Especialista en Soporte Técnico Nivel 1
hace 4 días
En Crg Solutions, estamos buscando a un profesional experimentado para ocupar el puesto de Especialista en Soporte Técnico Nivel 1. La compensación anual estimada para este cargo es entre 250000 y 350000 pesos.
**Descripción del Puesto:**
Este experto desempeña un rol crucial dentro de nuestra organización, se encarga de revisar y resolver incidencias que presentan nuestros clientes. Este especialista tendrá experiencia con servidores, redes y tecnologías de la información, operando, monitoreando y resolviendo las incidencias de los sistemas de redes y proporcionando soporte para resolver problemas relacionados con la infraestructura de la red.
Deberá reunir toda la información relativa a los problemas, determinar exactamente qué es lo que ocurre y definir cuál es la causa que lo produce. El ingeniero de soporte L1 identifica errores o brechas en la instalación de una red, analiza los problemas y trabaja en la solución de estos. Además, apoya Network Operations Center (NOC) y maneja las incidencias que se presenten con las redes, funcionando como punto de escalación para incidentes no resueltos.
Funciones y responsabilidades:
- Gestionar las operaciones de TI y equipamiento de redes como routers, switches, firewalls y puntos de acceso
- Proveer soporte para resolver los problemas relacionados con la infraestructura de la red
- Funcionar como punto de escalación para incidentes no resueltos por el NOC
- Escalar incidentes a niveles superiores en caso de no encontrar solución dentro de los márgenes de los niveles de servicio
- Configurar, implementar y dar soporte a todos los componentes de redes
- Gestionar y administrar aplicaciones en diferentes momentos del ciclo de vida
- Gestionar proveedores de tecnología que implementan soluciones
- Gestionar, completar, verificar y restaurar respaldos
- Gestionar la disponibilidad y capacidad de la plataforma
- Gestionar requerimientos, problemas, incidencias y entornos de datos
- Escribir y mantener actualizada la documentación técnica del entorno de redes
- Cumplir con los Acuerdos de Nível de Servicio para la resolución y/o escalación de casos
Perfil de la persona: (Aspectos destacables)
Formación reglada:
Bachillerato en Educación Diversificada - Bachillerato en Ingeniería en sistemas o similar deseable
Formación No reglada / Complementaria:
Módulos de Certificación CCNA Completos - Certificación en CCNA deseable - Conocimiento en herramientas de monitoreo como Solarwinds y Nagios - Conocimientos avanzados en herramientas de ITSM como BMS, OTRS, Fresh Service entre otros - Certificación de ITIL deseable - Nível avanzado de inglés
Experiencia:
Experiencia en el uso de herramientas de ITSM - Capacidad de trabajo bajo presión - Experiencia en gestión de alertas en Network Operations Center - Amplia experiencia en Cisco IOS, gestión y monitoreo de redes - Conocimientos de topología, cableado y clasificación de redes - Nociones básicas de seguridad de la información y tecnologías de servidores Windows - Comprensión de principios de computación en la nube
Otros:
Disponibilidad para trabajar fines de semana
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