Gerente de Atención al Cliente en Centro de Llamadas

hace 17 horas


San José, San José, Costa Rica America Service A tiempo completo

Acerca de la Vacante:

La empresa America Service busca un profesional experimentado para ocupar el cargo de Gerente de Atención al Cliente en su centro de llamadas. Este puesto es crucial para garantizar la satisfacción del cliente y ofrecer una experiencia excepcional a nuestros clientes.

Descripción del Puesto:

Como Gerente de Atención al Cliente, usted será responsable de liderar un equipo de representantes de atención al cliente para brindar asistencia y soluciones a los clientes. Esto incluye responder a consultas, resolver problemas y ofrecer productos y servicios personalizados. Deberá tener una sólida comprensión del negocio y capacidad para analizar situaciones complejas e implementar soluciones efectivas.

Responsabilidades:

  • Liderar y desarrollar a un equipo de representantes de atención al cliente
  • Bajo supervisión directa: Manejar las llamadas entrantes, manejo de demandas/primarias interactivas con fuera clave y diferentes horarios centrales. Continuar
    administrando/planificando Nivel-Premios colegiada laboral patrocinadores servicio mano un día
  • Desarrollar y implementar estrategias para mejorar la satisfacción del cliente y aumentar las ventas
  • Fomentar una cultura de excelencia en la atención al cliente dentro de la empresa
  • Colaborar con departamentos de marketing y producto para asegurarse de que las necesidades del cliente están siendo satisfechas
  • Mantener y actualizar conocimientos sobre productos y servicios

Elegibilidad:

  • Título mínimo bachillerato o equivalente
  • Experiencia mínima de un año en atenciones de centros de llama, indispensable
  • Experiencia previa en call center de seguros/tarjetas crédito/planes telefónicos
  • Conocimiento básico en Office (Word, Excel, PowerPoint)
  • Certificado de taller de Servicio al cliente deseable
  • Habilidad en plataforma CRM deseable

Beneficios:

Ofrecemos un ambiente laboral acogedor y apoyo continuo para ayudarte a alcanzar tus metas profesionales. Además, contamos con un sistema de reconocimiento y premios para reconocer tu contribución y dedicación.



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