Especialista en Cobro y Gestión de Documentos

hace 3 meses


Santa Cruz, Costa Rica Thermo Fisher Scientific A tiempo completo

Funciones clave:

  • Brindar servicio al cliente, respondiendo y resolviendo preguntas y problemas de este.
  • Dirigir los diferentes casos al departamento o persona encargada para su correcta resolución.
  • Educación a clientes internos y externos sobre políticas y procedimientos según corresponda.
  • Preparar y proporcionar datos para clientes.
  • Recuperar y solicitar documentación adicional cuando se requiera.

Responsabilidades:

  • Manejar cuentas vencidas no complejas, de acuerdo con las estrategias de cobro establecidas.
  • Documentar el contacto con el cliente con respecto al retraso de pagos.
  • Trabajar como aliado de ventas, servicio al cliente, impuestos, gestión de pedidos, facturación y datos maestros.
  • Ayudar en el procesamiento de documentos y gestión de datos mediante la investigación y actualización de sistemas financieros para resolver excepciones.
  • Asegurar que los documentos se procesen de acuerdo con las políticas y procedimientos.
  • Mantener registros de seguimiento de datos para informes de métricas, producción y cumplimiento.
  • Validar la precisión de la documentación de respaldo utilizada en excepciones.
  • Asignar ingresos o gastos al procesar documentos.
  • Validar y registrar transacciones en libros auxiliares.
  • Ingresar asientos de diario.
  • Comparar datos de varias fuentes con transacciones registradas para su procesamiento.
  • Identificar ítems (por ejemplo, documentos, reclamos, recibos) para escalar.
  • Verificar la información del cliente (por ejemplo, nombre, número de proveedor) en los sistemas.

Condiciones de empleo:

  • Contribuir al control de la calidad al revisar la documentación para verificar la precisión y el cumplimiento de las políticas y procedimientos.
  • Apegarse a los requerimientos legales y reglamentarios para garantizar el cumplimiento.
  • Notificar a la gerencia los problemas o inquietudes de calidad identificando tendencias de datos y problemas de sistema y proceso, y comunicando a los interesados.
  • Compartir sugerencias de mejora del proceso.
  • Realizar controles de calidad de los documentos procesados.

Requisitos:

  • Completar el trabajo asignado y prioridades mediante el uso de políticas, datos y recursos.
  • Colaborar con gerentes, compañeros de trabajo, clientes internos y otros implicados en los procesos.
  • Cumplir con las políticas, procedimientos y estándares de ética e integridad de la compañía mediante la implementación de planes de acción relacionados.
  • Mantener el involucramiento y la comunicación con los clientes internos y externos implicados en los procesos.
  • Identificar oportunidades de optimización y mejora continua de los procesos relacionados con el departamento, para establecer nuevas estrategias y aplicar mejores prácticas.
  • Brindar soporte y realizar cualquier otra solicitud que se requiera por necesidad de la empresa.

Idioma: Español



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