Workforce Specialist para Centro y Sur América

hace 5 días

Heredia, Costa Rica DHL A tiempo completo

En DHL Express, nuestro propósito es “Conectar a las personas, mejorar vidas”. Somos la empresa más internacional del mundo, "la gran máquina amarilla", como nos encanta llamarla. Específicamente en nuestra región de América Central y del Sur, cubrimos 15 países, desde el Parque Nacional Tikal en Guatemala, hasta Ushuaia en Tierra del Fuego - Argentina. Somos más de 3.400 Especialistas Internacionales Certificados que trabajamos apasionadamente y motivados COMO UN SOLO equipo, moviendo más de 10 millones de envíos al año y superando las necesidades de nuestros clientes, mientras apoyamos sus negocios e impactamos positivamente en nuestras comunidades al mismo tiempo. Somos el Great Place to Work # 1 en América Latina y nos sentimos muy orgullosos de eso. Y tenemos buenas noticias... Estamos buscando una Superestrella como tú, centrado en nuestros clientes y que quiera tener el mejor día, todos los días...

**Locación**

El titular del puesto puede tener su sede en cualquier país de América Central y del Sur.

**Propósito del Rol**

Comunicar y monitorear los indicadores de performance de Servicio al Cliente para los países de CSA. Liderar y coordinar la implementación de soluciones para oportunidades de mejora de dicha performance.

**Responsabilidades**
- Extraer y Analizar los reportes de performance de Servicio al Cliente, para diseñar e implementar planes de mejora para los indicadores de performance.
- Liderar el Comité de GURU para asegurar el uso de la herramienta en todos los países, y apoyar en la generación de contenido de GURU para CSA.
- Reemplazar temporalmente la posición de CSD en UY/PY, NI/GT & HN durante ausencias extendidas (ej. licencia por maternidad) y soporte a los CSD’s de los países para asegurar la optimización de recursos.
- Realizar seguimiento de los KPI’s en tiempo real para los países de CSA, para prevenir impacto en los níveles de servicio.
- Coordinación del soporte entre países para la gestión de llamadas, chats, etc.
- Brindar soporte a los países para la preparación de COE (sesiones de auditorías, entrenamientos, comunicación de COE Tips); identificar brechas, proponer planes de mejora y dar seguimiento a los mismos para asegurar el cumplimiento de los elementos.
- Proveer soporte de WFM & Technology a los países, y proponer y monitorear planes de mejora en estas áreas.
- Dar soporte en términos de entrenamiento y desarrollo a los nuevos ingresos para las posiciones de CSD de los países.
- Realizar ejercicios de verificación de habilidades y competencias para los países; y realizar seguimiento para identificar y atender áreas de mejora, así como también identificar y coordinar necesidades de entrenamiento detectadas.

**Requisitos**
- Graduado en Administración, Ingeniería, Comercio Exterior, y/o Carreras Asociadas (no excluyente).
- Experiência mayor a 3 años en Servicio al Cliente.
- Conocimiento en el Idioma Inglés Avanzado.
- Capacidad de Análisis y Resolución de Problemas manejando diferentes variables y con un alto enfoque en Calidad de Servicio y Rentabilidad.
- Orientación a Resultados siguiendo Procesos Estandarizados, y con Capacidad Innovadora.
- Facilidad para manejarse en organizaciones agiles y dinámicas, en un esquema de mejora continua y trabajo colaborativo.
- Fuertes Habilidades de Comunicación a todo nível y en diferentes canales; y facilitad para negociar y generar soluciones sostenibles en el tiempo.

  • Workforce Specialist Para Centro Y Sur América

    hace 3 días

    Heredia, Costa Rica Dhl A tiempo completo

    En DHL Express, nuestro propósito es "Conectar a las personas, mejorar vidas".Somos la empresa más internacional del mundo, "la gran máquina amarilla", como nos encanta llamarla.Específicamente en nuestra región de América Central y del Sur, cubrimos 15 países, desde el Parque Nacional Tikal en Guatemala, hasta Ushuaia en Tierra del Fuego -...

