Aws Cs Team Manager/gerente de Servicio Al Cliente

hace 2 días

San José, Costa Rica Amazon Support Services Costa Rica SRL A tiempo completo

Currently on a Level 4 position.
- 2+ years of Team Manager/Supervisor experience in Contact/Call Center environment, directly managing teams of 10+ employees
- General knowledge in one or more technology domain areas (e.g., cloud computing, internet, network, software, systems)
- Demonstrated advanced proficiency in English both written and spoken
- Computer literacy with experience using Windows/MS Office (i.e., Outlook, Excel)
- High school Diploma
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- Actualmente en una posición nível 4.
- 2+ años de experiência como gerente de equipo o supervisor/a en un entorno de contacto/centro de llamadas, gestionando directamente equipos de más de 10 personas.
- Conocimiento general en una o más áreas de dominio tecnológico (p. ej., servicios en la nube, Internet, redes, software, sistemas).
- Conocimiento en computación con experiência en el uso de Windows/MS Office (es decir, Outlook, Excel).
- Habilidad para comunicarse efectivamente en inglés (escrito y hablado) dentro de ambiente técnico y profesional.
- Diploma de escuela secundaria

The AWS Customer Service team provides support to a wide range of external customers helping them understand what Cloud Computing is all about, and whether it can be useful for their business needs. This team also assists with account and billing related inquiries, and interfaces with Amazon teams focusing on AWS to provide the perspective of the Voice of the Customer.
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- El equipo de Servicio al Cliente de AWS brinda soporte a una amplia gama de clientes externos ayudándoles a comprender de qué se tratan los servicios de la nube de AWS, y cómo puede ser útil para sus necesidades comerciales. Este equipo también ayuda con las consultas relacionadas con la cuenta y la facturación, e interactúa con otros equipos de Amazon enfocándose en AWS para brindar la perspectiva de la voz del cliente.
Como gerente del equipo de servicio al cliente dentro de AWS, tú serás responsable de garantizar que las/los asociadas/os tengan la preparación necesaria para el éxito. Proporcionarás asesoramiento y capacitación según sea necesario para ayudar a tu equipo a lograr la métrica de satisfacción del cliente. Darás seguimiento a los contactos de correo electrónico, chat y teléfono del cliente e interactuarás con otros grupos de AWS para impulsar la resolución de problemas escalados por tu equipo inmediato. Serás el principal punto de contacto de las/los asociadas/os para obtener asesoramiento y orientación sobre las mejores prácticas en el campo del servicio de atención al cliente en AWS.

Key job responsibilities
Your responsibilities will include, but will not be limited to:

- Lead a team of approximately 10-15 associates; responsible for overall direction, coordination, and evaluation of the team.
- Identify and eliminate barriers impacting accuracy, productivity, and quality of the team
- Organize, prioritize and schedule work assignments to meet business need while maintaining staff schedule, capacity planning and team resourcing (hiring).
- Carry out supervisory responsibilities in accordance with Amazon’s policies and procedures; additional rewarding and disciplining employees; and effective conflict resolution
- Communicate policies to associates and become the primary information source for staff; following-up to ensure compliance and consistency; taking corrective action as necessary and documenting the issue and actions taken.
- Lead team in an environment through changes in circumstances, direction and strategy
- Performing deep dive analysis on selected customer contacts to gather lessons learned and use that information to update internal reference materials and processes
- Driving and defining projects and timelines to improve support-related processes and providing quality reports and status updates to stakeholders
- Perform ambiguous tasks without guidance and support and have the ability to suggest actions without having all the information.

This role does require the ability to work weekends and/or evenings.
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- **Tus responsabilidades incluirán, pero no se limitarán a**:

- Liderar un equipo de aproximadamente 10-15 asociadas/os, y serás responsable de la dirección general, la coordinación y la evaluación del equipo.
- Identificar y eliminar los obstáculos que afecten la precisión, la productividad y la calidad del equipo.
- Organizar, priorizar y programar asignaciones de trabajo para satisfacer las necesidades del negocio mientras se mantiene el horario del personal, planificación de la capacidad del negocio y gestión de los recursos (contratación).
- Llevar a cabo responsabilidades de

  • Gerente de Almacen y Servicio al Cliente

    hace 1 mes

    San José, San José, Costa Rica Universal de Alimentos A tiempo completo

    Datos GeneralesLa empresa Universal de Alimentos busca un profesional para ocupar el puesto de Gerente de Almacen y Servicio al Cliente en nuestra sucursal ubicada en la ciudad.Funciones del PuestoLas principales responsabilidades del Gerente de Almacen y Servicio al Cliente incluyen:Realizar una revisión general diaria de las áreas de almacenamiento y...

