Documentation Processes

hace 5 días


San José, Costa Rica Liberty Latin America Communications, Inc. A tiempo completo

Resumen:
**¿Cuál es el rol?**

Esta persona es la encargada de supervisar a los analistas de documentación y procesos. Tiene que velar porque se realice la correcta comunicación de los puntos importantes requeridos por la operativa, utilizando diferentes técnicas que permitan una solución y apoyo a los diferentes frentes de atención.

Por otro lado es responsable de los analistas de formación para garantizar el cumplimiento de mejora de conocimientos, habilidades y actitudes y lograr conseguir los objetivos de ventas solicitados y el resto de KPI´S del área y de la compañía.

**Responsabilidades**:
**¿Qué vas a hacer?**

**Documentación y Procesos**:

- Garantizar que el personal asignado genere procesos de las ofertas comerciales bajo el modelo establecido.
- Regirse bajo las normas de seguridad de la información de la compañía.
- Reportar oportunamente fallas o errores que se perciban en los servidores de los sitios SharePoint y otros propios del área.
- Mantener actualizado el inventario de procesos.
- Monitoreo constante del dimensionamiento de proyectos a desarrollar.
- Asistir a las sesiones correspondientes de implementaciones con MKT.
- Velar por la correcta administración de la herramienta GAC.
- Velar por la correcta administración del BOT de Telegram.
- Control de la herramienta de ingreso de ticket o solicitudes para documentar.
- Control de bitácora de prioridades para documentar
- Resguardar los respaldos de las evidencias de las pruebas realizadas.
- Preservar la consistencia en la apariencia y estructura de los documentos y facilitar su almacenamiento,
- Garantizar que los cambios que necesitan hacerse en el sistema serán reflejados en la documentación correspondiente.
- Mantener actualizada las diferentes ofertas, promociones, incidencias que impacten diariamente
- Administrar la herramienta de GAC por completo incluyendo el mantenimiento tipologías, formularios, buzones, etiquetas y lo requerido de la operativa.
- Notificar al equipo de EFO o el área de clientes de cualquier solicitud que genere impacto en procesos establecidos.

**Formación**:

- Supervisar la correcta creación del material de apoyo a utilizar en cada uno de las capacitaciones y refuerzos asignados.
- Garantizar que el personal asignado realice las sesiones bajo el modelo establecido.
- Regirse bajo las normas de seguridad de la información de la compañía.
- Reportar oportunamente fallas o errores que se perciban en los sistemas de prueba que se utilizan durante la formación.
- Monitoreo constante del dimensionamiento y administración de solicitudes de todas las áreas internas y externas.
- Asistir a las sesiones de simulacro con MKT.
- Velar por la correcta actualización y fomentar el uso de las herramientas Uptraining, E-Learning, Moodle.
- Diseñar, preparar y conducir módulos de formación solicitados.
- Apoyar en la elaboración de material de apoyo para el desarrollo de módulos y sesiones de formación.
- Apoyar en brindar sesiones de Formación cuando los recursos sean limitados.
- Velar por el envío a jefaturas y el resguardo de todas las asistencias de las formaciones realizadas en las herramientas notificadas.
- Velar por mantener la ética profesional y el correcto desarrollo de las evaluaciones y certificaciones.
- Diseñar, validar y evaluar propuestas metodológicas para diferentes sesiones y módulos de entrenamiento.
- Participar activa y regularmente en las reuniones del Equipo de Formación y en otras en que se soliciten.
- Asumir y desempeñar responsablemente las tareas administrativas o de gestión que haya acordado con el Equipo de Formación, que sean propias de su función.
- Realizar acompañamiento en las giras de formación solicitadas.
- Generación de planes de trabajo para incrementar Solución en primera línea y mantener la calidad (NPS).

