B2b Customer Growth Consultant
hace 2 semanas
Resumen:
**¿Cuál es el rol?**
Analiza las necesidades de comunicación de los clientes generando recomendaciones de planes y servicios que la compañía les ofrece a través de su portafolio de productos. Además, apoya la gestión posterior al proceso de ventas, de forma eficiente y personalizada, dando seguimiento y solución a solicitudes de clientes, que requieran la intervención de otras áreas operativas de la compañía; cumpliendo con estándares de servicios y atención al cliente, establecidos por LLA.
**Responsabilidades**:
**¿Qué vas a hacer?**
- Realizar llamadas o contacto y/o visitas de seguimiento posterior a la venta, para garantizar la satisfacción del cliente de los servicios contratados.
- Realizar un análisis detallado de cada solicitud, brindando soluciones definitivas y satisfactorias al cliente.
- Gestionar trámites de Renovaciones para servicios vencidos o por vencer, según cascada de renovaciones, proporcionada por el área de Fidelización y mestas mensuales. (análisis de la cuenta, presentar propuestas y revisar para dar continuidad)
- Entrega de SIM a clientes para efectuar cambios por pérdida, deterioro, etc.
- Realizar Notas de créditos a las cuentas de los clientes y gestionar (errores de factura, cambios para el cliente) con jefatura y el área de finanzas las aprobaciones por montos mayores.
- Ser soporte del área comercial para la resolución de casos reportados por los clientes.
- Sobre la base de la experiência diaria, proponer cambios en procesos, formularios y gestiones para mejoras del servicio y eficiencia en la resolutividad.
- Realizar tareas operativas y de gestión en los sistemas comerciales, herramientas y aplicativos, según requerimiento de los clientes.
- Registrar atenciones diarias y visitas en los aplicativos disponibles para esta tarea. La frecuencia de registro no puede ser mayor a los 3 días posterior de haber gestionado la atención o realizado la visita.
- Crear accesos de usuarios en MMO para clientes nuevos asignados.
- Tratar a los clientes con cortesía, educación y bajo los principios de actuación establecidos por Telefónica.
- Analiza las cuentas asignadas y asesora oportunamente al cliente para lograr mayor satisfacción.
- Da seguimiento a los equipos reportados por los clientes a Servicio Técnico.
- Realiza cambios de equipos, planes, Simcards, cesiones de derechos, migraciones, etc.
- Visita a todos los clientes asignados en su cartera al menos una vez al mes. (A LA NECESIDAD DEL CLIENTE)
- Gestiona la retención ante el cliente en caso de cancelaciones de líneas y actúa proactivamente para evitar las mismas.
- Mantiene informados a los Ejecutivos de Cuentas Corporativas sobre nuevos requerimientos, presentación de nuevas propuestas o cualquier aspecto de relevancia sobre la cartera de clientes asignados.
- Cualquier otra función afín requerida por necesidad de la empresa, derivada de cambios en las operaciones de negocio.
Calificaciones:
**Conocimiento y Experiência**
- Estudiante Universitario con al menos 3 años de avance en su carrera profesional de, Administración de Empresas o carreras afines, o bien experiência en el puesto que desempeñe
- Vehículo propio en buen estado, con licencia de conducir al día
- 2 A 3 años de experiência en puestos similares
- Manejo Office
- Capacitación en Servicio al Cliente
- Mercadeo y Ventas
- Gestión de Servicios: gestionar y coordinar las actividades asociadas a la prestación de servicios
- Planificación y Programación: capacidad de gestionar la formulación y seguimiento de planes de instalaciones y programas.
- Habilidad para hacer presentaciones en PPT
- Orientación hacia el cliente
**¿Quiénes somos?**
Somos la empresa líder en telecomunicaciones, conectando a más de 40 mercados en América Latina y el Caribe con nuestros servicios de video, internet de banda ancha, telefonía y móviles bajo las marcas de consumo VTR, Flow, Liberty PR, Liberty CR, Más Móvil y BTC. Empezamos de a poco y ahora estamos creciendo. Estamos entusiasmados con el futuro mientras nos esforzamos por desbloquear oportunidades en la región.
