Empleos actuales relacionados con Contact Center Team Lead - Orotina - Inchcape

  • Supervisor de Contact Center

    hace 1 semana

    Orotina, Costa Rica Inchcape A tiempo completo

    Publicación válida sólo para postulantes locales. **Inchcape **es el distribuidor automotriz líder a nível global, con presencia en más de 40 países. Somos socios estratégicos de 40 de las marcas automotrices más importantes, impulsando una movilidad mejor, para hoy y para el futuro. Somos un equipo diverso y global, formado por más de 20.000...

  • Remote Operations Center Lead

    hace 6 días

    Orotina, Costa Rica Amentum A tiempo completo

    **Amentum** is seeking an advanced level industrial **Remote Operations Center Lead or Supervisor (BMS, Building Management System) Engineer** to join our Team. This **ROC Lead Engineer** will work at our Remote Operations Center (**ROC**) and will monitor and maintain systems to ensure zero failures by providing an advanced level of expertise in...

  • Fcf Team Lead Lao

    hace 1 semana

    Orotina, Costa Rica Kimberly-Clark A tiempo completo

    Si las ideas frescas y la pasión por ganar te inspiran, ¡Ven a dar rienda suelta a tu talento en Kimberly-Clark! Como **FCF Team Lead LAO** seras responsable de liderar las iniciativas y procesos clave para entregar el DPO, influenciando la dirección del negocio a nível regional y subregional, manejando tracking junto con el forecast mensual/anual...

  • Fcf Team Lead Lao

    hace 6 días

    Orotina, Costa Rica Kimberly-Clark A tiempo completo

    Si las ideas frescas y la pasión por ganar te inspiran, ¡Ven a dar rienda suelta a tu talento en Kimberly-Clark! Como **FCF Team Lead LAO** seras responsable de liderar las iniciativas y procesos clave para entregar el DPO, influenciando la dirección del negocio a nível regional y subregional, manejando tracking junto con el forecast mensual/anual...

  • Inbound Team Lead

    hace 1 día

    Orotina, Costa Rica 3M A tiempo completo

    **Job Description**: 3M is seeking an Inbound Team Lead for the Medical Solutions Division (MSD) Job summary: Primary Responsibilities include but are not limited to the following: - Collaboration with business stakeholders to raise awareness and understanding processes to identify opportunities - Participating in daily team meetings to discuss recent...

  • Facilities Team Lead

    hace 4 días

    Orotina, Costa Rica JLL A tiempo completo

    JLL supports the Whole You, personally and professionally. **What this job involves**: Responsible for handling a team size of 10-12 members Ensure prioritization & urgent payment requests are attended to promptly Ensure team's adherence to turnaround time and accuracy of activities undertaken including any transition in / Out or ad-hoc projects Effective...

  • Ar Cash Application Team Leader

    hace 15 horas

    Orotina, Costa Rica 3M A tiempo completo

    This position consists of oversight and decision responsibility for members of the Accounts Receivable/Cash Posting team for US. The person selected needs to have proven experience adopting new skills and being successful. It is expected for the supervisor to be a “Hands on” analytical person with the ability to build effective and transparent...

  • Patient Contact Analyst

    hace 2 semanas

    Orotina, Costa Rica 3M A tiempo completo

    **Job Description**: - 3M is looking for passionate and driven Patient Contact Analyst. Are you ready to be a part of what’s next? - This position is responsible for scheduling the return of the 3M KCI rental products and completion of the Welcome Calls. PRIMARY DUTIES/RESPONSIBILITIES: - Review daily the ROs in management review status. Provide feedback...

  • Patient Contact Analyst

    hace 2 semanas

    Orotina, Costa Rica 3M A tiempo completo

    **Job Description**: - 3M is looking for passionate and driven Patient Contact Analyst. Are you ready to be a part of what’s next? - This position is responsible for scheduling the return of the 3M KCI rental products and completion of the Welcome Calls. PRIMARY DUTIES/RESPONSIBILITIES: - Obtain the return of rental unit from patients/customers within 60...

  • Patient Contact Analyst

    hace 1 semana

    Orotina, Costa Rica 3M A tiempo completo

    **Job Description**: - 3M is looking for passionate and driven Patient Contact Analyst. Are you ready to be a part of what’s next? - This position is responsible for scheduling the return of the 3M KCI rental products and completion of the Welcome Calls. PRIMARY DUTIES/RESPONSIBILITIES: - Obtain the return of rental unit from patients/customers within 60...

