Contact Center Manager

hace 2 semanas

San José, Costa Rica Europe Express A tiempo completo

**Summary**:
The team at Europe Express is looking for an experienced, dynamic, travel industry professional to lead our inside sales support team.
The Contact Center Manager is responsible for managing the daily duties and workflows of pre-trip requests from the travel agent community.
**What You Will Be Doing**:

- Actively leading and supporting contact center staff and driving performance to achieve goals
- Handling the prioritization and distribution of tasks
- Schedule team availability to meet inbound call volume needs for lead development representative team
- Ensure contact center objectives are being met which includes setting weekly/monthly/annual KPI's, all agent metrics, and tracking individual progress towards company goals
- Lead effective 1 on 1 meetings with your team, including performance reviews and coaching sessions
- Participate in department meetings and trainings and collaborate with peers to identify and improve processes to positively impact team
- Drive customer experience and remain available to resolve customer concern issues directly with our partners
- Assist management with daily duties in their absence
- Build and cultivate an atmosphere encouraging teamwork within the entire company
- Other duties as assigned

**What We Are Looking For**:

- Five plus years of successful contact center management, sales support management, or inside sales management experience
- Proven leadership ability to influence, develop, and empower employees to achieve objectives with a team approach
- Excellent presentation and public speaking skills
- Ability to communicate effectively and efficiently with all levels of employees
- Previous travel industry experience preferred
- Highly focused on internal and external customer solutions and happiness
- Intermediate knowledge of MS Office products, reservations systems, Salesforce and GDS, preferably Amadeus
- Proven ability to work under pressure and meet deadlines, ability to multi-task and work in a fast-paced environment
- Fluent in English; written and verbal

**What We Offer**:

- Hybrid position
- Competitive base pay
- Statutory Benefits
- Travel discounts
- Flexible shifts available

**Home Office Requirements**:

- Dedicated work space free from distractions
- Stable home internet connection
- 30 mbps download - minimum
- 6 mbps upload
- Wireless connection preferred

**Our Values**:
Care
- We care genuinely for our teammates, customers, suppliers, community, and environment

Collaboration
- We create a supportive team-oriented atmosphere where we can share our aspirations and vulnerabilities

Courage
- We empower everyone to share their unique perspectives, so we can think boldly, own our mistakes, and adapt quickly

Passion
- We take pride in doing great work, because we love it

We believe people are happier and perform best when they are able to be their true self, and that diverse teams deliver better results.
Together we will cultivate a diverse, equitable and inclusive environment, where everyone can flourish.
We are committed to driving change through increasing awareness of, and counteracting, unconscious bias; building an inclusive culture, and embracing diversity in all its dimensions.
LI-KD1

LI-HYBRID

  • Supervisor Contact Center

    hace 2 semanas

    San José, Costa Rica Auto Star A tiempo completo

    **Descripción**:Organizar y dirigir al personal del Contact Center con el objetivo del cumplimiento de los KPIs del área tales como tasa de contactabilidad, tiempos de contacto, generación de oportunidades de venta y experiência de usuario en Servicio al Cliente.

  • Agente De Contact Center

    hace 2 semanas

    San José, Costa Rica Inchcape A tiempo completo

    **Inchcape **es el distribuidor automotriz líder a nível global, con presencia en más de 40 países.Somos socios estratégicos de 40 de las marcas automotrices más importantes, impulsando una movilidad mejor, para hoy y para el futuro.Somos un equipo diverso y global, formado por más de 20.000 personas, que fomenta una cultura de inclusión y...

  • Agente De Contact Center

    hace 2 semanas

    San José, Costa Rica Inchcape A tiempo completo

    Publicación válida sólo para postulantes locales.**Inchcape **es el distribuidor automotriz líder a nível global, con presencia en más de 40 países.Somos socios estratégicos de 40 de las marcas automotrices más importantes, impulsando una movilidad mejor, para hoy y para el futuro.Somos un equipo diverso y global, formado por más de 20.000...

  • Asesor De Ventas Para Contact Center

    hace 2 semanas

    San José, Costa Rica People Working Corp A tiempo completo

    Nuestro cliente, importante empresa especializada en la comercialización de materiales eléctricos, ubicada en San José requiere un Asesor de Ventas para Contact Center.Esta posición se encarga de incrementar el número de ventas de la cartera asignada mediante una gestión efectiva de prospección, promoción, cotización y cierre de ventas, asistiendo y...

  • Asesor de Ventas para Contact Center

    hace 3 días

    San José, Costa Rica People Working Corp A tiempo completo

    Nuestro cliente, importante empresa especializada en la comercialización de materiales eléctricos, ubicada en San José requiere un Asesor de Ventas para Contact Center. Esta posición se encarga de incrementar el número de ventas de la cartera asignada mediante una gestión efectiva de prospección, promoción, cotización y cierre de ventas,...

  • Supervisor Contact Center

    hace 2 días

    San José, Costa Rica Waymore Global Solutions-Dist. Autorizado Liberty A tiempo completo

    ACERCA DE LA VACANTEFunciones del PuestoSe requiere contratar Supervisor de Ventas de Contact Center queImpulse al equipo a la colocación de servicios de internet, televisión ytelefonía móvil a clientes PYMERequisitos del PuestoMínimo Bachiller en Educación Media de preferencia con estudios universitarios,en carreras afines a la administración de...

  • Agente de Call Center

    hace 2 semanas

    San José, Costa Rica NETCOM Business Contact Center A tiempo completo

    **Indispensable -Bachillerato en educación media concluido -Experiencia mínima de 6 meses en servicio al cliente, 6 meses en Call center (comprobable) o Técnico medio en ejecutivo para centros de servicio. -Disponibilidad inmediata. -Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos en Zapote (100% presencial). **Deseable Tener un nivel de inglés...

