Soporte en Sitio Vip

hace 2 semanas

San José, San José, Costa Rica CRG Solutions A tiempo completo

Descripción de puesto de trabajo:


El agente de nível 2 de soporte VIP será responsable del mantenimiento de los sistemas en la organización y trabajará con clientes internos y externos en el área de Soporte Técnico para un cliente retail, específicamente los clientes del nível ejecutivo (directores, CEO, junta directiva).

El soporte es en la ubicación del cliente, que corresponda, en horario de 8:00am a 5:30pm. de Lunes a Viernes.

El agente de soporte será el encargado de instalar, configurar y mantener la infraestructura de Telefonía, Equipo de Computo, y salas de reuniones VIP.

Funcionando como un primer nível de soporte VIP, con la experiência y el expertise de un Nível 2. Instalar nuevos sistemas e involucrarse en diferentes proyectos de campo.

Los proyectos específicos variarán según la demanda, desde la instalación de la infraestructura del cliente hasta el mantenimiento preventivo en las ubicaciones del cliente.

Se requiere una alta capacidad de análisis del problema, pruebas y documentación, manejando esos aspectos son necesarios para una escalada limpia a níveles superiores.

Ademas de excelente presentación personal y un nível de comunicación con audiencia ejecutiva

Funciones y responsabilidades:

  • Instalación de software y hardware, resolución de problemas en impresoras, computadoras, estaciones de trabajo, dispositivos móviles empresariales etc.
  • Configuración de cuentas de usuario como O365, Onedrive, VPN, SAP, entre otras aplicaciones.
  • Restablecimiento de contraseña en sistemas como O365, Onedrive, VPN, SAP, entre otras aplicaciones.
  • Instalar y velar por el funcionamiento del antivirus y aplicaciones de seguridad, así como las configuraciones necesarias y del navegador de Internet.
  • Manejo de Inventarios (entradas y salidas de equipos, vencimientos y devoluciones)
  • Contacto con proveedores.
  • Mantenimiento de red y seguimiento con ingenieros de nível 3, ingeniería y los fabricantes.
  • Documentación y escalar al departamento necesario y en casos de ser necesario a supervisor directo para problemas recurrentes y posibles soluciones.
  • Asignaciones externas como proyectos en las ubicaciones de los clientes y participación proactiva en las actividades de mantenimiento del cliente.
  • Capacidad para aprender nuevas tecnologías, leyendo documentación técnica o siguiendo a un ingeniero de nível superior.
  • Persona eficiente se hace cargo de los problemas del cliente y los resuelve lo más rápido posible.
  • Manejo de tiquetes siguiendo el proceso ITIL, documentando y apegándose a los SLA de los clientes.
  • Participar en proyectos de sitio para clientes, como mantenimientos, estudios de sitio o incluso soporte directo para el usuario final.
  • Configuración de equipos O365, antivirus, firewall de Windows, Cisco Jabber y Microsoft.
  • Copia de seguridad de Windows y copia de seguridad de O36
  • Creación de usuarios y asignación o eliminación de roles, traslados de usuarios.
  • Creación de sucursales y licencias.
  • Instalación y configuración de firma electrónica y módulos de facturación e inventarios.

Formación

  • Estudiante avanzado o Bachillerato en ingeniería Sistemas o similar.
  • Técnico Medio en Soporte Técnico o afín (deseable)
  • 12 Años de experiência en soporte técnico a usuario final, soporte a hardware y tareas afines al puesto
  • Certificación en ITIL Fundations (deseable)
  • Conocimiento en herramientas de ITSM como OTRS (deseable)

Experiência

  • Experiência en equipos de soporte técnico a nível físico y cambio de partes (Celulares, tabletas, computadoras de escritorio y portátiles)
  • Experiência en equipos de soporte técnico a nível de sistemas de uso diario como Office 365, absolute, bitglass, VPN, entre otros. (Celulares, tabletas, computadoras de escritorio y portátiles)
  • Experiência en equipos de soporte técnico a nível de sistema operativo (Celulares, tabletas, computadoras de escritorio y portátiles)
  • Resolución de problemas y troubleshooting.
  • Conocimiento en trabajo de acuerdo con prioridades y SLA
  • Seguimiento de casos con los usuarios finales y otras áreas de las que se requiera apoyo
  • Conocimiento básico en manejo de inventarios (Entrada y salida de equipos, manejo de material en stock)
  • Experiência en creación de reportes sobre sus tareas diarias.
  • Fuertes capacidades de comunicación verbal y escrita (activa y asertiva)

  • Soporte Técnico Vip

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica CRG Solutions A tiempo completo

    Descripción de puesto de trabajo:El agente de nível 2 de soporte VIP será responsable del mantenimiento de los sistemas en la organización y trabajará con clientes internos y externos en el área de Soporte Técnico para un cliente retail, específicamente los clientes del nível ejecutivo (directores, CEO, junta directiva).El agente de soporte será el...