  • Collections Team Lead

    hace 1 día

    Orotina, Costa Rica 3M A tiempo completo

    **Job Description**: COLLECTION TEAM LEAD SUMMARY: Team Leader is primarily responsible for collecting and resolving high profile and complex accounts in assigned area. Supports the Collection Specialist in their daily functions and ensures that all collection processes are completed in accordance with departmental goals. The Team Leader assists the...

  • Software Engineer Team Lead

    hace 2 semanas

    Orotina, Costa Rica GreenSlate LLC A tiempo completo

    **Software Engineer, Team Lead** **JOB BRIEF**: A Team Lead is responsible for the overall planning, execution and success of the software solutions their team creates. As a team lead, a good amount of your time is spent identifying and clearing roadblocks for your team. This requires effective collaboration skills. You need to collaborate with different...

  • Clinical Document Intake Team Lead

    hace 15 horas

    Orotina, Costa Rica 3M A tiempo completo

    **Job Description**: The Supervisor of Clinical Document Intake Team is responsible for evaluating and routing US centric clinical documentation received to the appropriate team, follow up process for US insurance companies’ authorization requests for V.A.C. ® Therapy and outbound contact to customers and patients as needed. The team will receive and...

  • Md Docs Team Lead

    hace 1 semana

    Orotina, Costa Rica 3M A tiempo completo

    **Job Description**: 3M is looking for passionate and driven MD Docs Sr Team Lead. Are you ready to be a part of what’s next? Position supervises day-to-day activities of the team that collects physician documents as required by third party payers (insurance companies), to allow meeting production goals while building strong relationships with customer...

  • Order Doc Intake Team Lead

    hace 1 día

    Orotina, Costa Rica 3M A tiempo completo

    **Job Description**: - 3M Is Hiring a Order Doc Intake Team Lead_ DIMENSION & SCOPE: This position consists of oversight and decision responsibility for members of the Order Document Intake Team. It is responsible for selecting, training, supporting, coaching, developing, and supervising a group of employees within the team in a Service Center/Operations...

  • Bilingual Patient Contact Analyst

    hace 1 día

    Orotina, Costa Rica Solventum A tiempo completo

    **Job Description**: Patient Contact Team - Analyst (Solventum) 3M Health Care is now Solventum At Solventum, we enable better, smarter, safer healthcare to improve lives. As a new company with a long legacy of creating breakthrough solutions for our customers’ toughest challenges, we pioneer game-changing innovations at the intersection of health,...

  • Remote Operations Center Supervisor

    hace 2 semanas

    Orotina, Costa Rica Amentum A tiempo completo

    **Amentum** is seeking an advanced level industrial **BMS Lead or Supervisor (Building Management System) Engineer** to join our Team. This **BMS Lead Engineer** will work at our Remote Operations Center (**ROC**) and will monitor and maintain systems to ensure zero failures by providing an advanced level of expertise in maintaining, troubleshooting, and...

  • Team Manager

    hace 7 días

    Orotina, Costa Rica Tek Experts A tiempo completo

    Overview: We are looking for a Team Manager to build, manage, and develop a team of 15-20 support engineers and ensure the team delivers exceptional customer service. As a key business leader, you will be a point of contact for customers, delivery teams, and senior management from Tek Experts and our clients. **Driving exceptional outcomes with...

  • Remote Operations Center Engineer

    hace 2 semanas

    Orotina, Costa Rica Amentum A tiempo completo

    R0113191 On Site Belen, Costa Rica Full time Amentum is seeking an advanced level industrial BMS Lead Night/Day (Building Management System) Engineer to join our Team. This BMS Engineer Lead will work at our Remote Operations Center (ROC) and will monitor and maintain systems to ensure zero failures by providing an advanced level of expertise in...

  • Accounts Payable Team Lead

    hace 2 semanas

    Orotina, Costa Rica 3M A tiempo completo

    **Job Description**: Primary Responsibilities include but are not limited to the following: - Accountable for a team of up to 12 people - Responsible training and performance management within their respective team - Handles or coordinates non-routine or complex requests or issues - Handles 1st level escalations - Identifies opportunities for STP process,...

