Empleos actuales relacionados con Agente de Servicio al Cliente-Temporal - San Francisco, Heredia - Marriott International

  • Agente de Servicio al Cliente-Piso Ejecutivo-Temporal

    hace 2 semanas

    San Francisco, Heredia, Costa Rica Marriott International A tiempo completo

    Additional InformationJob Number Job CategoryRooms & Guest Services OperationsLocationCosta Rica Marriott Hotel Hacienda Belen, 700 meters west from Bridgestone/Firestone, Heredia, Costa Rica, Costa RicaScheduleFull TimeLocated Remotely?NPosition Type Non-ManagementPOSITION SUMMARYRequisitos Técnicos:Dominio del Idioma Ingles oral y escritoCapacidad de...

  • Representante de servicio al cliente LATAM

    hace 3 horas

    San Francisco, Heredia, Costa Rica Equifax A tiempo completo

    Qué vas a hacerEl agente call center para Latinoamérica es responsable de acceder al reporte de crédito del llamante y brindarle la información contenida en él, una vez que se validó su identidad y se determinó que no existe ningún impedimento para proceder según las políticas y lineamientos internos.Atender llamadas de clientes y asesorarlos en el...

  • Agente de Sucursal

    hace 2 semanas

    San Francisco, Heredia, Costa Rica TELECABLE A tiempo completo

    Brindar la atención a los clientes que se atienden directamente en las agencias de Telecable cumpliendo con las métricas establecidas de acuerdo con los estándares del servicio y calidad definidos con el fin de aclarar, vender, retener y/o orientar a las consultas brindando una solución al cliente.Secundaria Completa.Técnico Medio Ejecutivo para Centro...

  • Servicio al cliente Heredia

    hace 7 días

    San Francisco, Heredia, Costa Rica Red Logistic S.A. A tiempo completo

    Descripción del puestoBrindar atención oportuna, eficiente y cordial a los clientes mediante los distintos canales de comunicación, asegurando la correcta gestión de peticiones, quejas y reclamos (PQR), apoyo operativo y seguimiento a encomiendas, afiliaciones y consultas sobre el servicio de casillero internacional. Este es un puesto a tiempo completo...

  • Agente de Servicio A&B

    hace 2 semanas

    San Francisco, Heredia, Costa Rica Marriott Hotels Resorts A tiempo completo

    Description POSITION SUMMARYREQUISITOS: • Experiencia mínima de 2 años en alimentos y bebidas, servicio de restaurante, bartender, banquetes • Capacidad de trabajar bajo presión • Disponibilidad de laborar en horarios rotativos • Conocimiento del idioma Inglés mínimo del 70% • Actitud de Servicio • Carne de Manipulación de Alimentos...

  • sales agent swat

    hace 2 semanas

    San Francisco, Heredia, Costa Rica Millicom (Tigo) A tiempo completo

    ¿Te gustaría ayudarnos a seguir cumpliendo nuestro propósito de conectar a más personas, mejorar sus vidas y desarrollar nuestras comunidades?Entonces Tigo es para ti.Creemos en la innovación, somos agentes de cambio, nos adaptamos y movemos a nuestra clientela al centro de todo lo que hacemos.Crece y desarróllate con nuestro gran equipo de trabajo,...

  • Líder Operativo de Servicio al Cliente

    hace 1 semana

    San Francisco, Heredia, Costa Rica Right People A tiempo completo

    Panadería artesanal busca incorporar un Líder Operativo de Servicio al Cliente para coordinar y apoyar las labores del equipo en punto de venta.El puesto tiene un enfoque principalmente operativo, combinando atención directa al cliente con funciones básicas de control y coordinación.Se requiere una persona proactiva, organizada y con liderazgo en piso,...

  • Agente de Reservaciones

    hace 1 semana

    San Francisco, Heredia, Costa Rica Marriott Hotels Resorts A tiempo completo

    Description POSITION SUMMARYRequisitos Técnicos: -Habilidades informáticas: utiliza hardware y software informáticos básicos (p. ej., computadoras personales, software de procesamiento de textos, navegadores de Internet, etc.). -Razonamiento matemático: demuestra capacidad para sumar, restar, multiplicar o dividir de manera rápida, correcta y de una...

