Supervisor de Contact Center
hace 6 meses
Publicación válida sólo para postulantes locales.
**Inchcape **es el distribuidor automotriz líder a nível global, con presencia en más de 40 países. Somos socios estratégicos de 40 de las marcas automotrices más importantes, impulsando una movilidad mejor, para hoy y para el futuro.
Somos un equipo diverso y global, formado por más de 20.000 personas, que fomenta una cultura de inclusión y colaboración, con el objetivo de lograr grandes experiências para nuestros clientes y socios. En Américas, somos un equipo 8.500 personas y estamos presentes en 14 países de la región, y seguimos creciendo, dedicados a crear un futuro exitoso y sostenible para la industria.
En Inchcape, podrás hacer realidad todo tu potencial, aprovechando diversas oportunidades de carrera y experiências de aprendizaje. Trabajarás con tecnología de vanguardia, innovando y colaborando con colegas guiados por una mentalidad de futuro. Si estás motivado, tienes una actitud positiva y ganas de mostrar lo mejor de ti, te invitamos a sumarte a nosotros para impulsar el futuro de la movilidad.
Hoy nuestra Gerencia de Omnicontact se encuentra en la búsqueda de su próximo/a **Supervisor de Contact Center** quien tendrá la misión de supervisar la operación del Contact Center de las marcas representadas por Inchcape Costa Rica y Panamá asegurando el cumplimiento de los objetivos de resultados de negocio así como los estándares de calidad de atención y experiência esperada por los clientes.
**Dentro de las principales funciones a realizar se encuentran**:
- Seguimiento y monitoreo permanente de los ejecutivos de Contact Center para asegurar adherencia y cumplimiento de tareas inbound/outbound asignados según estándares de calidad y SLAs definidos.
- Asegurar cumplimientos de SLAs de la operación (níveles de atención, níveles de servicio, TMO y metas de KPIs de calidad y performance a nível grupal e individual, tanto para atención de canales voz como medios digitales.
- Proporcionar retroalimentación y coaching a los agentes sobre su desempeño a través de evaluaciones periódicas tanto de calidad como de cumplimiento de objetivos.
- Motivar, capacitar y liderar el equipo de ejecutivos del CC para que cada interacción con los clientes refleje la propuesta de valor de cada marca representada y se logren altos níveles de recomendación de marca.
- Analizar informes y resultados de operación Contact Center para identificar posibles riesgos y optimizar asignación de dotación en actividades inbound y outbound según objetivos de negocio y volumen de tráfico de llamadas e interacciones medios digitales.
- Presentar resultados de operación y gestión a nível mensual a equipos de cada marca.
- Liderar la implementación de iniciativas de mejora continua dentro de la gestión del equipo.
Haremos **Match** si cumples con los siguientes Requisitos:
- Estudios técnicos y/o universitarios avanzados.
- Experiência mayor a 1 año como supervisor de atención al cliente en Call Center.
- Manejo de indicadores de gestión de Contact Center.
- Manejo de herramientas de Office intermedio o avanzado.
- Conocimiento en herramientas como Salesforce, Service Cloud (deseable).
- Experiência en la industria automotriz o conocimientos del manejo de repuestos (deseable).
- Inglés intermedio es un plus.
Información de la Vacante:
- **Líder Directo**: Omnicontact Development Submanager
- **Lugar de Trabajo**:San José, Costa Rica.
- **Modalidad**:Presencial
En Inchcape Americas, nos dedicamos a construir un lugar de trabajo diverso, inclusivo y auténtico. Inchcape es para todos y todas. Si te entusiasma este rol y compartes nuestros valores de entregar grandes experiências a través de un pensamiento innovador y trabajando mejor juntos; te invitamos a postular.
Apoyamos la diversidad y la inclusión en todas sus formas, sin discriminar por edad, género, orientación sexual, nacionalidad, religión y discapacidad.
-
Contact Center Team Lead
hace 6 meses
Orotina, Costa Rica Inchcape A tiempo completoPublicación válida sólo para postulantes locales. **Inchcape **es el distribuidor automotriz líder a nível global, con presencia en más de 40 países. Somos socios estratégicos de 40 de las marcas automotrices más importantes, impulsando una movilidad mejor, para hoy y para el futuro. Somos un equipo diverso y global, formado por más de 20.000...
