Soporte Técnico Vip

hace 2 semanas

San José, San José, Costa Rica CRG Solutions A tiempo completo

Descripción de puesto de trabajo:


El agente de nível 2 de soporte VIP será responsable del mantenimiento de los sistemas en la organización y trabajará con clientes internos y externos en el área de Soporte Técnico para un cliente retail, específicamente los clientes del nível ejecutivo (directores, CEO, junta directiva).


El agente de soporte será el encargado de instalar, configurar y mantener la infraestructura de Telefonía, Equipo de Computo, y salas de reuniones VIP.

Funcionando como un primer nível de soporte VIP, con la experiência y el expertise de un Nível 2. Instalar nuevos sistemas e involucrarse en diferentes proyectos de campo.

Los proyectos específicos variarán según la demanda, desde la instalación de la infraestructura del cliente hasta el mantenimiento preventivo en las ubicaciones del cliente.

Se requiere una alta capacidad de análisis del problema, pruebas y documentación, manejando esos aspectos son necesarios para una escalada limpia a níveles superiores.

Ademas de excelente presentación personal y un nível de comunicación con audiencia ejecutiva

Funciones y responsabilidades:

  • Instalación de software y hardware, resolución de problemas en impresoras, computadoras, estaciones de trabajo, dispositivos móviles empresariales etc.
  • Configuración de cuentas de usuario como O365, Onedrive, VPN, SAP, entre otras aplicaciones.
  • Restablecimiento de contraseña en sistemas como O365, Onedrive, VPN, SAP, entre otras aplicaciones.
  • Instalar y velar por el funcionamiento del antivirus y aplicaciones de seguridad, así como las configuraciones necesarias y del navegador de Internet.
  • Manejo de Inventarios (entradas y salidas de equipos, vencimientos y devoluciones)
  • Contacto con proveedores.
  • Mantenimiento de red y seguimiento con ingenieros de nível 3, ingeniería y los fabricantes.
  • Documentación y escalar al departamento necesario y en casos de ser necesario a supervisor directo para problemas recurrentes y posibles soluciones.
  • Asignaciones externas como proyectos en las ubicaciones de los clientes y participación proactiva en las actividades de mantenimiento del cliente.
  • Capacidad para aprender nuevas tecnologías, leyendo documentación técnica o siguiendo a un ingeniero de nível superior.
  • Persona eficiente se hace cargo de los problemas del cliente y los resuelve lo más rápido posible.
  • Manejo de tiquetes siguiendo el proceso ITIL, documentando y apegándose a los SLA de los clientes.
  • Participar en proyectos de sitio para clientes, como mantenimientos, estudios de sitio o incluso soporte directo para el usuario final.
  • Configuración de equipos O365, antivirus, firewall de Windows, Cisco Jabber y Microsoft.
  • Copia de seguridad de Windows y copia de seguridad de O36
  • Creación de usuarios y asignación o eliminación de roles, traslados de usuarios.
  • Creación de sucursales y licencias.
  • Instalación y configuración de firma electrónica y módulos de facturación e inventarios.

Formación

  • Bachillerato universitario en Ingenieria en Sistemas o similar.
  • Licencia B1 y carro propio.


 Ingles B1-B
  • Conocimiento comprobable en Collaboration (Video conferencias, salas de juntas, Zoom, Teams).
  • Excelente comunicación oral y escrita.
  • Dominio de MS O365 como administrador y soporte.
  • Disponibilidad fuera de oficina para emergencias de directivos y ejecutivos.
  • Presentación personal impecable.
  • Conocimiento comprobable de soporte de MACoS.
  • 2 Años de experiência en soporte técnico, soporte a hardware y aplicaciones. Con experiência en usuarios ejecutivos.
  • Certificación en ITIL Fundations (deseable)
  • Conocimiento en herramientas de ITSM como OTRS (deseable)

Experiência

  • Experiência en equipos de soporte técnico a nível físico y cambio de partes (Celulares, tabletas, computadoras de escritorio y portátiles)
  • Experiência en equipos de soporte técnico a nível de sistemas de uso diario como Office 365, absolute, bitglass, VPN, entre otros. (Celulares, tabletas, computadoras de escritorio y portátiles)
  • Experiência en equipos de soporte técnico a nível de sistema operativo (Celulares, tabletas, computadoras de escritorio y portátiles)
  • Soporte de MACoS
  • Resolución de problemas y troubleshooting.
  • Conocimiento en trabajo de acuerdo con prioridades y SLA
  • Seguimiento de casos con los usuarios finales y otras áreas de las que se requiera apoyo
  • Conocimiento básico en manejo de inventarios (Entrada y salida de equipos, manejo de material en stock)
  • Experiência en creación de reportes sobre sus tareas diarias.
  • Fuertes capacidades de comunicación verbal y escrita (activa y asertiva)

  • Soporte en Sitio Vip

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica CRG Solutions A tiempo completo

    Descripción de puesto de trabajo:El agente de nível 2 de soporte VIP será responsable del mantenimiento de los sistemas en la organización y trabajará con clientes internos y externos en el área de Soporte Técnico para un cliente retail, específicamente los clientes del nível ejecutivo (directores, CEO, junta directiva). El soporte es en la...