  • ejecutivo de servicio y atencion al cliente 1 heredia

    hace 2 semanas

    San Francisco, Heredia, Costa Rica MetrocomCR A tiempo completo

    MetrocomHeredia , HerediaSalario ConfidencialDescripción del trabajoDescripción Del PuestoBuscamos unEjecutivo(a) de Atención al Cliente Directocon sólida experiencia en el sector detelecomunicaciones, enfocado en brindar soluciones efectivas y un servicio excepcional. La persona ideal debe ser proactiva, resolutiva y con habilidades técnicas para...

  • Pasante de Servicio al Cliente y Logística – LATAM

    hace 4 días

    San Francisco, Heredia, Costa Rica Kimberly-Clark A tiempo completo

    Job DescriptionPasante de Servicio al Cliente y Logística – LATAMNo eres la persona que se conformará con cualquier papel. Nosotros tampoco. Porque nuestro objetivo es crear una mejor atención para un mundo mejor, y eso requiere cierto tipo de personas y equipos que se preocupen por marcar la diferencia. Aquí, aportará su experiencia profesional,...

Agente de Servicio al Cliente-Temporal

hace 3 semanas

San Francisco, Heredia, Costa Rica Marriott International A tiempo completo

Additional Information

Job Number

Job CategoryRooms & Guest Services Operations

LocationCosta Rica Marriott Hotel Hacienda Belen, 700 meters west from Bridgestone/Firestone, Heredia, Costa Rica, Costa Rica

ScheduleFull Time

Located Remotely?N

Position Type Non-Management

POSITION SUMMARY

Requisitos Técnicos:

Perfil Profesional:

  • Dominio del idioma inglés (80% oral y escrito)

  • Manejo del paquete Office y equipo de computación

  • Excelente presentación personal

  • Capacidad de trabajar bajo presión

  • Ser proactivo(a) en resolución de problemas

  • Conocimiento de computación

  • Flexibilidad de horarios

  • Comunicación asertiva y positiva

  • Excelentes relaciones interpersonales con compañeros y clientes

  • Trabajo en equipo

  • Excelente actitud

  • Cualidades de liderazgo

  • Organizado(a)

  • Habilidad de venta

  • Capacidad de priorizar tareas

Función Principal:

Ser miembro del equipo para la atención en persona, telefónica, chat y vía correo electrónico de todo cliente interno y externo que visite o se contacte con el hotel por este medio, brindar seguimiento eficaz y oportuno siguiendo los protocolos de servicio y operativos establecidos. Brindar información de la propiedad y enlazar con el contacto pertinente en caso de mayor asistencia. Velar por el cumplimiento de los procesos en todas las plataformas de uso durante su jornada laboral, conocimiento detallado de los procesos, así como su cumplimiento e información a los miembros del equipo y cliente si fuese el caso. Reportar toda inconsistencia detectada a los lideres de su departamento. Brindar una eficaz solución y seguimiento a todo proceso del que se haya detectado. Además, proveer y mantener un trabajo sincero y cortés y un conocimiento de servicios a todos los huéspedes del hotel, proyectando calidez, a través de una actitud amigable y entusiasta, brindando asistencia con la información del horario del salón ejecutivo, los servicios que ahí puede disfrutar y las políticas de ingreso. Es la persona responsable por mantener en buena apariencia el espacio y brindar asistencia con el servicio de snacks y bebidas que se ofrecen.

