Especialista en Resolución de Problemas y Mejora del NPS
hace 2 meses
El rol del Especialista en Resolución de Problemas y Mejora del NPS es fundamental para garantizar la satisfacción del cliente y mejorar la experiencia de atención al cliente. Se busca un profesional responsable de monitorear y resolver problemas en primera línea, brindar soporte a los frentes de atención y contribuir a la mejora continua de la operativa.
Responsabilidades- Crear planes de acción para mejorar el NPS y reducir la reincidencia de clientes;
- Identificar procesos críticos que impactan en diferentes segmentos del mercado;
- Analizar KPIs clave como IST, ISC, NPS, resolutividad, solución en línea y reincidencia;
- Brindar soporte a consultas o inconvenientes puntuales de los canales de atención;
- Elaborar reportes sobre detección de incumplimiento de procesos y monitorear variables del sistema.
Se requiere una persona con experiencia en análisis de datos y habilidades de liderazgo para trabajar en equipo y contribuir a la mejora de la operativa.
Requisitos- Bachillerato en Ingeniería Industrial, Sistemas o Administración Empresas;
- 1 año de experiencia en roles similares.
La remuneración estimada para este puesto es de $45,000 anuales.
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Especialista En Resolución De Problemas
hace 2 meses
San José, San José, Costa Rica Connect A tiempo completoEn Connect, buscamos a personas apasionadas por la resolución de problemas y el servicio al cliente que puedan unir su talento y experiencia para sumar valor en Asistencia en Carretera y Hogar en Puerto Rico, Costa Rica, Panamá, Colombia y México.El salario estimado para este puesto es de $25,000 - $35,000 al año, dependiendo de la ubicación y la...
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San José, San José, Costa Rica Grupo Syntepro A tiempo completoDescripción del puesto:En Grupo Syntepro, estamos buscando a un especialista experimentado en mejora de procesos y desarrollo de tecnología para unirse a nuestro equipo de trabajo. Esta es una excelente oportunidad para alguien que quiera desempeñar un papel clave en la transformación y el crecimiento de nuestras operaciones...
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Especialista en Solución de Problemas Técnicos
hace 3 días
San José, San José, Costa Rica Central De Mangueras S.A. A tiempo completoResumen de la VacanteNuestra empresa, Central De Mangueras S.A., busca un Especialista en Solución de Problemas Técnicos con experiencia en soporte técnico y resolución de problemas complejos. Descripción del PuestoObjetivo Principal:Asegurar un servicio de alta calidad de soporte técnico a nuestros usuarios, brindando soluciones efectivas a problemas...
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Especialista en Solución de Problemas Técnicos
hace 3 días
San José, San José, Costa Rica Corporación Comercial El Lagar S.A. A tiempo completoResumen de la VacanteLa Corporación Comercial El Lagar S.A. busca un Especialista en Solución de Problemas Técnicos para brindar asistencia técnica a nuestros usuarios y garantizar el adecuado funcionamiento de los equipos de cómputo.Funciones del PuestoEl/la especialista será responsable de:Brindar ayuda a los usuarios en la resolución de problemas...
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San José, San José, Costa Rica It France A tiempo completoResumen del Puesto:En It France, nos enfocamos en brindar un excelente servicio a nuestros clientes. Buscamos un Especialista en Solución de Problemas de Red y Servicio al Cliente para nuestro equipo de soporte técnico.Descripción del Trabajo:Nuestro especialista será responsable de proporcionar asistencia técnica de nivel 2 en la área de redes y...
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Especialista en Calidad de Procesos
hace 2 meses
San José, San José, Costa Rica Aspiraciones Human Capital A tiempo completoDescripción del Puesto:Se busca un especialista en calidad de procesos que evalúe y asegure que los procedimientos establecidos en las normativas, manuales y procesos de instalación de servicios de internet, telefonía fija y televisión digital se cumplan en tiempo y forma siguiendo lo establecido en el modelo de calidad. El objetivo es garantizar la...
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Especialista en Control y Mejora de Procesos Jr
hace 7 días
San José, San José, Costa Rica Instacredit A tiempo completoLa empresa Instacredit busca a un Especialista en Control y Mejora de Procesos Jr con el objetivo de realizar la mejora continua de los procesos desarrollados en nuestras diferentes áreas.Sobre Nosotros:En Instacredit, nos esforzamos por ser una organización líder en la industria financiera, siempre buscando formas innovadoras de mejorar nuestros procesos...
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San José, San José, Costa Rica Tec Talent A tiempo completoDescripción del PuestoTec Talent busca un profesional con sólidas habilidades para colaborar en la resolución de transacciones legales. Serás responsable de establecer relaciones efectivas entre departamentos y asegurarte que las transacciones lleguen a su conclusión satisfactoriamente.Requisitos EspecíficosEstudiante de Derecho con al menos segundo...
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Especialista en Apoyo de Negocio
hace 1 día
San José, San José, Costa Rica Ufinet A tiempo completoResumen del PuestoSomos Ufinet, una empresa líder en la industria de telecomunicaciones. Estamos buscando un Especialista en Apoyo de Negocio para unirse a nuestro equipo.Descripción del PuestoNuestro Especialista en Apoyo de Negocio será responsable de gestionar y resolver tickets internos de incidencias funcionales en diferentes plataformas y sistemas...
