, San José, Costa Rica Search A tiempo completoSupervisor (a) de Call CenterSerá responsable de liderar, coordinar y supervisar las actividades diarias de los agentes del centro de atención telefónica, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, productividad y servicio al cliente.Deberá garantizar que el equipo de agentes alcance los objetivos establecidos, mantenga altos niveles de...
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Supervisor Call Center
hace 3 semanas
San José, San José, Costa Rica Grupo Stt A tiempo completo**Funciones a realizar**: Entrenar, asesorar y supervisar a los teleoperadores.Establecer metas diarias, semanales y mensuales al equipo de teleoperadores bajo su cargo.Escuchar activamente las conversaciones entre los teleoperadores y los clientes, a fin de identificar mejoras en el servicio de atención al cliente.Monitorear Guiar al equipo de trabajo en...
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Customer Service Representative
hace 4 semanas
San José, San José, Costa Rica Costa Rica's Call Center A tiempo completoJoin Our Team Costa Rica's Call Center is hiring Customer Service AgentsAre you passionate about customer service? Do you thrive in a supportive team environment? We're looking for enthusiastic individuals to join our customer service team at Costa Rica's Call CenterRequirements:• Previous experience in customer service or a call center (preferred).•...
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Customer Service Representative
hace 3 semanas
San José, San José, Costa Rica Costa Rica's Call Center A tiempo completoJoin Our Team Work From Home with Costa Rica's Call Center – Now Hiring Customer Service AgentsAre you passionate about customer service? Do you thrive in a supportive team environment? We're looking for enthusiastic individuals to join our customer service team at Costa Rica's Call Center.Requirements:• Previous experience in customer service or a call...
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Customer Service Representative
hace 2 semanas
San José, San José, Costa Rica Costa Rica's Call Center A tiempo completoJoin Our Team Costa Rica's Call Center is hiring Customer Service AgentsAre you passionate about customer service? Do you thrive in a supportive team environment? We're looking for enthusiastic individuals to join our customer service team at Costa Rica's Call CenterRequirements:• Previous experience in customer service or a call center (preferred).•...
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Gerente de Operaciones del Call Center
hace 6 días
San José, San José, Costa Rica Search A tiempo completo**Descripción del Puesto:**Será responsable de liderar y coordinar las actividades diarias del equipo de agentes de atención telefónica, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, productividad y servicio al cliente. Las responsabilidades principales incluyen:Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de agentes del Call...
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Call Center Agent
hace 4 días
San José, San José, Costa Rica Betterwho A tiempo completoAre you a customer-centric individual with a passion for delivering outstanding support? Do you have a proven track record of success in customer-facing roles? If so, we encourage you to apply for the position of Call Center Agent at Betterwho.As a Call Center Agent, you will be responsible for handling high volumes of customer calls, resolving issues, and...
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Call Center Coach
hace 4 semanas
San José, San José, Costa Rica Realty Simplified Llc A tiempo completoExpanding Texas Based Real Estate company is looking for a motivated Team leader, we are looking for someone who's a quick learner that can help us grow and nurture our call center.This position requires a big picture thinker who is strategic in customer acquisition and retention.To hit the ground running you'll need a track record of increasing sales, cold...
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Supervisor Senior de Call Center
hace 3 días
San José, San José, Costa Rica Krediya A tiempo completo**Nuestra Visión**Krediya se enfoca en ofrecer servicios de alta calidad y innovación en la industria financiera. Buscamos un Supervisor de Call Center altamente motivado para unirse a nuestro equipo.**Descripción del Puesto**Tu misión como Supervisor de Call Center es liderar un equipo de profesionales para asegurar un servicio eficiente y de alta...
