Gerente de Operaciones del Call Center

hace 4 días


San José, San José, Costa Rica Search A tiempo completo

**Descripción del Puesto:**

Será responsable de liderar y coordinar las actividades diarias del equipo de agentes de atención telefónica, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, productividad y servicio al cliente.

Las responsabilidades principales incluyen:

  1. Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de agentes del Call Center, garantizando que se cumplan los objetivos de productividad y calidad.
  2. Brindar apoyo y capacitación continua a los agentes, identificando oportunidades de mejora en sus habilidades y desempeño.
  3. Monerizar las métricas de desempeño del equipo, como tiempos de respuesta, resolución de casos y satisfacción del cliente.

**Requisitos del Candidato:**

  • Título universitario en Administración, Gestión de Empresas o afines (deseable).
  • Experiencia mínima de 3 años en supervisión de Call Center o en posiciones similares.
  • Conocimiento en herramientas de gestión de Call Center y software CRM.


  • San José, San José, Costa Rica Grupo Stt A tiempo completo

    **Funciones Principales:**Como Gerente de Operaciones Call Center, serás responsable de liderar un equipo de teleoperadores y asegurar que brinden un servicio de alta calidad a nuestros clientes. Las funciones principales incluyen:Liderar y motivar al equipo de teleoperadores;Establecer metas y objetivos claros para el equipo;Monitorear y evaluar el...

  • Supervisor Call Center

    hace 2 semanas


    San José, San José, Costa Rica Grupo Stt A tiempo completo

    **Funciones a realizar**: Entrenar, asesorar y supervisar a los teleoperadores.Establecer metas diarias, semanales y mensuales al equipo de teleoperadores bajo su cargo.Escuchar activamente las conversaciones entre los teleoperadores y los clientes, a fin de identificar mejoras en el servicio de atención al cliente.Monitorear Guiar al equipo de trabajo en...


  • San José, San José, Costa Rica Davivienda Filiales Internacionales A tiempo completo

    **Descripción del cargo**:Davivienda Filiales Internacionales es una empresa comprometida con la innovación y el crecimiento. Nuestra misión es ofrecer soluciones financieras que enriquezcan la vida de las personas. Como Gerente de Ventas Externo para Call Center, estarás al frente de los procesos de ventas y estrategias para lograr las metas...

  • Call Center Specialist

    hace 4 días


    San José, San José, Costa Rica Marriott Worldwide A tiempo completo

    Job DescriptionWe are seeking a highly motivated and organized individual to fill the role of Call Center Specialist. This is an exciting opportunity to join our team and provide exceptional customer service to our guests.Duties and ResponsibilitiesAnswer and resolve guest calls in a prompt and professional manner.Process guest requests for various services,...


  • San José, San José, Costa Rica Multivex -Costa Rica - Fb A tiempo completo

    ACERCA DE LA VACANTEFunciones del PuestoAnalista de Datos/Negocios Temporal para Call Center Salario 1190000.00Experiência en procesamiento de datos, utilizando SQL, Access, Excel (avanzado).Responsabilidades laborales: - Mantener y sincronizar datos de múltiples fuentes de datos, crear, actualizar y analizar esta base de datos que extrae de múltiples...

  • Gerente de Cobro

    hace 5 días


    San José, San José, Costa Rica Gestionadora De Créditos A tiempo completo

    **Gestionadora De Créditos****Descripción del Puesto**:Estamos buscando un Gerente de Cobro con excelente habilidad para recuperar deudas y mejorar la cartera activa de nuestra empresa. El candidato ideal deberá tener experiencia en Call Center y conocimientos avanzados de Windows, manejo de programas y carpetas.**Funciones Principales**:Realizar todas...


  • San José, San José, Costa Rica Search A tiempo completo

    Supervisor (a) de Call CenterSerá responsable de liderar, coordinar y supervisar las actividades diarias de los agentes del centro de atención telefónica, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, productividad y servicio al cliente.Deberá garantizar que el equipo de agentes alcance los objetivos establecidos, mantenga altos niveles de...

  • Gerente de Operaciones

    hace 3 días


    San José, San José, Costa Rica Dichter & Neira A tiempo completo

    Compañía líder en Investigación de Mercados\Somos una empresa con más de 30 años de experiencia ayudando a nuestros clientes a comprender la dinámica comercial en América Latina y el Caribe. Nuestra división de Operaciones está en búsqueda de un(a) Gerente de Operaciones, para gestionar al equipo encuestadores asignados y asegurar el cumplimiento...


