Especialista en Calidad de Procesos

hace 2 semanas


San José, San José, Costa Rica Aspiraciones Human Capital A tiempo completo

Descripción del Puesto:

Se busca un especialista en calidad de procesos que evalúe y asegure que los procedimientos establecidos en las normativas, manuales y procesos de instalación de servicios de internet, telefonía fija y televisión digital se cumplan en tiempo y forma siguiendo lo establecido en el modelo de calidad. El objetivo es garantizar la excelencia en los servicios prestados a Liberty.

Durante su desempeño:

  • Evaluara los procesos de instalaciones para detectar errores o fallas potencialmente peligrosas en el proceso.
  • Identificará problemas componente a componente para mejorar el diseño general y asegurar la calidad.
  • Asegurará que los procedimientos establecidos y los protocolos de atención están actualizados y calibrados a las necesidades.
  • Colaborará con las principales partes interesadas para garantizar la conformidad de los procedimientos y manuales relacionados.
  • Actualizara manuales y procedimientos relacionados.
  • Realizará llamadas de calidad a los clientes para determinar calidad emitida y percibida.
  • Evaluara y asegurará que los procedimientos establecidos en las normativas, manuales, procesos de instalación de servicios de internet, telefonía fija y televisión digital se cumplan en tiempo y forma siguiendo lo establecido en el modelo de calidad.
  • Definirá, crearà, mantenerà, implantará, difundirá, documentará, de KPI emitidos y percibidos (NPS) de los procesos de servicio técnico de los diferentes tipos de órdenes de servicio.
  • Preparará bases de datos para encuestar al cliente para determinar NPS u otros indicadores o aspectos que se requiera indagar o contrastar sobre servicio técnico.

Habilidades y Destrezas:

  • Responsabilidad y diligencia.
  • Fiabilidad.
  • Facilidad de comunicación verbal y escrita.
  • Gestión del tiempo.
  • Pensamiento crítico.
  • Resolución de conflictos.
  • Observación minuciosa de los detalles.

Competencias específicas:

  • Redacción y ortografía.
  • Habilidad para redactar informes.
  • Análisis, diseño y programación en lenguajes de última generación.
  • Manejo de base de datos.
  • Idealmente con certificación cursos PMI.
  • Idealmente conocimiento de programación y manejo de IA.

Soluciones y Ventajas:

  • Nuevo reto laboral con expectativas salariales de $80,000 - $100,000 MXN anuales.

Condiciones Laborales:

  • Tipo de puesto: Tiempo completo.

Criterios de Postulación:

  • ¿Cuál es su expectativa salarial?


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