**¿Por qué unirse a nosotros?**
La tecnología nos emociona, nos capacita y nos impulsa. Estamos orgullosos de los servicios que brindamos, los mercados a los que servimos y nuestra gente que se une para mejorar la vida de nuestros clientes con tecnología para que puedan conectarse, trabajar, vivir y jugar sin perder el ritmo. En Liberty Latin America, nuestra pasión y orgullo cobran vida a través de nuestra visión compartida de brindar innovación que creará momentos importantes para nuestros clientes, generando crecimiento en nuestros mercados con una visión, una cultura y un equipo.
- Liberty Latin America brinda igualdad de oportunidades de empleo y avance a todos los colegas y solicitantes de empleo sin importar la edad, color, ciudadanía, discapacidad o discapacidad percibida, etnia, género, identidad o expresión de gé
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Customer Success Consultant
hace 2 horas
San José, San José, Costa Rica Microsoft Corporation A tiempo completoWe are seeking a talented Customer Success Consultant to join our Intelligent Automation team. As a key member of our CEnS organization, you will work closely with customers to understand their goals and objectives and develop tailored solutions to help them achieve their desired outcomes.As a Customer Success Consultant, you will leverage your expertise in...
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Growth Manager
hace 4 semanas
San José, San José, Costa Rica Remotely Talents A tiempo completoPosition Summary We're on the hunt for an experienced CMO/Growth Manager to take our brand to the next level—driving strategy, boosting awareness, and scaling our online and retail presence like never beforeKey Responsibilities - Marketing Strategy – Develop and execute a comprehensive marketing plan across digital and traditional channels.- E-Commerce...
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Growth Manager
hace 4 semanas
San José, San José, Costa Rica Remotely Talents A tiempo completoPosition Summary We're on the hunt for an experienced CMO/Growth Manager to take our brand to the next level—driving strategy, boosting awareness, and scaling our online and retail presence like never beforeKey Responsibilities - Marketing Strategy – Develop and execute a comprehensive marketing plan across digital and traditional channels.- E-Commerce...
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Strategic Account Growth Specialist
hace 12 horas
San Francisco, Heredia, Costa Rica Amazon Support Services Costa Rica Srl A tiempo completoJob SummaryWe are seeking a highly skilled and experienced Sr. Strategic Account Manager to join our team at Amazon Support Services Costa Rica Srl - B20. As a key member of our sales organization, you will be responsible for building and executing strategic joint business plans with our sellers, driving growth across their Amazon businesses.About the...
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Corporate Performance Consultant
hace 2 semanas
San José, San José, Costa Rica Delbridge Solutions Inc. A tiempo completoDelbridge Solutions Is GrowingDelbridge Solutions is one of North America's fastest-growing technology companies.With offices in Canada, the USA, Europe, and Costa Rica, we provide world-class software solutions and implementation services for Performance Management, Data Management, and Corporate Transformation.We celebrate and reward your achievements,...
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Managing Consultant, Advisors
hace 2 semanas
San José, San José, Costa Rica Mastercard A tiempo completoOur PurposeWe work to connect and power an inclusive, digital economy that benefits everyone, everywhere by making transactions safe, simple, smart and accessible.Using secure data and networks, partnerships and passion, our innovations and solutions help individuals, financial institutions, governments and businesses realize their greatest potential.Our...
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Managing Consultant, Advisors
hace 3 semanas
San José, Costa Rica MasterCard A tiempo completoOur Purpose We work to connect and power an inclusive, digital economy that benefits everyone, everywhere by making transactions safe, simple, smart and accessible. Using secure data and networks, partnerships and passion, our innovations and solutions help individuals, financial institutions, governments and businesses realize their greatest potential. Our...
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B2b Customer Growh Consultant
hace 2 semanas
San José, Costa Rica Liberty Latin America Communications, Inc. A tiempo completoResumen: **¿Cuál es el rol?** Analiza las necesidades de comunicación de los clientes generando recomendaciones de planes y servicios que la compañía les ofrece a través de su portafolio de productos. Además, apoya la gestión posterior al proceso de ventas, de forma eficiente y personalizada, dando seguimiento y solución a solicitudes de clientes,...
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Global Equity Consultant
hace 3 semanas
San José, Costa Rica The Coca-Cola Company A tiempo completo**Global Equity Consultant** We are agile, believe in continuous improvement, and always seek to enhance employee experience in everything we do. As a Global Equity Consultant, you will contribute to a team that delivers flawless administration of the Company’s Long-term Incentive program and UK Share Incentive Plan. Contributions of a Global Equity...