  • Soporte Técnico

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica Instacredit, S. A. A tiempo completo

    Acerca de la vacante:Funciones del Puesto:Brindar soporte técnico a los usuarios de la compañía en incidentes de software y hardware.Requisitos del Puesto:Técnico en Sistemas, Soporte Técnico o afín.1 año de experiência en posiciones de Soporte Técnico tanto de software como de hardware.Conocimiento en: Sistemas Operativos, Impresoras, Equipos MAC y...

  • Soporte Técnico Ti

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica Grupo CMA A tiempo completo

    Soporte técnico TI Vacante Fresca:Grupo CMAPublicado el: ,por Grupo CMA.Descripción de la Empresa: Grupo CMA.ACERCA DE LA VACANTEFunciones del PuestoConfiguración e instalación de sistemas operativosConfiguración e instalación de programas como Office, antivirus.Conocimientos básicos en redesConocimientos básicos de telefoníaDominio del idioma...

  • Soporte Técnico Ti

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica Grupo CMA A tiempo completo

    Soporte técnico TI - Escazú Vacante Fresca:Grupo CMAPublicado el: ,por Grupo CMA.Descripción de la Empresa: Grupo CMA.ACERCA DE LA VACANTEFunciones del PuestoConfiguración e instalación de sistemas operativosConfiguración e instalación de programas como Office, antivirus.Conocimientos básicos en redesConocimientos básicos de telefoníaDominio del...

  • Soporte Técnico 1

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica Instacredit, S. A. A tiempo completo

    ACERCA DE LA VACANTEFunciones del PuestoBrindar soporte técnico a los usuarios de la compañía en incidentes de software y hardware.Requisitos del PuestoTécnico en Sistemas, Soporte Técnico o afín.1 año de experiência en posiciones de Soporte Técnico tanto de software como de hardware.Conocimiento en equipos MAC y Android.Licencia B1 al...

  • Técnico en Soporte

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica Rent a Pallet A tiempo completo

    TECNICO EN SOPORTE ( TELETRABAJO) Vacante Fresca:Rent a PalletPublicado el: ,por Rent a Pallet.Descripción de la Empresa: Alquiler y venta de tarimas.ACERCA DE LA VACANTEFunciones del Puesto Investigar y determinar soluciones para problemas de software y de hardwar.e Diagnosticar y resolver problemas técnicos, incluida la configuración de cuentas de...

  • Soporte Técnico

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica iShop Centroamerica A tiempo completo

    Acerca de la vacante:Funciones del Puesto:Recibir los equipos y confirmar el estado y funcionamiento de los mismos.Diagnosticar las fallas de funcionamiento y determinar la viabilidad de su reparación.Informar al cliente los daños y costos de la reparación.Reparar los equipos en el tiempo establecido y siguiendo los procesos.Actualizar cada una de las...

  • Soporte Técnico

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica STT Group A tiempo completo

    Descripción del puesto:Responsabilidades:Brindar asistencia en la correcta instalación, mantenimiento y funcionamiento de todos los recursos tecnológicos, y por la entregaefectiva, oportuna y continua de servicios de soporte técnico y de usuario a las diferentes áreas de la empresa, manteniendo un enfoquede Calidad, trabajo en equipo y servicio al...

  • Soporte Técnico

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica Network Support A tiempo completo

    Soporte Técnico Vacante Fresca:Network SupportPublicado el: ,por Network Support.Descripción de la Empresa: Comercial.ACERCA DE LA VACANTEFunciones del Puesto Realizar las reparaciones e instalaciones eléctricas de la empresa. Realizar los arreglos de las solicitudes emitidas. Dar mantenimiento y revisiones a las instalaciones eléctricas especialmente...

  • Soporte Técnico

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica Promoción Médica S.A A tiempo completo

    ACERCA DE LA VACANTEFunciones del PuestoFunciones del puesto:Atención de Usuarios, Soporte Remoto de Usuarios.Instalación de equipo Tecnológicos(Hardware y Software)Administración de Central Telefónica en AWS.Administración de Workspace en AmazonAdministración de FileServer AmazonManejos de File Server Locales.Agregar y eliminar equipos al...

