Especialista en Gestión de Incidentes

hace 1 mes


Alajuela, Alajuela, Costa Rica Gbm A tiempo completo

¿Qués somos?

Gbm es una empresa que busca a un Especialista en Gestión de Incidentes para unirse a nuestro equipo de trabajo.

Descripción del puesto:

Buscamos a un profesional con experiencia en gestión de incidentes, ciclo de vida definido y SLA ́s. Será responsable de la generación de reportería y analítica del proceso, control de la calidad y mejora continua.

Responsabilidades:

  • Coordinación y gestión de actividades del proceso de incidentes para cumplir con la resolución lo más pronto posible
  • Creación de informes del comportamiento de SLA ́s relacionados con los incidentes
  • Aplicación de mejora continua y validar la calidad del cumplimiento del proceso

Requisitos:

Experiencia: mínimo 2 años en puestos similares como incident manager utilizando herramientas ITSM y gestionando equipos de trabajo técnicos asociados. Formación: Titulo académico de Ingeniería Industrial, Electrónica, Sistemas/Informática Conocimientos técnicos: ITIL Fundamentos Idioma:Manejo del Ingles intermedio Habilidades:Orientado a objetivos y a métricas de cumplimiento



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