Supervisor de Contact Center

hace 3 días

Orotina, Costa Rica Inchcape A tiempo completo

Publicación válida sólo para postulantes locales.

**Inchcape **es el distribuidor automotriz líder a nível global, con presencia en más de 40 países. Somos socios estratégicos de 40 de las marcas automotrices más importantes, impulsando una movilidad mejor, para hoy y para el futuro.

Somos un equipo diverso y global, formado por más de 20.000 personas, que fomenta una cultura de inclusión y colaboración, con el objetivo de lograr grandes experiências para nuestros clientes y socios. En Américas, somos un equipo 8.500 personas y estamos presentes en 14 países de la región, y seguimos creciendo, dedicados a crear un futuro exitoso y sostenible para la industria.

En Inchcape, podrás hacer realidad todo tu potencial, aprovechando diversas oportunidades de carrera y experiências de aprendizaje. Trabajarás con tecnología de vanguardia, innovando y colaborando con colegas guiados por una mentalidad de futuro. Si estás motivado, tienes una actitud positiva y ganas de mostrar lo mejor de ti, te invitamos a sumarte a nosotros para impulsar el futuro de la movilidad.

Hoy nuestra Gerencia de Omnicontact se encuentra en la búsqueda de su próximo/a **Supervisor de Contact Center** quien tendrá la misión de supervisar la operación del Contact Center de las marcas representadas por Inchcape Costa Rica y Panamá asegurando el cumplimiento de los objetivos de resultados de negocio así como los estándares de calidad de atención y experiência esperada por los clientes.

**Dentro de las principales funciones a realizar se encuentran**:

- Seguimiento y monitoreo permanente de los ejecutivos de Contact Center para asegurar adherencia y cumplimiento de tareas inbound/outbound asignados según estándares de calidad y SLAs definidos.
- Asegurar cumplimientos de SLAs de la operación (níveles de atención, níveles de servicio, TMO y metas de KPIs de calidad y performance a nível grupal e individual, tanto para atención de canales voz como medios digitales.
- Proporcionar retroalimentación y coaching a los agentes sobre su desempeño a través de evaluaciones periódicas tanto de calidad como de cumplimiento de objetivos.
- Motivar, capacitar y liderar el equipo de ejecutivos del CC para que cada interacción con los clientes refleje la propuesta de valor de cada marca representada y se logren altos níveles de recomendación de marca.
- Analizar informes y resultados de operación Contact Center para identificar posibles riesgos y optimizar asignación de dotación en actividades inbound y outbound según objetivos de negocio y volumen de tráfico de llamadas e interacciones medios digitales.
- Presentar resultados de operación y gestión a nível mensual a equipos de cada marca.
- Liderar la implementación de iniciativas de mejora continua dentro de la gestión del equipo.

Haremos **Match** si cumples con los siguientes Requisitos:

- Estudios técnicos y/o universitarios avanzados.
- Experiência mayor a 1 año como supervisor de atención al cliente en Call Center.
- Manejo de indicadores de gestión de Contact Center.
- Manejo de herramientas de Office intermedio o avanzado.
- Conocimiento en herramientas como Salesforce, Service Cloud (deseable).
- Experiência en la industria automotriz o conocimientos del manejo de repuestos (deseable).
- Inglés intermedio es un plus.

Información de la Vacante:

- **Líder Directo**: Omnicontact Development Submanager
- **Lugar de Trabajo**:San José, Costa Rica.
- **Modalidad**:Presencial

En Inchcape Americas, nos dedicamos a construir un lugar de trabajo diverso, inclusivo y auténtico. Inchcape es para todos y todas. Si te entusiasma este rol y compartes nuestros valores de entregar grandes experiências a través de un pensamiento innovador y trabajando mejor juntos; te invitamos a postular.

Apoyamos la diversidad y la inclusión en todas sus formas, sin discriminar por edad, género, orientación sexual, nacionalidad, religión y discapacidad.

  • Contact Center Team Lead

    hace 2 días

    Orotina, Costa Rica Inchcape A tiempo completo

    Publicación válida sólo para postulantes locales. **Inchcape **es el distribuidor automotriz líder a nível global, con presencia en más de 40 países. Somos socios estratégicos de 40 de las marcas automotrices más importantes, impulsando una movilidad mejor, para hoy y para el futuro. Somos un equipo diverso y global, formado por más de 20.000...