  • San José, San José, Costa Rica Costa Rica's Call Center A tiempo completo

    Join Our Team Costa Rica's Call Center is hiring Customer Service AgentsAre you passionate about customer service? Do you thrive in a supportive team environment? We're looking for enthusiastic individuals to join our customer service team at Costa Rica's Call CenterRequirements:• Previous experience in customer service or a call center (preferred).•...


  • San José, San José, Costa Rica Costa Rica's Call Center A tiempo completo

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  • San José, San José, Costa Rica Costa Rica's Call Center A tiempo completo

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  • Call Center Supervisor

    hace 7 días


    San José, San José, Costa Rica Bill Gosling Outsourcing A tiempo completo

    Job Summary:We are seeking a skilled Call Center Supervisor to lead our team and drive performance excellence. As a key member of our leadership team, you will oversee the day-to-day operations of our call center, ensuring exceptional customer experiences and driving business results.Key Responsibilities:Lead and develop a high-performing team.Set clear...

  • Call Center Agent

    hace 3 días


    San José, San José, Costa Rica Betterwho A tiempo completo

    Are you a customer-centric individual with a passion for delivering outstanding support? Do you have a proven track record of success in customer-facing roles? If so, we encourage you to apply for the position of Call Center Agent at Betterwho.As a Call Center Agent, you will be responsible for handling high volumes of customer calls, resolving issues, and...


  • San José, San José, Costa Rica Transperfect A tiempo completo

    Job OverviewWe are seeking an experienced and dynamic leader to join our team as a Call Center Operations Director. As a key member of our management team, you will be responsible for overseeing the day-to-day operations of our call center, ensuring that our clients receive exceptional service and support.Main Responsibilities:Manage a team of supervisors to...


  • San José, San José, Costa Rica Universal De Tornillos Y Herramientas S.A. A tiempo completo

    Información sobre la vacanteDescripción del PuestoComo Gerente de Operaciones Logísticas, supervisarás la ejecución y resultados de los procesos de almacén, empaque y facturación de pedidos para clientes finales. Deberás asegurarte de que el personal operativo, insumos y activos asignados en tu turno estén funcionando correctamente.Requisitos del...


  • San José, San José, Costa Rica Krediya A tiempo completo

    **Nuestra Visión**Krediya se enfoca en ofrecer servicios de alta calidad y innovación en la industria financiera. Buscamos un Supervisor de Call Center altamente motivado para unirse a nuestro equipo.**Descripción del Puesto**Tu misión como Supervisor de Call Center es liderar un equipo de profesionales para asegurar un servicio eficiente y de alta...


  • San José, San José, Costa Rica Pricesmart De Costa Rica A tiempo completo

    ACERCA DE LA VACANTE**Descripción del Puesto**Nuestra empresa Pricesmart De Costa Rica busca a un gerente de operaciones comerciales para nuestro departamento de comidas rápidas.Las funciones del puesto incluyen administrar, organizar y coordinar la productividad y operaciones diarias del departamento, velando por que las ventas excedan las metas anuales...


  • San José, San José, Costa Rica Talent Mapping A tiempo completo

    ¿Qué es este puesto?La compañía italiana líder en refrigeración comercial busca a un Gerente de Operaciones y Proyectos para liderar proyectos en el área de refrigeración de principio a fin. El profesional seleccionado gestionará presupuestos, analizará estados financieros, asignará recursos y gestionará equipos de trabajo.Este puesto requiere...


  • San José, San José, Costa Rica Cmovil Alianza Capitales Hci A tiempo completo

    Detalles ImportantesResumen del PuestoEstamos contratando un Operador de Centro de Llamadas para atender a nuestros clientes de manera eficiente y proporcionarles soluciones a sus necesidades.Características del Puesto * Atención telefónica y por chat a los clientes * Resolución de problemas y asesoría telefónica * Experiencia en Call Center en...


  • San José, San José, Costa Rica America Service A tiempo completo

    Conoce nuestra oportunidad de crecimiento y profesionalización.Descripción del PuestoNuestra empresa busca un experto en ventas para trabajar en nuestro centro de llamadas, donde podrás desarrollar tus habilidades y conocimientos en el ámbito de las ventas telefónicas. El candidato ideal será alguien con experiencia en ventas en call center, que pueda...