Gestor de Apoyo Soporte 2

hace 5 días


San José, Costa Rica SONDA IT A tiempo completo

Gestor de Soporte

**Vive **la experiência SONDA**

**Aquí transformas tu carrera**

**¿Por qué ser parte de SONDA?**

Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro.

En SONDA vivirás una experiência de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional.

Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.

Buscamos un **Gestor **de **Soporte** para la Unidad de Workplace Services que quieran aprender y transformar su carrera.

**En esta función tendrás como** **principal objetivo**:

- Responsable de gestionar, planificar y ejecutar los diversos procesos asociados a los requerimientos del negocio, según competencias y/o requisitos demandados.
- **Los **principales desafíos que tendrás serán**:

- Ejecutar el Proceso de Monitoreo de interacciones de los agentes con los usuarios de los servicios.
- Ejecutar el proceso de capacitación establecido para la Gerencia.
- Asegurar que se cumpla el proceso y las políticas de la Gestión de Configuraciones.
- Servicio Asegurar la correcta interacción entre los procesos asignado.
- Hacer análisis de los indicadores con el objetivo de proponer mejoras de los procesos que redunden en la eficiencia de éstos.
- Generar la planificación y optimización de los recursos de las mesas de ayuda.
- Realizando un seguimiento a distintos indicadores que reflejen desvíos en las variables que implican el cumplimiento de los SLA comprometidos con el cliente

**Requisitos**:

- Estudios técnicos o Ingeniería Sistema.
- 2 - 4 años de experiência en la industri
- 2 años en cargos afines.

¿Qué puedes esperar de nosotros?

Flexibilidad laboral, promoviendo el equilibrio en tu vida personal y profesional.

Desarrollo profesional y evolución constante de tus habilidades, siempre según tus intereses.

Un ambiente colaborativo, diverso e innovador, que fomenta el trabajo en equipo.

¿Qué ofrecemos?

SONDA Academy, una plataforma educativa de aprendizaje constante que busca potenciar al máximo tu desarrollo profesional.

Trabajo híbrido, en SONDA sabemos que la flexibilidad es importante para tu bienestar es por eso que contamos con jornadas presenciales y de teletrabajo.

SONDA Wellness, un programa que busca apoyarte en el balance de tu vida personal y profesional, que promoviendo una serie de iniciativas enfocadas en tu salud física, mental y social.

Y mucho más

+ Diversidad +Inclusión = Innovación y colaboración

En SONDA estamos comprometidos con la diversidad. Fomentamos un ambiente inclusivo que garantice que los talentos puedan trabajar en un entorno positivo que los invite a desarrollar su carrera profesional en igualdad de oportunidades.

Sé parte de nuestro equipo

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    hace 7 meses


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    **Descripción de puesto de trabajo**: El agente de nível 2 de soporte VIP será responsable del mantenimiento de los sistemas en la organización y trabajará con clientes internos y externos en el área de Soporte Técnico para un cliente retail, específicamente los clientes del nível ejecutivo (directores, CEO, junta directiva). El soporte es en la...


  • San José, San José, Costa Rica Instacredit A tiempo completo

    En Instacredit estamos buscando un Gestor de Tesoreria Junior para unir nuestro equipo de profesionales comprometidos con la excelencia.Sobre el puestoEl/la Gestor/a de Tesoreria Junior será responsable de registrar y validar la información de ingresos y egresos de dinero en las cuentas bancarias, asegurando la precisión y actualidad de los datos....


  • San José, San José, Costa Rica Ufinet A tiempo completo

    **Descripción General**El Gestor de Servicio Estratégico es responsable de brindar a los clientes estratégicos un trato personalizado y de alta calidad, mediante la ejecución de diversas actividades que fortalecen nuestra atención y el servicio que Ufinet ofrece. De esta forma se ayuda a que el cliente crezca a nivel comercial y estratégico.**Objetivos...


  • San José, Costa Rica Netser Group A tiempo completo

    En Netser Group nos encontramos en la búsqueda de profesionales con el siguiente perfil: - Residente en el sitio del cliente en un área designada "Centro de asistencia" para realizar actividades de soporte para dispositivos HP (laptops, Workstations, Desktop, tabletas). - Reparación de equipo de PC de complejidad baja / media y todos los servicios...


  • San Diego, Costa Rica MerkaPublicidad A tiempo completo

    Descripción del PuestoNuestro cliente, MerkaPublicidad, busca un Gestor de Promociones y Eventos para unirse a su equipo en Cartago. Este profesional será responsable de llevar a cabo la ruta asignada con eficiencia y efectividad, entregando material POP, compras comerciales, ejecución y soporte de bandeos y promociones.ResponsabilidadesLlevar a cabo la...


  • San José, Costa Rica Global Services Business A tiempo completo

    **Descripción**: - Diagnóstico y reparación de problemas de Hardware y Software en equipo de cómputo **Requisitos**: - Profesionista de sistemas, informática o comunicaciones. - 1-3 Años de experiência en soporte técnico a equipo de cómputo, impresoras y accesorios. - Conocimientos básicos e Intermedios de computación: - ESD (Descarga...


  • San Francisco, Heredia, Costa Rica Infotree Global Solutions A tiempo completo

    En Infotree Global Solutions estamos buscando a un Ingeniero de Soporte I para unirse a nuestro equipo. Este puesto es perfecto para aquellos que buscan una oportunidad emocionante y desafiante en soporte técnico.Sobre el Puesto:Este puesto requiere la capacidad de brindar apoyo técnico a usuarios, redes, servidores e impresión. Será responsable de...


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    **Descripción empresa**: Davivienda, parte del Grupo Empresarial Bolívar, es una organización comprometida con cada país donde tiene presencia y reconocida desde hace cuatro décadas por ofrecer soluciones financieras que generen valor y enriquezcan la vida de las personas. **Misión del cargo**: Apoyo a puesto de Asistente en manejo de datos para...


  • San José, Costa Rica BMA Group A tiempo completo

    **Nombre de la Posición**: Oficial Soporte Operativo **Objetivo de la Posición**: Apoyo a lasgestionesdel area de serviciosgenerales **Funciones de la Posición**: - Trabajo de oficina y de campo - Registro de inventario - Manejo de bodegas - Uniformeinstiticional, flotillas de vehiculos, proveeduria, reporteria - Tramite de pago de...


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