  • Gerente de Servicio al Cliente Bilingüe

    hace 2 meses

    San José, San José, Costa Rica Stt Group A tiempo completo

    Descripción del Puesto:En Stt Group estamos buscando a un Gerente de Servicio al Cliente Bilingüe para liderar un equipo de agentes de servicio al cliente bilingües y garantizar la satisfacción de nuestros clientes.Como Gerente de Servicio al Cliente, tus responsabilidades incluirán la supervisión del equipo, la resolución de problemas complejos, el...

  • Gerente de Operaciones en Grupo CS

    hace 2 días

    San José, San José, Costa Rica Grupo Preseleccion Ely S.A. A tiempo completo

    En Grupo CS, buscamos un profesional capacitado para desempeñar un papel clave en la ejecución de actividades asistenciales en las áreas y subáreas de negocios. Las responsabilidades incluyen fungir como ente de supervisión de las actividades operativas realizadas por todas las sucursales, analizar reportes y planes de acción presentados por áreas...

  • Gerente De Servicio Al Cliente

    hace 2 meses

    San José, San José, Costa Rica Quiznos A tiempo completo

    ResumenEn Quiznos, buscamos un profesional con visión para liderar y mejorar la experiencia de nuestros clientes. El Gerente de Servicio al Cliente es responsable de garantizar que cada cliente se sienta atendido de manera excepcional, siempre.Descripción del PuestoEstás a cargo de investigar y resolver problemas del cliente, mejorar el desempeño general...

  • Gerente de Servicio al Cliente Senior

    hace 2 meses

    San José, San José, Costa Rica Auto Star A tiempo completo

    **Sobre la empresa Auto Star:**A continuación se describen los objetivos del puesto.Sueldo: El salario estimado es de R$5.500,00 a R$8.000,00Descripción del trabajo:En este papel, el gerente del Contact Center asume la responsabilidad de organizar y dirigir al personal con el objetivo de cumplir los indicadores clave de desempeño (KPIs) en las siguientes...

  • Gerente de Servicio al Cliente en un Comedor Institucional

    hace 3 semanas

    San José, San José, Costa Rica Cocinarte Costa A tiempo completo

    Cocinarte Costa busca a un Gerente de Servicio al Cliente altamente motivado para trabajar en nuestro comedor institucional. Esta oportunidad ofrece una carrera profesional gratificante y un salario competitivo.Sobre NosotrosNuestra empresa es un líder en la industria de la alimentación, comprometida con ofrecer servicios de alta calidad a nuestros...

  • Gerente de Operaciones y Servicios al Cliente

    hace 3 semanas

    San José, San José, Costa Rica Fulter Logistics Costa Rica S.A. A tiempo completo

    Descripción del PuestoSomos Fulter Logistics Costa Rica S.A., una empresa líder en logística y servicios al cliente. Estamos buscando un profesional capacitado para unirse a nuestro equipo como Gerente de Operaciones y Servicios al Cliente.Resumen del Empleado IdealNuestro empleado ideal posee excelentes habilidades interpersonales y experiencia en...

  • Gerente de Servicio al Cliente con Experiencia Avanzada

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica Infotree Global Solutions A tiempo completo

    Descripción del PuestoSomos Infotree Global Solutions, una empresa líder en soluciones globales. Buscamos un profesional experimentado para ocupar el cargo de Gerente de Servicio al Cliente.Información LaboralTipo de empleo: Permanente, Tiempo completo.Horario de trabajo: Martes a Sábado, 8 am - 5 pm, en el sitio.Requisitos y ResponsabilidadesNuestro...

  • Gerente de Retención de Clientes

    hace 4 semanas

    San José, San José, Costa Rica Servicios Profesionales de Reclutamiento, S.A. A tiempo completo

    Resumen del EmpleoLa empresa Servicios Profesionales de Reclutamiento, S.A. busca a un/a Gerente de Retención de Clientes para llevar a cabo estrategias efectivas y mantener la satisfacción de nuestros clientes. La persona seleccionada tendrá el desafío de trabajar en equipo con nuestro equipo comercial para garantizar que nuestros clientes se sientan...

  • Gerente de Servicio al Cliente y Cotizaciones

    hace 2 semanas

    San Francisco, Heredia, Costa Rica Angel Del Este A tiempo completo

    **Servicio al cliente y cotizaciones en una empresa líder**Estamos buscando un profesional con experiencia para ocupar el cargo de Gerente de Servicio al Cliente y Cotizaciones. La empresa Angel Del Este ofrece la oportunidad de trabajar en un equipo dinámico y creciente.El salario ofrecido es de 375 dólares mensuales, lo que es competitivo en la región...