Calificaciones:
**Conocimiento y Experiência**

**Educación/titulaciones preferentes**:

- Bachiller en proceso o finalizado en la carrera psicología, pedagogía, ingeniería industrial, Sistemas, Administración Empresas o afines

**Conocimientos y experiência específicos**:

- Idiomas: inglés, nível intermedio o avanzado.
- Conocimiento en programas utilizados por frentes de atención SCL, Altamira, SIDRA, ADM, ASC, Citrix Business Objects, GAC, Gestor VPN, Payment, Fruno, Portal Ventas, Process Maker, SCI, SPN, Interface. Así como los sistemas del segmento Fijo (Inmedia, Field Services, etc.)
- Conocimiento en sistemas de diseño (HTML5, Publisher, Adobe Creative, Illustrador, Photoshop, Dreamweaver).
- Conocimiento en sistemas para desarrollo de E Learning, tutoriales, videos interactivos y herramientas formativas.
- Conocimiento de técnicas de ventas.
- Manejo de Excel Medio /Avanzado.
- Manejo de Power Point.
- Manejo de SCL y Sistemas utilizados en los frentes de atención Móvil y Fijo.
- Manejo de Project y herramientas colaborativas y digitales (Trello, OneNote, Monday, etc.)
- Licencia de conducir



  • San Francisco, Heredia, Costa Rica Experian A tiempo completo

    Company OverviewThe Experian Data Development team is responsible for designing and developing technical and non-technical documentation.We partner with leaders in CIS and Experian to assess documentation needs, establish goals, and develop appropriate documentation.Job DescriptionThe Data Documentation Specialist will design, develop, update, and facilitate...


  • San José, Costa Rica Liberty Latin America Communications, Inc. A tiempo completo

    Resumen:**¿Cuál es el rol?**Es un creador, desarrollador y auditor de los procesos necesarios para la gestión de venta y posventa requerida de todo el ciclo de vida de los clientes actuales y futuros.Comunicar de forma visual los puntos importantes requeridos por la operativa utilizando diferentes técnicas permitiendo una solución y apoyo a los...


  • San José, Costa Rica Canonical - Jobs A tiempo completo

    Documentation is essential to our Support Engineering operation, both for customers and for our team.We are looking for a driven and effective leader and team manager for technical documentation.The Technical Documentation Manager will own, coordinate, and drive the documentation efforts of the team.This is an opportunity to shape Canonical's internal and...


  • San José, San José, Costa Rica Zm Financial Systems A tiempo completo

    Empowering Excellence in Document ManagementAt Zm Financial Systems, we strive to deliver high-quality financial products and services that empower individuals and organizations to make informed decisions.We are committed to building a workplace culture that supports our mission of excellence. Our Culture focuses on key behavioral qualities such as...


  • San Francisco, Heredia, Costa Rica Viant Medical A tiempo completo

    Viant Medical is committed to fostering an inclusive work environment that values diversity and promotes equal opportunities for all employees and applicants.OverviewThe company strives to maintain a workplace free from discrimination, ensuring everyone has access to equal employment opportunities. We aim to provide a fair and respectful work environment...

  • ITSM Process Engineer

    hace 5 días


    San José, San José, Costa Rica Splunk A tiempo completo

    Splunk OverviewSplunk is a leading enterprise technology company that specializes in providing unified security and observability platforms to its customers. The company's innovative solutions help organizations build a safer and more resilient digital world.Job Title: ITSM Process EngineerThe successful candidate will play a pivotal role in maturing all IT...


  • San Francisco, Heredia, Costa Rica Abbvie A tiempo completo

    About AbbVieAt AbbVie, we're committed to discovering and delivering innovative solutions that transform patients' lives.Job Summary:We're seeking a highly skilled Financial Process Specialist to join our team. In this role, you will be responsible for developing, implementing, and improving accounting processes for Order to Cash and Procure to Pay. Your...


  • San José, San José, Costa Rica Straumann Group A tiempo completo

    About Straumann GroupWe are a global leader in tooth replacement and orthodontic solutions that create smiles and restore confidence.Our company has been stretching the limits, entering new fields, and creating opportunities to make patients' lives better for over six decades.We are the leading independent player in our industry.We deliver innovation based...


  • San Francisco, Heredia, Costa Rica Moody'S Investors Service A tiempo completo

    Company OverviewMoody's Investors Service is a leading provider of credit ratings, research, and risk analysis. Our Shared Services teams play a critical role in supporting our business units globally.Job DescriptionThe Senior Analyst will be responsible for process design and documentation within the Order to Cash functional area. This includes...

