Técnico Usuario Final

hace 1 día


San José, San José, Costa Rica LinkAmerica A tiempo completo


Oferta Laboral: Técnico de Soporte / Mesa de Ayuda


Ubicación:
Tibás (100% presencial)


Horario:
Lunes a viernes, 8:00 a.m. – 5:00 p.m.


Tipo de contrato:
Indefinido


Descripción del Puesto

Buscamos un
Técnico de Soporte / Mesa de Ayuda
para brindar soporte técnico a usuarios finales, gestionando incidentes y requerimientos a través de múltiples canales de comunicación. La persona seleccionada será clave para garantizar la continuidad operativa de los servicios tecnológicos y la satisfacción de los usuarios.


Formación Académica

  • Técnico o Tecnólogo en Sistemas
  • Ingeniería de Sistemas, Redes, Telecomunicaciones o carreras afines


Experiencia Requerida

  • Mínimo
    1 año de experiencia
    en soporte técnico o mesa de ayuda
  • Atención y resolución de incidentes técnicos
  • Uso de herramientas
    ITSM
    para gestión de tickets
  • Soporte remoto a usuarios
  • Atención multicanal (teléfono, correo electrónico, chat)


Conocimientos Técnicos

Sistemas Operativos

  • Windows 10/11 (administración avanzada)
  • Windows Server (conocimientos básicos)
  • macOS (administración avanzada)
  • Linux (conocimientos básicos)

Aplicaciones y Herramientas

  • Microsoft 365
  • Active Directory
  • Herramientas de soporte remoto: TeamViewer, AnyDesk, RDP
  • Herramientas ITSM: ServiceNow, Jira Service Desk, BMC Remedy, Freshdesk, Zendesk, GLPI

Redes y Conectividad

  • Conceptos básicos de TCP/IP
  • Configuración de DNS y DHCP
  • Troubleshooting de conectividad (VPN, WiFi, cableado)
  • Mapeo de unidades de red
  • Configuración de impresoras en red

Hardware

  • Computadores de escritorio y portátiles
  • Periféricos (impresoras, escáneres, monitores, etc.)
  • Dispositivos móviles (smartphones, tablets)

Software

  • Instalación y configuración de aplicaciones corporativas
  • Manejo básico de licenciamiento
  • Resolución de problemas de software común


  • Responsabilidades Principales

Atención de Incidentes

  • Recibir, registrar y clasificar tickets en sistema ITSM
  • Resolver incidentes de primer nivel
  • Escalar casos complejos a niveles superiores
  • Dar seguimiento a tickets escalados hasta su cierre

Soporte Técnico

  • Brindar soporte vía teléfono, correo, chat o presencial
  • Diagnosticar y resolver problemas técnicos
  • Configurar equipos nuevos y realizar migraciones
  • Administrar cuentas de usuario en Active Directory
  • Configurar accesos a recursos compartidos y aplicaciones

Documentación

  • Registrar detalladamente cada interacción en el sistema de tickets
  • Actualizar la base de conocimiento con soluciones recurrentes
  • Crear guías de usuario y documentación técnica básica
  • Reportar problemas recurrentes y tendencias

Gestión del Servicio

  • Cumplir con métricas de tiempo de respuesta y resolución
  • Mantener comunicación constante con los usuarios
  • Participar en iniciativas de mejora continua
  • Colaborar con otros equipos técnicos


Ofrecemos

  • Contrato indefinido
  • Estabilidad laboral
  • Horario fijo de lunes a viernes
  • Ambiente profesional y colaborativo


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