Supervisor de Contact Center

hace 2 semanas

Orotina, Costa Rica Inchcape A tiempo completo
Publicación válida sólo para postulantes locales.

Inchcape es el distribuidor automotriz líder a nível global, con presencia en más de 40 países. Somos socios estratégicos de 40 de las marcas automotrices más importantes, impulsando una movilidad mejor, para hoy y para el futuro.


Somos un equipo diverso y global, formado por más de personas, que fomenta una cultura de inclusión y colaboración, con el objetivo de lograr grandes experiências para nuestros clientes y socios.

En Américas, somos un equipo 8.500 personas y estamos presentes en 14 países de la región, y seguimos creciendo, dedicados a crear un futuro exitoso y sostenible para la industria.

En Inchcape, podrás hacer realidad todo tu potencial, aprovechando diversas oportunidades de carrera y experiências de aprendizaje. Trabajarás con tecnología de vanguardia, innovando y colaborando con colegas guiados por una mentalidad de futuro.

Si estás motivado, tienes una actitud positiva y ganas de mostrar lo mejor de ti, te invitamos a sumarte a nosotros para impulsar el futuro de la movilidad.


Hoy nuestra Gerencia de Omnicontact se encuentra en la búsqueda de su próximo/a
Supervisor de Contact Center quien tendrá la misión de supervisar la operación del Contact Center de las marcas representadas por Inchcape Costa Rica y Panamá asegurando el cumplimiento de los objetivos de resultados de negocio así como los estándares de calidad de atención y experiência esperada por los clientes.


Dentro de las principales funciones a realizar se encuentran:

  • Seguimiento y monitoreo permanente de los ejecutivos de Contact Center para asegurar adherencia y cumplimiento de tareas inbound/outbound asignados según estándares de calidad y SLAs definidos.
  • Asegurar cumplimientos de SLAs de la operación (níveles de atención, níveles de servicio, TMO y metas de KPIs de calidad y performance a nível grupal e individual, tanto para atención de canales voz como medios digitales.
  • Proporcionar retroalimentación y coaching a los agentes sobre su desempeño a través de evaluaciones periódicas tanto de calidad como de cumplimiento de objetivos.
  • Motivar, capacitar y liderar el equipo de ejecutivos del CC para que cada interacción con los clientes refleje la propuesta de valor de cada marca representada y se logren altos níveles de recomendación de marca.
  • Analizar informes y resultados de operación Contact Center para identificar posibles riesgos y optimizar asignación de dotación en actividades inbound y outbound según objetivos de negocio y volumen de tráfico de llamadas e interacciones medios digitales.
  • Presentar resultados de operación y gestión a nível mensual a equipos de cada marca.
  • Liderar la implementación de iniciativas de mejora continua dentro de la gestión del equipo.

Haremos
Match si cumples con los siguientes Requisitos:

  • Estudios técnicos y/o universitarios avanzados.
  • Experiência mayor a 1 año como supervisor de atención al cliente en Call Center.
  • Manejo de indicadores de gestión de Contact Center.
  • Manejo de herramientas de Office intermedio o avanzado.
  • Conocimiento en herramientas como Salesforce, Service Cloud (deseable).
  • Experiência en la industria automotriz o conocimientos del manejo de repuestos (deseable).
  • Inglés intermedio es un plus.

Información de la Vacante:
-
Líder Directo: Omnicontact Development Submanager
-
Lugar de Trabajo:San José, Costa Rica.

-
Modalidad:Presencial

En Inchcape Americas, nos dedicamos a construir un lugar de trabajo diverso, inclusivo y auténtico. Inchcape es para todos y todas.

Si te entusiasma este rol y compartes nuestros valores de entregar grandes experiências a través de un pensamiento innovador y trabajando mejor juntos; te invitamos a postular.


Apoyamos la diversidad y la inclusión en todas sus formas, sin discriminar por edad, género, orientación sexual, nacionalidad, religión y discapacidad.

  • Supervisor de Contact Center

    hace 3 semanas

    Orotina, Costa Rica Inchcape A tiempo completo

    Publicación válida sólo para postulantes locales. **Inchcape **es el distribuidor automotriz líder a nível global, con presencia en más de 40 países. Somos socios estratégicos de 40 de las marcas automotrices más importantes, impulsando una movilidad mejor, para hoy y para el futuro. Somos un equipo diverso y global, formado por más de 20.000...

