Consultor Hlr/hss Network

Actividades:
Servicios de Soporte Reactivos CS (CRITICAL SERVICES) relacionado con las aplicaciones de la solution HSS.
Level 1 support: Atención y registro de llamadas para la atención de incidentes. Levantamiento y registro de incidentes. Atención de primera instancia. Identificación de problemática.
Level 2 support: Atención y resolución de casos y/o escalación a Levels 2 & 3. Estos servicios incluyen:
Atención y solución de fallas del aplicativo, casos no necesariamente atribuibles al soporte de SW de la plataforma. Se definen prioridades para su atención; Baja, Media, Alta y “Emergencia”, el objetivo primordial de Soporte Aplicativo CS es mantener la plataforma en operación, resolviendo las incidencias de fallas operativas que se presenten.
El servicio de Soporte Remoto Asistido CS, es un conjunto de servicios de Soporte para el aplicativo que incluyen
- Conocimiento, experiência y dominio en las aplicaciones HSS/HLR.
- Conocimiento amplio de Protocolos de comunicación DIAMETER y SS7.
- Conocimiento y dominio en el proceso de atención de casos de soporte a las aplicaciones anteriormente descritas
- Experiência en el manejo de SalesForce para la resolución de trouble tickets empleado por HPE y/o el cliente final para dar seguimiento a los casos de atención de soporte a las aplicaciones
- Conocimiento de ITIL.

Contar con al menos dos certificaciones de estas herramientas:

- LINUX REDHAT
- JAVA
- ORACLE RAC 11G R2
- SHELL SCRIPTING
- CONOCIMIENTO GENERAL DE REDES GPRS
- CONOCIMIENTO GENERAL DE REDES EPC
- SOPORTE A TICKETS DE SOLUCIÓN HSS EN ESPAÑOL E INGLÉS AVANZADO

Debe contar con nível de Ingles AVANZADO

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: ₡14,000.00 al mes

Idioma:

- Ingles (Obligatorio)

Licencia/Certificación:

- LINUX REDHAT (Obligatorio)
- JAVA (Obligatorio)
- ORACLE RAC 11G R2 (Obligatorio)
- SHELL SCRIPTING (Obligatorio)