Responsabilidades y Funciones del Puesto

  • Proveer un servicio cálido y amistoso siempre a cada huésped

  • Reconocer a cada miembro del programa Marriott Bonvoy

  • Saludar a los huéspedes con una sonrisa y mantener un acercamiento profesional

  • Respetar los lineamientos establecidos para satisfacer las necesidades de los huéspedes

  • Realizar el checklist del turno correspondiente

  • Practicar el trabajo en equipo priorizando el servicio al cliente, el orden y la calidad

  • Desarrollar y mantener una comunicación positiva con compañeros, supervisores y gerentes

  • Resolver problemas y quejas de forma práctica y efectiva, solicitando asistencia cuando sea necesario

  • Seguir los reglamentos del Piso Ejecutivo

  • Reportar incidentes a través de GXP:

  • Actuar como centro de información para los huéspedes, brindando recomendaciones sobre actividades y lugares

  • Presentarse debidamente vestido con uniforme completo y buena higiene personal

  • Buscar apoyo del supervisor o gerente para resolver situaciones complejas

  • Proponer ideas y sugerencias para mejorar el servicio

  • Permanecer en el puesto de trabajo a la hora indicada; comunicar ausencias temporales al compañero

  • No abandonar el área sin autorización del supervisor o gerente

  • Mantener el espacio de trabajo limpio, ordenado, abastecido y bajo control durante el turno

  • Realizar solicitudes de herramientas y abarrotes diariamente a través de Hotshop (Birch Street)

  • Tener conocimiento de procedimientos en caso de emergencias y procesos LSOP

  • Comunicar las normas de uso del salón ejecutivo

  • Mantener herramientas de trabajo ordenadas y reportar deterioros o pérdidas

  • Realizar inventario diario de licores y abarrotes

  • Asistir a reuniones de departamento y cumplir con cursos requeridos por la empresa

  • Ser miembro activo del equipo de Front Office

  • Conocer el GSS (Guest Satisfaction Survey), las metas departamentales y de la compañía

  • Enviar reporte del turno al Front Office Manager vía Teams o correo electrónico (consumo, visitas, interacciones, incidentes)

  • Apoyar la operación en cualquiera de las áreas de Front Office cuando sea necesario

  • Verificar la validez del acceso en la entrada principal del salón ejecutivo

  • Familiarizarse con el estatus del hotel (grupos, ventas, eventos especiales)

  • Ajustarse a las normas y reglamentos del hotel

  • Utilizar los modelos LEARN y GUEST para resolver problemas de huéspedes

  • Ir más allá para satisfacer a los huéspedes

  • Tener conocimiento del GSS, BSC y ES

  • Compartir conocimientos con el equipo para asegurar atención coherente y de alta calidad

At Marriott International, we are dedicated to being an equal opportunity employer, welcoming all and providing access to opportunity. We actively foster an environment where the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated. Our greatest strength lies in the rich blend of culture, talent, and experiences of our associates. We are committed to non-discrimination on any protected basis, including disability, veteran status, or other basis protected by applicable law.

Marriott Hotels strive to elevate the art of hospitality, innovating at every opportunity while keeping the comfort of the oh-so-familiar all around the globe. As a host with Marriott Hotels, you will help keep the promise of "Wonderful Hospitality. Always." by delivering thoughtful, heartfelt, forward-thinking service that upholds and builds upon this living legacy. With the name that's synonymous with hospitality the world over, we are proud to welcome you to explore a career with Marriott Hotels. In joining Marriott Hotels, you join a portfolio of brands with Marriott International. Be where you can do your best work, begin your purpose, belong to an amazing global team, and become the best version of you.

JW Marriott is part of Marriott International's luxury portfolio and consists of more than 100 beautiful properties in gateway cities and distinctive resort locations around the world. JW believes our associates come first. Because if you're happy, our guests will be happy. JW Marriott associates are confident, innovative, genuine, intuitive, and carry on the legacy of the brand's namesake and company founder, J.Willard Marriott. Our hotels offer a work experience unlike any other, where you'll be part of a community and enjoy true camaraderie with a diverse group of co-workers. JW creates opportunities for training, development, recognition and most importantly, a place where you can pursue your passions in a luxury environment with a focus on holistic well-being. Treating guests exceptionally starts with the way we take care of our associates. That's The JW Treatment. In joining JW Marriott, you join a portfolio of brands with Marriott International. Be where you can do your best work, begin your purpose, belong to an amazing global team, and become the best version of you.