Contact Center Team Lead

hace 3 semanas

Orotina, Costa Rica Inchcape A tiempo completo

Publicación válida sólo para postulantes locales.

**Inchcape **es el distribuidor automotriz líder a nível global, con presencia en más de 40 países. Somos socios estratégicos de 40 de las marcas automotrices más importantes, impulsando una movilidad mejor, para hoy y para el futuro.

Somos un equipo diverso y global, formado por más de 20.000 personas, que fomenta una cultura de inclusión y colaboración, con el objetivo de lograr grandes experiências para nuestros clientes y socios. En Américas, somos un equipo 8.500 personas y estamos presentes en 14 países de la región, y seguimos creciendo, dedicados a crear un futuro exitoso y sostenible para la industria.

En Inchcape, podrás hacer realidad todo tu potencial, aprovechando diversas oportunidades de carrera y experiências de aprendizaje. Trabajarás con tecnología de vanguardia, innovando y colaborando con colegas guiados por una mentalidad de futuro. Si estás motivado, tienes una actitud positiva y ganas de mostrar lo mejor de ti, te invitamos a sumarte a nosotros para impulsar el futuro de la movilidad.

Hoy nuestra Gerencia de Omnicontact se encuentra en la búsqueda de su próximo/a **Contact Center Team Lead** quien tendrá la misión de liderar la operación in house del servicio Contact Center para los mercados y marcas del Cluster CARCAM (pudiendo incrementar el scope operacional y marcas) asegurando el cumplimiento de los objetivos de resultados de negocio así como los estándares de calidad de atención y experiência esperada por los clientes.

**Dentro de las principales funciones a realizar se encuentran**:

- Asegurar onboarding, training, orientación, integración y offboarding exitoso de los agentes, supervisando el foco y aprovechamiento adecuado remoto y presencial.
- Liderar la adopción de los lineamientos de atención de cada marca, procesos y procedimientos estándar para atención inbound y outbound de canales telefónico y digital
- Proporcionar retroalimentación y coaching a los agentes sobre su desempeño a través de evaluaciones periódicas tanto de calidad como de cumplimiento de objetivos
- Coordina la relación con los líderes de mercado de CARCAM para buscar un despliegue exitoso de entrenamiento durante el onboarding y refuerzos de ser necesario
- Prioriza los requerimientos de los líderes de marca a fin de optimizar el uso de las dotaciones hacia actividades que generen el mayor retorno al negocio de cara al inicio de operaciones
- Garantizar y fomentar uso correcto y registro de plataformas de gestión Salesforce, service booking, Incadea, etc.
- Asegura cumplimiento de KPIs de la operación e indicadores comerciales del negocio
- Realizar proceso de facturación y asignación de costos en SAP a cada marca.

Haremos **Match** si cumples con los siguientes Requisitos:

- Estudios culminados en Administraciòn de Empresas, Ingenierìa Industrial, Mercadeo o carreras afines.
- Nível intermedio-avanzado de Inglès.
- Experiência mínima de 3 años cómo jefe y gestionando equipos de CC superiores a 50 personas.
- Experiência de más de 6 años en Call Center, habiendo manejado cuentas masivas, a nível regional o para empresas grandes (sector salud, retail, banca, aerolíneas, etc)
- Experiência liderando equipos con objetivos comerciales.
- Manejo de SAP, Salesforce, Genesys, Incadea.
- Experiência o conocimiento del sector automotriz (deseable no excluyente)
- Deseable manejo previo de equipos no presenciales/ híbridos.
- Manejo Office (Word, Excel, Outlook, Power Point) a nível Intermedio / avanzado

Información de la Vacante:

- **Líder Directo**: Omnicontact Process & Project Lead Americas****:

- **Lugar de Trabajo**:La Uruca**, **San José, Costa Rica
- **Modalidad**:Híbrida.

En Inchcape Americas, nos dedicamos a construir un lugar de trabajo diverso, inclusivo y auténtico. Inchcape es para todos y todas. Si te entusiasma este rol y compartes nuestros valores de entregar grandes experiências a través de un pensamiento innovador y trabajando mejor juntos; te invitamos a postular.

Apoyamos la diversidad y la inclusión en todas sus formas, sin discriminar por edad, género, orientación sexual, nacionalidad, religión y discapacidad.