Contact Center Team Lead

hace 1 mes

Orotina, Costa Rica Inchcape A tiempo completo

Publicación válida sólo para postulantes locales.

**Inchcape **es el distribuidor automotriz líder a nível global, con presencia en más de 40 países. Somos socios estratégicos de 40 de las marcas automotrices más importantes, impulsando una movilidad mejor, para hoy y para el futuro.

Somos un equipo diverso y global, formado por más de 20.000 personas, que fomenta una cultura de inclusión y colaboración, con el objetivo de lograr grandes experiências para nuestros clientes y socios. En Américas, somos un equipo 8.500 personas y estamos presentes en 14 países de la región, y seguimos creciendo, dedicados a crear un futuro exitoso y sostenible para la industria.

En Inchcape, podrás hacer realidad todo tu potencial, aprovechando diversas oportunidades de carrera y experiências de aprendizaje. Trabajarás con tecnología de vanguardia, innovando y colaborando con colegas guiados por una mentalidad de futuro. Si estás motivado, tienes una actitud positiva y ganas de mostrar lo mejor de ti, te invitamos a sumarte a nosotros para impulsar el futuro de la movilidad.

Hoy nuestra Gerencia de Omnicontact se encuentra en la búsqueda de su próximo/a **Contact Center Team Lead** quien tendrá la misión de liderar la operación in house del servicio Contact Center para los mercados y marcas del Cluster CARCAM (pudiendo incrementar el scope operacional y marcas) asegurando el cumplimiento de los objetivos de resultados de negocio así como los estándares de calidad de atención y experiência esperada por los clientes.

**Dentro de las principales funciones a realizar se encuentran**:

- Asegurar onboarding, training, orientación, integración y offboarding exitoso de los agentes, supervisando el foco y aprovechamiento adecuado remoto y presencial.
- Liderar la adopción de los lineamientos de atención de cada marca, procesos y procedimientos estándar para atención inbound y outbound de canales telefónico y digital
- Proporcionar retroalimentación y coaching a los agentes sobre su desempeño a través de evaluaciones periódicas tanto de calidad como de cumplimiento de objetivos
- Coordina la relación con los líderes de mercado de CARCAM para buscar un despliegue exitoso de entrenamiento durante el onboarding y refuerzos de ser necesario
- Prioriza los requerimientos de los líderes de marca a fin de optimizar el uso de las dotaciones hacia actividades que generen el mayor retorno al negocio de cara al inicio de operaciones
- Garantizar y fomentar uso correcto y registro de plataformas de gestión Salesforce, service booking, Incadea, etc.
- Asegura cumplimiento de KPIs de la operación e indicadores comerciales del negocio
- Realizar proceso de facturación y asignación de costos en SAP a cada marca.

Haremos **Match** si cumples con los siguientes Requisitos:

- Estudios culminados en Administraciòn de Empresas, Ingenierìa Industrial, Mercadeo o carreras afines.
- Nível intermedio-avanzado de Inglès.
- Experiência mínima de 3 años cómo jefe y gestionando equipos de CC superiores a 50 personas.
- Experiência de más de 6 años en Call Center, habiendo manejado cuentas masivas, a nível regional o para empresas grandes (sector salud, retail, banca, aerolíneas, etc)
- Experiência liderando equipos con objetivos comerciales.
- Manejo de SAP, Salesforce, Genesys, Incadea.
- Experiência o conocimiento del sector automotriz (deseable no excluyente)
- Deseable manejo previo de equipos no presenciales/ híbridos.
- Manejo Office (Word, Excel, Outlook, Power Point) a nível Intermedio / avanzado

Información de la Vacante:

- **Líder Directo**: Omnicontact Process & Project Lead Americas****:

- **Lugar de Trabajo**:La Uruca**, **San José, Costa Rica
- **Modalidad**:Híbrida.

En Inchcape Americas, nos dedicamos a construir un lugar de trabajo diverso, inclusivo y auténtico. Inchcape es para todos y todas. Si te entusiasma este rol y compartes nuestros valores de entregar grandes experiências a través de un pensamiento innovador y trabajando mejor juntos; te invitamos a postular.

Apoyamos la diversidad y la inclusión en todas sus formas, sin discriminar por edad, género, orientación sexual, nacionalidad, religión y discapacidad.