  • Gerente de Servicio al Cliente

    hace 2 semanas

    San Francisco, Heredia, Costa Rica Right People A tiempo completo

    Estamos buscando un profesional con experiencia en atención al cliente para unirse a nuestro equipo.Salario: R$ 1,000 - Dólares $800Acerca del Puesto:Nuestra empresa está comprometida con ofrecer la mejor experiencia posible a nuestros clientes. Buscamos un Gerente de Servicio al Cliente que se encargue de atender consultas de clientes vía telefónica,...

  • Gerente de Recepción y Servicio Al Cliente

    hace 7 meses

    San José, Costa Rica People Working Corp A tiempo completo

    Nuestro cliente, importante empresa del sector de hotelería ubicada en San José centro, requiere un Gerente de Recepción y Servicio al Cliente El objetivo de la posición es velar por el cumplimiento de las funciones y procedimientos establecidos en las áreas de Recepción, Botones y Servicio al Cliente, de manera tal que logre asegurar la satisfacción...

  • Gerente de Mantenimiento y Servicio al Cliente

    hace 2 meses

    San José, San José, Costa Rica Recluta Talenthunter A tiempo completo

    Resumen del PuestoSe busca un Gerente de Mantenimiento y Servicio al Cliente para desarrollar funciones de atención al cliente, planificación y supervisión de infraestructura, mantenimiento y seguridad en el condominio. El candidato seleccionado será responsable de proporcionar servicios excepcionales a los residentes, asegurando la satisfacción y...

  • Gerente de Servicio al Cliente

    hace 2 días

    San José, San José, Costa Rica Grupo Valle De Paz De Costa Rica A tiempo completo

    **Acerca del Grupo Valle De Paz De Costa Rica**: Nuestra empresa busca un profesional con habilidades excepcionales para brindar atención personalizada a nuestros clientes, orientar y resolver diferentes casos.Las funciones del puesto incluyen: Brindar atención personalizada a los clientes, orientar y resolver diferentes casos, con el fin de brindar el...

  • Team Manager

    hace 2 semanas

    San José, Costa Rica Amzn Support Srvcs Costa Rica A tiempo completo

    1 year of experience managing a team of at least 15 employees - Ability to maintain strict confidentiality regarding compensation, benefits and employee issues. - Advanced working knowledge of MS Office (specifically MS Excel). - Excellent verbal and written communication skills (English/Spanish proficiency). - Scheduled flexibility is a must, either to work...

  • Desarrollador Aws Temporal

    hace 7 meses

    San José, Costa Rica Grupo Syntepro A tiempo completo

    Desarrollador AWS Professional Certified - Debe contar con equipo propio con buena conectividad a Internet - Debe estar inscrito en Ministerio de Hacienda Proyecto temporal de 3 meses / inicio 01 de septiembre Servicio profesional 100% WFH/ trabajo remoto Cliente entidad Financiera **Requisitos**: **3 años de experiência en**: - Python - AWS SDK para...

  • Consultor Hlr/hss Network

    hace 7 días

    San José, Costa Rica Servicio Latam COMX A tiempo completo

    Actividades: Servicios de Soporte Reactivos CS (CRITICAL SERVICES) relacionado con las aplicaciones de la solution HSS. Level 1 support: Atención y registro de llamadas para la atención de incidentes. Levantamiento y registro de incidentes. Atención de primera instancia. Identificación de problemática. Level 2 support: Atención y resolución de casos...

  • Gerente de Servicio al Cliente

    hace 3 días

    San José, San José, Costa Rica United Facility Services De Costa Rica A tiempo completo

    Ubicación del PuestoLa posición se encuentra ubicada en Escazú, San Jose, Costa Rica.Nivel AcadémicoSe requiere título técnico en secretariado ejecutivo o centros de servicio.Sobre la VacanteBuscamos un profesional con gran habilidad para brindar una excelente atención al cliente y asegurar que los clientes queden satisfechos con el servicio...

  • Gerente de Clientes y Retención

    hace 1 mes

    San José, San José, Costa Rica Servicios Profesionales de Reclutamiento, S.A. A tiempo completo

    En Servicios Profesionales de Reclutamiento, S.A., estamos buscando un profesional dedicado a mantener la satisfacción de nuestros clientes multinacionales. Esta es una oportunidad ideal para aquellos que buscan desafíos en su carrera y crezcan con nuestra empresa.Como Gerente de Clientes y Retención, serás responsable de implementar estrategias...

  • Gerente de Servicio al Cliente Bilingüe

    hace 2 meses

    San Francisco, Heredia, Costa Rica Grupo Stt A tiempo completo

    Estamos buscando a un profesional calificado para desempeñar el papel de Gerente de Servicio al Cliente en nuestro equipo de Grupo Stt. Este es un puesto excelente para aquellos que buscan una carrera exitosa y una remuneración competitiva.Sobre la función:En esta posición, serás responsable de atender llamadas de clientes internos y ocasionalmente de...