Gerente de Atención al Cliente Senior

hace 1 día


San José, San José, Costa Rica Krediya A tiempo completo

Si estás buscando un desafío en tu carrera como gerente de atención al cliente, esta es la oportunidad perfecta para ti.

KrediYa busca a un experto en liderazgo y gestión de equipos para ocupar el puesto de Lider de Call Center. En esta posición, serás responsable de dirigir y supervisar las operaciones diarias del centro de contacto, garantizando un servicio de alta calidad y eficiencia.

Tu misión será liderar un equipo de agentes motivados y capacitados para alcanzar y superar los objetivos de rendimiento y satisfacción del cliente. Debes implementar y mantener estándares de calidad y protocolos de servicio al cliente, asegurando el cumplimiento de los procedimientos establecidos y la mejora continua de los procesos.

Además, deberás brindar apoyo y asesoramiento a los agentes en situaciones complejas y resolver conflictos o problemas de manera efectiva. Colaborarás con otros departamentos para identificar oportunidades de mejora y contribuir al crecimiento y éxito general del Call Center.

Funciones del Cargo:

  • Supervisar y monitorear las interacciones de los agentes con los clientes para garantizar un servicio de calidad y cumplimiento de los estándares establecidos.
  • Capacitar y desarrollar al equipo de agentes, proporcionando orientación, retroalimentación y coaching regular para mejorar el desempeño individual y del equipo.
  • Gestionar horarios y asignaciones de trabajo para garantizar una cobertura adecuada y eficiente del Call Center.
  • Realizar evaluaciones de desempeño periódicas y llevar a cabo sesiones de revisión de desempeño con los agentes.
  • Resolver problemas y conflictos que surjan entre los agentes o con los clientes, actuando como punto de contacto principal para la resolución de problemas escalados.
  • Colaborar con otros departamentos, como el de Operaciones o Calidad, para identificar áreas de mejora en los procesos y procedimientos del Call Center.
  • Mantener registros precisos de métricas clave de rendimiento, como tiempos de espera, tiempos de manejo de llamadas y satisfacción del cliente.
  • Proporcionar informes regulares sobre el desempeño del equipo y las tendencias del Call Center a la alta dirección.
  • Implementar iniciativas para mejorar la moral y la motivación del equipo, promoviendo un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.
  • Mantenerse actualizado sobre las mejores prácticas en atención al cliente y tecnologías de Call Center, buscando constantemente formas de mejorar la eficiencia y la calidad del servicio.

Requisitos:

  • Experiencia de 2 a 5 años en roles similares.
  • Habilidad en Excel Intermedio.
  • Conocimiento de plataformas de call center (tipificaciones, gestion, etc).

Sueldo: A partir de $500,000 colones mensuales + comisiones + vacaciones + seguro social + beneficios de ley



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