  • Soporte en Sitio

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica CRG Solutions A tiempo completo

    El Soportista será responsable del mantenimiento de los sistemas en la organización y trabajará con clientes área de Soporte Técnico. El agente de soporte será el encargado de instalar, configurar y mantener la infraestructura de comunicaciones funcionando como un primer nível de soporte, instalar nuevos sistemas e involucrarse en diferentes proyectos...

  • Soporte en sitio Dispatch

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica Servicio Latam A tiempo completo

    Servicio LATAM, Importante Compañía de Tecnología con presencia en más de 11 países prestando servicios de soporte IT, Help Desk, mantenimiento preventivos, Instalaciones, Network.Requiere Soporte en sitio Dispatch con más de 1 año de experiencia en ITIL, Mesa de Ayuda, soporte en sitio, redes, y sistemas de respaldo. Conocimiento de conmutadores de...

  • Tecnico de Soporte en sitio Dispatch

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica Servicio Latam A tiempo completo

    Servicio LATAM, Importante Compañía de Tecnología con presencia en más de 11 países prestando servicios de soporte IT, Help Desk, mantenimiento preventivos, Instalaciones, Network.Requiere Tecnico de Soporte en sitio Dispatch con más de 1 año de experiencia en ITIL, Mesa de Ayuda, soporte en sitio, redes, y sistemas de respaldo. Conocimiento de...

  • Supervisor de Soporte

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica CRG Solutions A tiempo completo

    Buscamos un Supervisor de soporte en el sitio para liderar y administrar un equipo de personal de soporte que brinda asistencia técnica, solución de problemas y resolución de problemas a los empleados en el sitio. El Supervisor de soporte en el sitio garantizará operaciones eficientes, mantendrá altos níveles de servicio e implementará las mejores...

  • Tecnico de soporte, distpach

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica Servicio Latam A tiempo completo

    Servicio LATAM, Importante Compañía de Tecnología con presencia en más de 11 países prestando servicios de soporte IT, Help Desk, mantenimiento preventivos, Instalaciones, Network.Requiere Soporte en Sitio - Tecnico Dispatch con más de 1 año de experiencia en ITIL, Mesa de Ayuda, soporte en sitio, redes, y sistemas de respaldo. Conocimiento de...

  • Supervisor del SOC y Sitios Técnicos

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica GRUPO STT A tiempo completo

    Objetivo del puestoIdentificar y mitigar los riesgos operativos, garantizar la satisfacción de los clientes con cadaintervención técnica asegurando la correcta aplicación de las Políticas y Procedimientosinternos.Responsabilidades:Gestión sobre los sistemas de CCTV, Control de Acceso y Alarmas de los SitiosTécnicos, Centros de Experiência, Planteles...

  • Supervisor del SOC y Sitios Técnicos

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica STT Group A tiempo completo

    Descripción del puesto:Objetivo del puestoIdentificar y mitigar los riesgos operativos, garantizar la satisfacción de los clientes con cadaintervención técnica asegurando la correcta aplicación de las Políticas y Procedimientosinternos.Responsabilidades:Gestión sobre los sistemas de CCTV, Control de Acceso y Alarmas de los SitiosTécnicos, Centros de...

  • Supervisor del SOC y Sitios Técnicos

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica STT Group A tiempo completo

    Descripción del puesto:Objetivo del puestoIdentificar y mitigar los riesgos operativos, garantizar la satisfacción de los clientes con cadaintervención técnica asegurando la correcta aplicación de las Políticas y Procedimientosinternos.Responsabilidades:Gestión sobre los sistemas de CCTV, Control de Acceso y Alarmas de los SitiosTécnicos, Centros de...

  • Soporte Técnico Nivel 1

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica CRG Solutions A tiempo completo

    El agente de nível 1 de soporte será responsable del mantenimiento de los sistemas en la organización y trabajará con clientes internos y externos en el área de Soporte Técnico, desde la instalación de la infraestructura del cliente hasta el mantenimiento preventivo.Requisitos: Bachillerato en Educacion Diversificada Estudiante de Ingeniería en...

