Soporte Al Cliente

hace 3 semanas

San José, San José, Costa Rica Quarzo Tecnologia A tiempo completo

Quarzo Tecnología fue fundadada en 1995 es un proveedor líder de soluciones de software para Asociaciones Solidaristas, Fondos Mutuales y Cooperativas en América Central.

El Software de Quarzo (CODEAS) es una solución robusta e integrada, con más de 55 módulos enfocados a automatizar y controlar las funciones administrativas, financieras, contables y de servicio al cliente.

Actualmente Quarzo fue adquirida por Vencora una empresa Multinacional con oficinas en todo el mundo.


Estamos en la búsqueda de un Espeialista en Soporte al cliente calificado con experiência en módulos de contabilidad y conocimientos en base de datos SQL Server para unirse a nuestro equipo.


Posición:
Consultor de Servicio al Cliente**
Locación:
  • Tibás, San José
  • Híbrido

Beneficios

  • Asociación Solidarista
  • Bonos por antiguedad
  • Bonos por eventos especiales (matrimonio, nacimiento de hijos)

Responsabilidades claves:

Resolución de Consultas y Problemas:

Serás responsable de atender las consultas de los clientes relacionadas con el funcionamiento, características y uso de nuestro software financiero.

Trabajarás diligentemente para comprender las necesidades de los clientes y ofrecer soluciones claras y concisas a sus preguntas.

Soporte Técnico:
Brindarás asistencia técnica para abordar problemas técnicos que puedan surgir al utilizar el software.

Diagnosticarás y resolverás problemas técnicos, guiando a los clientes a través de los procesos de solución de problemas y escalando los casos según sea necesario.


Asesoramiento Funcional:
Ayudarás a los clientes a aprovechar al máximo las capacidades de nuestro software financiero. Proporcionarás orientación sobre cómo utilizar diferentes módulos y características para abordar sus necesidades comerciales específicas.

Seguimiento de Casos:
Registrarás y documentarás todos los casos de soporte de manera precisa y detallada en nuestro sistema de seguimiento. Mantendrás un registro completo de la interacción con los clientes, las soluciones proporcionadas y los tiempos de respuesta.

Comunicación Proactiva:
Mantendrás a los clientes informados sobre el progreso de sus casos y proporcionarás actualizaciones oportunas. También identificarás posibles problemas y preocupaciones antes de que se conviertan en problemas más grandes.

Colaboración Interna:

Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de desarrollo y comercial para informar sobre problemas técnicos y contribuir a la mejora continua del software.

Compartirás comentarios constructivos basados en la retroalimentación de los clientes.

Capacitación del Usuario:

Prepararás y ofrecerás capacitaciones y materiales educativos para los clientes, con el objetivo de mejorar su comprensión de nuestro software y su capacidad para utilizarlo de manera efectiva.


Requisitos:

  • Conocimiento sólido de software financiero y conceptos relacionados.
  • Habilidades excepcionales de comunicación verbal y escrita.
  • Capacidad para resolver problemas de manera lógica y eficiente.
  • Experiência previa en soporte al cliente o roles similares es una ventaja.
  • Actitud orientada al cliente y empatía para comprender sus necesidades.

Calificaciones:

  • 1+ año de experiência
  • Deseable Técnico en Contabilidad o Técnico en Informática o carrera a fin
  • Conocimiento en SQL Server.

Tipo de puesto:
Tiempo completo

Salario:
A partir de ₡500,000.00 al mes

  • Soporte Al Cliente Remoto Desde Casa para Empresa

    hace 3 semanas

    San José, San José, Costa Rica Grupo Multivex Costa Rica A tiempo completo

    ACERCA DE LA VACANTEFunciones del Puesto Ayudar a los clientes a solucionar los problemas que encuentren al utilizar el software y proporcionarles consejos prácticos para resolverlos. Asistir y resolver problemas que se presenten en el sistema por uso inadecuado del cliente. Mantener los tiempos de respuesta a los clientes que están establecidos....

  • Servicio Soporte Al Cliente Remoto Desde Casa

    hace 3 semanas

    San José, San José, Costa Rica Grupo Multivex Costa Rica A tiempo completo

    Servicio Soporte al Cliente Remoto desde Casa Empresa Software Vacante Fresca:Grupo Multivex Costa RicaPublicado el: ,por Grupo Multivex Costa Rica.Descripción de la Empresa: servicios.ACERCA DE LA VACANTEFunciones del Puesto Ayudar a los clientes a solucionar los problemas que encuentren al utilizar el software y proporcionarles consejos prácticos para...