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Accommodation Consultant
hace 2 semanas
San José, Costa Rica Amzn Support Srvcs Costa Rica A tiempo completoA Bachelor's Degree from an accredited university, or equivalent experience - 1+ years of experience managing case or providing support to employees on disability, leave of absences, human resources, customer service or employee relations functions - Computer operating and database management skills - Proven experience working with Windows, Word, Excel, and...
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Global Equity Consultant
hace 4 semanas
San José, San José, Costa Rica The Coca-Cola Company A tiempo completo**Global Equity Consultant**We are agile, believe in continuous improvement, and always seek to enhance employee experience in everything we do.As a Global Equity Consultant, you will contribute to a team that delivers flawless administration of the Company's Long-term Incentive program and UK Share Incentive Plan.Contributions of a Global Equity Consultant...
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Remote B2B Sales Closer
hace 3 semanas
San José, Costa Rica CHAT ASSASSINS A tiempo completo**100% Remote - Work from Home Position - Commission Based + Bonus. Must be located anywhere in the USA, Latin America or Brazil.** **Are you a self driven salesperson, hungry for personal and financial growth, looking to expand with a market dominant organization?** Then please continue reading At **Chat Assassins** we work with premium personal brands....
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SAP Pi/po Consultant
hace 2 semanas
San José, Costa Rica DXC Technology A tiempo completoDefine and manage the deliverables of technical team - Prepare / review project deliverables. - Be a hands on integration expert and review project deliverables (e.g. Asses the complexity of to-be technical requirements, estimate the scope, develop technical specifications, customize interfaces (API’s, RFC’s, OData Services, IDoc’s), create unit test...
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B2B Post-Sales Service Manager
hace 4 semanas
San Francisco, Heredia, Costa Rica Equifax A tiempo completoEquifax is where you can power your possible.If you want to achieve your true potential, chart new paths, develop new skills, collaborate with bright minds, and make a meaningful impact, we want to hear from you.Manage the GBS organizations responsible for the B2B Customer Service/Success efforts to ensure clients get the most value from Equifax products and...
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Sr. Customer Success Manager, Strategic Account
hace 2 semanas
San José, Costa Rica Amzn Support Srvcs Costa Rica A tiempo completo4+ years professional experience in Corporate Retail, Buying, Merchandising, Planning and/or relevant experience within Customer Success, Account Management, Management Consulting, Sales, Marketing, and/or E-Commerce. - Bachelor's degree or equivalent. - Experience building customer relationships, identifying business opportunities for clients and increasing...
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On-demand Consultant
hace 2 semanas
San José, Costa Rica Splunk A tiempo completoJoin us as we pursue our disruptive new vision to make machine data accessible, usable and valuable to everyone. We are a company filled with people who are passionate about our product and seek to deliver the best experience for our customers. At Splunk, we’re committed to our work, customers, having fun and most importantly to each other’s success....
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Sr. Manager, Customer Success
hace 4 semanas
San José, Costa Rica Amzn Support Srvcs Costa Rica A tiempo completo5+ years managing a team of 8+ Senior Customer Success Managers/Account Managers, Project Managers or Program Managers. - 6+ years professional experience within Customer Success Management, Account Management, Sales, Vendor Management, Business Development, E-Commerce, Retail, Consulting, Business-to-Business (B2B), Sales Operations or Shared Service...
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Relocation Consultant
hace 4 semanas
San José, Costa Rica Dwellworks, LLC A tiempo completoAs a Destination Services Consultant you can make a real difference in welcoming a corporate professional to your community and helping them to get settled in their new home. We are constantly looking to partner with talented and enthusiastic consultants to support our clients. - Are you someone who is passionate about your community? - Are you customer...
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Remote B2B Sales Closer
hace 3 semanas
San José, San José, Costa Rica Chat Assassins A tiempo completo**100% Remote - Work from Home Position - Commission Based + Bonus.Must be located anywhere in the USA, Latin America or Brazil.****Are you a self driven salesperson, hungry for personal and financial growth, looking to expand with a market dominant organization?**Then please continue readingAt **Chat Assassins** we work with premium personal brands.Our...
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SAP SD Consultant
hace 3 semanas
San José, Costa Rica DXC Technology A tiempo completo**About this role**: **Responsibilities**: - Responsible for delivery of assigned tasks within the delivery cycle of a project. - Understands a broad spectrum of the company's technology in order to deliver part of a detailed technical design, which meets customer requirements. - Works with mínimal direction from the technical lead and with customer...