Técnico Usuario Final
hace 1 día
Oferta Laboral: Técnico de Soporte / Mesa de Ayuda
Ubicación:
Tibás (100% presencial)
Horario:
Lunes a viernes, 8:00 a.m. – 5:00 p.m.
Tipo de contrato:
Indefinido
Descripción del Puesto
Buscamos un
Técnico de Soporte / Mesa de Ayuda
para brindar soporte técnico a usuarios finales, gestionando incidentes y requerimientos a través de múltiples canales de comunicación. La persona seleccionada será clave para garantizar la continuidad operativa de los servicios tecnológicos y la satisfacción de los usuarios.
Formación Académica
- Técnico o Tecnólogo en Sistemas
- Ingeniería de Sistemas, Redes, Telecomunicaciones o carreras afines
Experiencia Requerida
- Mínimo
1 año de experiencia
en soporte técnico o mesa de ayuda - Atención y resolución de incidentes técnicos
- Uso de herramientas
ITSM
para gestión de tickets - Soporte remoto a usuarios
- Atención multicanal (teléfono, correo electrónico, chat)
Conocimientos Técnicos
Sistemas Operativos
- Windows 10/11 (administración avanzada)
- Windows Server (conocimientos básicos)
- macOS (administración avanzada)
- Linux (conocimientos básicos)
Aplicaciones y Herramientas
- Microsoft 365
- Active Directory
- Herramientas de soporte remoto: TeamViewer, AnyDesk, RDP
- Herramientas ITSM: ServiceNow, Jira Service Desk, BMC Remedy, Freshdesk, Zendesk, GLPI
Redes y Conectividad
- Conceptos básicos de TCP/IP
- Configuración de DNS y DHCP
- Troubleshooting de conectividad (VPN, WiFi, cableado)
- Mapeo de unidades de red
- Configuración de impresoras en red
Hardware
- Computadores de escritorio y portátiles
- Periféricos (impresoras, escáneres, monitores, etc.)
- Dispositivos móviles (smartphones, tablets)
Software
- Instalación y configuración de aplicaciones corporativas
- Manejo básico de licenciamiento
Resolución de problemas de software común
Responsabilidades Principales
Atención de Incidentes
- Recibir, registrar y clasificar tickets en sistema ITSM
- Resolver incidentes de primer nivel
- Escalar casos complejos a niveles superiores
- Dar seguimiento a tickets escalados hasta su cierre
Soporte Técnico
- Brindar soporte vía teléfono, correo, chat o presencial
- Diagnosticar y resolver problemas técnicos
- Configurar equipos nuevos y realizar migraciones
- Administrar cuentas de usuario en Active Directory
- Configurar accesos a recursos compartidos y aplicaciones
Documentación
- Registrar detalladamente cada interacción en el sistema de tickets
- Actualizar la base de conocimiento con soluciones recurrentes
- Crear guías de usuario y documentación técnica básica
- Reportar problemas recurrentes y tendencias
Gestión del Servicio
- Cumplir con métricas de tiempo de respuesta y resolución
- Mantener comunicación constante con los usuarios
- Participar en iniciativas de mejora continua
- Colaborar con otros equipos técnicos
Ofrecemos
- Contrato indefinido
- Estabilidad laboral
- Horario fijo de lunes a viernes
- Ambiente profesional y colaborativo
¿Te interesa?
Postúlate por LinkedIn o envía tu CV actualizado indicando el puesto de interés.
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