  • Supervisor de Contact Center

    hace 3 semanas

    Orotina, Costa Rica Inchcape A tiempo completo

    Publicación válida sólo para postulantes locales. **Inchcape **es el distribuidor automotriz líder a nível global, con presencia en más de 40 países. Somos socios estratégicos de 40 de las marcas automotrices más importantes, impulsando una movilidad mejor, para hoy y para el futuro. Somos un equipo diverso y global, formado por más de 20.000...

  • Supervisor de Contact Center

    hace 2 semanas

    Orotina, Costa Rica Inchcape A tiempo completo

    Publicación válida sólo para postulantes locales.Inchcape es el distribuidor automotriz líder a nível global, con presencia en más de 40 países. Somos socios estratégicos de 40 de las marcas automotrices más importantes, impulsando una movilidad mejor, para hoy y para el futuro.Somos un equipo diverso y global, formado por más de personas, que...

  • Patient Contact Team Lead-new Health Care Company

    hace 2 semanas

    Orotina, Costa Rica 3M A tiempo completo

    Job Description: Patient Contact Team Lead-New Health Care Company3M is establishing two industryleading companies, creating value through the spinoff of its Health Care business, while 3M will continue to be a global material science leader, focusing our innovation to win in favorable global megatrends and attractive end markets.This new Health Care Company...

  • Fcf Team Lead Lao

    hace 3 semanas

    Orotina, Costa Rica Kimberly-Clark A tiempo completo

    Si las ideas frescas y la pasión por ganar te inspiran, ¡Ven a dar rienda suelta a tu talento en Kimberly-Clark! Como **FCF Team Lead LAO** seras responsable de liderar las iniciativas y procesos clave para entregar el DPO, influenciando la dirección del negocio a nível regional y subregional, manejando tracking junto con el forecast mensual/anual...

  • Fcf Team Lead Lao

    hace 3 semanas

    Orotina, Costa Rica Kimberly-Clark A tiempo completo

    Si las ideas frescas y la pasión por ganar te inspiran, ¡Ven a dar rienda suelta a tu talento en Kimberly-Clark! Como **FCF Team Lead LAO** seras responsable de liderar las iniciativas y procesos clave para entregar el DPO, influenciando la dirección del negocio a nível regional y subregional, manejando tracking junto con el forecast mensual/anual...

  • Remote Operations Center Lead

    hace 3 semanas

    Orotina, Costa Rica Amentum A tiempo completo

    **Amentum** is seeking an advanced level industrial **Remote Operations Center Lead or Supervisor (BMS, Building Management System) Engineer** to join our Team. This **ROC Lead Engineer** will work at our Remote Operations Center (**ROC**) and will monitor and maintain systems to ensure zero failures by providing an advanced level of expertise in...

  • Fcf Team Lead Lao

    hace 2 semanas

    Orotina, Costa Rica Kimberly-Clark A tiempo completo

    Si las ideas frescas y la pasión por ganar te inspiran, Ven a dar rienda suelta a tu talento en Kimberly-ClarkComo FCF Team Lead LAO seras responsable de liderar las iniciativas y procesos clave para entregar el DPO, influenciando la dirección del negocio a nível regional y subregional, manejando tracking junto con el forecast mensual/anual buscando dar...

  • Fcf Team Lead Lao

    hace 2 semanas

    Orotina, Costa Rica Kimberly-Clark A tiempo completo

    Si las ideas frescas y la pasión por ganar te inspiran, Ven a dar rienda suelta a tu talento en Kimberly-ClarkComo FCF Team Lead LAO seras responsable de liderar las iniciativas y procesos clave para entregar el DPO, influenciando la dirección del negocio a nível regional y subregional, manejando tracking junto con el forecast mensual/anual buscando dar...

  • Facilities Team Lead

    hace 3 semanas

    Orotina, Costa Rica JLL A tiempo completo

    JLL supports the Whole You, personally and professionally. **What this job involves**: Responsible for handling a team size of 10-12 members Ensure prioritization & urgent payment requests are attended to promptly Ensure team's adherence to turnaround time and accuracy of activities undertaken including any transition in / Out or ad-hoc projects Effective...

  • Order to Cash Team Lead

    hace 4 semanas

    Orotina, Costa Rica GSK A tiempo completo

    **Site Name**: Costa Rica - Cartago - Tres Rios **Posted Date**: Mar 15 2023 Our Order to Cash function is part of the Global Finance Service Team that contributes to achieve GSK goals with 5 strategic outcomes that will drive increased value. We ensure to deliver best in class finance processes, that enable GSK to get #AheadTogether The O2C Team Lead...

