B2b Customer Growth Consultant

hace 2 semanas


San José, San José, Costa Rica Liberty Latin America Communications, Inc. A tiempo completo

Resumen:



¿Cuál es el rol?


Analiza las necesidades de comunicación de los clientes generando recomendaciones de planes y servicios que la compañía les ofrece a través de su portafolio de productos.

Además, apoya la gestión posterior al proceso de ventas, de forma eficiente y personalizada, dando seguimiento y solución a solicitudes de clientes, que requieran la intervención de otras áreas operativas de la compañía; cumpliendo con estándares de servicios y atención al cliente, establecidos por LLA.


Responsabilidades:



¿Cómo vas a contribuir?


Realizar llamadas o contacto y/o visitas de seguimiento posterior a la venta, para garantizar la satisfacción del cliente de los servicios contratados.


  • Realizar un análisis detallado de cada solicitud, brindando soluciones definitivas y satisfactorias al cliente.
  • Gestionar trámites de Renovaciones para servicios vencidos o por vencer, según cascada de renovaciones, proporcionada por el área de Fidelización y mestas mensuales. (análisis de la cuenta, presentar propuestas y revisar para dar continuidad)
  • Entrega de SIM a clientes para efectuar cambios por pérdida, deterioro, etc.
  • Realizar Notas de créditos a las cuentas de los clientes y gestionar (errores de factura, cambios para el cliente) con jefatura y el área de finanzas las aprobaciones por montos mayores.
  • Ser soporte del área comercial para la resolución de casos reportados por los clientes.
  • Sobre la base de la experiência diaria, proponer cambios en procesos, formularios y gestiones para mejoras del servicio y eficiencia en la resolutividad.
  • Realizar tareas operativas y de gestión en los sistemas comerciales, herramientas y aplicativos, según requerimiento de los clientes.
  • Registrar atenciones diarias y visitas en los aplicativos disponibles para esta tarea. La frecuencia de registro no puede ser mayor a los 3 días posterior de haber gestionado la atención o realizado la visita.
  • Crear accesos de usuarios en MMO para clientes nuevos asignados.
  • Tratar a los clientes con cortesía, educación y bajo los principios de actuación establecidos por Telefónica.
  • Analiza las cuentas asignadas y asesora oportunamente al cliente para lograr mayor satisfacción.
  • Da seguimiento a los equipos reportados por los clientes a Servicio Técnico.
  • Realiza cambios de equipos, planes, Simcards, cesiones de derechos, migraciones, etc.
  • Visita a todos los clientes asignados en su cartera al menos una vez al mes. (A LA NECESIDAD DEL CLIENTE)
  • Gestiona la retención ante el cliente en caso de cancelaciones de líneas y actúa proactivamente para evitar las mismas.
  • Mantiene informados a los Ejecutivos de Cuentas Corporativas sobre nuevos requerimientos, presentación de nuevas propuestas o cualquier aspecto de relevancia sobre la cartera de clientes asignados.
  • Cualquier otra función afín requerida por necesidad de la empresa, derivada de cambios en las operaciones de negocio.

Calificaciones:



¿Qué necesitas?


  • Estudiante Universitario con al menos 3 años de avance en su carrera profesional de, Administración de Empresas o carreras afines, o bien experiência en el puesto que desempeñe.
  • Vehículo propio en buen estado, con licencia de conducir al día.
  • 2 A 3 años de experiência en puestos similares.

Conocimientos y experiência específicos:

  • Manejo Office.
  • Capacitación en Servicio al Cliente.
  • Mercadeo y Ventas.

Habilidades y destrezas:

  • Gestión de Servicios: gestionar y coordinar las actividades asociadas a la prestación de servicios.
  • Planificación y Programación: capacidad de gestionar la formulación y seguimiento de planes de instalaciones y programas.
  • Coordinación de Equipos de Venta: maximizar la eficacia de equipos de venta.


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    Resumen:¿Cuál es el rol?Analiza las necesidades de comunicación de los clientes generando recomendaciones de planes y servicios que la compañía les ofrece a través de su portafolio de productos. Además, apoya la gestión posterior al proceso de ventas, de forma eficiente y personalizada, dando seguimiento y solución a solicitudes de clientes, que...


  • San José, San José, Costa Rica Liberty Latin America Communications, Inc. A tiempo completo

    Resumen:¿Cuál es el rol?Responsable de desarrollo de producto del área B2B, para las verticales de Móvil, Fijo, IOT, Seguridad, Cloud y advertising. En coordinación con las áreas internas de desarrollo, ingeniería (preventa, red, sistemas), soporte, marketing b2b, proveedores, área de clientes y área comercial, para garantizar el time to market...


  • San José, San José, Costa Rica Discovered A tiempo completo

    About Us:Join us at Discovered Performance Hiring software as we aim to revolutionize talent acquisition for small and mid size businesses. We're looking for a dynamic B2B SaaS Partnership Manager to expand and energize our partnerships ecosystem, driving growth and innovation.The Role:As our Partnership Manager, you'll be responsible for developing and...


  • San José, San José, Costa Rica Amzn Support Srvcs Costa Rica A tiempo completo

    4+ years professional experience in Corporate Retail, Buying, Merchandising, Planning and/or relevant experience within Customer Success, Account Management, Management Consulting, Sales, Marketing, and/or E-Commerce. Bachelor's degree or equivalent. Experience building customer relationships, identifying business opportunities for clients and increasing...