-
Customer Support Supervisor
hace 6 meses
Orotina, Costa Rica Solventum A tiempo completo**Job Description**: 3M Health Care is now Solventum At Solventum, we enable better, smarter, safer healthcare to improve lives. As a new company with a long legacy of creating breakthrough solutions for our customers’ toughest challenges, we pioneer game-changing innovations at the intersection of health, material and data science that change patients'...
-
Supervisor-systems
hace 6 meses
Orotina, Costa Rica Marriott International, Inc A tiempo completo**Job Number** 24044967 **Job Category** Information Technology **Location** Residence Inn San Jose Escazu, Ave. Escazu Complex Prospero Fernandez Hwy, San Jose, Costa Rica, Costa Rica VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management *** Assist management in hiring, training, scheduling,...
-
Customer Service Agent Ii
hace 5 meses
Orotina, Costa Rica H.B. Fuller A tiempo completoH.B. Fuller is a leading global adhesives provider focusing on perfecting adhesives, sealants and other specialty chemicals across all industries throughout the world. While our products are virtually invisible, they play a vital role in ensuring the quality of modern life and we are committed to connecting what matters to solve some of the world's biggest...
-
Dental Inside Sales Representative
hace 5 meses
Orotina, Costa Rica 3M A tiempo completo**Job Description**: Envision your future at 3M 3M is seeking an Inside Sales Representative for our Oral Care Solutions Division. This position will be located in Belen, Heredia as part of our Global Service Center in Costa Rica. Job Summary - Initiates actions toward unresolved issues. When necessary, the supervisor is consulted for assistance in problem...
-
Trilingual Travel and Expense Analyst
hace 5 meses
Orotina, Costa Rica 3M A tiempo completo**Job Description**: Main Responsibilities- Check and approve medium to complex the travel expense pending exception from Concur in accordance with the travel expense policy of the country.- Primary contact point from employees in terms of basic and simple inquiries for travel expense reimbursement.- Follow up with employees on failed expense payment,...
-
IT Client Services Technician
hace 5 meses
Orotina, Costa Rica Solventum A tiempo completo**Job Description**: IT Client Services Technician The Impact You’ll Make in this Role As a Client Service IT Technician, you will have the opportunity to tap into your skillset and collaborate with some of the most innovative and diverse people around the world. Here, you will make an impact by: - Responsibility for assisting colleagues at the Costa...
-
Accountant Ii
hace 5 meses
Orotina, Costa Rica TE Connectivity A tiempo completoDevelops, implements and/or maintains one or more accounting systems: Journal entries, General Ledger, Accounts Receivables, Accounts Payable, Revenue Reconciliation, Cash Flows, etc. in accordance with GAAP policies and procedures. Designs operational procedures and processes that meet audit standards and improve efficiency **What your background should...
-
Business Analyst I
hace 6 meses
Orotina, Costa Rica Object Technology Solution A tiempo completo**About us**: OTSI is a leading global technology company offering solutions, consulting, and managed services for businesses worldwide since 1999. OTSI serves clients from its 15 offices across 6 countries around the globe with a “Follow-the-Sun” model. Headquartered in Overland Park, Kansas, we have a strong presence in North America, Central America,...
-
Support Operations Specialist
hace 6 meses
Orotina, Costa Rica Amazon Support Services Costa Rica SRL A tiempo completoHigh School diploma. - 2+ year(s) of working experience in corporate customer service, back-office or contact center corporate environments. - B2 English proficiency. This is a non-virtual, full-time, permanent, exempt (non-hourly) position based in Costa Rica and does not offer relocation benefits. Job applicants must be located and legally authorized to...
-
Process Excellence
hace 6 meses
Orotina, Costa Rica 3M A tiempo completo**Job Description**: Process Excellence (PEX) Sr Analyst Duties and responsibilities: - Prepare comprehensive standard and ad-hoc reports, conducting thorough data analysis to identify key insights and trends. - Proactively seek opportunities to analyze data and provide data-driven conclusions for the assigned stream, contributing to process improvement...
-
Help Desk Agent
hace 6 meses
Orotina, Costa Rica JLL A tiempo completoJLL supports the Whole You, personally and professionally. We are currently seeking a Sr. Helpdesk Agent to join our JLL team supporting our client, Amazon’s Global Real Estate & Facilities. Helpdesk Agents provide customer service and assist with facilities ticket management activities, overseeing compliance with assigned service level standards. What...