  • Soporte Técnico Nivel 1

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica CRG Solutions A tiempo completo

    El agente de nível 1 de soporte será responsable de instalar, configurar y mantener la infraestructura de comunicaciones funcionando como un primer nível de soporte, instalar nuevos sistemas e involucrarse en diferentes proyectos de campo.Requisitos: Bachillerato en Educación Diversificada. Técnico Medio en Soporte Técnico o afín. 1+ años de...

  • Soporte Técnico Ti

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica Grupo CMA A tiempo completo

    Soporte técnico TI - Escazú Vacante Fresca:Grupo CMAPublicado el: ,por Grupo CMA.Descripción de la Empresa: Grupo CMA.ACERCA DE LA VACANTEFunciones del PuestoConfiguración e instalación de sistemas operativosConfiguración e instalación de programas como Office, antivirus.Conocimientos básicos en redesConocimientos básicos de telefoníaDominio del...

  • Soporte Técnico Ti

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica Grupo CMA A tiempo completo

    Soporte técnico TI Vacante Fresca:Grupo CMAPublicado el: ,por Grupo CMA.Descripción de la Empresa: Grupo CMA.ACERCA DE LA VACANTEFunciones del PuestoConfiguración e instalación de sistemas operativosConfiguración e instalación de programas como Office, antivirus.Conocimientos básicos en redesConocimientos básicos de telefoníaDominio del idioma...

  • Técnico en Soporte

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica Rent a Pallet A tiempo completo

    TECNICO EN SOPORTE ( TELETRABAJO) Vacante Fresca:Rent a PalletPublicado el: ,por Rent a Pallet.Descripción de la Empresa: Alquiler y venta de tarimas.ACERCA DE LA VACANTEFunciones del Puesto Investigar y determinar soluciones para problemas de software y de hardwar.e Diagnosticar y resolver problemas técnicos, incluida la configuración de cuentas de...

  • Soporte Técnico Ti Administrativas y Normativas

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica Grupo CMA A tiempo completo

    ACERCA DE LA VACANTEFunciones del PuestoRevisión y análisis de políticas y procedimientosTareas administrativas asociadas a temas de normativas en COBIT, 27001.Configuración e instalación de sistemas operativosConfiguración e instalación de programas como Office, antivirus.Conocimientos básicos en redesConocimientos básicos de telefoníaDominio del...

  • Service Manager

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica Ufinet A tiempo completo

    Descripción GeneralBrindar a los clientes estratégicos un trato personalizado y de calidad, mediante la realización de diversas actividades que fortalecen nuestra atención y el servicio que Ufinet brinda. De esta forma se ayudará a que el cliente crezca a nível comercial y estratégico. El Service Manager también es encargado de fomentar los...

  • Ingeniero Senior en Gestión de Ti

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica Grupo CMA A tiempo completo

    ACERCA DE LA VACANTEFunciones del PuestoEjecutar las actividades y tareas necesarias para garantizar la continuidad y estabilidad de la infraestructura, colabora con tareas de soporte técnico.Definir, revisar, actualizar y verificar Política y Procedimientos de Tecnologías de Información.Colaborar en las respuestas de informes de auditoría con el fin de...

  • Agente de operaciones

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica RG Media A tiempo completo

    Brindar apoyo al departamento de operaciones, en los proyectos, instalaciones y todas las actividades propias del área. Hacerse cargo de lo relacionado con marcos y soportes de publicidad en general. Poder dirigir la instalación y participar en ella de ser necesario, velando por la correcta instalación y funcionamiento. Realizar cotizaciones de acuerdo...

  • Cubre Libres Operador Soc

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica STT Group A tiempo completo

    Descripción del puesto:Objetivo del puestoIdentificar y mitigar los riesgos operativos, garantizar la satisfacción de los clientes con cada intervención técnica asegurando la correcta aplicación de las Políticas y Procedimientos internos.Responsabilidades:Gestión sobre los sistemas de CCTV, Control de Acceso y Alarmas de los Sitios Técnicos, Centros...

  • Cubre Libres Operador Soc

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica GRUPO STT A tiempo completo

    Objetivo del puestoIdentificar y mitigar los riesgos operativos, garantizar la satisfacción de los clientes con cada intervención técnica asegurando la correcta aplicación de las Políticas y Procedimientos internos.Responsabilidades:Gestión sobre los sistemas de CCTV, Control de Acceso y Alarmas de los Sitios Técnicos, Centros de Experiência,...