Work in Progress Coordinator JR

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Work in Progress Coordinator JR

OBJETIVO DEL PUESTO

Dirigir las actividades relacionadas con la coordinación administrativa de las órdenes de trabajo, aprovisionamiento, soporte de aplicaciones Operaciones, Red HFC asociadas a las órdenes de trabajo y velar por mantener un control continuo de las órdenes pendientes, supervisando que los recursos se empleen de manera eficiente.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES / FUNCIONES

• Realizar la administración y distribución de las órdenes de trabajo pendientes, de manera que se asegure el tiempo de respuesta meta para todas las solicitudes de clientes y velar porque no queden órdenes sin visitar que estén coordinadas para el día N.
• Asegurar la distribución eficiente de los Técnicos a cada WIP Officers con el fin de cerciorar el seguimiento en calle en el día N.
• Supervisar y dar apoyo a los WIP Officers en las labores de coordinación, finalización de órdenes y confirmación de visitas con clientes.
• Supervisor y dar apoyo a los Officers en las actividades de soporte y filtro en caso de ser necesario.
• Asegurar la comunicación proactiva con el cliente para evitar las llamadas por aproximados.
• Retroalimentar y dar seguimiento de forma constante a las áreas de IT para la debida corrección de errores en sistemas de aprovisionamiento
• Realizar la coordinación necesaria con el equipo para asegurar la asignación de órdenes de trabajo que se caen en el día N (reemplazo de OTs).
• Asegurar que los datos que se ingresan al sistema de información sean correctos y de manera completa, y en todo caso tomar medidas correctivas o preventivas sobre el personal a cargo.
• Asegurar las metas de los indicadores del departamento, brindando seguimiento al trabajo realizado por cada WIP Officer:
• Productividad por técnico
• Cantidad de aproximados
• Cumplimiento de la agenda
• Tiempos de respuesta
• Filtrado de OTs

• % de Ots/ HH

• Gestionar y dar seguimiento al desempeño de cada integrante del área mediante reportes de control.

• Dar soporte para coordinación de casos con prioridad provenientes de los departamentos de ventas, SAC u otro canal de atención de clientes.
• Cubrir al supervisor en caso de que este se encuentre de gira en oficinas fuera del GAM o bien de vacaciones.
• Dar apoyo de supervisión los fines de semana.
• Brindar apoyo al personal a su cargo en la atención de clientes con quejas específicas.
• Administrar los reportes de hora de llegadas y salidas del personal para con esto poder emitir el criterio de supervisión en las calificaciones del personal.
• Realizar escalamiento de casos a las diferentes áreas de soporte con el fin de dar la solución al cliente en el menor tiempo posible (según metas de indicadores).
• Dar seguimiento e informar al Gerente sobre casos que puedan determinar una situación en particular con un colaborador.
• Promover el liderazgo y gestionar el trabajo en equipo de la unidad para la resolución de problemas y la toma de decisiones.
• Garantizar la correcta ejecución de los procesos internos del área.

PREPARACIÓN ACADÉMICA

• Estudiante avanzado de Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carrera afín.

EXPERIENCIA

• Mínimo de 2 años laborados en posiciones de asistencia.
• Experiencia en Servicio al Cliente.

CONOCIMIENTO TÉCNICO

• Comprensión profunda de conceptos y técnicas especializadas del área de servicio al cliente.
• Manejo de MS Office a nivel intermedio.
• Manejo avanzado de Excel.
• Manejo y conocimiento de conceptos y procesos de estadística.
• Manejo de Ingles a nivel básico.

PRINCIPALES COMPETENCIAS

• Presentar y comunicar información.
• Manejo de las presiones y los reveses.
• Relación de trabajo en redes
• Dirigir y supervisar.
• Analizar.
• Relación y trabajo en redes
• Entrega de resultados y satisfacción de las expectativas de los clientes
• Planear y organizar

OBSERVACIONES U OTROS REQUERIMIENTOS

We are a regional brand, with a presence in 15 countries in Latin America and Africa, in which we offer internet services, cable television, fixed telephony, among others.

At the Latin American level, Tigo operates in Costa Rica, Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua, Panama, Colombia, Bolivia and Paraguay.

Tigo has been present in Costa Rica since 1982 under the name Cable Color and it in 2012 we transformed into what is today our Tigo brand, and we became part of Millicom International S.A (MIC).

Our purpose is to build the digital networks that connect people, improve lives and develop communities. Through these digital networks we create connections that drive business success, open doors to knowledge and contribute to increasing productivity in the markets and communities where we operate. Always leading responsibly, fostering an environment in which our work team, clients and communities are our center The values that identify us and unite us as One Only Tigo are defined by our Sangre Tigo culture, which makes us feel proud of our company, its history and always leads us to act with integrity, making things happen the way correct and giving 1000% for our clients. Through all our actions we seek innovation, we work as a team and value our differences, creating an inclusive environment where Together We All Win .

We invite you to live our Tigo Blood as part of our Tigo Costa Rica team

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Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.