  • Recepcionista (Temporal)

    hace 4 días

    Heredia, Costa Rica Grupo América A tiempo completo

    Asistir tanto al cliente interno como al externo según los requerimientos de cada departamento en el fin de asegurar un servicio de atención eficiente. Responsable de la atención de la central teléfonica. Administración de la agenda de las salas de reuniones. Atención y servicio de visitas. Atención del CRM. Asistir a la Gerencia Comercial en sus...

  • Workforce Specialist

    hace 4 días

    Heredia, Costa Rica SYKES Costa Rica A tiempo completo

    **Objective**: To assist with short and mid-range planning based on continuous analysis of forecasted requirements, trends, staffing variables and real time performance of operations based on workforce management principles for the contact center. The WFM 1 position must determine alternative plans to successfully meet key performance indicators (KPIs)...

  • Workforce Specialist

    hace 2 días

    Heredia, Costa Rica Sykes Costa Rica A tiempo completo

    **Objective**:To assist with short and mid-range planning based on continuous analysis of forecasted requirements, trends, staffing variables and real time performance of operations based on workforce management principles for the contact center.The WFM 1 position must determine alternative plans to successfully meet key performance indicators (KPIs) targets...

  • Gerente Senior De Auditoría Interna Para Centro Y

    hace 6 días

    Heredia, Costa Rica Dhl A tiempo completo

    En DHL Express, nuestro propósito es "Conectar a las personas, mejorar vidas".Somos la empresa más internacional del mundo, "la gran máquina amarilla", como nos encanta llamarla.Específicamente en nuestra región de América Central y del Sur, cubrimos 15 países, desde el Parque Nacional Tikal en Guatemala, hasta Ushuaia en Tierra del Fuego -...

  • Workforce Management Support

    hace 6 días

    Heredia, Costa Rica Ibm A tiempo completo

    **Introduction**At IBM, work is more than a job - it's a calling: To build.To design.To code.To consult.To think along with clients and sell.To make markets.To invent.To collaborate.Not just to do something better, but to attempt things you've never thought possible.Are you ready to lead in this new era of technology and solve some of the world's most...

  • Workforce & Capacity Manager, Inbound Ops

    hace 2 días

    Heredia, Costa Rica Amzn Support Srvcs Costa Rica A tiempo completo

    Amazon is a multi-national technology company and being proficient in English is a required qualification. CVs must be submitted in English as our recruitment team works in several jurisdictions. - University bachelor's degree completed. - 5+ years of experience in Capacity/Workforce management roles in for large scale operations. - 3+ years of experience as...

  • Workforce Management Support Internship

    hace 18 horas

    Heredia, Costa Rica IBM A tiempo completo

    **Introduction** At IBM, work is more than a job - it's a calling: To build. To design. To code. To consult. To think along with clients and sell. To make markets. To invent. To collaborate. Not just to do something better, but to attempt things you've never thought possible. Are you ready to lead in this new era of technology and solve some of the world's...

  • Transition Manager

    hace 6 días

    Heredia, Costa Rica Hewlett Packard Enterprise A tiempo completo

    Transition Manager (Latin America)This role has been designated as 'Edge', which means you will primarily work outside of an HPE office.Our new innovative IT services organization is HPE Pointnext.We have the expertise to advise, integrate, and accelerate our customers' outcomes from their digital transformation.**_ In this role: _**As the IT Operations...

  • Workforce Management Support

    hace 1 semana

    Heredia, Costa Rica IBM A tiempo completo

    **Introduction** At IBM, work is more than a job - it's a calling: To build. To design. To code. To consult. To think along with clients and sell. To make markets. To invent. To collaborate. Not just to do something better, but to attempt things you've never thought possible. Are you ready to lead in this new era of technology and solve some of the world's...

  • Workforce Management Support

    hace 6 días

    Heredia, Costa Rica Ibm A tiempo completo

    **Introduction**At IBM, work is more than a job - it's a calling: To build.To design.To code.To consult.To think along with clients and sell.To make markets.To invent.To collaborate.Not just to do something better, but to attempt things you've never thought possible.Are you ready to lead in this new era of technology and solve some of the world's most...