  • Remote Operations Center Supervisor

    hace 1 semana

    Orotina, Costa Rica Amentum A tiempo completo

    **Amentum** is seeking an advanced level industrial **BMS Lead or Supervisor (Building Management System) Engineer** to join our Team. This **BMS Lead Engineer** will work at our Remote Operations Center (**ROC**) and will monitor and maintain systems to ensure zero failures by providing an advanced level of expertise in maintaining, troubleshooting, and...

  • Supervisor (Ambiente Frío)

    hace 1 día

    Orotina, Costa Rica Centro Internacional de Inversiones S.A A tiempo completo

    **Acerca de la vacante**: **Funciones del Puesto**: En CIISA creemos que la vida se alimenta con el crecimiento por eso, buscamos talento dispuesto a coordinar y supervisar al personal de cámaras, analizar y revisar los sistemas de inventarios para así satisfacer las necesidades de ventas. Queremos sumar a nuestro equipo un Supervisor para ambiente...

  • Remote Operations Center Lead

    hace 1 día

    Orotina, Costa Rica Amentum A tiempo completo

    **Amentum** is seeking an advanced level industrial **Remote Operations Center Lead or Supervisor (BMS, Building Management System) Engineer** to join our Team. This **ROC Lead Engineer** will work at our Remote Operations Center (**ROC**) and will monitor and maintain systems to ensure zero failures by providing an advanced level of expertise in...

  • Bilingual Inbound Analyst

    hace 2 días

    Orotina, Costa Rica 3M A tiempo completo

    **Job Description**: 3M Is Hiring Bilingual Inbound Analysts As a 3M call center representative, you will be a key member of the Medical Solutions Division Advantage Center by enhancing our customers experience with their healthcare needs. You will be interacting with individuals such as: patients, family members, physicians, skilled nursing facilities, and...

  • Bilingual Inbound Analyst

    hace 1 día

    Orotina, Costa Rica 3M A tiempo completo

    **Job Description**: As a 3M call center representative, you will be a key member of the Medical Solutions Division Advantage Center by enhancing our customers experience with their healthcare needs. You will be interacting with individuals such as: patients, family members, physicians, skilled nursing facilities, and other healthcare...

  • Planificador - Supervisor

    hace 1 semana

    Orotina, Costa Rica Centro Internacional de Inversiones S.A A tiempo completo

    **Acerca de la vacante**: **Funciones del Puesto**: En CIISA creemos que la vida se alimenta con el crecimiento por eso, buscamos talento dispuesto a planificar los traslados entre las bodegas de la empresa, asegurando el correcto abastecimiento de productos en tiempo y cantidades para cumplir con el forecast comercial. Queremos sumar a nuestro equipo un...

  • Montacargas / Apilador

    hace 1 semana

    Orotina, Costa Rica Centro Internacional de Inversiones S.A A tiempo completo

    ACERCA DE LA VACANTE Funciones del Puesto - En CIISA creemos que la vida se alimenta con el crecimiento por eso, buscamos talento dispuesto a brindar el servicio de movilización y custodia de tarimas, realizar movimientos de las zonas de almacenamiento a las primarias, llevando control de cada movimiento para su adecuado almacenamiento y registro a nível...

  • Montacargas / Apilador

    hace 1 semana

    Orotina, Costa Rica Centro Internacional de Inversiones S.A A tiempo completo

    **Acerca de la vacante**: **Funciones del Puesto**: - En CIISA creemos que la vida se alimenta con el crecimiento por eso, buscamos talento dispuesto a brindar el servicio de movilización y custodia de tarimas, realizar movimientos de las zonas de almacenamiento a las primarias, llevando control de cada movimiento para su adecuado almacenamiento y registro...

  • Quality Assurance Specialist

    hace 1 día

    Orotina, Costa Rica 3M A tiempo completo

    **Job Description**: 3M is looking for passionate and driven Quality Assurance Analyst to provide support for the Medical Solutions Division team in the Global Service Center. In this role, you are expected to perform call monitoring and provide actionable insights. Through call monitoring, a QA Analyst will gather information to help improve agent...

  • 3m Help

    hace 1 semana

    Orotina, Costa Rica 3M A tiempo completo

    **Job Description**: Collaborate with innovative 3Mers around the world As 3M Help you will play a key role providing customer support for the Tier 1 Phone Support Global Service Center team in Costa Rica building a collaborative and innovative culture. The impact you will make in this role - You will handle a variety of corporate support inbound inquiries...

