Supervisora De Operaciones

hace 1 semana


San José, San José, Costa Rica TransNetwork LLC A tiempo completo
ComercialEl supervisor de Operaciones tiene como función principal la conducción operativa del Call Center y la Gestión Operativa, siendo el jefe inmediato de los colaboradores de estas áreas, encargado de la gestión de personal para el cumplimiento de los Indicadores Clave de Desempeño establecidos por la Dirección General y de Operaciones. Es también responsable del Servicio al Cliente de cada uno de los proyectos asignados. Liderar y gestionar el desempeño de los operadores de su equipo y asegurar el cumplimiento de los objetivos del servicio. Estarán dentro de sus responsabilidades analizar los indicadores de atención telefónica, planificar y definir la estrategia de ventas, realizar escuchas y monitoreos, realizar a su equipo de trabajo, elaborar reportes e informes de gestión, entre otras. 

Job Description:

El supervisor de Operaciones tiene como función principal la conducción operativa del Call Center y la Gestión Operativa, siendo el jefe inmediato de los colaboradores de estas áreas, encargado de la gestión de personal para el cumplimiento de los Indicadores Clave de Desempeño establecidos por la Dirección General y de Operaciones. Es también responsable del Servicio al Cliente de cada uno de los proyectos asignados. Liderar y gestionar el desempeño de los operadores de su equipo y asegurar el cumplimiento de los objetivos del servicio. Estarán dentro de sus responsabilidades analizar los indicadores de atención telefónica, planificar y definir la estrategia de ventas, realizar escuchas y monitoreos, realizar a su equipo de trabajo, elaborar reportes e informes de gestión, entre otras. 

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    Estamos en búsqueda de un Retail Operations Training Coordinator para fortalecer los procesos de capacitación dentro del área de operaciones retail. Buscamos una persona organizada, con habilidades para facilitar entrenamientos y con experiencia trabajando con equipos operativos.Requisitos AcadémicosBachillerato en Educación Media (bachillerato de...