B2b Customer Growh Consultant

hace 2 semanas

San José, San José, Costa Rica Liberty Latin America Communications, Inc. A tiempo completo

Resumen:



¿Cuál es el rol?


Analiza las necesidades de comunicación de los clientes generando recomendaciones de planes y servicios que la compañía les ofrece a través de su portafolio de productos.

Además, apoya la gestión posterior al proceso de ventas, de forma eficiente y personalizada, dando seguimiento y solución a solicitudes de clientes, que requieran la intervención de otras áreas operativas de la compañía; cumpliendo con estándares de servicios y atención al cliente, establecidos por LLA.


Responsabilidades:



¿Cómo agregas valor?

  • Realizar llamadas o contacto y/o visitas de seguimiento posterior a la venta, para garantizar la satisfacción del cliente de los servicios contratados.
  • Realizar un análisis detallado de cada solicitud, brindando soluciones definitivas y satisfactorias al cliente.
  • Gestionar trámites de Renovaciones para servicios vencidos o por vencer, según cascada de renovaciones, proporcionada por el área de Fidelización y mestas mensuales. (análisis de la cuenta, presentar propuestas y revisar para dar continuidad)
  • Entrega de SIM a clientes para efectuar cambios por pérdida, deterioro, etc.
  • Realizar Notas de créditos a las cuentas de los clientes y gestionar (errores de factura, cambios para el cliente) con jefatura y el área de finanzas las aprobaciones por montos mayores.
  • Ser soporte del área comercial para la resolución de casos reportados por los clientes.
  • Sobre la base de la experiência diaria, proponer cambios en procesos, formularios y gestiones para mejoras del servicio y eficiencia en la resolutividad.
  • Realizar tareas operativas y de gestión en los sistemas comerciales, herramientas y aplicativos, según requerimiento de los clientes.
  • Registrar atenciones diarias y visitas en los aplicativos disponibles para esta tarea. La frecuencia de registro no puede ser mayor a los 3 días posterior de haber gestionado la atención o realizado la visita.
  • Crear accesos de usuarios en MMO para clientes nuevos asignados.
  • Tratar a los clientes con cortesía, educación y bajo los principios de actuación establecidos por Telefónica.
  • Analiza las cuentas asignadas y asesora oportunamente al cliente para lograr mayor satisfacción.
  • Da seguimiento a los equipos reportados por los clientes a Servicio Técnico.
  • Realiza cambios de equipos, planes, Simcards, cesiones de derechos, migraciones, etc.
  • Visita a todos los clientes asignados en su cartera al menos una vez al mes. (A LA NECESIDAD DEL CLIENTE)
  • Gestiona la retención ante el cliente en caso de cancelaciones de líneas y actúa proactivamente para evitar las mismas.
  • Mantiene informados a los Ejecutivos de Cuentas Corporativas sobre nuevos requerimientos, presentación de nuevas propuestas o cualquier aspecto de relevancia sobre la cartera de clientes asignados.
  • Cualquier otra función afín requerida por necesidad de la empresa, derivada de cambios en las operaciones de negocio.

Calificaciones:



¿Qué necesitas?

  • Estudiante Universitario con al menos 3 años de avance en su carrera profesional de, Administración de Empresas o carreras afines, o bien experiência en el puesto que desempeñe
  • Vehículo propio en buen estado, con licencia de conducir al día
  • Nível de Ingles Intermedio avanzado
  • 2 a 3 años de experiência en puestos similares
  • Manejo Office mandatorio
  • Gestión de Servicios: gestionar y coordinar las actividades asociadas a la prestación de servicios
  • Planificación y Programación: capacidad de gestionar la formulación y seguimiento de planes de instalaciones y programas.
  • Coordinación de Equipos de Venta: maximizar la eficacia de equipos de venta.

  • B2b Marketing Product Sr Consultant

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica Liberty Latin America Communications, Inc. A tiempo completo

    Resumen:¿Cuál es el rol?Responsable de desarrollo de producto del área B2B, para las verticales de Móvil, Fijo, IOT, Seguridad, Cloud y advertising. En coordinación con las áreas internas de desarrollo, ingeniería (preventa, red, sistemas), soporte, marketing b2b, proveedores, área de clientes y área comercial, para garantizar el time to market...

  • B2b Customer Growth Consultant

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica Liberty Latin America Communications, Inc. A tiempo completo

    Resumen:¿Cuál es el rol?Analiza las necesidades de comunicación de los clientes generando recomendaciones de planes y servicios que la compañía les ofrece a través de su portafolio de productos. Además, apoya la gestión posterior al proceso de ventas, de forma eficiente y personalizada, dando seguimiento y solución a solicitudes de clientes, que...

  • B2b Customer Growth Consultant

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica Liberty Latin America Communications, Inc. A tiempo completo

    Resumen:¿Cuál es el rol?Analiza las necesidades de comunicación de los clientes generando recomendaciones de planes y servicios que la compañía les ofrece a través de su portafolio de productos. Además, apoya la gestión posterior al proceso de ventas, de forma eficiente y personalizada, dando seguimiento y solución a solicitudes de clientes, que...

  • SAP SD Consultant

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica DXC Technology A tiempo completo

    BS from four-year College or university or equivalent to 2 years business/technical experience. Experience in Consumer Goods sector, Personal Product Industry. SAP SD experience (Certification is a plus). Demonstrated ability to effectively lead/direct/influence /large complex crossfunctional teams. Strong analytical skills, enabling to quickly understand...

  • Solutions Consultant

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica Arkose Labs - Costa Rica A tiempo completo

    Arkose Labs is looking for an experienced Solutions Consultant to join our team in Costa Rica to help us on our quest to create an online environment where all consumers are protected from malicious activity.You will partner with our customers, and prospects to determine the most effective means to eliminate malicious bots within their business. Working hand...