  • Auxiliar de Almacenes

    hace 1 día

    Orotina, Costa Rica Centro Internacional de Inversiones S.A A tiempo completo

    ACERCA DE LA VACANTE Funciones del Puesto - En CIISA creemos que la vida se alimenta con el crecimiento por eso, buscamos talento dispuesto a apoyar los diferentes procesos del almacén, cumpliendo con los objetivos definidos por su jefatura, asegurando el uso correcto de los recursos y con un enfoque de servicio al cliente. - Queremos sumar a nuestro...

  • Global Channel Services

    hace 2 días

    Orotina, Costa Rica 3M A tiempo completo

    **Job Description**: 3M is seeking passionate and driven Customer Account Analyst(s) for the Global Channel Services. The person hired for the position of Customer Account Analyst will be responsible for the Customer service activities in support of international customers. **Primary Responsibilities include but are not limited to the following**: -...

  • Asistente de Cobros

    hace 6 días

    Orotina, Costa Rica Somos Seguros Corredora de Seguros A tiempo completo

    ACERCA DE LA VACANTE Funciones del Puesto - Vacante para nuestra empresa hermana Somos Seguros.- Gestionar los cobros a cartera de clientes cautiva. - Contacto con los clientes y seguimiento de los mismos. Requisitos del Puesto - Bachiller en Educación Media o estudiante de Técnico en Contabilidad o Banca, Banca y Finanzas, Administración o carrera...

  • Research and Resolution Analyst

    hace 1 semana

    Orotina, Costa Rica 3M A tiempo completo

    **Job Description**: The person selected for this position will be responsible for research, analysis and resolution of high volume, standard and complex order exceptions within ARM Facility business. Determines root cause(s) recommends and implements appropriate activities and practices to increase collection of company revenue volume and decrease...

  • Supervisor (a) de Almacén de Producto Terminado

    hace 2 horas

    Orotina, Costa Rica United Facility Services de Costa Rica A tiempo completo

    **Acerca de la vacante**: **Funciones del Puesto**: Supervisar y asegurar todas las funciones relacionadas al ingreso y salidas de producto terminado, control de inventario, así como las labores del personal a cargo, siguiendo las normas, políticas y procedimientos establecidos por la organización con el fin garantizar la satisfacción oportuna de las...

  • Supervisor (a) de Almacén de Producto Terminado

    hace 2 horas

    Orotina, Costa Rica United Facility Services de Costa Rica A tiempo completo

    ACERCA DE LA VACANTE Funciones del Puesto Supervisar y asegurar todas las funciones relacionadas al ingreso y salidas de producto terminado, control de inventario, así como las labores del personal a cargo, siguiendo las normas, políticas y procedimientos establecidos por la organización con el fin garantizar la satisfacción oportuna de las necesidades...

  • Oficial de Procesos

    hace 1 semana

    Orotina, Costa Rica Centro Internacional de Inversiones S.A. A tiempo completo

    ACERCA DE LA VACANTE Funciones del Puesto - En CIISA creemos que la vida se alimenta con el crecimiento por eso, buscamos talento dispuesto a coordinar y asegurar el flujo, registro y trámite de procesos e información entre áreas relacionadas con almacenes, basándose en las políticas y procedimientos establecidos con el fin de asegurar el cumplimiento...

  • Oficial de Procesos

    hace 1 semana

    Orotina, Costa Rica Centro Internacional de Inversiones S.A. A tiempo completo

    **Acerca de la vacante**: **Funciones del Puesto**: - En CIISA creemos que la vida se alimenta con el crecimiento por eso, buscamos talento dispuesto a coordinar y asegurar el flujo, registro y trámite de procesos e información entre áreas relacionadas con almacenes, basándose en las políticas y procedimientos establecidos con el fin de asegurar el...

  • Order Document Intake Analyst

    hace 2 días

    Orotina, Costa Rica 3M A tiempo completo

    **Job Description**: The ODI Analyst will provide support for numerous processes by quickly and accurately evaluating incoming documents. By handling these documents the ODI specialist needs to determine if a new order needs to be created or if the document needs to be attached to an existing order. Track, monitor and follow-up on documents that are attached...