Gerente de Atención al Cliente Senior
hace 1 día
Si estás buscando un desafío en tu carrera como gerente de atención al cliente, esta es la oportunidad perfecta para ti.
KrediYa busca a un experto en liderazgo y gestión de equipos para ocupar el puesto de Lider de Call Center. En esta posición, serás responsable de dirigir y supervisar las operaciones diarias del centro de contacto, garantizando un servicio de alta calidad y eficiencia.
Tu misión será liderar un equipo de agentes motivados y capacitados para alcanzar y superar los objetivos de rendimiento y satisfacción del cliente. Debes implementar y mantener estándares de calidad y protocolos de servicio al cliente, asegurando el cumplimiento de los procedimientos establecidos y la mejora continua de los procesos.
Además, deberás brindar apoyo y asesoramiento a los agentes en situaciones complejas y resolver conflictos o problemas de manera efectiva. Colaborarás con otros departamentos para identificar oportunidades de mejora y contribuir al crecimiento y éxito general del Call Center.
Funciones del Cargo:
- Supervisar y monitorear las interacciones de los agentes con los clientes para garantizar un servicio de calidad y cumplimiento de los estándares establecidos.
- Capacitar y desarrollar al equipo de agentes, proporcionando orientación, retroalimentación y coaching regular para mejorar el desempeño individual y del equipo.
- Gestionar horarios y asignaciones de trabajo para garantizar una cobertura adecuada y eficiente del Call Center.
- Realizar evaluaciones de desempeño periódicas y llevar a cabo sesiones de revisión de desempeño con los agentes.
- Resolver problemas y conflictos que surjan entre los agentes o con los clientes, actuando como punto de contacto principal para la resolución de problemas escalados.
- Colaborar con otros departamentos, como el de Operaciones o Calidad, para identificar áreas de mejora en los procesos y procedimientos del Call Center.
- Mantener registros precisos de métricas clave de rendimiento, como tiempos de espera, tiempos de manejo de llamadas y satisfacción del cliente.
- Proporcionar informes regulares sobre el desempeño del equipo y las tendencias del Call Center a la alta dirección.
- Implementar iniciativas para mejorar la moral y la motivación del equipo, promoviendo un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.
- Mantenerse actualizado sobre las mejores prácticas en atención al cliente y tecnologías de Call Center, buscando constantemente formas de mejorar la eficiencia y la calidad del servicio.
Requisitos:
- Experiencia de 2 a 5 años en roles similares.
- Habilidad en Excel Intermedio.
- Conocimiento de plataformas de call center (tipificaciones, gestion, etc).
Sueldo: A partir de $500,000 colones mensuales + comisiones + vacaciones + seguro social + beneficios de ley
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Gerente De Atención Al Cliente
hace 2 semanas
San José, San José, Costa Rica Auto Star A tiempo completoResumen Del Empleo:"> Nos encontramos en busca de un Gerente De Atención Al Cliente que se una a nuestro equipo de trabajo en Auto Star. Esta oportunidad es ideal para aquellos que buscan un desafío emocionante y la oportunidad de contribuir al éxito de nuestra empresa."> Como Gerente De Atención Al Cliente, serás responsable de asegurar la...
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Gerente de Atención al Cliente Multilingüe
hace 3 semanas
San José, San José, Costa Rica Stt Group A tiempo completoDescripción del puesto:Estamos buscando un Gerente de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo en Stt Group. En este rol, serás responsable de liderar un equipo de agentes de atención al cliente multilingües y asegurar la satisfacción de nuestros clientes en todo momento.Como Gerente de Atención al Cliente, tus funciones principales incluirán...
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Gerente de Atención al Cliente en Centro de Llamadas
hace 21 horas
San José, San José, Costa Rica America Service A tiempo completoAcerca de la Vacante:La empresa America Service busca un profesional experimentado para ocupar el cargo de Gerente de Atención al Cliente en su centro de llamadas. Este puesto es crucial para garantizar la satisfacción del cliente y ofrecer una experiencia excepcional a nuestros clientes.Descripción del Puesto:Como Gerente de Atención al Cliente, usted...
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Gerente de Atención al Cliente en Casino
hace 7 días
San José, San José, Costa Rica Gran Casino Escazu A tiempo completoDescripción del PuestoSomos Gran Casino Escazú y estamos buscando un Gerente de Atención al Cliente con experiencia para unirse a nuestro equipo.Resumen del Puesto:Nuestra empresa es conocida por su ambiente acogedor y servicios excepcionales, y estamos buscando a alguien que se sienta cómodo trabajando en una atmósfera dinámica y...
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San José, San José, Costa Rica America Service A tiempo completoDescripción del PuestoLa empresa America Service busca un Gerente de Atención al Cliente para nuestro centro de llamadas, donde se enfocará en proporcionar una experiencia de servicio excepcional a nuestros clientes.Resumen del Trabajo:Administración y gestión de las relaciones con los clientes, incluyendo la resolución de problemas y la provisión de...
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Gerente de Cuentas Senior
hace 2 meses
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Gerente de Restaurante Senior
hace 4 semanas
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Gerente de Clientes y Retención
hace 1 mes
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Gerente de Atención al Cliente
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Anfitrión Senior de Atención Al Cliente en Restaurante
hace 2 semanas
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Gerente Comercial Senior en Contact Center
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Gerente de Atención al Cliente
hace 1 semana
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Ventas y Atención al Cliente Senior
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Gerente de Restaurante Senior
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Gerente De Atención Al Talento
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Gerente de Retención de Clientes
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