Especialista en Resolución de Problemas y Mejora del NPS

hace 2 meses


San José, San José, Costa Rica Liberty Latin America Communications, Inc. A tiempo completo
Resumen

El rol del Especialista en Resolución de Problemas y Mejora del NPS es fundamental para garantizar la satisfacción del cliente y mejorar la experiencia de atención al cliente. Se busca un profesional responsable de monitorear y resolver problemas en primera línea, brindar soporte a los frentes de atención y contribuir a la mejora continua de la operativa.

Responsabilidades
  • Crear planes de acción para mejorar el NPS y reducir la reincidencia de clientes;
  • Identificar procesos críticos que impactan en diferentes segmentos del mercado;
  • Analizar KPIs clave como IST, ISC, NPS, resolutividad, solución en línea y reincidencia;
  • Brindar soporte a consultas o inconvenientes puntuales de los canales de atención;
  • Elaborar reportes sobre detección de incumplimiento de procesos y monitorear variables del sistema.

Se requiere una persona con experiencia en análisis de datos y habilidades de liderazgo para trabajar en equipo y contribuir a la mejora de la operativa.

Requisitos
  • Bachillerato en Ingeniería Industrial, Sistemas o Administración Empresas;
  • 1 año de experiencia en roles similares.

La remuneración estimada para este puesto es de $45,000 anuales.



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