  • Order to Cash Team Lead

    hace 2 semanas

    Orotina, Costa Rica GSK A tiempo completo

    Site Name: Costa Rica - Cartago - Tres RiosPosted Date: Mar Our Order to Cash function is part of the Global Finance Service Team that contributes to achieve GSK goals with 5 strategic outcomes that will drive increased value. We ensure to deliver best in class finance processes, that enable GSK to get #AheadTogetherThe O2C Team Lead plays a key role by...

  • Clinical Document Intake Team Lead

    hace 2 semanas

    Orotina, Costa Rica 3M A tiempo completo

    Job Description:The Supervisor of Clinical Document Intake Team is responsible for evaluating and routing US centric clinical documentation received to the appropriate team, follow up process for US insurance companies' authorization requests for V.A.C. Therapy and outbound contact to customers and patients as needed. The team will receive and review...

  • Patient Contact Analyst

    hace 4 semanas

    Orotina, Costa Rica 3M A tiempo completo

    **Job Description**: - 3M is looking for passionate and driven Patient Contact Analyst. Are you ready to be a part of what’s next? - This position is responsible for scheduling the return of the 3M KCI rental products and completion of the Welcome Calls. PRIMARY DUTIES/RESPONSIBILITIES: - Obtain the return of rental unit from patients/customers within 60...

  • Remote Operations Center Supervisor

    hace 4 semanas

    Orotina, Costa Rica Amentum A tiempo completo

    **Amentum** is seeking an advanced level industrial **BMS Lead or Supervisor (Building Management System) Engineer** to join our Team. This **BMS Lead Engineer** will work at our Remote Operations Center (**ROC**) and will monitor and maintain systems to ensure zero failures by providing an advanced level of expertise in maintaining, troubleshooting, and...

  • Team Manager

    hace 3 semanas

    Orotina, Costa Rica Tek Experts A tiempo completo

    Overview: We are looking for a Team Manager to build, manage, and develop a team of 15-20 support engineers and ensure the team delivers exceptional customer service. As a key business leader, you will be a point of contact for customers, delivery teams, and senior management from Tek Experts and our clients. **Driving exceptional outcomes with...

  • Team Manager

    hace 2 meses

    Orotina, Costa Rica Tek Experts A tiempo completo

    Overview: We are looking for a Team Manager to build, manage, and develop a team of 15-20 support engineers and ensure the team delivers exceptional customer service. As a key business leader, you will be a point of contact for customers, delivery teams, and senior management from Tek Experts and our clients. **Driving exceptional outcomes with...

  • Team Manager

    hace 3 días

    Orotina, Costa Rica Tek Experts A tiempo completo

    Overview: We are looking for a Team Manager to build, manage, and develop a team of 15-20 support engineers and ensure the team delivers exceptional customer service. As a key business leader, you will be a point of contact for customers, delivery teams, and senior management from Tek Experts and our clients. **Driving exceptional outcomes with...

  • Bilingual Patient Contact Analyst

    hace 2 semanas

    Orotina, Costa Rica Solventum A tiempo completo

    **Job Description**: Patient Contact Team - Analyst (Solventum) 3M Health Care is now Solventum At Solventum, we enable better, smarter, safer healthcare to improve lives. As a new company with a long legacy of creating breakthrough solutions for our customers’ toughest challenges, we pioneer game-changing innovations at the intersection of health,...

  • Team Manager

    hace 2 semanas

    Orotina, Costa Rica Tek Experts A tiempo completo

    Overview:We are looking for a Team Manager to build, manage, and develop a team of 15-20 support engineers and ensure the team delivers exceptional customer service. As a key business leader, you will be a point of contact for customers, delivery teams, and senior management from Tek Experts and our clients.Driving exceptional outcomes with purpose-built...

  • Team Manager

    hace 3 semanas

    Orotina, Costa Rica Tek Experts A tiempo completo

    Overview: We are looking for a Team Manager to build, manage, and develop a team of 15-20 support engineers and ensure the team delivers exceptional customer service. As a key business leader, you will be a point of contact for customers, delivery teams, and senior management from Tek Experts and our clients. **Driving exceptional outcomes with...