Empleos actuales relacionados con Service Level Specialist - San José, San José - Evertec

  • Customer Service Specialist I

    hace 1 día

    San José, San José, Costa Rica Syniverse A tiempo completo

    Syniverse is the world's most connected company. Whether we're developing the technology that enables intelligent cars to safely react to traffic changes or freeing travelers to explore by keeping their devices online wherever they go, we believe in leading the world forward. Which is why we work with some of the world's most recognized brands. Eight of the...

  • Payroll Specialist

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica Lonza A tiempo completo

    Payroll SpecialistLocation: San Jose, Costa Rica.The Payroll Specialist will support our Payroll team in our Shared Service Center in Costa Rica. The Payroll Specialist will provide transactional and administrative support for employees, managers, and HR partners. This role will mainly oversee audits for inputs coming from our payroll vendor and team. This...

  • HR Employee Onboarding Specialist

    hace 5 días

    San José, San José, Costa Rica Equifax A tiempo completo

    The onboarding specialist will form part of the Global HR Operational Team providing transactional support related to onboarding employees and other employee life cycle activities.What You'll DoHandle employee onboarding activities - ensure adherence to company procedures and policies throughout the hiring processCommunicate with managers, talent...

  • Sales Specialist

    hace 1 día

    San José, San José, Costa Rica AICONVI A tiempo completo

    Company DescriptionAICONVI leads in AI-powered automation, providing voice bots designed to optimize tasks such as outbound sales, customer service, and appointment scheduling. By addressing complex challenges in large-scale data management and outbound calls, AICONVI delivers innovative solutions tailored for modern businesses. With deep expertise and a...

  • Customer Service Representative

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica OOCL North America Group A tiempo completo

    On-site role Mon-Fri (w/1 hour lunch)Exciting New Opportunities in Escazu, Costa RicaOOCL is thrilled to announce the opening of our new location in Escazu, Costa Rica We are expanding our operations and looking for talented individuals to join our dynamic team. This is a fantastic opportunity to be part of a leading global logistics and container...

  • Customer Service Representative

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica OOCL A tiempo completo

    Customer Service Representative - Ocean ShippingOn-site role Mon-Fri (w/1 hour lunch)Exciting New Opportunities in Escazu, Costa RicaOOCL is thrilled to announce the opening of our new location in Escazu, Costa Rica We are expanding our operations and looking for talented individuals to join our dynamic team. This is a fantastic opportunity to be part of a...

  • Employee Experience Senior IT Specialist

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica Roche A tiempo completo

    At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections,  where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure...

  • Ecommerce Specialist

    hace 1 semana

    San José, San José, Costa Rica Buena Vida Specialty Coffee A tiempo completo

    Freelance Position – E-commerce Operations SpecialistRole OverviewBuena Vida Specialty Coffee is looking for a Freelance E-commerce Operations Specialist to manage and execute the day-to-day operations of our online sales channels. This is a hands-on, execution-focused role, ideal for an experienced professional who can work independently while ensuring...

  • Order Management Specialist

    hace 7 días

    San José, San José, Costa Rica Infosys A tiempo completo

    Job DescriptionOrder Management SpecialistLocation: San Jose, Costa RicaThe Order Management Specialist is responsible for managing the administrative flow of sales orders from order intake to sales recognition. This role ensures that sales orders are processed efficiently, accurately, and in compliance with customer requirements and company policies. The...

  • Legal Intake Specialist

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica Vertu Agent A tiempo completo

    About Us:At Vertu Agent, we are a high-performance, client-focused firm operating across several industries. We combine innovation, professionalism, and collaboration to deliver exceptional service. Our teams are empowered with the resources, training, and autonomy to exceed client expectations while growing professionally.Our Culture:We prioritize...

Service Level Specialist

hace 2 semanas

San José, San José, Costa Rica Evertec A tiempo completo

¿Quieres ser parte del #TeamEvertec?

Aquí te contaremos cómo puedes hacerlo

Sé parte de un ambiente donde puedas contribuir con tu creatividad, conocimientos y habilidades. Somos la
#TecnologíadeloPosible
, juntos podemos impulsar la innovación y ser líderes en la industria tecnológica, mientras creamos experiencias excepcionales para nuestros clientes.

Somos Evertec, una compañía Líder de tecnología y procesamiento de transacciones con presencia en más de 11 países y servicio a clientes en 26 países de América Latina y el Caribe. Nuestras principales soluciones son Adquirencia de pagos en comercios digitales, Procesamiento de transacciones y Soluciones tecnológicas para los negocios.

¿Estás preparado para brillar?

Como Service Level Specialist tus responsabilidades serán:

Responsable del análisis de datos relacionados con los servicios, la administración de herramientas para la generación de informes y la elaboración de reportes estadísticos. Incluye el análisis de resultados y la identificación de necesidades del negocio para detectar problemas y proponer soluciones efectivas.

Responsabilidades específicas:

  • Colaborar con equipos de apoyo para definir métricas y traducirlas en Indicadores de Rendimiento (KPI), Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y Acuerdos de Nivel Operativo (OLA).
  • Brindar apoyo en la planificación del nivel de servicio durante el diseño de sistemas o servicios.
  • Participar en el diagnóstico y resolución de incidentes y problemas relacionados con la prestación de servicios.
  • Ofrecer asesoría y orientación sobre temas relacionados con niveles de servicio y métricas (KPI, SLA, OLA).
  • Contribuir al diseño y mantenimiento de servicios de TI.
  • Monitorear métricas de rendimiento y analizar tendencias para identificar oportunidades de mejora, recomendando acciones proactivas.
  • Elaborar informes estadísticos y de rendimiento internos y externos.
  • Mantener listas de distribución para reportes y recopilar datos de servicio según sea necesario.
  • Apoyar o liderar grupos de trabajo asignados.
  • Impulsar la mejora continua del servicio mediante recomendaciones y seguimiento.


Requerimientos Indispensables

  • Licenciado o estudiante (Bachillerato) en Ciencias de la Computación, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o campo relacionado.
  • Dos años de experiencia y conocimiento en relacionamiento de clientes internos y externos.
  • Dos años de experiencia en el entorno de operaciones de sistemas de información.
  • Comprensión de las mejores prácticas de gestión de servicios de IT y métodos de mejora continua de servicios.
  • Demostrar capacidad de gestión de proyectos y trabajo con equipos interdisciplinarios.
  • Habilidades intermedias de comunicación escrita y verbal. Conocimiento general de PC, Conocimiento de trabajo intermedio de los programas de Microsoft Office; Outlook, Word, Excel, PowerPoint.
  • Razonamiento analítico y matemático.


Requerimientos Deseables

  • Conocimiento del idioma portugués.
  • Nivel de inglés B1.
  • Dos años de experiencia en lanzamiento y/o gestión de proyectos usando metodologías agiles y/o tradicionales.
  • Certificación ITIL V4 Foundation, Certificación PMP, Metodologías Agiles, conocimientos en Six Sigma (deseable).
  • Conocimiento de plataformas colaborativas y de gestión de servicios (Power BI, Power Apps, Forms, entre otras).


Condiciones

  • Horario:
    L a V 8 am - 5:30 pm
  • Modalidad:
    Hibrída 3 días oficina, 2 días remoto.

Únete a nosotros y lleva tu talento al siguiente nivel

Evertec Group, LLC es un Patrono con Igualdad de Oportunidades de Empleo