Operador Telefónico
hace 4 días
Requisitos:
- Grado mínimo de Bachiller en Educación Media.
- Experiência mínima de 1 año en servicio al cliente.
- Manejo intermedio de paquetes de Microsoft Office (Word y Excel)
- Manejo avanzado del idioma inglés. Hablar otros idiomas se considerará un Plus.
- Al menos dos cartas con referencias.
- Hoja de delincuencia al día.
Actividades a realizar:
Proporciona un servicio eficiente, oportuno y cortes a huéspedes, clientes ejecutivos y demás usuarios en la atención y proceso de llamadas externas en internas. Ofrece información clara, completa y veraz sobre los servicios e instalaciones del hotel, demostrando una genuina actitud de servicio e interés en el desempeño de sus funciones, cumpliendo con las políticas y procedimientos establecidos en situaciones de emergencia, accidentes e incidentes.
- Atiende llamadas externas e internas y asimismo procesa llamadas para huéspedes, ejecutivos y empleados del hotel que lo soliciten, de acuerdo a los procedimientos, estándares y fraseología estableciendo para el departamento.
- Proporciona a huéspedes y clientes información clara, completa y veraz sobre números telefónicos, servicios y sitios de interés en la localidad, promoviendo principalmente las instalaciones y servicios con los que cuenta el hotel.
- Opera eficientemente todos los equipos del departamento, detecte posibles fallas y las reporta inmediatamente a su supervisor.
- Atiende las solicitudes y peticiones de huéspedes de acuerdo a los procedimientos y estándares de tiempo establecidos. Comunica a su jefe inmediato cualquier irregularidad y desviación de dicho procedimiento.
- Realiza el servicio de despertador para huéspedes que así lo soliciten de una manera cortes y eficiente, manejando
los nombres y números con exactitud.
- Toma mensajes para huéspedes, ejecutivos y los distintos departamentos del hotel cuando sea necesario, asegurándose de transmitir los mismos en forma oportuna y precisa.
- Se asegura de estar completamente informado y entrenado en los procedimientos en caso de emergencia y situaciones especiales que correspondan a su departamento y actúa de acuerdo a ellos en caso necesario.
- Aplica y controla correctamente los cargos por llamadas de larga distancia de huéspedes, departamentos y ejecutivos de acuerdo a las políticas y procedimientos establecidos.
- Atiende inmediatamente las solicitudes de servicio médico de huéspedes y personal autorizado del hotel, manteniendo los registros que corresponden para cualquier aclaración.
- Atiende quejas y problemas de clientes y huéspedes, manteniendo una actitud profesional y serena en momentos de presión, procurando siempre satisfacer al cliente dentro de las políticas y procedimientos del hotel. Comunica a su supervisor las situaciones o circunstancias que puedan afectar negativamente la satisfacción de los huéspedes o la imagen del hotel.
- Se presenta puntualmente a sus labores y cumple con las políticas y procedimientos de disciplina, presentación, horarias, áreas de tránsito y normas de seguridad establecidas por el hotel.
- Asiste a las juntas del departamento y participa continuamente en la capacitación programada para su posición.
CONDICIONES DEL EMPLEO
Jornada laboral:Tiempo Completo
Tipo de empleo:Trabajo Fijo
Salario:A convenir
Cantidad de vacantes:1
REQUERIMIENTOS
Experiência Mínima:No especificado
Sexo:Indistinto
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Operador de Monitoreo
hace 1 semana
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Radio Operador
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