  • Contact Center Team Lead

    hace 3 semanas

    Orotina, Costa Rica Inchcape A tiempo completo

    Publicación válida sólo para postulantes locales. **Inchcape **es el distribuidor automotriz líder a nível global, con presencia en más de 40 países. Somos socios estratégicos de 40 de las marcas automotrices más importantes, impulsando una movilidad mejor, para hoy y para el futuro. Somos un equipo diverso y global, formado por más de 20.000...

  • Customer Support Supervisor

    hace 4 semanas

    Orotina, Costa Rica Solventum A tiempo completo

    **Job Description**: 3M Health Care is now Solventum At Solventum, we enable better, smarter, safer healthcare to improve lives. As a new company with a long legacy of creating breakthrough solutions for our customers’ toughest challenges, we pioneer game-changing innovations at the intersection of health, material and data science that change patients'...

  • Remote Operations Center Supervisor

    hace 4 semanas

    Orotina, Costa Rica Amentum A tiempo completo

    **Amentum** is seeking an advanced level industrial **BMS Lead or Supervisor (Building Management System) Engineer** to join our Team. This **BMS Lead Engineer** will work at our Remote Operations Center (**ROC**) and will monitor and maintain systems to ensure zero failures by providing an advanced level of expertise in maintaining, troubleshooting, and...

  • Customer Support Supervisor

    hace 2 semanas

    Orotina, Costa Rica Solventum A tiempo completo

    Job Description:3M Health Care is now SolventumAt Solventum, we enable better, smarter, safer healthcare to improve lives. As a new company with a long legacy of creating breakthrough solutions for our customers' toughest challenges, we pioneer game-changing innovations at the intersection of health, material and data science that change patients' lives for...

  • Remote Operations Center Lead

    hace 3 semanas

    Orotina, Costa Rica Amentum A tiempo completo

    **Amentum** is seeking an advanced level industrial **Remote Operations Center Lead or Supervisor (BMS, Building Management System) Engineer** to join our Team. This **ROC Lead Engineer** will work at our Remote Operations Center (**ROC**) and will monitor and maintain systems to ensure zero failures by providing an advanced level of expertise in...

  • Bilingual Inbound Analyst

    hace 3 semanas

    Orotina, Costa Rica 3M A tiempo completo

    **Job Description**: 3M Is Hiring Bilingual Inbound Analysts As a 3M call center representative, you will be a key member of the Medical Solutions Division Advantage Center by enhancing our customers experience with their healthcare needs. You will be interacting with individuals such as: patients, family members, physicians, skilled nursing facilities, and...

  • Bilingual Inbound Analyst

    hace 3 semanas

    Orotina, Costa Rica 3M A tiempo completo

    **Job Description**: As a 3M call center representative, you will be a key member of the Medical Solutions Division Advantage Center by enhancing our customers experience with their healthcare needs. You will be interacting with individuals such as: patients, family members, physicians, skilled nursing facilities, and other healthcare...

  • Americas Ptp Supervisor

    hace 4 semanas

    Orotina, Costa Rica GSK A tiempo completo

    **Site Name**: Costa Rica - Cartago - Tres Rios **Posted Date**: Apr 12 2023 This position will oversee the Americas (NA and LATAM) vendor master maintenance process and will lead the team that supports the resolution of user requests, aligned to SLA resolution times, KPIs, VOC, documentation, and execution of controls. Manage direct interaction with...

  • Bilingual Inbound Analyst

    hace 2 semanas

    Orotina, Costa Rica 3M A tiempo completo

    Job Description:As a 3M call center representative, you will be a key member of the Medical Solutions Division Advantage Center by enhancing our customers experience with their healthcare needs.You will be interacting with individuals such as: patients, family members, physicians, skilled nursing facilities, and other healthcare...

  • Americas Ptp Supervisor

    hace 2 semanas

    Orotina, Costa Rica GSK A tiempo completo

    Site Name: Costa Rica - Cartago - Tres RiosPosted Date: Apr This position will oversee the Americas (NA and LATAM) vendor master maintenance process and will lead the team that supports the resolution of user requests, aligned to SLA resolution times, KPIs, VOC, documentation, and execution of controls. Manage direct interaction with external vendors and...

