Supervisor de Gestión de Colecciones

hace 1 semana

Santa Cruz, Costa Rica Thermo Fisher Scientific A tiempo completo

Descripción del Puesto

El Supervisor de Gestión de Colecciones es un rol fundamental en el departamento de Order to Cash, donde se enfoca en liderar y monitorear las funciones del equipo de cobro para maximizar el flujo de efectivo, mantener un portafolio sano y minimizar el impacto de pérdidas en la organización.

También se encarga de desarrollar un equipo sólido y comprometido con los objetivos de la empresa. Esta posición brinda soporte directo al equipo de cobro, estrategias para mejorar los procesos y servicio a los clientes, maneja escalaciones en situaciones complejas y establece relaciones sólidas con otros departamentos y clientes de Thermo Fisher Scientific.

Responsabilidades Principales

  • Liderar y garantizar el cumplimiento de los objetivos departamentales y organizacionales de forma exitosa, enfocándose en el desempeño operacional, desarrollo y guía del personal a cargo.
  • Supervisar las operaciones diarias del equipo mediante reuniones, auditorías, reportes y controles, con el fin de garantizar que se sigan todos los procedimientos y métricas establecidas.
  • Ejecutar tareas administrativas relacionadas con el personal a cargo de acuerdo con las políticas y procedimientos establecidos.
  • Evaluar y aprobar solicitudes especiales por parte de los clientes o excepciones, proporcionando orientación a los miembros del equipo de cobro.
  • Brindar soporte a los miembros del equipo de cobro en escenarios complejos y escalaciones por parte de los clientes internos o externos.
  • Revisar y brindar apoyo con las conciliaciones de las cuentas en casos muy complejos.
  • Investigar, analizar y abordar problemas complejos con clientes, identificando la causa raíz y asegurando su resolución completa y oportuna.
  • Analizar y asistir a la gerencia con los reportes de métricas, reportes financieros y otros requeridos del equipo de cobros.
  • Mantener el involucramiento y comunicación con los clientes internos y externos implicados en los procesos.
  • Identificar necesidades de personal adecuado para una operación óptima y apoyar el proceso de contratación según estas necesidades.
  • Velar por el comportamiento del personal, ligado a políticas de la compañía, y dar guía y acompañamiento con planes de carrera interno.
  • Identificar estrategias para incrementar el compromiso y nivel de satisfacción de los empleados.
  • Liderar el proceso de auditorías internas y externas, manteniendo controles de procedimientos operativos completos y correctos.

Requisitos Básicos (Indispensables)

  • Bachillerato universitario en Contabilidad, Administración de Empresas, Economía o afín al puesto.
  • 5-6 años de experiencia en el área.
  • 2 años de experiencia con personal a cargo.
  • Experiencia en Shared Service Centers.
  • Nivel de Inglés B2+.
  • Experiencia en análisis, desarrollo de reportes.
  • Experiencia midiendo el desempeño de equipos basado en métricas.
  • MS Office: Word, Power Point, Outlook - Excel intermedio.
  • Experiencia en al menos un ERP (SAP, Oracle, JDEdwards y/o Mainframe).

Salario Estimado

Sentimos informar que no podemos incluir un salario específico debido a razones contractuales. Sin embargo, consideramos que un profesional experimentado en este campo puede recibir entre $70,000 y $120,000 anuales dependiendo de su ubicación y el mercado laboral actual.

¿Por qué trabajar en Thermo Fisher Scientific?

Nuestra empresa ofrece un ambiente de trabajo dinámico y diverso, donde puedes encontrar oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional. Nuestro equipo está comprometido con innovar y mejorar continuamente nuestros procesos para lograr excelencia en la industria.

¿Cómo aplicar?

Si estás interesado en esta oportunidad, envía tu currículum y carta de presentación a nuestro sitio web de carreras.

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    Santa Ana, Costa Rica PriceSmart de Costa Rica A tiempo completo

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    Santa Cruz, Costa Rica Thermo Fisher Scientific A tiempo completo

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    Fórum , Santa Ana, Costa Rica Servicios Profesionales de Reclutamiento, S.A. A tiempo completo

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