Especialista en gestión de servicios tecnológicos

hace 3 semanas


Alajuela, Alajuela, Costa Rica Gbm A tiempo completo

Descripción del puesto

Buscamos un Especialista en Gestión de Servicios Tecnológicos para liderar nuestro proceso de gestión de incidentes y asegurar su cumplimiento. La persona seleccionada será responsable de la coordinación y gestión de actividades, así como la generación de informes y análisis para mejorar el proceso.

Responsabilidades

  • Coordinación y gestión de actividades del proceso de incidentes para cumplir con la resolución lo más pronto posible
  • Creación de informes del comportamiento de SLA relacionados con los incidentes
  • Aplikación de mejora continua y validación de la calidad del cumplimiento del proceso

Requisitos

La persona ideal contará con experiencia mínima de 2 años en puestos similares como Incident Manager utilizando herramientas ITSM y gestionando equipos de trabajo técnicos asociados. También debe tener título académico de Ingeniería Industrial, Electrónica, Sistemas/Informática y conocimientos técnicos en ITIL Fundamentos.

Candidato ideal

El candidato ideal es orientado a objetivos y métricas de cumplimiento, con manejo intermedio del inglés y una actitud proactiva para identificar oportunidades de mejora continua.

Sueldo estimado

Se estima que el sueldo mensual para este puesto sea de alrededor de $3,500 USD por mes, dependiendo de la ubicación y las condiciones laborales específicas.



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