Especialista en Solución de Problemas de Red y Servicio al Cliente

hace 17 horas


San José, San José, Costa Rica It France A tiempo completo

Resumen del Puesto:

En It France, nos enfocamos en brindar un excelente servicio a nuestros clientes. Buscamos un Especialista en Solución de Problemas de Red y Servicio al Cliente para nuestro equipo de soporte técnico.

Descripción del Trabajo:

Nuestro especialista será responsable de proporcionar asistencia técnica de nivel 2 en la área de redes y servicios de TI. Esto incluye atender y resolver incidentes y solicitudes de manera eficiente y oportuna, utilizando herramientas de gestión de tickets y atención telefónica.

El/la candidato debe tener habilidades destacadas en la atención al cliente, demostrando una actitud proactiva y orientada a la resolución de problemas. Debe ser capaz de trabajar en un entorno de ritmo rápido y bajo presión, manteniendo altos estándares de calidad y eficiencia.

Requisitos:

Experiencia previa en roles de Helpdesk y soporte técnico, con conocimientos sólidos en la gestión de solicitudes, incidentes y escalado de casos.

Amplo conocimiento en redes y servicios de TI, incluyendo tecnologías como WLC, Switching, Meraki, Call Manager 11.2, VPN, entre otras.

Habilidades destacadas en la atención telefónica y servicio al cliente.

Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y bajo presión, manteniendo altos estándares de calidad y eficiencia.

Tipo de Puesto: Tiempo completo.

Servicio de Salario: ₻540,000.00 mensualmente.



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