  • Soporte Técnico Ti

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica Grupo CMA A tiempo completo

    Soporte técnico TI - Escazú- Plaza Tempo Vacante Fresca:Grupo CMAPublicado el: ,por Grupo CMA.Descripción de la Empresa: Grupo CMA.ACERCA DE LA VACANTEFunciones del PuestoInvestigar, diagnosticar, resolver problemas de sistemas y determinar soluciones para resolverlos.Seguir procedimientos estándar para una adecuada derivación de problemas sin resolver...

  • Técnico de Soporte de Computo

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica Zingo- Aplicom S.A. A tiempo completo

    ACERCA DE LA VACANTEFunciones del PuestoInstalar equipos de cómputo.Brindar soporte técnico de primer nível.Disponibilidad para atender giras a nível nacional.Velar por el buen funcionamiento de los equipos de cómputo y escaneo, realizando mantenimientos preventivos.Cumplir con los SLA de las incidencias.Requisitos del PuestoRequisitos...

  • Soporte Técnico N3

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica COCOCO A tiempo completo

    Soporte Técnico N3 Vacante Fresca:COCOCOPublicado el: ,por COCOCO.Descripción de la Empresa: Venta y Distribución de Equipo de Computo.ACERCA DE LA VACANTEFunciones del PuestoSolucionar averías (hardware y redes).Instalar y configurar aplicaciones.Soporte técnico a usuario final.Soporte técnico a audiencias, sesiones, reuniones fuera y dentro de la...

  • Soporte Técnico Ti

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica Grupo CMA A tiempo completo

    ACERCA DE LA VACANTEFunciones del PuestoManejos de herrramientas como el Active directory para cuentas de usuarios en el manejo de password, bloqueos, administracion de cuentas, permisos, grupos, renovacion del dominio:Cifrado de Scripts definidos y modificados para ejecutarlos en tiempo real y seguirlos con programas. Ini /.reg /.batSoporte y...

  • Tecnico de soporte, distpach

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica Servicio Latam A tiempo completo

    Servicio LATAM, Importante Compañía de Tecnología con presencia en más de 11 países prestando servicios de soporte IT, Help Desk, mantenimiento preventivos, Instalaciones, Network.Requiere Soporte en Sitio - Tecnico Dispatch con más de 1 año de experiencia en ITIL, Mesa de Ayuda, soporte en sitio, redes, y sistemas de respaldo. Conocimiento de...

  • Soporte Técnico Ti

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica Grupo CMA A tiempo completo

    Acerca de la vacante:Funciones del Puesto: Administración de Servicios de Active Directory y DNS Seguir Scripts definidos Conocimiento básico monitoreo y aplicaciones para realizar backups Conocimiento básico en procesos, diagramas de flujo Configuración de sistemas operativos (Windows Server), aplicaciones y programas Conocimiento básico en procesos,...

  • Técnico en soporte

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica Universidad Central A tiempo completo

    Funciones del PuestoEjecutar los procedimientos de mantenimiento correctivo y preventivo de los equipos y atender las incidencias técnicas para garantizar eficiencia en el uso de los dispositivos tecnológicos de la organización.Requisitos del PuestoTécnico en informática o studiante universitario en ingeniería en informática.Deseable 6 meses a un año...

  • Coordinador de Soporte Técnico

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica Grupo Agroindustrial Numar S.A. A tiempo completo

    ACERCA DE LA VACANTEFunciones del PuestoResponsable de supervisar y coordinar el trabajo de los colaboradores de soporte técnico y soporte de aplicaciones. También será responsable de la administración para Grupo Numar de la mesa de servicio del departamento de Tecnología de Información.Requisitos del PuestoEstudiante de Ingeniería de Sistemas,...

  • Técnico en Soporte N1

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica Grupo Prides de Costa Rica A tiempo completo

    Técnico en Soporte N1 Vacante Fresca:Grupo Prides de Costa RicaPublicado el: ,por Grupo Prides de Costa Rica.Descripción de la Empresa: Desarrollo de Software.ACERCA DE LA VACANTEFunciones del PuestoInherentes al cargo.Requisitos del PuestoRequisitos:Contar con licencia A2 y moto propia (indispensable)Bachillerato en Educación Diversificada.2+ años de...

  • Ingeniero de Soporte Técnico

    hace 2 semanas

    San José, San José, Costa Rica Global Services Business A tiempo completo

    Descripción: Diagnóstico y reparación de problemas de Hardware y Software en equipo de cómputoRequisitos: Profesionista de sistemas, informática o comunicaciones. 13 Años de experiência en soporte técnico a equipo de cómputo, impresoras y accesorios. Conocimientos básicos e Intermedios de computación:ESD (Descarga Electrostática) Arquitectura de...