  • ABAP Consultant

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica DXC Technology A tiempo completo

    About this roleWhat You'll DoDesign data models in SAP according to architectural standards and best market practices.Develop SAP information models (SQL-based and graphical calculation views) to analyze data and generate reports.Identify problems and build solutions.Contribute to the development, delivery and maintenance of solutions based on the latest SAP...

  • Sr. Customer Success Manager, Strategic Account

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica Amzn Support Srvcs Costa Rica A tiempo completo

    4+ years professional experience in Corporate Retail, Buying, Merchandising, Planning and/or relevant experience within Customer Success, Account Management, Management Consulting, Sales, Marketing, and/or E-Commerce. Bachelor's degree or equivalent. Experience building customer relationships, identifying business opportunities for clients and increasing...

  • Omp Consultant

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica DXC Technology A tiempo completo

    OMP Consultant to support ongoing support operations and projects, to external customer on a Product Team; responsible for supporting and execute activities on OMP Product team accordingly and/or leadership in the creation and delivery of solutions designed to meet customer's business needs and consequently, for understanding customer's businesses.Required...

  • Software Procurement Consultant

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica SoftwareOne A tiempo completo

    Why SoftwareONE?:For over 30 years SoftwareONE has been the foundation for organizations around the world for their technology solutions. With changes in the market from on-premises to cloud we have always been one step ahead. Underpinning our transitions and evolutions are our seven core values which we expect from all our current employees and look for in...

  • Customer Success Manager

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica Stage 4 Solutions Inc A tiempo completo

    Customer Success Manager (Remote in Costa Rica)We are looking for an experienced Customer Success Manager (CSM) for a large, global US based B2B Software company. This role will focus on ensuring customers' success by enhancing the customer lifecycle journey, driving adoption of the company's technology, managing support escalations and renewals. The Primary...

  • OMP Consultant

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica CRES EntServ Costa Rica, Limitada A tiempo completo

    Job Description:Here at DXC, we leverage technology to provide essential IT services that help our clients modernize their operations and foster innovation across their IT infrastructure. We offer a wide range of services, including business process outsourcing, analytics, applications, security, cloud solutions, and IT outsourcing, to support our clients'...

  • Azure Consultant

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica SoftwareOne A tiempo completo

    Why SoftwareONE?:For over 30 years SoftwareONE has been the foundation for organizations around the world for their technology solutions. With changes in the market from on-premises to cloud we have always been one step ahead. Underpinning our transitions and evolutions are our seven core values which we expect from all our current employees and look for in...

  • Senior Managing Consultant

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica Mastercard A tiempo completo

    Our PurposeWe work to connect and power an inclusive, digital economy that benefits everyone, everywhere by making transactions safe, simple, smart and accessible. Using secure data and networks, partnerships and passion, our innovations and solutions help individuals, financial institutions, governments and businesses realize their greatest potential. Our...

  • Customer Support Representative

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica TreviPay A tiempo completo

    At TreviPay, we believe loyalty begins at the payment. Thousands of sellers use our global B2B payments and invoicing network to provide choice and convenience to buyers, open new markets and automate accounts receivables. With integrations to top eCommerce and ERP solutions and flexible trade credit options, TreviPay brings 40 years of experience serving...

  • Aws Presales Consultant

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica SoftwareOne A tiempo completo

    Job Function:Field Sales The role:Join our Services Delivery team We look forward to learning more about you and exploring how, working together, we can build an exceptional team.Presales ConsultantAWSFull Time Location: Any of the following: Costa Rica, Panama, Puerto Rico, Ecuador, Chile, Peru, Dominican Republic _Hybrid ModelOur people. This is what makes...

  • Senior Business Consultant On Accounting

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica Temenos A tiempo completo

    ABOUT TEMENOSTemenos powers a world of banking that creates opportunities for billions of people and businesses everywhere. We do this through the pioneering spirit of 7500+ Temenosians who are passionate about making banking better, together.We serve 3000 banks from the largest to challengers and community banks in 150+ countries. We collaborate with...

  • Business Travel Consultant I

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica CWT A tiempo completo

    Business Travel Consultant I ( Entry Level) H) Do you want to work in a collaborative, international environment — whether in person or remotely? Are you experienced and/or passionate about providing topquality customer service? Do you enjoy interacting with people who care about their work and each other?__ __If the answer is "yes", we should talk._Many...

  • B2b Corporate Sr Consultant

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica Liberty Latin America Communications, Inc. A tiempo completo

    Resumen:¿Cuál es el rol?Realizar consultoría y ventas efectivas orientadas a satisfacer las necesidades de clientes corporativos, a través de aplicaciones ajustadas al giro del cliente.Responsabilidades:¿Cómo agregas valor? Atender al segmento de grandes empresas (relación y potencialización comercial con clientes corporativos). Promover la...

  • Sr. Strategic Account Manager, Strategic Account

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica Amzn Support Srvcs Costa Rica A tiempo completo

    4+ years professional experience in Corporate Retail, Buying, Merchandising, Planning and/or relevant experience within Customer Success, Account Management, Management Consulting, Marketing, and/or E-Commerce. Bachelor's degree or equivalent. Advanced English level (oral and written). Experience building customer relationships, identifying business...

  • Customer Support Supervisor

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica TreviPay A tiempo completo

    At TreviPay, we believe loyalty begins at the payment. Thousands of sellers use our global B2B payments and invoicing network to provide choice and convenience to buyers, open new markets and automate accounts receivables. With integrations to top eCommerce and ERP solutions and flexible trade credit options, TreviPay brings 40 years of experience serving...