  • Supervisor Contact Center

    hace 2 semanas

    San José, Costa Rica Waymore Global Solutions-Dist. Autorizado Liberty A tiempo completo

    **Acerca de la vacante**:**Funciones del Puesto**:Se requiere contratar Supervisor de Ventas de Contact Center queImpulse al equipo a la colocación de servicios de internet, televisión ytelefonía móvil a clientes PYME**Requisitos del Puesto**:Mínimo Bachiller en Educación Media de preferencia con estudios universitarios,en carreras afines a la...

  • Contact Center Performance Analyst

    hace 3 horas

    San Francisco, Heredia, Costa Rica Experian A tiempo completo

    Role SummaryThis is an exciting opportunity to join our Experian team as a Real Time Analyst. As a key member of our operations team, you will play a vital role in ensuring the smooth operation of our contact center.Key responsibilities include:Real-time monitoring of queues and skill setsTrend analysis and reporting of downtime and telephony issuesCall...

  • Contact Center

    hace 3 días

    San José, Costa Rica Right People A tiempo completo

    **Acerca de la vacante**: **Funciones del Puesto**: Atender consultas de clientes vía telefónica, visita a la oficina, redes sociales y correo electrónico, etc. Hacer cotizaciones y reservaciones de vuelo, de vehículos y hoteles, nacionales e internacionales. Realizar envió digital o de ser necesario la impresión de boletos e itinerarios. Verificación...

  • Ejecutivo De Ventas

    hace 5 días

    San José, Costa Rica Istmo Center, S.A A tiempo completo

    ACERCA DE LA VACANTEFunciones del PuestoVenta de productos bancarios (tarjetas, préstamos, extrafinanciamientos, seguros de vida y PPT) por medio de llamada telefónica.Requisitos del PuestoBachiller de Secundaria (preferiblemente)Manejo de Office nível básico (word, excel, outlook)Disponibilidad de horariosResidir en el GAM (San José, Cartago, Heredia...

  • Contact Center

    hace 4 días

    San Francisco, Costa Rica Right People A tiempo completo

    ACERCA DE LA VACANTE Funciones del Puesto Atender consultas de clientes vía telefónica, visita a la oficina, redes sociales y correo electrónico, etc. Hacer cotizaciones y reservaciones de vuelo, de vehículos y hoteles, nacionales e internacionales. Realizar envió digital o de ser necesario la impresión de boletos e itinerarios. Verificación pagos...

  • Resolution Center Manager

    hace 2 semanas

    San José, Costa Rica Msd A tiempo completo

    **Resolution Center Manager Job Description**We are looking for a skilled StS (Source to Settle) Resolution Center Manager who can lead our representatives to better performance and improve service qualityThe StS Resolution Center Manager will assist in establishing team objectives, provide representatives with opportunities to expand their knowledge of...

  • Ejecutivo De Contact Center

    hace 2 semanas

    San José, Costa Rica Auto Star A tiempo completo

    **Descripción**:Persona encargada del primer contacto con los clientes, brindando la información que se le solicita y asignándole un ejecutivo de ventas para el proceso de venta.

  • Agente Contact Center

    hace 2 semanas

    San José, Costa Rica E- Konectados A tiempo completo

    **Acerca de la vacante**:**Funciones del Puesto**:Inherentes al cargo.**Requisitos del Puesto**:- Bachillerato Educación Media- Horario L-V de 9:00 am a 6:00 pm, sábados de 9:00 am a 2:00 pmOfrecemos- Salario Base más comisiones- Transporte Lindora-San José- Capacitación en el producto**Experiência Deseada**:Mínimo un año de Experiência en Ventas...

  • Operations Manager

    hace 1 semana

    San José, Costa Rica TransPerfect A tiempo completo

    TransPerfect Is More Than Just a Job Our greatest asset is our people, and nothing is more important to us than ensuring that everyone knows that. Each of our 100+ offices has its own individual identity, and each also has its own unique rewards. The Operations Manager is responsible for the day to day live time management of the call center with multiple...

  • Process Improvement Specialist, HR Contact Center

    hace 2 semanas

    San José, Costa Rica Amzn Support Srvcs Costa Rica A tiempo completo

    3+ years experience in program or project management - Experience using data and metrics to drive improvements - Experience working cross functionally with tech and non-tech teams Job summary Amazon’s Employee Services (ES) Employee Resource Center Disability Leave Services (ERC DLS) team is looking for an exceptionally motivated, talented and...

  • Operations Manager

    hace 2 semanas

    San José, Costa Rica Transperfect A tiempo completo

    TransPerfect Is More Than Just a JobOur greatest asset is our people, and nothing is more important to us than ensuring that everyone knows that.Each of our 100+ offices has its own individual identity, and each also has its own unique rewards.The Operations Manager is responsible for the day to day live time management of the call center with multiple...

  • Jefe de Centros de Contacto

    hace 2 semanas

    San José, Costa Rica Netcom A tiempo completo

    **Acerca de la vacante**: **Funciones del Puesto**: Licenciatura en Administración Empresas, Ingeniería Industrial o Sistemas de Información **Requisitos del Puesto**: Experiência de 2 a 5 años años en Administración de Personal y responsable en Centros de Contacto **Experiência Deseada**: Deseable manejo avanzado del idioma inglés Deseable...

  • Operations Manager

    hace 2 semanas

    San José, Costa Rica Transperfect A tiempo completo

    TransPerfect Is More Than Just a JobOur greatest asset is our people, and nothing is more important to us than ensuring that everyone knows that.Each of our 100+ offices has its own individual identity, and each also has its own unique rewards.The Operations Manager is responsible for the day to day live time management of the call center with multiple...