  • Cash App and Credit Management Supervisor

    hace 2 semanas

    Orotina, Costa Rica GSK A tiempo completo

    Site Name: Costa Rica - Cartago - Tres RiosPosted Date: Jan 4 2023Finance Services has a mission to transform the delivery of services through the simplification, standardization, elimination of steps, consolidation and continuous improvement of underlying process. This will allow the delivery of improved productivity, better service, improved control and...

  • Supervisor-systems

    hace 4 semanas

    Orotina, Costa Rica Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Job Number** 24044967 **Job Category** Information Technology **Location** Residence Inn San Jose Escazu, Ave. Escazu Complex Prospero Fernandez Hwy, San Jose, Costa Rica, Costa Rica VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management *** Assist management in hiring, training, scheduling,...

  • Purchase to Pay Supervisor

    hace 2 semanas

    Orotina, Costa Rica GSK A tiempo completo

    Site Name: Costa Rica - Cartago - Tres RiosPosted Date: Feb This position will oversee the Americas (NA and LATAM) vendor master maintenance process and will lead the team that supports the resolution of user requests, aligned to SLA resolution times, KPIs, VOC, documentation, and execution of controls. Manage direct interaction with external vendors and...

  • Técnico de Campo

    hace 4 días

    Orotina, Costa Rica Bayer A tiempo completo

    **Tecnico de Campo** Cuando muestras proactividad y ambición, la aprovecharemos a través de una variedad de oportunidades y desafíos en las diversas áreas de nuestro negocio, todo con un propósito sólido y significativo. ¿Hacia dónde quieres ir? ¿Qué quieres hacer? ¿Cómo quieres hacer la diferencia? La elección es suya y te ayudaremos a...

  • 3m Help

    hace 4 semanas

    Orotina, Costa Rica 3M A tiempo completo

    **Job Description**: Collaborate with innovative 3Mers around the world As 3M Help you will play a key role providing customer support for the Tier 1 Phone Support Global Service Center team in Costa Rica building a collaborative and innovative culture. The impact you will make in this role - You will handle a variety of corporate support inbound inquiries...

  • Purchase to Pay Supervisor

    hace 4 semanas

    Orotina, Costa Rica GSK A tiempo completo

    **Site Name**: Costa Rica - Cartago - Tres Rios **Posted Date**: Feb 16 2023 This position will oversee the Americas (NA and LATAM) vendor master maintenance process and will lead the team that supports the resolution of user requests, aligned to SLA resolution times, KPIs, VOC, documentation, and execution of controls. Manage direct interaction with...

  • Inventory Analyst

    hace 6 días

    Orotina, Costa Rica GSK A tiempo completo

    **Site Name**: Costa Rica - Cartago - Tres Rios **Posted Date**: May 29 2024 Responsible Inventory and Cost of Goods Sold Financial analysis by entity/markets accountable for, supporting business and managing accounting system/corporate platforms and tools to achieve quality and accuracy data at GSK region/business applicable. Perform key performance...

  • Asistente de Cobros

    hace 3 semanas

    Orotina, Costa Rica Somos Seguros Corredora de Seguros A tiempo completo

    ACERCA DE LA VACANTE Funciones del Puesto - Vacante para nuestra empresa hermana Somos Seguros.- Gestionar los cobros a cartera de clientes cautiva. - Contacto con los clientes y seguimiento de los mismos. Requisitos del Puesto - Bachiller en Educación Media o estudiante de Técnico en Contabilidad o Banca, Banca y Finanzas, Administración o carrera...

  • Oficial de Seguridad

    hace 2 meses

    Orotina, Costa Rica CSS Securitas Internacional de Costa Rica S.A. A tiempo completo

    **Acerca de la vacante**: **Funciones del Puesto**: ¿Cuenta con conocimiento de computación? ¿Cuánta experiência tiene como supervisor? **Requisitos del Puesto**: Conocimiento básico-intermedio de aplicaciones office. Portación de armas y de agente. **Experiência Deseada**: Primaria Paquete office basico-intermedio **Otros detalles**: **Area del...