Especialista en Apoyo de Negocio

hace 1 día


San José, San José, Costa Rica Ufinet A tiempo completo
Resumen del Puesto

Somos Ufinet, una empresa líder en la industria de telecomunicaciones. Estamos buscando un Especialista en Apoyo de Negocio para unirse a nuestro equipo.

Descripción del Puesto

Nuestro Especialista en Apoyo de Negocio será responsable de gestionar y resolver tickets internos de incidencias funcionales en diferentes plataformas y sistemas de las áreas Financiero y Comercial. Deberá cumplir con políticas y métricas definidas por el equipo de Business Support para alcanzar metas y mantener indicadores.

A continuación, se presentan algunas de sus responsabilidades:

  • Gestionar y resolver tickets internos de incidencias funcionales.
  • Identificar mejoras o propuestas de solución a problemas raíz de incidentes.
  • Dar capacitaciones y construir guías de usuario para plataformas y herramientas utilizadas en el área.
  • Apoyar en la generación de comunicación interna sobre nuevas soluciones implementadas.
  • Apoyar en el proceso de monitoreo de la puesta en producción de nuevas plataformas y herramientas.
  • Gestión y presentación de informes de incidencias.
  • Identificar mejoras en plataformas actuales y presentar propuestas de solución.
Requisitos del Puesto

Para ser considerado para este puesto, debe tener los siguientes requisitos:

  • Educación: Estudiante avanzado (último año de carrera) o Graduado en Ingeniería Industrial, Informática, Administración de Empresas, Contaduría o cualquier otra rama del área financiera.
  • Formación técnica deseable: Servicio al cliente, ITIL, Cobit como marco de gestión de servicios de TI.
  • Idiomas: Inglés (deseable), conocimiento básico o intermedio del idioma portugués (un plus).
Habilidades Deseadas

Nuestro ideal es alguien con alta orientación de servicio al cliente (interno y externo), facilidad para trabajar en equipo, proactividad en la entrega de soluciones y gestión y resolución de problemas.



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