Director de Operaciones Contact Center

hace 1 día


San José, San José, Costa Rica Auto Star A tiempo completo
Descripción del Cargo

 

Resumen del Cargo

En Auto Star, buscamos a un Director de Operaciones Contact Center líder que guíe y motive al equipo para alcanzar nuestros objetivos de KPI en el área del servicio al cliente. Si eres un estratega efectivo con una visión clara y la capacidad de motivar a los demás, este es tu cargo ideal.

 

Objetivos del Cargo

Nuestro Director de Operaciones Contact Center tendrá como principal responsabilidad liderar al personal del Contact Center para garantizar el cumplimiento de nuestros indicadores clave de desempeño (KPI) en el área del servicio al cliente. Estos incluyen:

  • Tasa de contactabilidad: Garantizar que el equipo esté dispuesto y listo para atender las llamadas o interacciones de los clientes en tiempo real.
  • Tiempo de contacto: Minimizar los tiempos de espera y respuesta de los clientes asegurando que el equipo responda de manera oportuna a sus necesidades.
  • Generación de oportunidades de venta: Fomentar entornos donde los agentes puedan aprovechar cada conversación para ofrecer soluciones relevantes y pertinentes a los clientes.
  • Experiencia del usuario en Servicio al Cliente: Proporcionar experiencias consistente y positivas a los clientes a través de todas las interacciones.

 

Atributos Necesarios

Para tener éxito en este papel, el candidato debe contar con las siguientes habilidades y cualificaciones:

  • Liderazgo: Capacidad para guiar y motivar al equipo hacia los objetivos organizacionales.
  • Estrategia: Habilidad para desarrollar y implementar planes eficaces para mejorar los KPI en el área del servicio al cliente.
  • Comunicación: Destreza para transmitir mensajes claros y concisos a todos los niveles de la organización.
  • Tiempo de gestión: Capacidad para gestionar múltiples prioridades y mantener un equilibrio entre demandas y recursos disponibles.

 

Beneficios

Como miembro del equipo de Auto Star, disfrutarás de una variedad de beneficios, incluyendo:

  • Paquete de compensación competitivo.
  • Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro de la empresa.
  • Cultura organizacional dinámica y apoyativa.

 

Si te consideras a ti mismo un líder visionario y estratega ágil, no dudes en enviar tu solicitud para hacer parte de nuestro equipo.



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