  • It Process Engineer

    hace 1 día


    San José, Costa Rica Atlas Technology Solutions A tiempo completo

    We believe in a world where growth thrives across borders and cultures.That's why our Founder and CEO Rick Hammell started Atlas, coining the term Employer of Record (EOR) simultaneously.As an EOR, Atlas employs people to work for companies anywhere in the world.Before we came along, the only businesses offering a similar solution were essentially...


  • San José, San José, Costa Rica Te Connectivity A tiempo completo

    At Te Connectivity, our Accounting Teams drive the development and implementation of various accounting systems across multiple regions. We design operational procedures and processes that meet audit standards and enhance efficiency.**About the Position**: This role will report to the S2P Process Delivery Supervisor and be part of a team focused on Travel &...


  • San José, San José, Costa Rica Mondelez International A tiempo completo

    Company Overview">Mondelez International is a leading global snack company with a rich history dating back to 1827. Our iconic brands include Oreo, Chips Ahoy!, Ritz, Trident, and many more.">Job Description">We are seeking a skilled Professional Process Specialist to join our team in Canada. As a key member of our Global Business Services organization, you...


  • San José, San José, Costa Rica Pfizer A tiempo completo

    Pfizer's Global Business Services (GBS) Shared Services is a well-established operation with a rich history dating back to 1997.The organization has expanded globally, with presence in Europe since 2003, Asia since 2007, Latin America since 2013, Eastern Europe since 2014, and AFME since 2016.As a high-performing team within GBS Financial Services, you will...


  • San Francisco, Heredia, Costa Rica Moody'S A tiempo completo

    At Moody's, we foster a culture of innovation and collaboration, where talented individuals come together to drive success. As a Data Process Optimization Specialist, you will play a crucial role in identifying opportunities for improvement and driving process enhancements that enhance efficiency, accuracy, and scalability.**Key Responsibilities**Data...


  • San José, San José, Costa Rica Pfizer A tiempo completo

    Company OverviewPfizer's Global Business Services (GBS) Shared Services is a well-established operation, part of the company's Enabling Functions Hubs. This team delivers standardized, optimized, and centralized financial processes and support to Biopharmaceutical Finance on behalf of over 1,000 Pfizer colleagues and a partnership with Genpact.The GBS...

  • Process Engineer 2

    hace 1 día


    San José, Costa Rica Johnson & Johnson A tiempo completo

    Diversity, Equity & Inclusion are essential to continue building our history of pioneering and innovation, which has been impacting the health of more than 1 billion patients and consumers every day for more than 130 years.Regardless of your race, belief, sexual orientation, religion, or any other trait, YOU are welcome in all open positions at the largest...


  • San José, San José, Costa Rica Mondelez International A tiempo completo

    Company Overview">Mondelez International is a leading global snacking company with a presence in over 80 countries. Our diverse portfolio of iconic brands includes Oreo, Chips Ahoy!, Cadbury, and Trident, among others.">About WACAM">WACAM is Mondelez International's Latin America business unit, comprising 12 countries and the U.S. territory of Puerto Rico....

  • Process Intern-2

    hace 5 días


    San Antonio, Costa Rica Prysmian Group A tiempo completo

    Team Overview and Responsibilities: Reporting to Process Engineering Manager located in Heredia Costa Rica, the position holder will exhibit energetic project management of process improvements that impact the bottom line in an exciting, challenging and performance driven organization.- Demonstrate safety leadership and advance our Zero & Beyond safety...

  • Process Intern-3

    hace 6 días


    San Antonio, Costa Rica Prysmian Group A tiempo completo

    Team Overview and Responsibilities: Reporting to Process Engineering Manager located in Heredia Costa Rica, the position holder will exhibit energetic project management of process improvements that impact the bottom line in an exciting, challenging and performance driven organization. - Demonstrate safety leadership and advance our Zero & Beyond safety...

  • Process Intern-2

    hace 4 días


    San Antonio, Costa Rica Prysmian Group A tiempo completo

    Team Overview and Responsibilities: Reporting to Process Engineering Manager located in Heredia Costa Rica, the position holder will exhibit energetic project management of process improvements that impact the bottom line in an exciting, challenging and performance driven organization.- Demonstrate safety leadership and advance our Zero & Beyond safety...