Especialista en Gestión de Incidentes

hace 2 meses


Alajuela, Alajuela, Costa Rica Gbm A tiempo completo

Sobre Gbm

Gbm es una empresa líder en servicios de TI en Centroamérica y Caribe, experta en tecnologías de información. A través de nuestra infraestructura, software, consultoría y servicios especializados, brindamos soluciones tecnológicas empresariales de alta calidad.

Descripción del Puesto

El especialista en gestión de incidentes será responsable del cumplimiento del proceso de gestión de incidentes, asegurando su ciclo de vida definido y los SLA establecidos. Generará reportes y análisis del proceso para controlar la calidad y mejorar continuamente.

Responsabilidades

Estas serán algunas de sus responsabilidades:

  • Coordinar y gestionar actividades del proceso de incidentes para cumplir con la resolución lo más pronto posible.
  • Crear informes del comportamiento de SLA relacionados con los incidentes.
  • Apliquen mejora continua y validen la calidad del cumplimiento del proceso.

Requisitos

Para este puesto, buscamos a alguien con:

  • Experiencia mínima de 2 años en puestos similares como incident manager, utilizando herramientas ITSM y gestionando equipos de trabajo técnicos asociados.
  • Título académico de Ingeniería Industrial, Electrónica, Sistemas/Informática.
  • Conocimientos técnicos en ITIL Fundamentos.
  • Manejo del idioma inglés intermedio.
  • Habilidades orientado a objetivos y a métricas de cumplimiento.


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