b2b customer growth consultant

Resumen:

¿Cuál es el rol?

Apoya la gestión posterior al proceso de ventas, de forma eficiente y personalizada, dando seguimiento y solución a solicitudes de clientes de alto valor, que requieran la intervención de otras áreas operativas de la compañía; analiza las necesidades de comunicación de los clientes generando recomendaciones de planes y servicios que la compañía les ofrece a través de su portafolio de productos. cumpliendo con estándares de servicios y atención al cliente, establecidos por LLA.

Responsabilidades:

¿Cómo agregar valor?
Responsabilidades clave:

• Realizar llamadas o contacto y visitas de seguimiento posterior a la venta, para garantizar la satisfacción del cliente de los servicios contratados.
• Visita a los clientes asignados en su cartera, se define un plan de visitas mensual, contacta al menos una vez al mes a todos los clientes asignados.
• Responder solicitudes del cliente a través de los diferentes medios de contacto, brindar respuesta a lo solicitado o si es el caso derivarla al área correspondiente dando el seguimiento requerido.
• Realizar un análisis detallado de cada solicitud, brindando soluciones definitivas y satisfactorias al cliente.
• Coordinar entrega de SIM a clientes para efectuar cambios por pérdida, deterioro, etc.
• Solicitar Notas de créditos a las cuentas de los clientes y gestionar (errores de factura, refacturas, cambios para el cliente) con jefatura y el área de facturación las aprobaciones por montos mayores.
• Ser soporte del área comercial para la resolución de casos reportados por los clientes.
• Sobre la base de la experiencia diaria, proponer cambios en procesos, formularios y gestiones para mejoras del servicio y eficiencia en la resolutividad.
• Registrar atenciones diarias y visitas en los aplicativos disponibles para esta tarea. La frecuencia de registro no puede ser mayor a los 2 días posterior de haber gestionado la atención o realizado la visita.
• Tratar a los clientes con cortesía, educación y bajo los principios de actuación establecidos por Liberty.
• Analizar las cuentas asignadas y asesora oportunamente al cliente para lograr mayor satisfacción y fidelización de las cuentas.
• Dar seguimiento a los equipos reportados por los clientes a Servicio Técnico.
• Realizar cambios planes, Simcards, de forma inmediata cuando sean menos de 5 líneas. Escalar a BackOffice los casos masivos.
• Gestionar la retención ante el cliente en caso de cancelaciones de servicios y actúa proactivamente para evitar las mismas.
• Mantiene informados a los Ejecutivos de Cuentas Corporativas sobre nuevos requerimientos, presentación de nuevas propuestas o cualquier aspecto de relevancia sobre la cartera de clientes asignados.
• Cualquier otra función afín requerida por necesidad de la empresa, derivada de cambios en las operaciones del negocio.

ACTIVIDADES SEMANALES

• Participar activamente en reunión semanal de seguimiento con la jefatura inmediata.
• Asistir a capacitaciones de nuevos productos y/o procesos
• Completar reportes que se requieran

ACTIVIDADES MENSUALES

• Registra envío de facturación en formato Excel desde la aplicación de envío automático, a clientes que lo solicitan
• Presentar rendición de gastos
• Apoyar iniciativas para disminución de Churn

Calificaciones:

¿Qué necesitas?
Educación/titulaciones preferentes:

• Estudiante Universitario con al menos 3 años de avance en su carrera profesional de, Administración de Empresas o carreras afines, o bien experiencia en el puesto que desempeñe
• Vehículo propio en buen estado, con licencia de conducir al día
• 2 A 3 años de experiencia en puestos similares

Conocimientos y experiencia específicos:

• Manejo Office
• Capacitación en Servicio al Cliente
• Mercadeo y Ventas

Habilidades y destrezas:

• Gestión de Servicios: gestionar y coordinar las actividades asociadas a la prestación de servicios
• Planificación y Programación: capacidad de gestionar la formulación y seguimiento de planes de instalaciones y programas.
• Coordinación de Equipos de Venta: maximizar la eficacia de equipos de venta.

Competencias y comportamientos críticos requeridos:

COMPROMISO CON EL DESARROLLO

Autodesarrollo

Aprendizaje personal

COMUNICACIÓN

Capacidad para escuchar

Habilidad para hacer presentaciones

CONTRIBUCIÓN A RESULTADOS

Establecimiento de prioridades

Empuje por obtener resultados

ESPIRITU INNOVADOR

Creatividad

Aprendizaje al vuelo

COMPROMISO CON LOS CLIENTES

Orientación hacia el cliente

Resolución de problemas

CAPACIDAD DE ADAPTACIÓN Y APRENDIZAJE

Aprende rápidamente cuando se enfrenta a situaciones nuevas. Es un aprendiz voraz y versátil. Acepta bien los cambios. Analiza los éxitos y los fracasos en busca de aspectos claves que ayuden a mejorar. Capta inmediatamente los aspectos esenciales e implícitos de cualquier situación

EFICIENCIA Y PRIORIZACIÓN DEL TRABAJO

Utiliza los recursos de manera eficaz y eficiente. Ocupa su tiempo y el de los demás en lo realmente importante. Detecta rápidamente asuntos cruciales y deja de lado los triviales. Elimina los obstáculos. Establece prioridades.

ENERGÍA ANTE LOS RETOS

Le gusta trabajar intensamente. El tomar acción es importante para él o ella y enfrenta los desafíos con mucha energía. No teme actuar con poca planificación. Aprovecha las oportunidades que se presentan mejor que otros.

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