  • Workforce Management Support

    hace 6 días

    Heredia, Costa Rica Ibm A tiempo completo

    **Introduction**At IBM, work is more than a job - it's a calling: To build.To design.To code.To consult.To think along with clients and sell.To make markets.To invent.To collaborate.Not just to do something better, but to attempt things you've never thought possible.Are you ready to lead in this new era of technology and solve some of the world's most...

  • Talent Acquisition Specialist

    hace 2 semanas

    Heredia, Costa Rica British American Tobacco A tiempo completo

    **BAT is evolving at pace - truly like no other organisation.** **To achieve the ambition, we have set for ourselves, we are looking for colleagues who are ready to live our ethos every day. Come be a part of this journey!** **BAT COSTA RICA IS LOOKING FOR A TALENT ACQUISITION SPECIALIST** **SENIORITY LEVEL**: Non-managerial **FUNCTION**: HR **SALARY...

  • Talent Acquisition Specialist

    hace 2 días

    Heredia, Costa Rica British American Tobacco A tiempo completo

    BAT is evolving at pace - truly like no other organization. To achieve the ambition, we have set for ourselves, we are looking for colleagues who are ready to live our ethos every day. Come be a part of this journey! AT Costa Rica Is Looking for a Talent Acquisition Specialist SENIORITY LEVEL: Non-managerial FUNCTION: HR SALARY RANGE: Competitive Salary...

  • Talent Acquisition Specialist

    hace 18 horas

    Heredia, Costa Rica British American Tobacco A tiempo completo

    BAT is evolving at pace - truly like no other organization. To achieve the ambition, we have set for ourselves, we are looking for colleagues who are ready to live our ethos every day. Come be a part of this journey! AT Costa Rica Is Looking for a Talent Acquisition Specialist SENIORITY LEVEL: Non-managerial FUNCTION: HR SALARY RANGE: Competitive Salary...

  • Shared Services Specialist

    hace 2 semanas

    Heredia, Costa Rica DHL A tiempo completo

    **Shared Services Specialist***: The Shared Services specialist’s role is to liaise between the operational Shared Services team regionally and the Shared Services Service Lead (dotted line). The main focus is to deliver proposals for efficiency gains (standardization & automation) for the supported Shared Services in cooperation with the SD...

  • Marketing Specialist I

    hace 18 horas

    Heredia, Costa Rica Object Technology Solution A tiempo completo

    **OTSI** (**Object Technology Solutions, Inc**) has an immediate opening for a Marketing Specialist I MARKETING SPECIALIST I (REMOTE/HYBRID) **MAJOR RESPONSIBILITES**: - Marketing Specialist will support a Marketing Manager to execute traditional and online plans to drive customer awareness and adoption of VMware products and solutions. - Support...

  • Service Management Senior Specialist

    hace 1 semana

    Heredia, Costa Rica Brenntag A tiempo completo

    **SERVICE MANAGEMENT SENIOR SPECIALIST**: Our team in **Heredia** currently has an opening for a **Service Management Senior Specialist** Brenntag Business Services is looking for an experienced Service Delivery Senior Specialist to be part of the Americas Team. **YOUR ROLE & RESPONSIBILITIES**: - Collaborate with Service Manager and other team leaders to...

  • Partner Operation Specialist Ii

    hace 1 semana

    Heredia, Costa Rica Object Technology Solution A tiempo completo

    **OTSI (Object Technology Solutions, Inc) has an immediate opening for a Partner Operations Specialist II.** **Partner Operations Specialist II (REMOTE/HYBRID/COSTA RICA)** **Description**: Partner Operations Specialist, Opportunity Management, Global Partner Operations The Partner Operations specialist will perform various Opportunity Registration...

  • Marketing Specialist V

    hace 6 días

    Heredia, Costa Rica Object Technology Solution A tiempo completo

    **OTSI****Object Technology Solutions, Inc**) has an immediate opening for a Marketing Specialist VMARKETING SPECIALIST V (REMOTE/HYBRID/LOCATION )MAJOR RESPONSIBILITES:As a member of the SaaS Digital Marketing team, this person will be responsible for the following:- Managing technology products access and permissions- Monitor data quality and manage...