  • San José, San José, Costa Rica Liberty Latin America Communications, Inc. A tiempo completo

    Resumen:¿Cuál es el rol?Analiza las necesidades de comunicación de los clientes generando recomendaciones de planes y servicios que la compañía les ofrece a través de su portafolio de productos. Además, apoya la gestión posterior al proceso de ventas, de forma eficiente y personalizada, dando seguimiento y solución a solicitudes de clientes, que...

  • Solutions Consultant

    hace 2 semanas


    San José, San José, Costa Rica Arkose Labs - Costa Rica A tiempo completo

    Arkose Labs is looking for an experienced Solutions Consultant to join our team in Costa Rica to help us on our quest to create an online environment where all consumers are protected from malicious activity.You will partner with our customers, and prospects to determine the most effective means to eliminate malicious bots within their business. Working hand...

  • SAP SD Consultant

    hace 2 semanas


    San José, San José, Costa Rica DXC Technology A tiempo completo

    BS from four-year College or university or equivalent to 2 years business/technical experience. Experience in Consumer Goods sector, Personal Product Industry. SAP SD experience (Certification is a plus). Demonstrated ability to effectively lead/direct/influence /large complex crossfunctional teams. Strong analytical skills, enabling to quickly understand...

  • Revenue Growth Management

    hace 2 semanas


    San José, San José, Costa Rica Mondelēz International A tiempo completo

    Job Description:Are You Ready to Make It Happen at Mondelēz International?Join our Mission to Lead the Future of Snacking. Make It With Pride.You help execute the revenue management work stream to help us optimize the return on investment on our trade spend activities.How you will contributeYou will: Work with customer teams to track progress towards...

  • Customer Success Manager

    hace 2 semanas


    San José, San José, Costa Rica Amazon Support Services Costa Rica SRL A tiempo completo

    3+ years professional experience with a focus in relationship management and negotiation skills Experience using analytical, sales, and productivity tools including Oracle Business Intelligence, Salesforce, Microsoft Office Suites, Microsoft OneNote, and Microsoft SharePoint. Strong organizational skills including prioritizing, scheduling, time management,...


  • San José, San José, Costa Rica TreviPay A tiempo completo

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  • San José, San José, Costa Rica Amzn Support Srvcs Costa Rica A tiempo completo

    4+ years professional experience in Corporate Retail, Buying, Merchandising, Planning and/or relevant experience within Customer Success, Account Management, Management Consulting, Marketing, and/or E-Commerce. Bachelor's degree or equivalent. Advanced English level (oral and written). Experience building customer relationships, identifying business...

  • Senior Consultant

    hace 2 semanas


    San José, San José, Costa Rica Headstorm A tiempo completo

    Senior ConsultantHeadstorm is a high-powered technology consultancy dedicated to delivering innovative solutions for a diverse range of clients, from Fortune 500 companies to fast-growing startups, and more. We are looking for a Senior Consultant role (full-time contract) to join our ranks in our expanding Costa Rica team._What we are looking for in our...

  • ABAP Consultant

    hace 2 semanas


    San José, San José, Costa Rica DXC Technology A tiempo completo

    About this roleWhat You'll DoDesign data models in SAP according to architectural standards and best market practices.Develop SAP information models (SQL-based and graphical calculation views) to analyze data and generate reports.Identify problems and build solutions.Contribute to the development, delivery and maintenance of solutions based on the latest SAP...


  • San José, San José, Costa Rica Amazon Support Services Costa Rica SRL A tiempo completo

    The Strategic Account Services (SAS) organization is seeking a Manager, Customer Success to lead a team of Strategic Account Managers responsible for the growth and development of some of the most influential Sellers in the Amazon Store.In this role, you'll be responsible for all business and operational objectives of your Strategic Account Management team....


  • San José, San José, Costa Rica Mastercard A tiempo completo

    Our PurposeWe work to connect and power an inclusive, digital economy that benefits everyone, everywhere by making transactions safe, simple, smart and accessible. Using secure data and networks, partnerships and passion, our innovations and solutions help individuals, financial institutions, governments and businesses realize their greatest potential. Our...

  • Omp Consultant

    hace 2 semanas


    San José, San José, Costa Rica DXC Technology A tiempo completo

    OMP Consultant to support ongoing support operations and projects, to external customer on a Product Team; responsible for supporting and execute activities on OMP Product team accordingly and/or leadership in the creation and delivery of solutions designed to meet customer's business needs and consequently, for understanding customer's businesses.Required...


  • San José, San José, Costa Rica YNV Group A tiempo completo

    Overview:Global Talent Acquisition Consultant - Costa RicaWe are searching for a Global Talent Acquisition Consultant experience necessary to be responsible for the development and management of key strategies that support the companies' short-term and long-term talent needs. The role will operate within the Business Enablement unit under the Global Head of...


  • San José, San José, Costa Rica SoftwareOne A tiempo completo

    Why SoftwareONE?:For over 30 years SoftwareONE has been the foundation for organizations around the world for their technology solutions. With changes in the market from on-premises to cloud we have always been one step ahead. Underpinning our transitions and evolutions are our seven core values which we expect from all our current employees and look for in...


  • San José, San José, Costa Rica TreviPay A tiempo completo

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  • San José, San José, Costa Rica PCR Staffing A tiempo completo

    MS Dynamics 365 / CRM ConsultantOur client is focused on solving the massive CO2, smoke, soot and ash that is being added to our environment every day. They have solved this problem by turning the valueless field trash into biochar, a carbon-rich, soil enhancing amendment produced from agricultural waste. Their biochar production facility in Costa Rica will...