Supervisor Call Center

hace 6 días

Sabanilla District San Jose, Costa Rica ISTMO CENTER A tiempo completo ₡900.000 - ₡1.200.000 al año

Responsabilidades

  • Controlar el desempeño de los agentes de ventas, asegurándose de que cumplan con los objetivos y métricas clave (KPI).
  • Proveer entrenamiento continuo para mejorar las habilidades de los agentes en ventas de productos financieros y su conocimiento de las normativas.
  • Fomentar un ambiente de trabajo positivo, proporcionar retroalimentación y apoyo para mejorar el rendimiento individual y del equipo.
  • Analizar indicadores de desempeño como llamadas realizadas, tasa de conversión, cierre de ventas, tiempo promedio por llamada, entre otros.
  • Escuchar grabaciones de llamadas para asegurar que los agentes cumplan con las normas de calidad y sigan los guiones y estrategias de venta (coaching)
  • Identificar áreas de mejora en los scripts de venta, procesos y herramientas utilizadas para aumentar la eficiencia.
  • Gestión de conflictos.
  • Planificación estratégica, base de datos y regulaciones.

Requisitos

  • Bachiller en educación media.
  • Deseable: estudiante avanzado de administración, ingeniería industrial o carrera a fin.
  • 2 años de experiencia en supervisión y manejo personal de call center, comprobada.
  • 3 años de experiencia en venta de productos financieros (Tarjetas de crédito, prestamos, extra o intra financiamiento), servicio al cliente, ventas en general.
  • Conocimiento en Excel intermedio/avanzado. Power Point Outlook (Se aplicara prueba)

Condiciones

  • Salario base: ₡650000 Brutos + Comisiones.
  • Horarios: Lunes a Viernes de 8:00am a 5:00pm y Sábados de 8:00 am a 2pm.
  • Modalidad: Presencial

  • Supervisor Call Center

    hace 2 días

    San José, Costa Rica Krediya A tiempo completo

    **Quienes somos...** Krediya, somos una Fintech especializada en la originación de créditos alternativos, cuenta con presencia en 5 países a nível Latinoamérica como lo es: Panamá, Colombia, Guatemala, Costa Rica, México y El salvador con proyectos nuevos. **¡El proyecto!** Estamos buscando un **Supervisor Call Center** altamente motivado para...

  • Supervisor de Call Center

    hace 1 semana

    San José Province, Costa Rica Bakertilly A tiempo completo $40.000 - $45.000 al año

    Cliente de Bakertilly requiere contratar Supervisor(a) de Call Center:Funciones:Supervisar al equipo de telefonistas.Brindar apoyo y orientación al equipo en la atención de casos y consultas que se presenten.Realizar reporte de desempeño diario del equipo de telefonistas.Reporte de resultados del día e indicadores de servicio y atención. Formación...

  • Supervisor de Call Center

    hace 6 días

    San José Province, Costa Rica Bakertilly A tiempo completo

    Cliente de Bakertilly requiere contratar Supervisor(a) de Call Center:Funciones:Supervisar al equipo de telefonistas.Brindar apoyo y orientación al equipo en la atención de casos y consultas que se presenten.Realizar reporte de desempeño diario del equipo de telefonistas.Reporte de resultados del día e indicadores de servicio y atención. Formación...

  • Agente de Ventas

    hace 1 semana

    Sabanilla District, San Jose, Costa Rica ISTMO CENTER A tiempo completo ₡900.000 - ₡1.200.000 al año

    ResponsabilidadesColocación de producto financiero (Tarjetas, préstamos, intra-extra financiamiento, seguros, asistencias) vía telefónica.Brindar una comunicación clara y persuasiva con los clientes, gestionando objeciones de manera efectiva y concretando cierres de venta.Trabajar bajo presión con un fuerte enfoque en el cumplimiento y superación de...

  • Asistente de Ventas de Call Center

    hace 2 semanas

    San José, Costa Rica La Piedad A tiempo completo

    **Acerca de la vacante**: **Funciones del Puesto**: - Capacitar al personal de nuevo ingreso y dar seguimiento a métricas y alcance de metas de los asesores de ventas telefónicas. - Gestionar los procesos diarios de la gestión de llamadas de los asesores. - Realizar coaching operativo a los asesores de ventas y documentar correctamente el proceso y los...

  • Supervisor de Call Center- Nocturno

    hace 2 horas

    San José, Costa Rica Johnson Controls International A tiempo completo

    Las principales actividades para esta vacante son: - Supervisar actividades del Call Center de monitoreo - Control y manejo de personal - Generación de reporteria, manejo de KPI - Control de incidencias - Disponibilidad de trabajar de 10 pm a 6 am - Disponibilidad de supervisar al equipo de activaciones (en campo) Se Ofrece - Capacitación - Contrato...

  • Supervisor de Contact Center _ Junior

    hace 1 semana

    La Ribera District, Heredia, Costa Rica Talentopïa CR A tiempo completo ₡6.600.000 - ₡8.400.000 al año

    ¿Te apasionan los viajes y el servicio al cliente?Importante Agencia de Viajes busca un Supervisor de Contact Center, responsable de liderar al equipo de agentes, gestionar indicadores de desempeño y garantizar un servicio excepcional a los clientes.Condiciones:Puesto: Supervisor de Contact Center, JuniorUbicación: La Ribera de Belén, HerediaModalidad:...

  • Encuestadores Call Center en Español

    hace 2 semanas

    San José, Costa Rica Cid Gallup A tiempo completo

    **Acerca de la vacante**: **Funciones del Puesto**: Trabajo presencial: Realizar encuestas en español según proyecto asignado por el Supervisor(a). Pago semanal de acuerdo a la producción realizada. **Requisitos del Puesto**: 1. 9no año aprobado. 2. Carné de vacunación COVID. 3. Permiso de trabajo para el caso de extranjeros. 4. Hoja de delincuencia...

  • Agente de Call Center con Experiencia

    hace 2 semanas

    Ubicación San Jose Santa Ana , San José, Costa Rica Daughenbaugh And Company,pllc A tiempo completo

    Requisitos: We are looking for a Call Center Representative who will be the link between our company and its current and potential clients. Actividades a realizar: Call center representative responsibilities include: Ofrecemos: Agradable ambiente laboral. CONDICIONES DEL EMPLEO Jornada laboral:Tiempo Completo Tipo de empleo:Trabajo Fijo Salario:CRC...

  • Asesor Call Center

    hace 1 semana

    Catedral, San Jose, Costa Rica Funerales Vida A tiempo completo ₡900.000 - ₡1.200.000 al año

    Objetivo Del PuestoGenerar ventas efectivas contactando prospectos de venta en frío, presentando nuestros servicios y asegurando el cierre de la negociación.Funciones PrincipalesRealizar llamadas a clientes potenciales sin contacto previo.Presentar y promover nuestros servicios de manera clara y persuasiva.Manejar objeciones y concretar cierres de...