  • Servicio Soporte Al Cliente Remoto Desde Casa

    hace 3 semanas

    San José, San José, Costa Rica Grupo Multivex Costa Rica A tiempo completo

    ACERCA DE LA VACANTEFunciones del Puesto Ayudar a los clientes a solucionar los problemas que encuentren al utilizar el software y proporcionarles consejos prácticos para resolverlos. Asistir y resolver problemas que se presenten en el sistema por uso inadecuado del cliente. Mantener los tiempos de respuesta a los clientes que están establecidos....

  • Supervisor de Soporte

    hace 3 semanas

    San José, San José, Costa Rica CRG Solutions A tiempo completo

    Buscamos un Supervisor de soporte en el sitio para liderar y administrar un equipo de personal de soporte que brinda asistencia técnica, solución de problemas y resolución de problemas a los empleados en el sitio. El Supervisor de soporte en el sitio garantizará operaciones eficientes, mantendrá altos níveles de servicio e implementará las mejores...

  • Soporte en Sitio

    hace 3 semanas

    San José, San José, Costa Rica CRG Solutions A tiempo completo

    El Soportista será responsable del mantenimiento de los sistemas en la organización y trabajará con clientes área de Soporte Técnico. El agente de soporte será el encargado de instalar, configurar y mantener la infraestructura de comunicaciones funcionando como un primer nível de soporte, instalar nuevos sistemas e involucrarse en diferentes proyectos...

  • Soporte Técnico

    hace 3 semanas

    San José, San José, Costa Rica Instacredit, S. A. A tiempo completo

    Acerca de la vacante:Funciones del Puesto:Brindar soporte técnico a los usuarios de la compañía en incidentes de software y hardware.Requisitos del Puesto:Técnico en Sistemas, Soporte Técnico o afín.1 año de experiência en posiciones de Soporte Técnico tanto de software como de hardware.Conocimiento en: Sistemas Operativos, Impresoras, Equipos MAC y...

  • Soporte en Sitio Vip

    hace 3 semanas

    San José, San José, Costa Rica CRG Solutions A tiempo completo

    Descripción de puesto de trabajo:El agente de nível 2 de soporte VIP será responsable del mantenimiento de los sistemas en la organización y trabajará con clientes internos y externos en el área de Soporte Técnico para un cliente retail, específicamente los clientes del nível ejecutivo (directores, CEO, junta directiva). El soporte es en la...

  • Soporte Técnico Vip

    hace 3 semanas

    San José, San José, Costa Rica CRG Solutions A tiempo completo

    Descripción de puesto de trabajo:El agente de nível 2 de soporte VIP será responsable del mantenimiento de los sistemas en la organización y trabajará con clientes internos y externos en el área de Soporte Técnico para un cliente retail, específicamente los clientes del nível ejecutivo (directores, CEO, junta directiva).El agente de soporte será el...

  • Soporte Técnico Ti

    hace 3 semanas

    San José, San José, Costa Rica Grupo CMA A tiempo completo

    ACERCA DE LA VACANTEFunciones del PuestoManejos de herrramientas como el Active directory para cuentas de usuarios en el manejo de password, bloqueos, administracion de cuentas, permisos, grupos, renovacion del dominio:Cifrado de Scripts definidos y modificados para ejecutarlos en tiempo real y seguirlos con programas. Ini /.reg /.batSoporte y...

  • Tecnico de soporte, distpach

    hace 3 semanas

    San José, San José, Costa Rica Servicio Latam A tiempo completo

    Servicio LATAM, Importante Compañía de Tecnología con presencia en más de 11 países prestando servicios de soporte IT, Help Desk, mantenimiento preventivos, Instalaciones, Network.Requiere Soporte en Sitio - Tecnico Dispatch con más de 1 año de experiencia en ITIL, Mesa de Ayuda, soporte en sitio, redes, y sistemas de respaldo. Conocimiento de...

  • Soporte en sitio Dispatch

    hace 3 semanas

    San José, San José, Costa Rica Servicio Latam A tiempo completo

    Servicio LATAM, Importante Compañía de Tecnología con presencia en más de 11 países prestando servicios de soporte IT, Help Desk, mantenimiento preventivos, Instalaciones, Network.Requiere Soporte en sitio Dispatch con más de 1 año de experiencia en ITIL, Mesa de Ayuda, soporte en sitio, redes, y sistemas de respaldo. Conocimiento de conmutadores de...