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Especialista en Desarrollo de Procesos y Mejora Continua
hace 2 semanas
San José, San José, Costa Rica Grupo Syntepro A tiempo completoResumen del PuestoBuscamos un Especialista en Desarrollo de Procesos y Mejora Continua que contribuya al éxito general del área de Operaciones Globales, asegurando que los objetivos específicos, planes e iniciativas se alineen a los objetivos comerciales de la institución.
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San José, San José, Costa Rica Elevadores Schindler S.A. A tiempo completoACERCA DE LA VACANTE\La empresa Elevadores Schindler S.A. busca a un Especialista en Mejora de Procesos y Gestión de Calidad para apoyar en la creación y mejora de procesos.\Requisitos del Puesto\\Estudiante avanzado de Ingeniería Industrial\Conocimientos en normas de gestión de calidad\Enfocado a los procesos y mejora continua\Tecnologías actuales y...
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San José, San José, Costa Rica Kimberly-Clark A tiempo completo**Acerca de la oportunidad**Nos encontramos buscando a un especialista en comercio exterior y mejora continua para unirse a nuestro equipo. Si eres alguien que se caracteriza por su capacidad analítica, pensamiento estratégico y habilidades interpersonales, este es tu gran oportunidad.En este rol, serás responsable de identificar áreas de mejora en...
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Especialista en Calidad e Implementación de Procesos
hace 2 semanas
San José, San José, Costa Rica Dimerca A tiempo completo**Trabajo como Especialista en Calidad para Dimerca** **Sobre la oportunidad**En Dimerca, estamos buscando a un experto en calidad y procesos para integrarse a nuestro equipo.Si estás interesado en desarrollar tus habilidades en la implementación de sistemas de gestión y mejorar los procesos de una empresa líder en el sector, ¡este es tu llamado!...
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Especialista en Optimización de Procesos
hace 2 meses
San José, San José, Costa Rica Kerry A tiempo completoOvervew de KerryKerry es una compañía líder en el mundo de las sabores y la nutrición para las industrias de alimentos, bebidas y farmacéuticas. Todos los días colaboramos con nuestros clientes para crear productos más saludables, saborosos y sostenibles que son consumidos por miles de millones de personas en todo el mundo. Nuestra visión es ser el...
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Especialista en Exportaciones y Logística
hace 2 meses
San José, San José, Costa Rica Kimberly-Clark A tiempo completoEn Kimberly-Clark estamos comprometidos con crear una mejor atención para un mundo mejor. Buscamos a un Especialista en Exportaciones y Logística que se responsabilice de los procesos logísticos asociados al seguimiento de las exportaciones de la compañía para los países de Latinoamérica.Como Especialista en Exportaciones y Logística, ejecutarás los...
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Especialista en Calidad y Mejora Continua
hace 1 día
San José, San José, Costa Rica Ara Group A tiempo completoResumen de la VacanteAra Group busca un profesional calificado para ocupar el cargo de Especialista en Calidad y Mejora Continua, con el objetivo de apoyar los procesos del Sistema de Gestión Empresarial (Calidad y Ambiente) y contribuir al logro de los objetivos de la empresa.Descripción del PuestoEl/la postulante realizará las siguientes funciones:Dar...
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Especialista en Transformación Organizacional
hace 7 días
San José, San José, Costa Rica Quid - Innteci A tiempo completo¿Te interesa ser parte de un equipo innovador y desafiantes proyectos?">En QUID - INNTECI, estamos buscando a un Especialista en Transformación Organizacional, con experiencia en gestión del cambio y mejora continua. Este es un papel crucial para ayudarnos a alcanzar nuestros objetivos de crecimiento y competitividad.">Nuestro equipo se enfoca en el...
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San José, San José, Costa Rica Agencia de Seguridad Millenium A tiempo completoDescripción del PuestoEstamos buscando un profesional con habilidades destacadas para desempeñar el rol de Especialista en Desarrollo de Negocios Corporativos. La persona seleccionada será responsable de expandir nuestra cartera de clientes empresariales a través de la venta de soluciones adaptadas a las necesidades de cada cliente.Responsabilidades del...
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Especialista en Gestión de Cobranzas
hace 2 meses
San José, San José, Costa Rica Servicios Profesionales de Reclutamiento, S.A. A tiempo completoDescripción del PuestoSe busca un Especialista en Gestión de Cobranzas para formar parte de nuestro equipo. En esta función, serás responsable de gestionar y ejecutar estrategias efectivas para el manejo de cobranzas, asegurando la recuperación de créditos vencidos.En Servicios Profesionales de Reclutamiento, S.A., nos enfocamos en brindar soluciones...
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Especialista en Control de Emergencias
hace 2 semanas
San José, San José, Costa Rica Líder en Tecnologia Smart Cities Co A tiempo completoDescripción del PuestoEn Líder en Tecnología Smart Cities Co, buscamos un profesional capacitado para ocupar el puesto de Especialista en Control de Emergencias. Esta posición es crucial para garantizar la atención eficiente y efectiva de señales de emergencia y brindar asistencia a los clientes.Responsabilidades:Atender señales de emergencia y...