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Ventas Call Center
hace 3 horas
San José, San José, Costa Rica Grupo Vida A tiempo completoResponsabilidades agentes de ventas ResponsabilidadesLlamadas a clientes para ofrecer y convencer de la toma del servicioManejo de KPIs de llamadaAtención telefónicaManejo de objeciones y cierresLogro de metas de ventasRequisitosExperiencia en ventas comprobadaPreferiblemente que haya tenido experiencia en Call centerActitud positiva
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Gestor De Ventas Call Center
hace 3 horas
San José, San José, Costa Rica America Service A tiempo completo**Acerca de la vacante**:**Funciones del Puesto**:Encargado de colocación e servicios y productos tecnológicos en bases de datos en fríoPago salario base mas comisionesHorario de L-V de 7 a 5 pm y S de 9 a 1 pmPuesto 100% presencial**Requisitos del Puesto**:Noveno añoMínimo 1 año de experiência en ventas en Call centerExperiência en Ventas de seguros...
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San José, San José, Costa Rica America Service A tiempo completoConoce nuestra oportunidad de crecimiento y profesionalización.Descripción del PuestoNuestra empresa busca un experto en ventas para trabajar en nuestro centro de llamadas, donde podrás desarrollar tus habilidades y conocimientos en el ámbito de las ventas telefónicas. El candidato ideal será alguien con experiencia en ventas en call center, que pueda...
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Customer Service Ambassador
hace 7 días
San José, San José, Costa Rica Costa Rica's Call Center A tiempo completoWe are looking for a skilled professional to fill the position of Customer Service Representative at Costa Rica’s Call Center. As a member of our team, you will have the opportunity to grow and develop your career in a supportive and dynamic environment. Our Company:Costa Rica’s Call Center is a leading provider of customer service solutions, dedicated...
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Especialista en Procesos de Call Center
hace 7 días
San José, San José, Costa Rica Banprocesos A tiempo completoDOTACIÓN DEL PUESTOBanprocesos busca a un especialista en procesos de call center con experiencia en tarjetas de crédito y seguimiento. Requisitos del puesto incluyen dominio avanzado de Excel y conocimientos en GTR.
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Call Center Representatives
hace 3 semanas
San José, San José, Costa Rica L. L. Bean A tiempo completoWe invite you to be part of our team of trailblazers dedicated to helping people discover and enjoy the outside.Come join us.Because on the inside we're all outsiders.And if it's outside, we're all in.We are hiring new Call Center RepresentativesThis is a permanent position with a flexible schedule.Choose the amount of hours you work after training from 30...
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Call Center Representatives
hace 3 semanas
San José, San José, Costa Rica L. L. Bean A tiempo completoWe invite you to be part of our team of trailblazers dedicated to helping people discover and enjoy the outside.Come join us.Because on the inside we're all outsiders.And if it's outside, we're all in.We are hiring new Call Center RepresentativesThis is a permanent position with a flexible schedule.Choose the amount of hours you work after training from 30...
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Call Center Representatives
hace 2 semanas
San José, San José, Costa Rica L. L. Bean A tiempo completoWe invite you to be part of our team of trailblazers dedicated to helping people discover and enjoy the outside.Come join us.Because on the inside we're all outsiders.And if it's outside, we're all in.We are hiring new Call Center RepresentativesThis is a temporary position with a flexible schedule from August to the end of December.Flexible hours after...
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Administrador de Call Center
hace 3 días
San José, San José, Costa Rica Sonrisas Para Todos A tiempo completoPerfil del Candidato IdealBuscamos un Administrador de Call Center con iniciativa y proactividad para unirnos a nuestro equipo. Si eres alguien que disfruta trabajando en un ambiente dinámico y está dispuesto a aprender y crecer con nosotros, te invitamos a considerar esta oportunidad.Las responsabilidades del puesto incluyen:Atender llamadas telefónicas...
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Agente De Call Center
hace 1 semana
San José, San José, Costa Rica Soluciones 506 A tiempo completoACERCA DE LA VACANTEFunciones del Puesto1.Brindar soporte técnico a consultas sobre servicio de manera telefónica.2.Informar sobre las consultas de los usuarios a los diferentes coordinadores y ejecutivos de cuenta.3.Asistir a los usuarios brindándoles alternativas en el servicio de transporte.4.Llevar registros y controles de quejas de los usuarios.5.Dar...