  • Soporte Técnico 1

    hace 3 semanas

    San José, San José, Costa Rica Instacredit, S. A. A tiempo completo

    ACERCA DE LA VACANTEFunciones del PuestoBrindar soporte técnico a los usuarios de la compañía en incidentes de software y hardware.Requisitos del PuestoTécnico en Sistemas, Soporte Técnico o afín.1 año de experiência en posiciones de Soporte Técnico tanto de software como de hardware.Conocimiento en equipos MAC y Android.Licencia B1 al...

  • Soporte Técnico Ti

    hace 3 semanas

    San José, San José, Costa Rica Grupo CMA A tiempo completo

    Soporte técnico TI - Escazú Vacante Fresca:Grupo CMAPublicado el: ,por Grupo CMA.Descripción de la Empresa: Grupo CMA.ACERCA DE LA VACANTEFunciones del PuestoConfiguración e instalación de sistemas operativosConfiguración e instalación de programas como Office, antivirus.Conocimientos básicos en redesConocimientos básicos de telefoníaDominio del...

  • Soporte Técnico Ti

    hace 3 semanas

    San José, San José, Costa Rica Grupo CMA A tiempo completo

    Soporte técnico TI Vacante Fresca:Grupo CMAPublicado el: ,por Grupo CMA.Descripción de la Empresa: Grupo CMA.ACERCA DE LA VACANTEFunciones del PuestoConfiguración e instalación de sistemas operativosConfiguración e instalación de programas como Office, antivirus.Conocimientos básicos en redesConocimientos básicos de telefoníaDominio del idioma...

  • Soporte Técnico Ti

    hace 3 semanas

    San José, San José, Costa Rica Grupo CMA A tiempo completo

    Soporte técnico TI - Escazú- Plaza Tempo Vacante Fresca:Grupo CMAPublicado el: ,por Grupo CMA.Descripción de la Empresa: Grupo CMA.ACERCA DE LA VACANTEFunciones del PuestoInvestigar, diagnosticar, resolver problemas de sistemas y determinar soluciones para resolverlos.Seguir procedimientos estándar para una adecuada derivación de problemas sin resolver...

  • Técnico en Soporte

    hace 3 semanas

    San José, San José, Costa Rica Rent a Pallet A tiempo completo

    TECNICO EN SOPORTE ( TELETRABAJO) Vacante Fresca:Rent a PalletPublicado el: ,por Rent a Pallet.Descripción de la Empresa: Alquiler y venta de tarimas.ACERCA DE LA VACANTEFunciones del Puesto Investigar y determinar soluciones para problemas de software y de hardwar.e Diagnosticar y resolver problemas técnicos, incluida la configuración de cuentas de...

  • Soporte Técnico Nivel 1

    hace 3 semanas

    San José, San José, Costa Rica CRG Solutions A tiempo completo

    El agente de nível 1 de soporte será responsable del mantenimiento de los sistemas en la organización y trabajará con clientes internos y externos en el área de Soporte Técnico, desde la instalación de la infraestructura del cliente hasta el mantenimiento preventivo.Requisitos: Bachillerato en Educacion Diversificada Estudiante de Ingeniería en...

  • Soporte Técnico

    hace 3 semanas

    San José, San José, Costa Rica iShop Centroamerica A tiempo completo

    Acerca de la vacante:Funciones del Puesto:Recibir los equipos y confirmar el estado y funcionamiento de los mismos.Diagnosticar las fallas de funcionamiento y determinar la viabilidad de su reparación.Informar al cliente los daños y costos de la reparación.Reparar los equipos en el tiempo establecido y siguiendo los procesos.Actualizar cada una de las...

  • Soporte Técnico

    hace 3 semanas

    San José, San José, Costa Rica Promoción Médica S.A A tiempo completo

    ACERCA DE LA VACANTEFunciones del PuestoFunciones del puesto:Atención de Usuarios, Soporte Remoto de Usuarios.Instalación de equipo Tecnológicos(Hardware y Software)Administración de Central Telefónica en AWS.Administración de Workspace en AmazonAdministración de FileServer AmazonManejos de File Server Locales.Agregar y eliminar equipos al...

  • Técnico en Soporte N1

    hace 3 semanas

    San José, San José, Costa Rica Grupo Prides de Costa Rica A tiempo completo

    Técnico en Soporte N1 Vacante Fresca:Grupo Prides de Costa RicaPublicado el: ,por Grupo Prides de Costa Rica.Descripción de la Empresa: Desarrollo de Software.ACERCA DE LA VACANTEFunciones del PuestoInherentes al cargo.Requisitos del PuestoRequisitos:Contar con licencia A2 y moto propia (indispensable)Bachillerato en Educación Diversificada.2+ años de...